{"id":38874,"date":"2021-07-26T09:42:04","date_gmt":"2021-07-26T12:42:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=38874"},"modified":"2021-07-26T09:42:04","modified_gmt":"2021-07-26T12:42:04","slug":"cs-ops","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/cs-ops\/","title":{"rendered":"CS Ops: entenda o que \u00e9 a \u00e1rea de Customer Success Operations e descubra quando implementar na sua empresa"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">A \u00e1rea de Customer Success Operations ainda n\u00e3o \u00e9 de amplo conhecimento das empresas, pelo menos aqui no Brasil. Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O CS Ops surge da necessidade de operacionalizar as estrat\u00e9gias voltadas ao sucesso do cliente quando estas passam a ganhar significativa escalabilidade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A necessidade de uma an\u00e1lise de dados e de processos mais criteriosa e em grande escala faz do CS Ops algo indispens\u00e1vel para a identifica\u00e7\u00e3o de gargalos e oportunidades de melhoria, levando a uma maior efici\u00eancia das opera\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que voc\u00ea entender melhor sobre essa tem\u00e1tica, elaboramos este conte\u00fado que vai explicar:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 Customer Success Operations?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quando \u00e9 necess\u00e1rio implementar a \u00e1rea de CS Ops?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como o Customer Operations pode ajudar a \u00e1rea de sucesso do cliente?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como identificar bons profissionais para o time de CS Ops?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leia tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/customer-sucess-o-que-e-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 Customer Success e seus 4 principais desafios<\/span><\/a><\/p>\n<h2>CS Ops: o que \u00e9 Customer Success Operations?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A \u00e1rea de Customer Operations \u00e9, basicamente, a respons\u00e1vel pela execu\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias direcionadas \u00e0 garantia do sucesso do cliente.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">O CS Ops faz a an\u00e1lise de dados dos clientes e dos processos de Customer Success a fim de identificar falhas, controlar os riscos e encontrar solu\u00e7\u00f5es para otimizar os resultados das estrat\u00e9gias.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A \u00e1rea de CS Ops funciona como uma subdivis\u00e3o do setor de Customer Success e tem como foco colocar em pr\u00e1tica diariamente as a\u00e7\u00f5es que t\u00eam como objetivo fazer com que o cliente seja bem sucedido em sua experi\u00eancia com a marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, os profissionais do time de Customer Operations \u00e9 que v\u00e3o mensurar e avaliar os principais indicadores de desempenho.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leia mais: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/kpi-customer-success\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os 7 mais importantes KPIs de customer success<\/span><\/a><\/p>\n<p><b>Um p\u00f3s-vendas de qualidade \u00e9 um fator determinante para o sucesso de seus clientes ao usarem suas solu\u00e7\u00f5es. Confira algumas dicas para fazer isso com excel\u00eancia:<\/b><\/p>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-36585 size-full\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/19171642\/22-tecnicas-de-pos-vendas-infaliveis.jpg\" alt=\"t\u00e9cnicas de p\u00f3s-vendas infal\u00edveis\" width=\"850\" height=\"1424\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/19171642\/22-tecnicas-de-pos-vendas-infaliveis.jpg 850w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/19171642\/22-tecnicas-de-pos-vendas-infaliveis-382x640.jpg 382w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/19171642\/22-tecnicas-de-pos-vendas-infaliveis-768x1287.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<h2>Quando \u00e9 necess\u00e1rio implementar a \u00e1rea de CS Ops?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O momento mais indicado para implementa\u00e7\u00e3o de um CS Ops \u00e9 quando o setor de Customer Success j\u00e1 est\u00e1 bem desenvolvido e passa a ganhar escalabilidade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando o time de CS passa a acumular muitas fun\u00e7\u00f5es, o \u201cpeso\u201d das opera\u00e7\u00f5es passa a ser transferido para os profissionais de CS Ops. Este, ent\u00e3o, passa a ficar dedicado \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o e atualiza\u00e7\u00e3o de processos e \u00e0 gest\u00e3o de dados e informa\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/customer-success-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Customer success em SaaS: o que \u00e9 e 6 dicas de KPIs para acompanhar o desempenho das estrat\u00e9gias de sucesso do cliente<\/span><\/a><\/p>\n<p><strong>Atendimento ao cliente e customer success est\u00e3o intimamente ligados. Em muitos casos, isso \u00e9 feito por telefone, uma m\u00eddia mais pessoal e pr\u00f3xima do cliente. Veja como melhorar seu atendimento por telefone neste infogr\u00e1fico:<\/strong><\/p>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-36616 size-full\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151250\/35-6-tecnicas-de-atendimento-ao-cliente-por-telefone.jpg\" alt=\"6 t\u00e9cnicas de atendimento ao cliente por telefone\" width=\"850\" height=\"1269\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151250\/35-6-tecnicas-de-atendimento-ao-cliente-por-telefone.jpg 850w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151250\/35-6-tecnicas-de-atendimento-ao-cliente-por-telefone-429x640.jpg 429w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151250\/35-6-tecnicas-de-atendimento-ao-cliente-por-telefone-768x1147.