{"id":38510,"date":"2024-08-04T12:26:00","date_gmt":"2024-08-04T15:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=38510"},"modified":"2024-09-04T13:57:51","modified_gmt":"2024-09-04T16:57:51","slug":"feedback-positivo-e-negativo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/feedback-positivo-e-negativo\/","title":{"rendered":"Feedback positivo e negativo: passo a passo para n\u00e3o errar!"},"content":{"rendered":"\n<p>O <strong>feedback positivo e negativo<\/strong> \u00e9 uma forma construtiva e saud\u00e1vel de dar um retorno sobre o trabalho de algu\u00e9m.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, \u00e9 fundamental adotar a pr\u00e1tica como parte da cultura organizacional da empresa para criar um ambiente de trabalho acolhedor e que estimule o crescimento profissional.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\">Principais aprendizados deste artigo:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>A <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/avaliacao-de-desempenho-feedback\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cultura de feedback<\/a> \u00e9 extremamente importante para o crescimento profissional. Os retornos positivos refor\u00e7am boas a\u00e7\u00f5es e os negativos ajudam na corre\u00e7\u00e3o de pontos de melhoria.<\/li><li>Independente de ser um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-feedback\/?cta=blog-principais-aprendizados\">feed<\/a><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-feedback\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">b<\/a><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-feedback\/?cta=blog-principais-aprendizados\">ack<\/a> positivo ou negativo, \u00e9 crucial justific\u00e1-lo e esclarecer o que motivou a resposta. Em ambos os casos, o ideal \u00e9 finalizar com propostas de melhoria.<\/li><li>O ideal \u00e9 que a empresa adote a cultura de feedback e a insira no dia a dia do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gestao-de-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gestor de vendas<\/a> com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 equipe, e o contr\u00e1rio tamb\u00e9m.<\/li><li>O gestor comercial, por exemplo, pode acompanhar o desempenho do seu time com os <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kpi-indicadores-desempenho-equipe-vendas?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KPIs de vendas<\/a>, o que pode ajud\u00e1-lo em feedbacks focados nas compet\u00eancias que precisam de desenvolvimento para alcan\u00e7ar melhores resultados.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Para voc\u00ea ter uma pequena ideia, dados divulgados pelo <a href=\"https:\/\/explodingtopics.com\/blog\/employee-feedback-stats\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Exploding Topics<\/a> mostram que 96% dos profissionais acham que receber feedbacks constantes \u00e9 um ponto positivo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Adicionalmente, dados compartilhados pelo <a href=\"https:\/\/www.oak.com\/blog\/employee-feedback-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Oak Engage<\/a> mostram que 65% dos funcion\u00e1rios desejam receber mais feedbacks e 69% se empenham mais, caso sintam que a empresa reconhece seus esfor\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea n\u00e3o sabe como dar um feedback de respeito? Pode ficar tranquilo! Neste texto, voc\u00ea encontra um guia com tudo o que precisa para aprender como dar um feedback positivo e negativo com maestria, como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>O que \u00e9 feedback positivo e negativo?<\/li><li>O que escrever em um feedback positivo?<\/li><li>O que falar no feedback negativo?<\/li><li>Exemplos de feedback positivo e negativo nas empresas.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 feedback positivo e negativo?<\/h2>\n\n\n\n<p>Feedback \u00e9 um conceito natural da l\u00edngua inglesa, traduzido, literalmente, como coment\u00e1rio ou retorno. Na pr\u00e1tica, \u00e9 um retorno construtivo sobre uma a\u00e7\u00e3o, um projeto, um processo ou algo em avalia\u00e7\u00e3o. Logo, serve para ajudar a empresa a crescer.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas por que construtivo? Bem, porque um feedback, necessariamente, se baseia em quest\u00f5es justific\u00e1veis. N\u00e3o \u00e9 simplesmente uma opini\u00e3o, algo que te agradou ou desagradou.<\/p>\n\n\n\n<p>Independentemente de o feedback ser positivo ou negativo, h\u00e1 um motivo concreto por tr\u00e1s do seu compartilhamento.