Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n
1. O que s\u00e3o as m\u00e9tricas?<\/h2>\n\n\n\n
M\u00e9tricas s\u00e3o sistemas num\u00e9ricos utilizados para quantificar resultados de processos, padronizar comportamentos, identificar varia\u00e7\u00f5es em um neg\u00f3cio ou mesmo apontar quebras no desempenho de determinadas tarefas. <\/p>\n\n\n\n
A ideia \u00e9 que, com estes padr\u00f5es quantificados, seja poss\u00edvel mensurar e comparar estatisticamente resultados de diferentes a\u00e7\u00f5es realizadas. <\/p>\n\n\n\n
As m\u00e9tricas est\u00e3o muito ligadas a aspectos estat\u00edsticos e anal\u00edticos, mas est\u00e3o presentes nos mais variados tipos de processos. \u00c9 poss\u00edvel utilizar m\u00e9tricas para determinar, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n
- sucesso ou insucesso de uma a\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o;<\/li>
- avalia\u00e7\u00e3o de desempenho de equipes;<\/li>
- performance de eventos e reuni\u00f5es;<\/li>
- impacto de determinado assunto na m\u00eddia;<\/li>
- etc. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Dica extra:<\/strong> v\u00e1 mais fundo no conceito de m\u00e9tricas de vendas<\/a> lendo o nosso artigo sobre o tema! <\/p>\n\n\n\n
Veja tamb\u00e9m: Indicadores de performance para vendedores:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
![\"Indicadores](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/19164726\/18-Indicadores-de-performance-para-vendedores.jpg\")
\n\n\n\n2. Por que as m\u00e9tricas s\u00e3o importantes? <\/h2>\n\n\n\n
Utilizar m\u00e9tricas como guias para o entendimento da performance das empresas \u00e9 importante para: <\/p>\n\n\n\n
Orientar investimentos<\/h3>\n\n\n\n
Com a an\u00e1lise de m\u00e9tricas e indicadores, \u00e9 poss\u00edvel mensurar o retorno sobre os investimentos realizados e direcionar a receita com mais assertividade.<\/p>\n\n\n\n
Compreender o neg\u00f3cio de forma sist\u00eamica<\/h3>\n\n\n\n
Cruzar dados obtidos a partir de m\u00e9tricas em diversos setores \u00e9 fundamental para uma vis\u00e3o hol\u00edstica do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Desvendar tend\u00eancias de comportamento do consumidor do produto ou servi\u00e7o oferecido<\/h3>\n\n\n\n
M\u00e9tricas possibilitam uma compreens\u00e3o da percep\u00e7\u00e3o do p\u00fablico sobre a oferta da empresa, bem como de oportunidades de investimentos de esfor\u00e7os e recursos na experi\u00eancia do cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
3. Qual a diferen\u00e7a entre m\u00e9trica e indicador de desempenho?<\/h2>\n\n\n\n
Dizemos que a diferen\u00e7a entre m\u00e9trica e indicador de desempenho est\u00e1 no n\u00edvel estrat\u00e9gico em que atuam. <\/p>\n\n\n\n
Enquanto as m\u00e9tricas t\u00eam foco operacional, ou seja, auxiliam na melhora da performance di\u00e1ria das equipes, os indicadores t\u00eam um foco t\u00e1tico, direcionando as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para o cumprimento de metas.<\/p>\n\n\n\n
Leia mais sobre m\u00e9tricas e indicadores!<\/a> <\/p>\n\n\n\n
4. O que s\u00e3o m\u00e9tricas de vendas?<\/h2>\n\n\n\n
M\u00e9tricas de vendas s\u00e3o estrat\u00e9gias de mensura\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o de resultados voltadas especificamente para a rotina comercial. A fun\u00e7\u00e3o das m\u00e9tricas de vendas \u00e9 sinalizar o desempenho da equipe ao longo do ciclo de vendas, apontando resultados esperados e comparando-os com os obtidos. <\/p>\n\n\n\n
A partir desta an\u00e1lise comparativa, \u00e9 poss\u00edvel direcionar estrat\u00e9gias para otimizar processos e promover melhorias na rotina com foco na experi\u00eancia do cliente. <\/p>\n\n\n\n