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<p><b>E se quiser mais algumas dicas, confira este v\u00eddeo:<\/b><\/p>\n<p><iframe title=\"Como fazer um p\u00f3s-venda de sucesso\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/gFJp-ROgPI0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2>Como o CS Ops pode ajudar a \u00e1rea de sucesso do cliente?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma equipe de Customer Success Operations pode favorecer a \u00e1rea de sucesso do cliente de maneira significativa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Confira 3 excelentes motivos para implementar o CS Ops na sua empresa.<\/span><\/p>\n<h3>1. Foco na intelig\u00eancia de dados<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com um time de Customer Success Operations, \u00e9 poss\u00edvel se dedicar melhor \u00e0 intelig\u00eancia de dados, especialmente quando a \u00e1rea de sucesso do cliente come\u00e7a a escalar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir da instaura\u00e7\u00e3o do CS Ops, consegue-se aproveitar melhor o potencial dos dados e utiliz\u00e1-los para aprimorar as estrat\u00e9gias de CS e obter insights valiosos.<\/span><\/p>\n<p><b>DICA: para ter dados sobre clientes e vendedores sempre \u00e0 m\u00e3o, confi\u00e1veis e atualizados, use um sistema de CRM, veja como pode ser pr\u00e1tico:<\/b><\/p>\n<p><iframe title=\"Relat\u00f3rios - Como criar Relat\u00f3rios no Agendor?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/4q3eslJGU-I?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h3>2. Fluxos de trabalho mais eficientes<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao implementar uma \u00e1rea Customer Success Operations, aumenta-se a efici\u00eancia dos fluxos de trabalho em CS.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os profissionais de CS Ops estar\u00e3o dedicados a identificar problemas e redund\u00e2ncias e apontar oportunidades de melhoria dos processos.<\/span><\/p>\n<h3>3. Constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos mais s\u00f3lidos e duradouros com os clientes<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir de uma equipe dedicada \u00e0s opera\u00e7\u00f5es de Customer Success, consegue-se promover an\u00e1lises mais completas sobre as necessidades, expectativas e comportamento dos clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, fica mais f\u00e1cil promover experi\u00eancias marcantes e positivas e construir relacionamentos mais duradouros com os clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja mais: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-clientes-aula-3\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fideliza\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: como o customer success pode ajudar nessa miss\u00e3o?<\/span><\/a><\/p>\n<h2>Como identificar bons profissionais para a \u00e1rea de CS Ops?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea tem interesse em montar um time de CS Ops, \u00e9 importante se atentar a algumas caracter\u00edsticas dos profissionais que v\u00e3o compor a equipe. S\u00e3o elas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Experi\u00eancia em fun\u00e7\u00f5es anal\u00edticas e com foco no cliente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Habilidade para analisar dados e criar relat\u00f3rios;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificar padr\u00f5es;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estabelecer prioridades;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lidar com problemas de m\u00e9dia e alta complexidade;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificar solu\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas e \u00e1geis;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Praticar a escuta ativa;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Capacidade de esquematizar processos escal\u00e1veis;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Criatividade;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Proatividade;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Facilidade para se expressar com clareza e traduzir os dados analisados.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saiba mais: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">O atendimento B2B mudou: conhe\u00e7a as 5 etapas para garantir o sucesso do neg\u00f3cio do cliente<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bom, agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece mais sobre CS Ops, que tal implementar essa \u00e1rea do Customer Success na sua empresa?<\/span><\/p>\n<p><b><i>Quem trabalha com EaD precisa garantir uma boa taxa de sucesso de seus clientes, para que se mantenham engajados nos cursos ou voltem a se matricular em novas aulas. Por isso, se voc\u00ea trabalha nessa \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o, baixe nosso ebook gratuito com dicas fundamentais: <\/i><\/b><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/ebook-customer-success-ead?utm_campaign=divulgacao_do_ebook_customer_success_em_ead&amp;utm_medium=email&amp;utm_source=RD+Station\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b><i>Customer Success em EAD &#8211; Venda mais e retenha clientes investindo em um atendimento de qualidade<\/i><\/b><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A \u00e1rea de Customer Success Operations ainda n\u00e3o \u00e9 de amplo conhecimento das empresas, pelo menos aqui no Brasil. Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar?\u00a0 O CS Ops surge da necessidade de operacionalizar as estrat\u00e9gias voltadas ao sucesso do cliente quando estas passam a ganhar significativa escalabilidade. 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Por que e quando implementar?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra o que \u00e9 e o que faz a \u00e1rea de CS Ops, qual o momento certo de implementar na sua empresa e como escolher a sua equipe.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/cs-ops\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O que faz a \u00e1rea de CS Ops? 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