{"id":38521,"date":"2021-06-24T16:13:10","date_gmt":"2021-06-24T19:13:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=38521"},"modified":"2022-09-21T11:33:32","modified_gmt":"2022-09-21T14:33:32","slug":"tecnicas-atendimento-ao-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tecnicas-atendimento-ao-publico\/","title":{"rendered":"Quais s\u00e3o as principais t\u00e9cnicas de atendimento ao p\u00fablico? Descubra como us\u00e1-las!"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As t\u00e9cnicas de atendimento ao p\u00fablico s\u00e3o estrat\u00e9gias ou m\u00e9todos que possibilitam uma comunica\u00e7\u00e3o mais clara, humanizada e objetiva com os clientes. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel resolver as <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dor-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">dores dos clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> com efici\u00eancia e agilidade, o que proporciona uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria e, \u00e9 claro, alavanca os resultados!<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>Quando t\u00e9cnicas de atendimento s\u00e3o aplicadas, fica muito mais f\u00e1cil entender quais s\u00e3o as principais <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/necessidades-e-expectativas-dos-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">necessidades e expectativas do cliente<\/a> e tamb\u00e9m a melhor forma de san\u00e1-las.<\/li><li>Um dos principais pontos \u00e9 <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/customer-centric\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">manter o cliente como foco central de escuta<\/a>. Ou seja, ser sempre atencioso e prestativo, ouvir com bastante aten\u00e7\u00e3o e expor as ideias com clareza e objetividade.<\/li><li>Ao escutar o cliente e entender suas necessidades, situa\u00e7\u00f5es inesperadas podem surgir. Nesse momento, \u00e9 preciso manter a calma e aplicar <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/metodos-de-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">m\u00e9todos de vendas<\/a> condizentes com a situa\u00e7\u00e3o.<\/li><li>O <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento ao cliente<\/a> \u00e9 pe\u00e7a chave para definir o sucesso do seu neg\u00f3cio e das vendas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O contato entre compradores e empresas se tornou muito mais pr\u00f3ximo com os diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o que existem hoje em dia. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, mais do que nunca, \u00e9 importante criar um relacionamento de identifica\u00e7\u00e3o e confian\u00e7a com o p\u00fablico para o desenvolvimento de um <\/span><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dicas-para-um-bom-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">bom atendimento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa quest\u00e3o pode ser crucial para sair na frente dos concorrentes, uma vez que o seu <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-personalizado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">atendimento ser\u00e1 personalizado<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, \u00fanico e capaz de resolver o que o cliente precisar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, para que a sua empresa consiga manter um relacionamento de alta qualidade como esse, conhe\u00e7a cinco t\u00e9cnicas de comunica\u00e7\u00e3o e atendimento ao p\u00fablico:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exponha as suas ideias de forma clara e objetiva<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sempre seja atencioso e prestativo<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ou\u00e7a o cliente com aten\u00e7\u00e3o<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Transmita seguran\u00e7a<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Saiba lidar com situa\u00e7\u00f5es inesperadas<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>5 t\u00e9cnicas de comunica\u00e7\u00e3o e atendimento ao p\u00fablico<\/h2>\n\n\n\n<h3>1. Exponha as suas ideias de forma clara e objetiva<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O principal intuito do atendimento ao p\u00fablico \u00e9 resolver problemas e tirar d\u00favidas. Ent\u00e3o, gerar mais incertezas por conta da utiliza\u00e7\u00e3o de termos complexos ou t\u00e9cnicos n\u00e3o \u00e9 nada bom, certo?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O ideal \u00e9 que a comunica\u00e7\u00e3o seja clara, objetiva e did\u00e1tica. Dessa forma, o seu discurso ser\u00e1 acess\u00edvel e efetivamente ajudar\u00e1 as pessoas a encontrarem solu\u00e7\u00f5es para seus problemas &#8211; seja na hora de adquirir um produto ou servi\u00e7o, seja na resolu\u00e7\u00e3o de algum problema.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, provavelmente o atendimento ser\u00e1 mais r\u00e1pido, porque qualquer que seja a d\u00favida ou o problema, eles ser\u00e3o resolvidos com agilidade. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">E isso \u00e9 um ponto muito positivo para os clientes, pois a grande maioria deseja resolver o que precisa com rapidez e efici\u00eancia, sem enrola\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro ponto que uma comunica\u00e7\u00e3o acess\u00edvel proporciona \u00e9 a melhor fluidez no atendimento, porque ele ser\u00e1 em um tom mais conversacional e pr\u00f3ximo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b><i>Leia tamb\u00e9m: <\/i><\/b><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b><i>[GUIA] O que \u00e9 omnichannel: exemplos, conceitos e como aplicar na sua empresa<\/i><\/b><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>2. Sempre seja atencioso<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fazer o <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-ativo-e-receptivo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">atendimento com uma postura gentil e atenciosa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 indispens\u00e1vel. Desta forma, o cliente se sente acolhido e confort\u00e1vel para expor todas as suas d\u00favidas ou dores.