{"id":38545,"date":"2021-06-29T16:57:03","date_gmt":"2021-06-29T19:57:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=38545"},"modified":"2021-07-02T11:34:52","modified_gmt":"2021-07-02T14:34:52","slug":"depoimentos-clientes-satisfeitos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/depoimentos-clientes-satisfeitos\/","title":{"rendered":"5 dicas para conseguir depoimentos de clientes satisfeitos"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os depoimentos de clientes satisfeitos s\u00e3o relatos de quem j\u00e1 teve experi\u00eancias positivas com a sua solu\u00e7\u00e3o. <strong>Coletar e divulgar essas declara\u00e7\u00f5es pode ser essencial para conseguir novas vendas<\/strong>. Afinal, a aprova\u00e7\u00e3o de outra pessoa ajuda a gerar confian\u00e7a no valor do produto ou do servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contudo, conseguir relatos positivos n\u00e3o costuma ser algo f\u00e1cil. Na verdade, conquistar feedbacks da experi\u00eancia com o seu produto \u00e9 algo que demanda planejamento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso porque a grande maioria das pessoas n\u00e3o acha interessante parar para responder um question\u00e1rio ou algo do tipo. Ainda mais se ele contar muitas perguntas e for tomar um bom tempo dela.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sendo assim, \u00e9 preciso pensar em estrat\u00e9gias para conseguir depoimentos de clientes satisfeitos, como as seguintes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fa\u00e7a uma pesquisa de NPS<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ofere\u00e7a alguma recompensa para ser avaliado<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Envie e-mails personalizados<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Olhe as suas redes sociais<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utilize o SAC<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Acompanhe os pr\u00f3ximos par\u00e1grafos para aprender com detalhes e exemplos como colocar em pr\u00e1tica essas dicas para conseguir mais declara\u00e7\u00f5es positivas. Boa leitura!<\/span><\/p>\n<h2>Qual \u00e9 a import\u00e2ncia dos depoimentos de clientes satisfeitos?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Disponibilizar depoimentos de clientes satisfeitos em seus canais de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma \u00f3tima forma de transmitir confian\u00e7a para pessoas que est\u00e3o interessadas na sua solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal, saber a experi\u00eancia que algu\u00e9m teve pode ser crucial para a decis\u00e3o do lead, porque, assim, \u00e9 poss\u00edvel ter uma ideia se o servi\u00e7o ou o produto ir\u00e1 entregar o que \u00e9 desejado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sendo assim, conquistar e divulgar o depoimento de clientes satisfeitos \u00e9 uma \u00f3tima forma de aumentar a <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/taxa-de-conversao-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">taxa de convers\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, como fazer para conseguir retornos dos clientes? Voc\u00ea aprender\u00e1 a seguir. Continue a leitura!<\/span><\/p>\n<h2>Como conseguir depoimentos de clientes satisfeitos?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conseguir o depoimentos de clientes satisfeitos costuma ser uma tarefa um pouco complicada, porque muitas pessoas n\u00e3o t\u00eam tempo ou disposi\u00e7\u00e3o para responder muitas perguntas sobre a sua experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, \u00e9 preciso planejamento e timing para conquistar mais feedbacks. Ent\u00e3o, confira a seguir alguns meios de como conseguir depoimentos de clientes satisfeitos e como utiliz\u00e1-los da forma correta.<\/span><\/p>\n<h3>1. Fa\u00e7a uma pesquisa de NPS<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score (NPS)<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 um modelo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o utilizado para avaliar a experi\u00eancia que um cliente teve com a sua solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este m\u00e9todo pode ser uma \u00f3tima forma de coletar depoimentos e medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, visto que ele quantifica a satisfa\u00e7\u00e3o de zero a dez.<\/span><\/p>\n<p><strong>Quer saber mais do NPS como m\u00e9trica? Assista ao v\u00eddeo abaixo do Ecommerce na Pr\u00e1tica:<\/strong><\/p>\n<p><iframe title=\"NPS: A M\u00c9TRICA MAIS IMPORTANTE DE SATISFA\u00c7\u00c3O DO CLIENTE\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/i_a080BtSZw?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A vantagem deste modelo \u00e9 que basta uma \u00fanica pergunta para que se tenha a avalia\u00e7\u00e3o, contornando o problema da falta de tempo ou disposi\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A pergunta \u00e9 a seguinte: em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de voc\u00ea recomendar nossa empresa (servi\u00e7o ou produto) para um colega, parente ou amigo?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas como pegar um depoimento com uma pergunta fechada? \u00c9 preciso fazer uma pequena modifica\u00e7\u00e3o. Adicione mais uma pergunta bem simples: por qu\u00ea?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, a justificativa que a pessoa apresentar para a nota pode ser utilizada como um depoimento, mediante sua autoriza\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E essa mudan\u00e7a pode n\u00e3o afetar a taxa de resposta significativamente, porque \u00e9 muito pequena e n\u00e3o deixa o question\u00e1rio extenso.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><i>Saiba mais: <\/i><\/b><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/modelo-de-pesquisa-de-satisfacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b><i>Tudo sobre NPS e modelo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o pronto!<\/i><\/b><\/a><\/p>\n<h3>2. Ofere\u00e7a alguma recompensa para ser avaliado<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 primeira vista, oferecer algo em troca da avalia\u00e7\u00e3o pode parecer que o depoimento est\u00e1 sendo \u201ccomprado\u201d, algo que \u00e9 extremamente anti\u00e9tico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas a ideia n\u00e3o \u00e9 essa. O &#8220;oferecer algo\u201d significa dar algum incentivo para que a pessoa se disponha a separar um tempo para avaliar a sua experi\u00eancia com a solu\u00e7\u00e3o, independentemente se ela foi boa ou ruim.