{"id":3830,"date":"2021-08-08T09:00:00","date_gmt":"2021-08-08T12:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=3830"},"modified":"2021-09-08T13:46:31","modified_gmt":"2021-09-08T16:46:31","slug":"porque-se-perde-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/porque-se-perde-cliente\/","title":{"rendered":"Como e por que se perde um cliente?"},"content":{"rendered":"<h4>Nenhuma empresa est\u00e1 a salvo do abandono de clientes. Sendo assim, como manter clientes?<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar por que se perde um cliente?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando os clientes desistem de comprar da sua empresa e partem para novos fornecedores, a culpa \u00e9 sempre sua.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitos vendedores se espantam quando um cliente vai embora ou, at\u00e9 mesmo, se sentem tra\u00eddos quando um cliente resolve trocar de fornecedor. Mas raramente se perguntam o que fizeram de errado para o cliente ter ido buscar novas op\u00e7\u00f5es para comprar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A verdade \u00e9 que nem sempre \u00e9 poss\u00edvel ganhar todos os clientes e, por mais alto que seja o poder de fechamento de uma equipe de vendas, o N\u00c3O faz parte do dia a dia dos vendedores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E para entender por que as empresas perdem clientes e como reverter essa situa\u00e7\u00e3o, o primeiro passo \u00e9 conhecer quais os principais motivos que levam a perder um cliente.<\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_17 counter-hierarchy counter-decimal\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">O que voc&ecirc; vai conferir:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class=\"ez-toc-list ez-toc-list-level-1\"><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/porque-se-perde-cliente\/#Por_que_se_perde_um_cliente_os_8_motivos_principais\" title=\"Por que se perde um cliente: os 8 motivos principais\">Por que se perde um cliente: os 8 motivos principais<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/porque-se-perde-cliente\/#1_Tratar_a_venda_como_algo_garantido\" title=\"1. Tratar a venda como algo garantido\">1. Tratar a venda como algo garantido<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/porque-se-perde-cliente\/#2_O_processo_de_vendas_e_do_cliente_ou_da_empresa\" title=\"2. O processo de vendas \u00e9 do cliente ou da empresa?\">2. O processo de vendas \u00e9 do cliente ou da empresa?<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/porque-se-perde-cliente\/#3_O_vendedor_desiste_de_tentar_ate_o_final\" title=\"3. O vendedor desiste de tentar at\u00e9 o final\">3. O vendedor desiste de tentar at\u00e9 o final<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/porque-se-perde-cliente\/#4_Achar_que_o_cliente_nao_existe_apos_a_venda\" title=\"4. Achar que o cliente n\u00e3o existe ap\u00f3s a venda\">4. Achar que o cliente n\u00e3o existe ap\u00f3s a venda<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/porque-se-perde-cliente\/#5_A_concorrencia_bate_o_seu_preco\" title=\"5. A concorr\u00eancia bate o seu pre\u00e7o\">5. A concorr\u00eancia bate o seu pre\u00e7o<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/porque-se-perde-cliente\/#6_O_cliente_recebe_um_servico_ruim\" title=\"6. O cliente recebe um servi\u00e7o ruim\">6. O cliente recebe um servi\u00e7o ruim<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/porque-se-perde-cliente\/#7_Sua_qualidade_esta_caindo\" title=\"7. Sua qualidade est\u00e1 caindo\">7. Sua qualidade est\u00e1 caindo<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/porque-se-perde-cliente\/#8_As_necessidades_dos_clientes_mudaram\" title=\"8. As necessidades dos clientes mudaram\">8. As necessidades dos clientes mudaram<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/porque-se-perde-cliente\/#No_final_de_tudo_clientes_vao_e_vem_Mas_como_manter_clientes\" title=\"No final de tudo, clientes v\u00e3o e v\u00eam. Mas como manter clientes?\">No final de tudo, clientes v\u00e3o e v\u00eam. Mas como manter clientes?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_que_se_perde_um_cliente_os_8_motivos_principais\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Por que se perde um cliente: os 8 motivos principais<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando pensamos porque os clientes deixam de comprar com a nossa empresa ou quais motivos levam ele a ir para a concorr\u00eancia, isso pode ocorrer por diferentes raz\u00f5es. Vamos conhecer as principais delas agora.