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atender as pessoas com <\/span><a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/empatia-em-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">empatia<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> melhora a experi\u00eancia delas. Afinal, quem n\u00e3o gosta de ser tratado educadamente e ter uma conversa leve e fluida, em que sinta que seu interlocutor realmente est\u00e1 se colocando no seu lugar?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, voc\u00ea \u00e9 um representante da empresa naquele momento, as suas atitudes ser\u00e3o atreladas \u00e0 cultura organizacional. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Por causa disso, tamb\u00e9m \u00e9 interessante que se trabalhe a comunica\u00e7\u00e3o de uma forma personalizada para que criar uma identidade da marca na concep\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso pode ser feito, por exemplo, utilizando um tom espec\u00edfico. E, se o canal for online e o tom mais informal, \u00e9 poss\u00edvel definir um grupo de emojis que estejam relacionados com a cultura da empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Existem diversas formas de potencializar a humaniza\u00e7\u00e3o e a identifica\u00e7\u00e3o do atendimento ao p\u00fablico. Conhe\u00e7a seis dicas de como fazer isso no infogr\u00e1fico abaixo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img width=\"850\" height=\"1204\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151141\/34-6-dicas-de-como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente.jpg\" alt=\"6 dicas de como melhorar o atendimento ao cliente\" class=\"wp-image-36614\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151141\/34-6-dicas-de-como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente.jpg 850w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151141\/34-6-dicas-de-como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente-452x640.jpg 452w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151141\/34-6-dicas-de-como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente-768x1088.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><b><i>Veja tamb\u00e9m: <\/i><\/b><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/plano-de-acao-para-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b><i>Plano de a\u00e7\u00e3o para atendimento ao cliente: 9 dicas de como elaborar um para a sua empresa<\/i><\/b><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>3. Ou\u00e7a o cliente com aten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 dois motivos muito pertinentes para voc\u00ea escutar os clientes com aten\u00e7\u00e3o e, na maioria das vezes, at\u00e9 ouvir mais do que falar: para entender com precis\u00e3o as necessidades deles e para que eles sintam que est\u00e1 sendo feito um bom atendimento.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ouvir \u00e9 essencial em <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tecnicas-de-vendas-consultivas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">vendas consultivas<\/a> para que o atendimento seja exclusivo e personalizado, tornando a <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/experiencia-do-cliente-exemplos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">experi\u00eancia do cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00fanica e satisfat\u00f3ria.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E caso voc\u00ea n\u00e3o preste a devida aten\u00e7\u00e3o ao que a pessoa est\u00e1 falando, n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel ajud\u00e1-la adequadamente, certo?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, esforce-se para entender tudo que est\u00e1 sendo comunicado. E tamb\u00e9m transpare\u00e7a interesse pelo que est\u00e1 sendo falado. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Isso pode ser demonstrado pelas atitudes corporais, pelo tom da voz e pela prestatividade durante o atendimento.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, fazer algumas perguntas pontuais e objetivas podem ajudar tanto a esclarecer melhor o problema quanto mostrar o seu interesse. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Inclusive, demonstrar proatividade por meio de perguntas, ideias e solu\u00e7\u00f5es \u00e9 uma t\u00e9cnica de atendimento ao p\u00fablico essencial.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3>4. Transmita seguran\u00e7a<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Transmitir seguran\u00e7a em suas ideias \u00e9 outra t\u00e9cnica de atendimento ao p\u00fablico que est\u00e1 diretamente relacionada com a experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal, \u00e9 fundamental que os consumidores tenham confian\u00e7a na sua autoridade sobre o assunto para que o suporte seja de qualidade.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><strong>No atendimento por telefone, existe uma s\u00e9rie de t\u00e9cnicas que podem ajudar. Veja algumas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img width=\"850\" height=\"1269\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151250\/35-6-tecnicas-de-atendimento-ao-cliente-por-telefone.jpg\" alt=\"6 t\u00e9cnicas de atendimento ao cliente por telefone\" class=\"wp-image-36616\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151250\/35-6-tecnicas-de-atendimento-ao-cliente-por-telefone.jpg 850w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151250\/35-6-tecnicas-de-atendimento-ao-cliente-por-telefone-429x640.jpg 429w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151250\/35-6-tecnicas-de-atendimento-ao-cliente-por-telefone-768x1147.