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso pode ser feito, por exemplo, oferecendo um <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/politica-de-descontos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">desconto<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, a participa\u00e7\u00e3o em um sorteio ou algo semelhante que agregue valor \u00e0 resposta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa \u00e9 uma boa forma de aumentar o n\u00famero de respostas das suas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e conseguir mais depoimentos de clientes satisfeitos.<\/span><\/p>\n<h3>3. Envie e-mails personalizados<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A automatiza\u00e7\u00e3o do envio de e-mails realmente \u00e9 uma ferramenta de grande utilidade nos dias atuais, tornando processos muito mais \u00e1geis.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas quando se trata de conquistar depoimentos de clientes satisfeitos, um e-mail autom\u00e1tico pode significar a perda de uma resposta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, caso voc\u00ea queira conseguir mais declara\u00e7\u00f5es, pode ser uma boa ideia reservar um tempo para enviar e-mails personalizados e individuais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, aumenta-se consideravelmente a taxa de respostas de e-mails, porque o consumidor sabe identificar que aquela mensagem foi enviada exclusivamente para ele.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa atitude ainda ajuda no fortalecimento da confian\u00e7a e do <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-relacionamento-com-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">relacionamento com o cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Afinal, ele se sentir\u00e1 valorizado ao receber uma mensagem personalizada.<\/span><\/p>\n<p><b><i>Leia tamb\u00e9m: <\/i><\/b><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-escrever-um-email-de-vendas-para-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b><i>Como criar um e-mail de vendas para clientes que aumentar\u00e1 sua taxa de resposta<\/i><\/b><\/a><\/p>\n<h3>4. Olhe as suas redes sociais<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoje em dia, as <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">redes sociais<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> s\u00e3o um dos canais mais utilizados para comunica\u00e7\u00e3o entre a empresa e o consumidor. Sendo assim, diversos clientes relatam as suas experi\u00eancias em postagens da organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E elas podem ser uma mina de ouro de depoimentos de clientes satisfeitos. Vale a pena, de tempos em tempos, reservar um momento para olhar as redes sociais e ver se h\u00e1 retornos positivos em postagens.<\/span><\/p>\n<p><b><i>Veja tamb\u00e9m: <\/i><\/b><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-vender-pelo-facebook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b><i>5 dicas de como vender pelo Facebook: do b\u00e1sico aos chatbots!<\/i><\/b><\/a><\/p>\n<h3>5. Utilize o SAC<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/sac-40\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">SAC<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> n\u00e3o costuma ser visto como uma ferramenta para recebimento de feedbacks. Contudo, ele pode ser uma das melhores formas de conseguir depoimentos de clientes satisfeitos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso acontece porque o cliente estar\u00e1 contente por ter recebido um <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-personalizado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">atendimento personalizado<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e de qualidade, que tenha resolvido um problema ou uma d\u00favida.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diante disso, ele estar\u00e1 mais inclinado a responder a sua experi\u00eancia sobre a solu\u00e7\u00e3o. Existe um conceito cient\u00edfico que explica isso: os vieses cognitivos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O vi\u00e9s cognitivo \u00e9 um padr\u00e3o de julgamento que criamos inconscientemente diante certas situa\u00e7\u00f5es. Esse contexto se enquadra no vi\u00e9s de reciprocidade, porque a pessoa se sente disposta a dar algo em troca por ter recebido a ajuda.<\/span><\/p>\n<h2>Exemplo de depoimento de clientes satisfeitos<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entendeu a import\u00e2ncia dos depoimentos de clientes satisfeitos e como consegui-los, mas quer ver alguns exemplos? Em <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/clientes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">nosso site<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> voc\u00ea encontra v\u00e1rios. Veja um exemplo, do case que preparamos contando <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-empresas-consorcio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">como a Porto Seguro Cons\u00f3rcio transformou a opera\u00e7\u00e3o de vendas com o uso do CRM<\/a>:<\/span><\/p>\n<p><img class=\"size-medium wp-image-38424 aligncenter\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2021\/06\/18154027\/Cases-Agendor-Porto-Seguro-2-512x640.png\" alt=\"case porto seguro cons\u00f3rcios - crm para empresas de cons\u00f3rcio\" width=\"512\" height=\"640\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2021\/06\/18154027\/Cases-Agendor-Porto-Seguro-2-512x640.png 512w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2021\/06\/18154027\/Cases-Agendor-Porto-Seguro-2-768x960.png 768w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2021\/06\/18154027\/Cases-Agendor-Porto-Seguro-2.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/p>\n<p><strong><em>Quer conseguir depoimentos de clientes satisfeitos iguais aos nossos? Ent\u00e3o, baixe agora o guia pr\u00e1tico <a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-transformar-feedback-em-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Como transformar o feedback dos clientes em vendas<\/a>. Nele, voc\u00ea entende como criar uma cultura para receber feedbacks, as melhores ferramentas para colh\u00ea-los e como transform\u00e1-los em vendas. Aproveite!<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os depoimentos de clientes satisfeitos s\u00e3o relatos de quem j\u00e1 teve experi\u00eancias positivas com a sua solu\u00e7\u00e3o. Coletar e divulgar essas declara\u00e7\u00f5es pode ser essencial para conseguir novas vendas. Afinal, a aprova\u00e7\u00e3o de outra pessoa ajuda a gerar confian\u00e7a no valor do produto ou do servi\u00e7o. Contudo, conseguir relatos positivos n\u00e3o costuma ser algo f\u00e1cil. 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