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Tratar_a_venda_como_algo_garantido\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">1. Tratar a venda como algo garantido<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando a venda acontece? Quando o cliente diz sim, ou quando o contrato est\u00e1 assinado e tudo certo para a entrega do produto (ou execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o)?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Obviamente a segunda op\u00e7\u00e3o est\u00e1 correta. Um cliente que diz que fechar\u00e1, ainda n\u00e3o fechou. Um cliente que diz que est\u00e1 fechado, tamb\u00e9m n\u00e3o fechou. Um cliente que se senta em frente ao seu contrato e n\u00e3o o assina, n\u00e3o fechou o contrato tamb\u00e9m.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante ter isso em mente, pois a venda s\u00f3 acontece quando o contrato est\u00e1 assinado.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Caso contr\u00e1rio, o vendedor ainda n\u00e3o vendeu e acreditar nisso \u00e9 um dos motivos mais comuns de por que se perde um cliente.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">A venda n\u00e3o acontece no momento do SIM, mas no momento da assinatura do contrato, ou do pagamento.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se disso da pr\u00f3xima vez em que a sua equipe de vendas disser que vendeu algo, mas n\u00e3o tiver a negocia\u00e7\u00e3o concretizada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Confira tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-perder-uma-venda-em-3-e-mails\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como perder uma venda em 3 e-mails<\/span><\/a><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_O_processo_de_vendas_e_do_cliente_ou_da_empresa\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">2. O processo de vendas \u00e9 do cliente ou da empresa?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar que cada cliente \u2013 seja <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-vender-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">B2B<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ou B2C \u2013 tem um momento de compra diferente?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As pessoas e empresas n\u00e3o s\u00e3o iguais. Ent\u00e3o, como querer encaixar os processos internos de cada um dentro dos processos padronizados de uma empresa?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sim. \u00c9 preciso entender <\/span><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-criar-um-processo-de-vendas-bem-definido\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">como criar um processo de vendas bem definido<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> dentro das empresas. Por\u00e9m, ao mesmo tempo, ele n\u00e3o pode interferir nos processos internos das pessoas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estamos diante de um erro repetitivo da equipe de vendas. Muitas vezes, o vendedor acredita que a negocia\u00e7\u00e3o est\u00e1 em uma certa fase, de acordo com o processo interno da empresa, enquanto o cliente est\u00e1 em outra etapa da venda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 uma falta de sintonia entre a cabe\u00e7a dos clientes e o que a equipe de vendas acredita, e esse \u00e9 um dos principais motivos por que se perde um cliente. Enquanto para a equipe de vendas pode ser um sinal de compra, para o cliente pode representar apenas uma d\u00favida n\u00e3o esclarecida na apresenta\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de passar para a pr\u00f3xima etapa da venda, tenha consci\u00eancia de que o cliente est\u00e1 preparado.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa deveria ser uma preocupa\u00e7\u00e3o de toda a equipe de vendas para aumentar os resultados.<\/span><\/p>\n<p><img class=\"alignnone wp-image-39697 size-full\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2013\/09\/08133333\/24-As-7-etapas-do-processo-de-vendas.jpg\" alt=\"As 7 etapas do processo de vendas\" width=\"850\" height=\"1346\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2013\/09\/08133333\/24-As-7-etapas-do-processo-de-vendas.jpg 850w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2013\/09\/08133333\/24-As-7-etapas-do-processo-de-vendas-404x640.jpg 404w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2013\/09\/08133333\/24-As-7-etapas-do-processo-de-vendas-768x1216.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">O processo de vendas precisa estar em harmonia entre clientes e a equipe de vendas<\/span><\/i><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_O_vendedor_desiste_de_tentar_ate_o_final\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">3. O vendedor desiste de tentar at\u00e9 o final<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e9 o momento certo de deixar de ligar para um cliente e perguntar sobre uma proposta, ou sobre a data daquela reuni\u00e3o que ele desmarcou?