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas isso n\u00e3o se limita ao atendimento presencial ou por liga\u00e7\u00e3o. A confian\u00e7a pode ser demonstrada tamb\u00e9m por mensagens de texto.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao responder rapidamente \u00e0s mensagens, com respostas claras, did\u00e1ticas e objetivas, voc\u00ea mostra que sabe do que est\u00e1 falando e que pode ajudar o cliente no que ele precisar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E como desenvolver essa confian\u00e7a e autoridade? Experi\u00eancia e muito estudo da solu\u00e7\u00e3o com a qual voc\u00ea trabalha.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de fazer <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tudo-sobre-atendimento-ao-cliente-relacionamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">atendimento ao cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, \u00e9 indispens\u00e1vel conhecer todos os detalhes do seu neg\u00f3cio. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Mas isso n\u00e3o ser\u00e1 o suficiente para te preparar para tudo. A experi\u00eancia complementar\u00e1 os seus conhecimentos para situa\u00e7\u00f5es inesperadas. Ent\u00e3o, isso significa que o aprendizado \u00e9 cont\u00ednuo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b><i>Saiba mais: <\/i><\/b><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b><i>6 dicas de como melhorar o atendimento ao cliente e reter sua confian\u00e7a<\/i><\/b><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>5. Saiba lidar com situa\u00e7\u00f5es inesperadas<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como acabamos de falar, a experi\u00eancia ir\u00e1 te mostrar que sempre existem situa\u00e7\u00f5es inesperadas para te pegar de surpresa. Nesses casos, o ponto crucial \u00e9 saber como lidar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o ter a resposta para uma d\u00favida ou para um problema espec\u00edfico n\u00e3o \u00e9 uma falha. \u00c9 uma oportunidade de aprendizado.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por mais que isso possa parecer contradit\u00f3rio \u00e0s outras dicas que apresentamos, n\u00e3o \u00e9. Sim, o ideal \u00e9 sempre estar preparado para solucionar o que cliente precisa de forma \u00e1gil e eficiente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contudo, como dissemos, a experi\u00eancia deixa claro que sempre haver\u00e1 pontos para aprender e melhorar, e isso n\u00e3o \u00e9 um problema. Quando uma situa\u00e7\u00e3o semelhante acontecer, voc\u00ea saber\u00e1 o que fazer.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, em uma circunst\u00e2ncia dessas, mantenha-se tranquilo e seja sincero com o cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Explique para ele que voc\u00ea n\u00e3o sabe como ajudar o cen\u00e1rio apresentado, mas que pode descobrir e retornar o atendimento ou transferi-lo para outra pessoa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2>Como aprender mais sobre atendimento ao p\u00fablico?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma das principais formas de aprofundar os conhecimento sobre algum assunto \u00e9 por meio de cursos, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, listamos cinco cursos gratuitos de t\u00e9cnicas de atendimento ao p\u00fablico, que podem te ajudar a aprimorar as suas habilidades:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.ev.org.br\/cursos\/atendimento-ao-publico\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Atendimento ao p\u00fablico &#8211; Funda\u00e7\u00e3o Bradesco<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.sebrae.com.br\/sites\/PortalSebrae\/cursosonline\/qualidade-no-atendimento-ao-cliente,b680b8a6a28bb610VgnVCM1000004c00210aRCRD\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qualidade no atendimento ao cliente &#8211; SEBRAE<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/cursosabeline.com.br\/curso\/gratis\/atendimento-ao-publico\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Atendimento ao p\u00fablico &#8211; Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Educa\u00e7\u00e3o Online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.sebrae.com.br\/sites\/PortalSebrae\/cursoseeventos\/atendimento-ao-cliente,fe80b8a6a28bb610VgnVCM1000004c00210aRCRD\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Atendimento ao cliente &#8211; SEBRAE<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.ginead.com.br\/curso\/curso-de-atendimento-ao-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Atendimento ao cliente &#8211; GINEAD<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode baixar o nosso <a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Kit: como melhorar o atendimento ao cliente e vender mais<\/a>, que conta com cinco materiais sobre CRM e como organizar o atendimento ao p\u00fablico.&nbsp;Esse kit mostra todos os segredos de como estruturar um atendimento eficiente para evitar problemas e elevar a taxa de sucesso da empresa \u00e0s alturas. Aproveite e confira!<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As t\u00e9cnicas de atendimento ao p\u00fablico s\u00e3o estrat\u00e9gias ou m\u00e9todos que possibilitam uma comunica\u00e7\u00e3o mais clara, humanizada e objetiva com os clientes. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel resolver as dores dos clientes com efici\u00eancia e agilidade, o que proporciona uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria e, \u00e9 claro, alavanca os resultados! 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