<\/p>\n\n\n\n<p>O feedback positivo serve para demonstrar um acerto, uma boa decis\u00e3o ou um aprendizado, seja para uma pessoa espec\u00edfica ou para uma equipe inteira. \u00c9 essencial para que os colaboradores se mantenham motivados e saibam que est\u00e3o no caminho certo, alinhados aos <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/planejamento-estrategico-metas-e-objetivos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">objetivos da empresa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>E o negativo \u00e9 t\u00e3o importante quanto, porque \u00e9 uma forma de ajudar no crescimento profissional, assim como alertar um desalinhamento entre as equipes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, \u00e9 importante que a comunica\u00e7\u00e3o nunca aconte\u00e7a em um tom agressivo e de julgamento. O intuito do feedback negativo \u00e9 alinhar e instruir as entregas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, falamos sobre ser construtivo. Isto \u00e9, deve existir um motivo concreto para o feedback negativo, comunicado com clareza para que o erro n\u00e3o se repita.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A seguir explicamos como dar um feedback positivo e negativo. No entanto, o Thiago Concer tamb\u00e9m tem uma \u00f3tima explica\u00e7\u00e3o sobre o tema, confira:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-provider-youtube wp-block-embed-youtube\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"COMO DAR FEEDBACK\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/JpXubhAKSSo?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>>>>> Leia tamb\u00e9m:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/avaliacao-de-desempenho-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">avalia\u00e7\u00e3o de desempenho e feedback \u2014 fa\u00e7a com naturalidade<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>O que escrever em um feedback positivo?<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 e qual \u00e9 a import\u00e2ncia de dar um retorno aos colaboradores. Contudo, o que escrever em um feedback positivo? Confira os pontos para come\u00e7ar:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>comece pelos motivos do feedback positivo;<\/li><li>parabenize o colaborador pelo trabalho;<\/li><li>conclua com alinhamentos e ideias de melhorias.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Para ficar mais claro, siga com a leitura!<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Comece pelos motivos do feedback positivo<\/h3>\n\n\n\n<p>Aponte os acertos que levaram ao feedback positivo para o colaborador, para a equipe, para o l\u00edder ou quem quer que seja.<\/p>\n\n\n\n<p>Esclarecer os motivos deixa claro que o trabalho realizado est\u00e1 no caminho esperado e tem uma boa qualidade.<\/p>\n\n\n\n<h3>2. Parabenize o colaborador pelo trabalho<\/h3>\n\n\n\n<p>Em seguida, reconhe\u00e7a o trabalho realizado e parabenize a execu\u00e7\u00e3o. Afinal, quem n\u00e3o gosta de elogios, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p>Essa atitude \u00e9 uma \u00f3tima forma de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/motivacao-nas-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estimular a motiva\u00e7\u00e3o<\/a> e mostrar que o empenho dedicado ao trabalho tem valor.<\/p>\n\n\n\n<h3>3. Conclua com alinhamentos e ideias de melhorias<\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, conclua ao reafirmar o alinhamento do que se espera. Assim, voc\u00ea garante que o trabalho siga o caminho desejado.<\/p>\n\n\n\n<p>E caso haja alguns pequenos pontos de otimiza\u00e7\u00e3o, pontue-os para considera\u00e7\u00e3o em uma pr\u00f3xima vez. Afinal, sempre h\u00e1 o que aprender e melhorar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>>>>> Confira tamb\u00e9m:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">voc\u00ea sabe como fazer feedback? Aprenda com 10 dicas pr\u00e1ticas<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>O que falar no feedback negativo?<\/h2>\n\n\n\n<p>E o feedback negativo? O que falar e de que forma? Confira algumas dicas:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>d\u00ea o feedback a s\u00f3s;<\/li><li>apresente as justificativas;<\/li><li>mostre o que poderia ter sido feito diferente;<\/li><li>reconhe\u00e7a o empenho do colaborador.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Confira mais explica\u00e7\u00f5es abaixo!<\/p>\n\n\n\n<h3>1. D\u00ea o feedback a s\u00f3s<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de qualquer coisa, o ideal \u00e9 chamar os envolvidos para conversar em um local separado.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta \u00e9 uma atitude fundamental para que ningu\u00e9m se sinta exposto. Afinal, o sentimento pode causar desmotiva\u00e7\u00e3o, e o feedback de modo algum tem esse objetivo.<\/p>\n\n\n\n<h3>2. Apresente as justificativas<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma boa escolha come\u00e7ar o feedback explicando o que o levou a ser negativo. Como dissemos, h\u00e1 justificativas concretas para que qualquer problema aconte\u00e7a.