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e9 o momento em que a equipe de vendas deve desistir do cliente, seja porque ele n\u00e3o quer comprar, ou por sempre arrumar uma desculpa?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A verdade \u00e9 que, at\u00e9 que o cliente deixe claro que n\u00e3o quer mais conversar com a empresa e com o vendedor, o contato deve existir!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por\u00e9m, n\u00e3o \u00e9 isso que acontece. Quando uma equipe de vendas acha que um cliente perdeu o interesse pelo produto ou servi\u00e7o, eles simplesmente deixam o cliente de lado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deixam de ligar, n\u00e3o perguntam se h\u00e1 d\u00favidas, n\u00e3o tentam marcar um segundo encontro. Evidentemente, como esse comportamento, fica f\u00e1cil entender por que se perde um cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com isso, mesmo que o cliente estivesse interessado e apenas precisando de mais um tempo, a empresa perde a chance de vender.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Sempre mantenha contato com o cliente at\u00e9 que ele deixe bem claro que perdeu o interesse pela sua empresa.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pode parecer que a equipe de vendas est\u00e1 pegando no p\u00e9, mas quando o cliente tem interesse, ele ficar\u00e1 satisfeito em saber que \u00e9 lembrado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saiba mais: <\/span><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-parar-de-perder-tempo-com-os-clientes-errados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como parar de perder tempo com os clientes errados<\/span><\/a><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Achar_que_o_cliente_nao_existe_apos_a_venda\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">4. Achar que o cliente n\u00e3o existe ap\u00f3s a venda<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois que a venda \u00e9 feita, o cliente \u00e9 esquecido. Com isso, entendemos porque os clientes deixam de comprar novamente com uma empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00f3 que ele deveria receber a mesma aten\u00e7\u00e3o que recebia antes de comprar. N\u00e3o \u00e9 porque um cliente comprou de uma empresa que ele n\u00e3o precisa mais de aten\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O p\u00f3s-venda precisa ser uma etapa muito bem trabalhada pela equipe de vendas. Sendo assim, o cliente precisa continuar sendo o centro das aten\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando a equipe se esquece do cliente ap\u00f3s a venda, ele se sente abandonado e acredita que a empresa s\u00f3 queria tirar o seu dinheiro. \u00c9 claro que este \u00e9 mais um motivo por que se perde um cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por outro lado, quando a equipe de vendas se importa com ele mesmo ap\u00f3s a compra, est\u00e3o trabalhando em algo que vai al\u00e9m da venda: um relacionamento.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o perca a oportunidade de criar relacionamentos com seus clientes.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 justamente isso que vai fazer com que ele continue comprando, e ent\u00e3o, n\u00e3o tem como perder um cliente, se o relacionamento for mantido.<\/span><\/p>\n<p><iframe title=\"Como fazer um p\u00f3s-venda de sucesso\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/gFJp-ROgPI0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Uma equipe de vendas n\u00e3o pode esquecer de seus clientes ap\u00f3s a venda<\/span><\/i><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_A_concorrencia_bate_o_seu_preco\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">5. A concorr\u00eancia bate o seu pre\u00e7o<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso s\u00f3 acontece se voc\u00ea permitir que seu produto ou servi\u00e7o possa ser facilmente substitu\u00eddo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se a sua empresa ainda compete por pre\u00e7os, centavos e pequenos descontos, algo est\u00e1 errado. <\/span><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-voce-precisa-fazer-para-parar-de-competir-por-preco\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea precisa parar de competir por pre\u00e7o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e come\u00e7ar a competir em outras esferas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por qu\u00ea? Pois quando voc\u00ea est\u00e1 competindo por pre\u00e7o, certamente a sua empresa vai perder quando algu\u00e9m tiver um ainda menor do que o seu. Algu\u00e9m mais disposto a ganhar menos (ou sair do jogo mais r\u00e1pido).