{"id":38645,"date":"2021-07-05T17:21:05","date_gmt":"2021-07-05T20:21:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=38645"},"modified":"2021-07-05T17:21:05","modified_gmt":"2021-07-05T20:21:05","slug":"mal-atendimento-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/mal-atendimento-cliente\/","title":{"rendered":"Como o mal atendimento ao cliente afeta empresas de telecomunica\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nos \u00faltimos anos a preocupa\u00e7\u00e3o em evitar o mal atendimento ao cliente tem crescido dentro das empresas. Isso porque, a cada dia, com as mudan\u00e7as que acontecem no <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/perfil-do-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">perfil do consumidor<\/a>, esse setor vem se tornando mais relevante. Essas mudan\u00e7as acenderam uma luz de alerta dentro do setor de telecomunica\u00e7\u00e3o. Apostar no atendimento ao cliente afeta ou n\u00e3o as empresas de telecomunica\u00e7\u00e3o?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste artigo voc\u00ea vai conhecer:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Empresas de telecomunica\u00e7\u00e3o + Atendimento ao cliente: Porque essa rela\u00e7\u00e3o \u00e9 importante?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quais os principais desafios do setor<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">5 dicas para um atendimento de qualidade<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Empresas de telecomunica\u00e7\u00e3o + Evitar o mal atendimento ao cliente: Porque essa rela\u00e7\u00e3o \u00e9 importante?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><a href=\"https:\/\/www.neoassist.com\/blog\/consumidor-5-0\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">perfil do consumidor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> tem passado por mudan\u00e7as estruturais ao longo dos anos. Antes da internet, o contato entre cliente e empresa era b\u00e1sico e se limitava aos encontros no ambiente f\u00edsico da loja. Hoje isso mudou, e o contato acontece em esferas diferentes. Al\u00e9m disso, hoje os compradores pesquisam antes de fechar uma compra e o produto precisa ir muito al\u00e9m de solucionar um problema.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoje os consumidores exigem uma rela\u00e7\u00e3o junto da empresa. Ele deseja uma boa experi\u00eancia em toda sua jornada na empresa. E al\u00e9m da qualidade do produto, \u00e9 preciso que o atendimento depois da compra seja r\u00e1pido, eficaz, integrado e dentro do meio digital.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oferecer uma boa experi\u00eancia ao cliente \u00e9 um quesito para prestar um servi\u00e7o de sucesso. Falando em empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es, especialmente, muitos clientes j\u00e1 fazem um contato com um certo receio de ser mal atendido ou esperar por horas nas longas filas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, apostar em um atendimento de qualidade dentro do setor de telecomunica\u00e7\u00f5es \u00e9 se diferenciar. \u00c9 apresentar ao cliente, al\u00e9m de um produto de qualidade, um atendimento sem barreiras e com objetivo, antes de fechar um neg\u00f3cio, fazer com que o cliente esteja satisfeito.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>Principais desafios do setor<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Segundo uma <\/span><a href=\"https:\/\/jovempan.com.br\/programas\/jornal-da-manha\/anatel-consumidores-nao-estao-satisfeitos-com-atendimento-de-empresas-de-telecomunicacoes.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">pesquisa realizada pela Anatel<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es), que contou com mais de 100 mil pessoas entre os meses de julho e novembro de 2018, muitos consumidores est\u00e3o insatisfeitos com a qualidade do atendimento no Brasil. Na pesquisa, seis em cada 10 usu\u00e1rios entraram em contato com as operadoras para resolver problemas relacionados \u00e0 internet fixa. A nota dada por esses usu\u00e1rios foi de, em m\u00e9dia, 5,89 em um escala de 10.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um dos maiores desafios do setor \u00e9 conseguir com que todas as chamadas sejam atendidas seguindo um padr\u00e3o de qualidade. Por\u00e9m, com a alta demanda, esse objetivo acaba n\u00e3o sendo atingido. Al\u00e9m disso, a troca de canais tamb\u00e9m causa insatisfa\u00e7\u00e3o ao consumidor. Outros problemas relacionados ao atendimento prestado pelas empresas de telecomunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Demora na resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Alto tempo de espera\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Canais de atendimento sem objetividade<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dificuldade para resolver demandas simples\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Confira: 6 dicas de como melhorar o atendimento ao cliente:<\/strong><\/p>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-36614 size-full\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151141\/34-6-dicas-de-como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente.jpg\" alt=\"6 dicas de como melhorar o atendimento ao cliente\" width=\"850\" height=\"1204\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151141\/34-6-dicas-de-como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente.jpg 850w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151141\/34-6-dicas-de-como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente-452x640.jpg 452w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151141\/34-6-dicas-de-como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente-768x1088.