{"id":38246,"date":"2021-06-03T13:25:19","date_gmt":"2021-06-03T16:25:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=38246"},"modified":"2021-06-04T13:28:48","modified_gmt":"2021-06-04T16:28:48","slug":"customer-expansion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/customer-expansion\/","title":{"rendered":"Customer expansion: entenda o conceito que chegou para aumentar a receita"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar em <\/span>customer expansion<\/i><\/b>?\u00a0<\/span><\/p>\n

Quando o assunto \u00e9 a expans\u00e3o de um neg\u00f3cio, logo pensamos em conquistar novos clientes para fazer mais vendas.\u00a0<\/span><\/p>\n

A ideia \u00e9 l\u00f3gica, no entanto, esse n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico caminho para sua empresa se manter e crescer.\u00a0<\/span><\/p>\n

De acordo com o livro \u201cMarketing Metrics\u201d<\/span><\/a>, a probabilidade de realizar uma nova venda para quem j\u00e1 comprou da sua marca \u00e9 de 60% a 70%, enquanto convencer um novo cliente a consumir seu produto \u00e9 apenas de 5% a 20%.<\/span><\/p>\n

Nesse sentido, procurar novas formas de <\/span>aprofundar o relacionamento com clientes j\u00e1 existentes<\/b> se mostra fundamental para conquistar dois pontos fundamentais para qualquer empresa: aumentar a lucratividade e reduzir o <\/span>churn rate<\/span><\/i><\/a> \u2014 \u00edndice de cancelamento.\u00a0<\/span><\/p>\n

Neste artigo, vamos esclarecer o que \u00e9 <\/span>customer expansion<\/span><\/i>, quais as vantagens para os resultados de um neg\u00f3cio e como colocar o conceito em pr\u00e1tica.\u00a0<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 o conceito de customer expansion?<\/h2>\n

Customer expansion \u00e9 um termo em ingl\u00eas que, traduzido livremente para o portugu\u00eas, significa “expans\u00e3o do cliente\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

Na pr\u00e1tica, o conceito est\u00e1 relacionado a uma estrat\u00e9gia de <\/span>gerar valor<\/span><\/a> para um atual cliente com o intuito de faz\u00ea-lo <\/span>comprar mais ou aumentar o uso das suas solu\u00e7\u00f5es<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nesse caso, a equipe de vendas <\/span>concentra esfor\u00e7os nas necessidades dos clientes que j\u00e1 compram da empresa<\/b>, aprofundando seu relacionamento e oferecendo novos produtos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quando o customer expansion faz parte da estrat\u00e9gia de sucesso do cliente de um neg\u00f3cio, al\u00e9m de<\/span> diminuir a rotatividade de clientes<\/b>, a lucratividade e o crescimento da empresa \u00e9 uma realidade.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como a expans\u00e3o do cliente acontece?<\/h2>\n

Em geral, as empresas concentram seus esfor\u00e7os e or\u00e7amentos na <\/span>aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes<\/span><\/a>, enquanto a expans\u00e3o da jornada dos clientes atuais fica em segundo plano.\u00a0<\/span><\/p>\n

No entanto, o pensamento de que a venda acaba depois que um prospect se torna cliente \u00e9 um dos maiores erros.<\/span><\/p>\n

Vejamos um exemplo:\u00a0<\/b><\/p>\n

Imagine que voc\u00ea esteja na fila de um restaurante fast food escolhendo no card\u00e1pio o seu pedido. Quando chega sua vez, ap\u00f3s falar o que deseja, a vendedora pergunta: “gostaria de acrescentar bebida e batata por R$ 10?\u201d.<\/span><\/p>\n

Logo voc\u00ea pensa que pagar um valor baixo para ter dois acompanhamentos \u00e9 um \u00f3timo custo benef\u00edcio, por isso, aceita fazer o <\/span>upgrade<\/span><\/i> em seu pedido.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nesse caso, o estabelecimento possui uma estrat\u00e9gia de customer expansion pr\u00e1tica. Ele n\u00e3o espera por novos consumidores para realizar novas vendas, mas <\/span>oferece uma vantagem extra para o cliente que j\u00e1 est\u00e1 realizando uma compra<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

O mesmo pode acontecer em um <\/span>SaaS<\/span><\/a>, por exemplo. Uma forma de adotar uma estrat\u00e9gia de expans\u00e3o de clientes pode ser oferecer funcionalidades extras ou um n\u00famero maior de usu\u00e1rios para aqueles que j\u00e1 pagam a assinatura do programa.<\/span><\/p>\n

O customer expansion n\u00e3o \u00e9, portanto, coagir o consumidor atual a gastar mais, mas <\/span>criar valor para que, al\u00e9m de aumentar a receita da empresa, o cliente tamb\u00e9m possa se beneficiar<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quais as vantagens do customer expansion para a empresa?<\/h2>\n

As 3 principais vantagens do customer expansion s\u00e3o:<\/span><\/p>\n