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Competir por pre\u00e7o n\u00e3o \u00e9 e nem pode ser a sua estrat\u00e9gia competitiva para ganhar mercado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se a sua empresa est\u00e1 batendo na tecla do pre\u00e7o e sempre seus clientes pedem desconto naquilo que voc\u00ea vende, certamente elas n\u00e3o est\u00e3o enxergando valor no que voc\u00ea faz.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, ajuste constantemente seu produto a um alto n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o, para que os competidores n\u00e3o possam te copiar e fazer com que a sua empresa seja trocada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deixe claro que o que voc\u00ea faz \u00e9 diferente de seu concorrente e que voc\u00ea pode entregar mais valor. \u00c9 isso que seus clientes procuram: <\/span><b>um produto que solucione problemas que nem eles sabem que t\u00eam<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando voc\u00ea deixa claro o que voc\u00ea pode fazer pelo seu cliente, fica muito mais f\u00e1cil enxergar valor no que voc\u00ea faz quando algum concorrente oferecer algo semelhante a um pre\u00e7o mais baixo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O que n\u00e3o pode acontecer \u00e9 seu cliente receber uma proposta mais barata para fazer mais do que a sua empresa oferece.<\/span><\/p>\n<div id=\"attachment_3832\" style=\"width: 610px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a title=\"Voc\u00ea disputa seus clientes por pre\u00e7o?\" href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/disputa-de-preco.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-3832\" class=\"wp-image-3832 size-large\" title=\"Voc\u00ea disputa seus clientes por pre\u00e7o?\" src=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/disputa-de-preco-600x337.jpg\" alt=\"porque se perde um cliente\" width=\"600\" height=\"337\" srcset=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/disputa-de-preco-600x337.jpg 600w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/disputa-de-preco-300x168.jpg 300w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/disputa-de-preco.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-3832\" class=\"wp-caption-text\">Voc\u00ea disputa seus clientes por pre\u00e7o?<\/p><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_O_cliente_recebe_um_servico_ruim\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">6. O cliente recebe um servi\u00e7o ruim<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse \u00e9 um dos principais motivos porque perdemos clientes. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o h\u00e1 nada que prejudique a lealdade de um cliente mais r\u00e1pido do que trat\u00e1-lo como um lixo quando eles precisam de seu apoio, compreens\u00e3o ou algum servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 por esse motivo que \u00e9 uma loucura quando as empresas tratam o servi\u00e7o ao cliente como um custo a ser diminu\u00eddo e cortado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando voc\u00ea trata seu cliente de qualquer maneira, isso deixa uma p\u00e9ssima sensa\u00e7\u00e3o. E \u00e9 algo que nunca vai embora, ent\u00e3o, no momento em que o cliente tem uma alternativa, ele n\u00e3o pensar\u00e1 duas vezes antes de trocar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A \u00fanica maneira existente em que voc\u00ea pode oferecer um servi\u00e7o ruim e ainda assim ter clientes, \u00e9 se todos que vendem o mesmo que voc\u00ea, tiverem um servi\u00e7o t\u00e3o p\u00e9ssimo quanto o seu.<\/span><\/p>\n<p><strong><span style=\"font-size: inherit;\">Veja tamb\u00e9m: <\/span><\/strong><a style=\"font-size: inherit;\" title=\"A\u00e7\u00f5es para fidelizar clientes: confira 4 dicas que funcionam\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/acoes-para-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener\">A\u00e7\u00f5es para fidelizar clientes: confira 4 dicas que funcionam<\/a><\/p>\n<div id=\"attachment_3833\" style=\"width: 610px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a title=\"Voc\u00ea quer ser o inovador em seu mercado ou apenas mais uma op\u00e7\u00e3o?\" href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/aviacao-valor.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-3833\" class=\"wp-image-3833 size-large\" title=\"Voc\u00ea quer ser o inovador em seu mercado ou apenas mais uma op\u00e7\u00e3o?\" src=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/aviacao-valor-600x396.jpg\" alt=\"porque se perde um cliente\" width=\"600\" height=\"396\" srcset=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/aviacao-valor-600x396.jpg 600w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/aviacao-valor-300x198.jpg 300w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/aviacao-valor.