Leia mais: O que s\u00e3o m\u00e9tricas de vendas?<\/a><\/p>\n\n\n\n
5. Quais s\u00e3o as principais m\u00e9tricas de vendas?<\/h2>\n\n\n\n
As principais m\u00e9tricas de vendas que devem ser acompanhadas por organiza\u00e7\u00f5es que buscam a alta performance s\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n
- Ticket m\u00e9dio:<\/strong> calcula o volume m\u00e9dio de receita gerado para a empresa com base em cada cliente ou vendedor;\u00a0<\/li>
- Taxa de convers\u00e3o: <\/strong>ajuda a identificar a taxa de convers\u00e3o de leads em clientes pela empresa ou pelo vendedor;\u00a0<\/li>
- ROI (Return On Investment):<\/strong> calcula o Retorno sobre o Investimento. Seu c\u00e1lculo tem como base a rela\u00e7\u00e3o entre a receita investida e a receita gerada;<\/li>
- CAC (Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes): <\/strong>calcula o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de cada cliente da empresa;<\/li>
- CSAT (Customer Satisfaction Score): <\/strong>avalia o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes ap\u00f3s uma experi\u00eancia de compra;\u00a0<\/li>
- NPS (Net Promoter Score): <\/strong>mensura a chance de indica\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o ou produto da empresa por um cliente;\u00a0<\/li>
- CES (Customer Effort Score): <\/strong>avalia o n\u00edvel de esfor\u00e7o feito pelo cliente para atingir seu objetivo durante a jornada de compra;\u00a0<\/li>
- LTV (Lifetime Value): <\/strong>mensura o lucro gerado por cada cliente ao longo de seu relacionamento com a empresa;\u00a0<\/li>
- Tempo de resposta: <\/strong>calcula a m\u00e9dia de tempo gasto pela equipe de vendas e suporte para atender \u00e0s demandas do cliente.\u00a0<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Veja mais KPIs e m\u00e9tricas de vendas para acompanhar<\/a>! <\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea tem uma opera\u00e7\u00e3o de Inside Sales? Ent\u00e3o essas m\u00e9tricas de vendas s\u00e3o essenciais!<\/strong><\/p>\n\n\n\n
![\"5](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2014\/12\/19172345\/25-5-KPIs-de-Inside-Sales.jpg\")
\n\n\n\n6. Como definir as m\u00e9tricas ideais para cada neg\u00f3cio? <\/h2>\n\n\n\n
Para definir as m\u00e9tricas ideais para o seu neg\u00f3cio, \u00e9 preciso fazer uma an\u00e1lise situacional e contextual detalhada. Leve em considera\u00e7\u00e3o aspectos como: <\/p>\n\n\n\n
- entrega de valor para o cliente<\/a> (exemplos de m\u00e9tricas: CSAT, NPS)<\/li>
- direcionamento do desempenho operacional da equipe e a realiza\u00e7\u00e3o de tarefas de forma efetiva (exemplos: ticket m\u00e9dio, \u00edndice de reten\u00e7\u00e3o de clientes);<\/li>
- garantia da sa\u00fade financeira do neg\u00f3cio (exemplo: ROI, CAC).\u00a0<\/li><\/ul>\n\n\n\n
7. Como fazer an\u00e1lise de m\u00e9tricas? <\/h2>\n\n\n\n
Algumas dicas para fazer uma boa an\u00e1lise de m\u00e9tricas s\u00e3o: <\/p>\n\n\n\n
- fazer testes A\/B para entender quais estrat\u00e9gias funcionam melhor em cada situa\u00e7\u00e3o;\u00a0<\/li>
- utilizar softwares e ferramentas de apoio que coletam, armazenam e compactam os dados em formato de relat\u00f3rios (como a ferramenta de CRM<\/a>);<\/li>
- estabelecer an\u00e1lises peri\u00f3dicas (mensais, bimestrais, semestrais ou anuais);<\/li>
- combinar diferentes indicadores para uma an\u00e1lise mais precisa.\u00a0<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Taxa de convers\u00e3o: <\/strong>ajuda a identificar a taxa de convers\u00e3o de leads em clientes pela empresa ou pelo vendedor;\u00a0<\/li>
- Ticket m\u00e9dio:<\/strong> calcula o volume m\u00e9dio de receita gerado para a empresa com base em cada cliente ou vendedor;\u00a0<\/li>