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<h2>5 dicas para um atendimento ao cliente de qualidade<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A \u00f3tima not\u00edcia \u00e9 que muitas das principais reclama\u00e7\u00f5es j\u00e1 podem ser resolvidas com a utiliza\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias ou ferramentas que d\u00e3o mais praticidade e agilidade ao atendimento. Conhe\u00e7a algumas delas:<\/span><\/p>\n<h3>1. Conhe\u00e7a a jornada do cliente<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A jornada do cliente \u00e9 uma ferramenta que te ajuda a mapear os passos do cliente dentro do seu neg\u00f3cio. Ela te mostra todas as etapas que ele percorreu at\u00e9 completar algum objetivo com seu produto ou servi\u00e7o. Um dos pontos mais importantes dessa ferramenta \u00e9 que ela te ajuda a entender porque o cliente escolheu o seu produto e quais s\u00e3o os pontos de conflito que ele enfrentou durante o processo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir da <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-jornada-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">jornada do seu cliente<\/a> voc\u00ea consegue identificar barreiras e dificuldades que ele enfrentou durante o processo. Com essas informa\u00e7\u00f5es em m\u00e3os, fica muito mais f\u00e1cil analisar e entender como a sua empresa pode solucionar aquele problema. <\/span><a href=\"https:\/\/conteudo.neoassist.com\/kit-as-jornadas-do-consumidor\"><span style=\"font-weight: 400;\">Neste link<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> voc\u00ea pode conferir um material completo e conhecer mais sobre como a Jornada do Cliente pode ser importante para sua empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3>2. Utilize do Autoatendimento<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma <\/span><a href=\"https:\/\/conteudo.neoassist.com\/infografico-os-clientes-gostam-do-autoatendimento\"><span style=\"font-weight: 400;\">pesquisa realizada pela NeoAssist<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> em parceria com o E-commerce Brasil apontou que o Autoatendimento \u00e9 uma tend\u00eancia em crescimento entre os consumidores. Entre os canais e atendimento mais utilizados, o autoatendimento j\u00e1 representa 29%. Por fim, 90% dos respondentes acreditam que os canais de autoatendimento ganharam espa\u00e7o nas opera\u00e7\u00f5es de atendimento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muito disso acontece devido a autonomia do usu\u00e1rio que cresce diariamente. Se uma d\u00favida \u00e9 simples e pode ser respondida instantaneamente atrav\u00e9s de uma FAQ ou <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Chatbot<\/a>, por que n\u00e3o utiliz\u00e1-la? Esses canais solucionam alguns problemas como as filas de espera e a dificuldade em resolver demandas simples.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3>3. Entenda a estrat\u00e9gia Omnichannel<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A estrat\u00e9gia <\/span><a href=\"https:\/\/www.neoassist.com\/blog\/como-implementar-atendimento-omnichannel-call-center\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Omnichannel<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> surgiu com o objetivo de dar excel\u00eancia \u00e0 experi\u00eancia do cliente dentro de uma empresa. Essa estrat\u00e9gia unifica todos os canais de atendimento que sua empresa possui dentro de uma \u00fanica interface. Em uma mesma p\u00e1gina voc\u00ea tem acesso a todas intera\u00e7\u00f5es do cliente com a sua empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contar com uma ferramenta Omnichannel \u00e9 vital para as empresas do setor de telecomunica\u00e7\u00f5es. Isso porque, muitos dos clientes t\u00eam contato reincidente com a empresa, e fazer com que ele repita mais de duas vezes suas informa\u00e7\u00f5es pode causar a sua insatisfa\u00e7\u00e3o. Em resumo, uma plataforma Omnichannel de verdade oferece a sua empresa fun\u00e7\u00f5es para sanar demandas que s\u00e3o um problema para os consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3>4. Saiba o que \u00e9 o Customer Service<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><a href=\"https:\/\/www.neoassist.com\/blog\/customer-service\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Service<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 uma das estrat\u00e9gias que est\u00e1 dentro do grupo de Customer Experience, Centricity e Care. Por\u00e9m, ela pode ser extremamente ben\u00e9fica ao setor de telecomunica\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que ela tem o objetivo principal de centralizar as reclama\u00e7\u00f5es dos clientes. Al\u00e9m disso, a \u00e1rea tamb\u00e9m identifica os problemas dos consumidores e, por consequ\u00eancia, aponta melhorias que podem ser aplicadas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O setor de telecomunica\u00e7\u00f5es recebe diariamente centenas de reclama\u00e7\u00f5es diferentes, contar com um profissional que tenha um olhar estrat\u00e9gico sobre elas pode ser de extremo valor ao neg\u00f3cio. Aplicar o Customer Service \u00e9 buscar melhorar o relacionamento, evitando o mal atendimento ao cliente analisando todas as suas dores e necessidades.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ter um atendimento de qualidade na \u00e1rea de telecomunica\u00e7\u00f5es \u00e9 se destacar dentro do setor. Lembre-se que sua empresa n\u00e3o precisa de muito para proporcionar a melhor experi\u00eancia ao consumidor. Em resumo, \u00e9 preciso entender suas necessidades e pensar estrategicamente sobre as barreiras de atendimento da sua empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><strong>Ouvir os clientes \u00e9 o ponto de partida para um atendimento de qualidade. Veja as dicas do Raul Candeloro:<\/strong><\/p>\n<p><iframe title=\"#ExpertsAgendor: A import\u00e2ncia de ouvir seus clientes, por Raul Candeloro, da Revista Venda Mais.\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/AXzrJEaPAKI?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">A <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.neoassist.com\/\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">NeoAssist<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\"> tem o objetivo de melhorar o atendimento no Brasil, e, por isso, pode te ajudar nesse objetivo. A plataforma NeoAssist \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o omnichannel para otimizar o atendimento da sua empresa e melhorar o relacionamento com seus clientes. Assim, voc\u00ea avan\u00e7a no caminho de oferecer a melhor experi\u00eancia de atendimento para seus clientes.<\/span><\/i><\/p>\n<p><strong><em>Continue aprimorando seu atendimento ao cliente: baixe gratuitamente o\u00a0<a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Kit Como melhorar o atendimento ao cliente e vender mais<\/a>!<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nos \u00faltimos anos a preocupa\u00e7\u00e3o em evitar o mal atendimento ao cliente tem crescido dentro das empresas. Isso porque, a cada dia, com as mudan\u00e7as que acontecem no perfil do consumidor, esse setor vem se tornando mais relevante. Essas mudan\u00e7as acenderam uma luz de alerta dentro do setor de telecomunica\u00e7\u00e3o. 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