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-3833\" class=\"wp-caption-text\">Voc\u00ea quer ser o inovador em seu mercado ou apenas mais uma op\u00e7\u00e3o?<\/p><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Sua_qualidade_esta_caindo\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">7. Sua qualidade est\u00e1 caindo<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podemos ver isso em muitos segmentos, repetindo-se diariamente: mas por que as empresas perdem clientes?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas vezes, uma organiza\u00e7\u00e3o com um grande produto decide ter um pouco mais de lucro atrav\u00e9s da terceiriza\u00e7\u00e3o de sua produ\u00e7\u00e3o para a China ou algum lugar onde cortar gastos possa ajudar a diminuir o pre\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse \u00e9 um grande motivo porque perdemos clientes. Mas, algumas vezes, o problema \u00e9 bem menor do que isso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um exemplo mais simples do que esse \u00e9 quando estamos acostumados a frequentar um restaurante que gostamos e nos deparamos com a queda na qualidade da comida, ou do atendimento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas vezes, as empresas caem na armadilha da <\/span><a href=\"https:\/\/www.siteware.com.br\/produtividade\/exemplos-reducao-custos-nas-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">redu\u00e7\u00e3o de custos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e contratam funcion\u00e1rios mais baratos ou terceirizam a m\u00e3o de obra, ou at\u00e9 mesmo compram produtos mais baratos para diminuir os custos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O resultado disso \u00e9 uma queda percept\u00edvel na qualidade do produto e dos servi\u00e7os. O cliente sente isso imediatamente. Nesse caso, fica bem claro por que se perde um cliente.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_As_necessidades_dos_clientes_mudaram\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">8. As necessidades dos clientes mudaram<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso acontece o tempo todo porque o mundo dos neg\u00f3cios muda constantemente. Seu desafio como vendedor \u00e9 ampliar o que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo para as necessidades do cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Partimos da premissa que a sua empresa conhece o seu mercado e seus clientes. E isso \u00e9 o m\u00ednimo se voc\u00ea quiser crescer ao inv\u00e9s de ficar assistindo \u00e0s mudan\u00e7as em seu setor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Talvez, se o Orkut tivesse feito isso, hoje ele n\u00e3o teria sido completamente esquecido e trocado pelo Facebook. E o pessoal do Facebook tem ci\u00eancia de que se n\u00e3o ficarem espertos, o mesmo pode acontecer.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por esse motivo, o time de <\/span><a href=\"https:\/\/www.techtudo.com.br\/tudo-sobre\/mark-zuckerberg.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mark Zuckerberg<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> est\u00e1 dividido entre pessoas que fazem o Facebook que temos hoje e profissionais que planejam o Facebook que vamos ter daqui a tr\u00eas ou cinco anos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso acontece porque as pessoas t\u00eam ci\u00eancia de que estamos em muta\u00e7\u00e3o e, qualquer coisa que permanece sem melhoria, acaba ficando para tr\u00e1s na escala evolutiva.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conhe\u00e7a seus clientes melhor do que eles mesmos. N\u00e3o tem como manter clientes sem fazer isso. Aprenda a pensar como eles para entender quais melhorias e avan\u00e7os eles gostariam que a sua empresa fizesse.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea precisa antecipar onde seus clientes v\u00e3o estar, ou v\u00e3o querer estar daqui a 1 ou 2 anos e responder essa realidade muito antes dos seus clientes chegarem l\u00e1.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00f3 assim a sua empresa e seus produtos conseguir\u00e3o sobreviver \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia e do seu mercado.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"No_final_de_tudo_clientes_vao_e_vem_Mas_como_manter_clientes\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">No final de tudo, clientes v\u00e3o e v\u00eam. Mas como manter clientes?