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, apresente as informa\u00e7\u00f5es e os dados que exemplificam o porqu\u00ea do trabalho n\u00e3o ter atendido \u00e0s expectativas da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Iniciar dessa forma deixa claro que o retorno negativo \u00e9 dado por causa de uma opini\u00e3o pr\u00f3pria, mas com base em dados concretos.<\/p>\n\n\n\n<h3>3. Mostre o que poderia ter sido feito diferente<\/h3>\n\n\n\n<p>Agora que o porqu\u00ea do retorno j\u00e1 foi esclarecido, mostre com clareza o que poderia ter sido feito de diferente para alinhar o trabalho aos objetivos da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, a utiliza\u00e7\u00e3o de exemplos pode ser uma \u00f3tima forma para que a comunica\u00e7\u00e3o seja did\u00e1tica e clara.<\/p>\n\n\n\n<p>A pr\u00e1tica \u00e9 muito importante para que a pessoa saiba no que errou. Afinal, como voc\u00ea melhora se n\u00e3o souber o que precisa otimizar, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<h3>4. Reconhe\u00e7a o empenho<\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, reconhe\u00e7a o empenho para a realiza\u00e7\u00e3o do trabalho, apesar de n\u00e3o ter alcan\u00e7ado o esperado.<\/p>\n\n\n\n<p>Reforce que existe um motivo para o colaborador fazer parte da empresa e que a organiza\u00e7\u00e3o tem plena confian\u00e7a nas suas capacidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Esclarecer estes pontos \u00e9 muito importante para que se mantenha o sentimento de pertencimento e a motiva\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>Exemplos de feedback positivo e negativo nas empresas<\/h2>\n\n\n\n<p>Para ficar mais claro como dar um retorno de qualidade, veja exemplos de feedback positivo e negativo nas empresas com situa\u00e7\u00f5es totalmente hipot\u00e9ticas, mas que servem como inspira\u00e7\u00e3o ou como um exerc\u00edcio de feedback positivo e negativo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Confira a seguir!<\/p>\n\n\n\n<h3>Feedback positivo<\/h3>\n\n\n\n<h4>Acontecimento<\/h4>\n\n\n\n<p>O vendedor de uma equipe comercial notou que um cliente da sua carteira estava com a atividade muito abaixo do esperado. Ele fez contato por e-mail e <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/script-de-abordagem-vendas-por-telefone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">telefone<\/a>, mas n\u00e3o obteve grandes avan\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Diante disso, ele marcou uma reuni\u00e3o presencial e, com ela, entendeu o que ocorreu: o cliente sentia falta de um relacionamento mais pr\u00f3ximo e presencial.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir dessa informa\u00e7\u00e3o, o vendedor mudou totalmente sua postura e passou a atender a este cliente de forma mais adequada.<\/p>\n\n\n\n<h4>Exemplo de Feedback<\/h4>\n\n\n\n<p><em>\u201cA sua proatividade para entender as dores do cliente foi extremamente importante para que ele continuasse com a gente. Al\u00e9m disso, essa atitude proporcionou um estreitamento do relacionamento e melhorou nossos resultados.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Diante disso, agradecemos imensamente por todo o seu esfor\u00e7o e empenho em contribuir para os objetivos da empresa. Acreditamos que a nossa colabora\u00e7\u00e3o ainda render\u00e1 muitos frutos. Continue assim e vamos juntos!\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>>>>> Veja tamb\u00e9m: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-melhorar-o-relacionamento-com-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">como melhorar o relacionamento com o cliente \u2014 7 dicas infal\u00edveis<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>Feedback negativo<\/h3>\n\n\n\n<h4>Acontecimento<\/h4>\n\n\n\n<p>O departamento comercial de uma empresa tinha o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/exemplo-de-pos-venda\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">p\u00f3s-venda<\/a> como uma das prioridades, pois o considerava um diferencial da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, um colaborador dedicou todo o seu tempo e esfor\u00e7os principalmente \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/venda-ativa-prospeccao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">prospec\u00e7\u00e3o ativa<\/a>, porque o seu objetivo era ultrapassar consideravelmente a meta todos os meses.<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, ele batia as metas de prospec\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m perdia alguns clientes pela falta de relacionamento e p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<h4>Exemplo de Feedback<\/h4>\n\n\n\n<p><em>\u201cA sua dedica\u00e7\u00e3o quase exclusiva \u00e0 prospec\u00e7\u00e3o ativa gerou algumas perdas que impactaram nossos resultados. Al\u00e9m disso, este tipo de abordagem n\u00e3o est\u00e1 de acordo com a estrat\u00e9gia comercial da nossa equipe, que \u00e9 de ter um p\u00f3s-venda bem pr\u00f3ximo ao cliente.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Diante disso, voc\u00ea poderia ter destinado parte do tempo utilizado na prospec\u00e7\u00e3o ativa para realizar o p\u00f3s-venda com os atuais clientes da sua carteira. Dessa forma, voc\u00ea atingiria a meta de vendas, assim como n\u00e3o perderia clientes e estaria alinhado aos nossos objetivos. De qualquer forma, parab\u00e9ns pelo seu trabalho na prospec\u00e7\u00e3o ativa, reconhecemos que as suas habilidades para conquistar novos clientes s\u00e3o muito importantes para a equipe.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Use estes dois exemplos como exerc\u00edcios de feedback positivo e negativo para aprimorar suas habilidades e deixar um coment\u00e1rio pontual para os seus colaboradores!<\/p>\n\n\n\n<h2>O que n\u00e3o se deve falar num feedback?<\/h2>\n\n\n\n<p>Existem algumas coisas que voc\u00ea nunca deve falar ao dar um feedback positivo ou negativo, como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>palavras com conota\u00e7\u00e3o muito negativa (nunca, falta de comprometimento, descuido);&nbsp;<\/li><li>julgamentos baseados em opini\u00f5es;&nbsp;<\/li><li>elogios ou cr\u00edticas em excesso;&nbsp;<\/li><li>express\u00f5es muito vagas (lembre-se, \u00e9 preciso ser assertivo);&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 preciso ficar atento a outros erros que podem comprometer a qualidade do feedback, como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>interromper o colaborador quando for a vez dele de falar;&nbsp;<\/li><li>usar uma linguagem corporal agressiva (balan\u00e7ar a cabe\u00e7a, cruzar os bra\u00e7os, franzir a testa);&nbsp;<\/li><li>perder a paci\u00eancia;&nbsp;<\/li><li>apontar culpados.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante evitar todos esses pontos para n\u00e3o criar um clima desagrad\u00e1vel durante a conversa e fazer com que o feedback, positivo ou negativo, cumpra com seu objetivo: ajudar os colaboradores e a empresa a se alinharem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>Como aplicar o feedback na gest\u00e3o da equipe de vendas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como mostramos ao longo do texto, o feedback positivo e negativo deve fazer parte da cultura da empresa, pois \u00e9 uma ferramenta fundamental para alinhar objetivos, auxiliar no crescimento profissional dos colaboradores e manter a motiva\u00e7\u00e3o do time.<\/p>\n\n\n\n<p>Diante disso, para realizar uma boa gest\u00e3o da equipe de vendas, \u00e9 preciso reconhecer a import\u00e2ncia do feedback e saber como utiliz\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Mas como fazer isso na pr\u00e1tica? Veja algumas dicas de gest\u00e3o de vendas no infogr\u00e1fico abaixo:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/09\/04135506\/30-10-dicas-de-Gestao-de-Vendas_V2.jpg\" alt=\"Feedback positivo e negativo\" class=\"wp-image-51164\" width=\"780\" height=\"1450\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/09\/04135506\/30-10-dicas-de-Gestao-de-Vendas_V2.jpg 850w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/09\/04135506\/30-10-dicas-de-Gestao-de-Vendas_V2-344x640.jpg 344w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/09\/04135506\/30-10-dicas-de-Gestao-de-Vendas_V2-768x1428.jpg 768w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/09\/04135506\/30-10-dicas-de-Gestao-de-Vendas_V2-826x1536.jpg 826w\" sizes=\"(max-width: 780px) 100vw, 780px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Aprenda mais sobre o assunto no nosso <a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-para-gestao-eficiente-da-equipe-de-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">guia gratuito sobre gest\u00e3o eficaz da equipe de vendas<\/a>, que mostra o caminho para desenvolver a lideran\u00e7a, manter a equipe unida e desenvolver um m\u00e9todo de acompanhamento saud\u00e1vel.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Confira!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O feedback positivo e negativo \u00e9 uma forma construtiva e saud\u00e1vel de dar um retorno sobre o trabalho de algu\u00e9m.&nbsp; Sendo assim, \u00e9 fundamental adotar a pr\u00e1tica como parte da cultura organizacional da empresa para criar um ambiente de trabalho acolhedor e que estimule o crescimento profissional. 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Confira o guia definitivo para n\u00e3o cometer erros!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/feedback-positivo-e-negativo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Feedback positivo e negativo: como dar? [GUIA DEFINITIVO]\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Saber como dar um bom feedback positivo e negativo inclui saber o que falar e o que n\u00e3o falar no momento. 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