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea j\u00e1 entendeu por que se perde um cliente, mas, muitas vezes, a sua empresa n\u00e3o est\u00e1 fazendo nada de errado e mesmo assim os clientes v\u00e3o embora, trocando-a por um outro fornecedor que parece ser mais adequado para eles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Infelizmente, nem sempre \u00e9 poss\u00edvel vencer todas as batalhas. Mas a sua empresa pode lutar at\u00e9 o fim e garantir que est\u00e1 fazendo tudo para que seus clientes permane\u00e7am com voc\u00ea.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, se voc\u00ea est\u00e1 fazendo seu dever de casa nos casos listados acima, tenha a sua consci\u00eancia tranquila quando algum cliente for embora. No final das contas, pode ser que ele tenha feito algum grande favor a voc\u00ea em te deixar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por melhor que sejam as empresas, diariamente elas sofrem danos por clientes que as deixam, mesmo dando todo o suporte que eles precisam, pensando nas solu\u00e7\u00f5es mais importantes para as suas empresas e ajudando-os a serem bem-sucedidos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como manter clientes? Ora, se voc\u00ea se surpreendeu com a sa\u00edda de um cliente, repense a maneira com que voc\u00ea trabalha e trata todos os seus clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea j\u00e1 sabe o suficiente sobre por que se perde um cliente e quer saber mais sobre como conquist\u00e1-los e <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-ciclo-de-vida-do-produto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">dicas de como aumentar vendas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, baixe nosso e-book gratuito: <\/span><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-como-ser-mais-produtivo-e-eficiente-em-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Guia: como ser mais produtivo e eficiente nas vendas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><b>Voc\u00ea j\u00e1 deve ter percebido a import\u00e2ncia de fazer o follow-up e acompanhar o cliente antes e depois da venda. Coloque em pr\u00e1tica essas dicas com nossa Plataforma de CRM, com a ferramenta de agendamento de tarefas, funil de vendas e muito mais.<\/b> <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=104\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comece teste gr\u00e1tis<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> j\u00e1!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nenhuma empresa est\u00e1 a salvo do abandono de clientes. Sendo assim, o que podemos fazer para reduzir isso?<\/p>\n","protected":false},"author":48,"featured_media":39701,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[906],"tags":[851,794],"lista-de-leitura":[],"listas_de_leitura":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.6.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Por que se perde um cliente? 8 motivos + como evitar<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda por que se perde um cliente com os principais motivos: servi\u00e7o ruim, concorrente com melhores pre\u00e7os, falta do p\u00f3s-venda e mais!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/porque-se-perde-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Por que se perde um cliente? 8 motivos + como evitar\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Entenda por que se perde um cliente com os principais motivos: servi\u00e7o ruim, concorrente com melhores pre\u00e7os, falta do p\u00f3s-venda e mais!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/porque-se-perde-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Agendor\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/agendor\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/s3-sa-east-1.amazonaws.com\/agendor-materiais\/autores\/gustavo-gomes.gif\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-08-08T12:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-09-08T16:46:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2021\/08\/08134053\/porque-se-perde-cliente.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"420\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"10 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3830"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/48"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3830"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3830\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/39701"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3830"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3830"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3830"},{"taxonomy":"lista-de-leitura","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/lista-de-leitura?post=3830"},{"taxonomy":"listas_de_leitura","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/listas_de_leitura?post=3830"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}