{"id":38145,"date":"2021-05-26T19:16:28","date_gmt":"2021-05-26T22:16:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=38145"},"modified":"2021-05-26T19:16:28","modified_gmt":"2021-05-26T22:16:28","slug":"significado-ciclo-de-vida-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-ciclo-de-vida-do-cliente\/","title":{"rendered":"Ciclo de vida do cliente: o que \u00e9, import\u00e2ncia, principais fases e como calcular seu valor"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que uma empresa consiga se destacar no mercado, conquistar a prefer\u00eancia do p\u00fablico-alvo e construir uma base s\u00f3lida de clientes fi\u00e9is, \u00e9 indispens\u00e1vel que ela se atente \u00e0s etapas do ciclo de vida do cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A maneira com que uma empresa vai se comportar com seus clientes e as estrat\u00e9gias e t\u00e9cnicas adotadas v\u00e3o depender do momento em que cada um deles se encontra no seu ciclo de vida.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quer saber mais sobre essa importante tem\u00e1tica? Ent\u00e3o continue a leitura deste conte\u00fado que elaboramos para explicar tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre o ciclo de vida do cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nos pr\u00f3ximos par\u00e1grafos, voc\u00ea vai descobrir:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 ciclo de vida do cliente?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por que \u00e9 importante acompanhar o ciclo de vida do cliente?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o as fases do ciclo de vida de um cliente?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como calcular o valor do ciclo de vida do cliente?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este artigo tamb\u00e9m pode interessar a voc\u00ea: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/ciclo-vendas-negocios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 ciclo de vendas e como usar em seu neg\u00f3cio<\/span><\/a><\/p>\n<h2>O que \u00e9 ciclo de vida do cliente?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O relacionamento de uma empresa com seus clientes sempre tem um in\u00edcio, meio e fim. A isso d\u00e1-se o nome de ciclo de vida do cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, trata-se das etapas pelas quais os clientes passam durante todo o tempo em que eles se relacionam com determinada empresa, desde o primeiro contato at\u00e9 o encerramento de sua jornada.<\/span><\/p>\n<h2>Por que \u00e9 importante acompanhar o ciclo de vida do cliente?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A empresa que conhece e monitora o ciclo de vida de seus clientes conseguem ter um entendimento mais claro sobre as necessidades e expectativas de cada cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir disso, \u00e9 poss\u00edvel direcionar esfor\u00e7os, criar <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">planos de a\u00e7\u00e3o<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> e definir estrat\u00e9gias de relacionamento e vendas com maior assertividade, considerando o momento em que o cliente se encontra em seu ciclo de vida.<\/span><\/p>\n<p><b>Por exemplo, a maneira de se relacionar com um cliente rec\u00e9m-adquirido \u00e9 diferente daquela adotada com clientes mais antigos.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao conhecer o ciclo de vida do cliente, a empresa se torna mais capaz de atender as necessidades dele e de estabelecer um relacionamento mais coerente com a fase em que ele est\u00e1 agora.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para se manter atualizado sobre a fase em que cada cliente de sua empresa se encontra dentro do ciclo de vida, \u00e9 fundamental acompanhar dados m\u00e9tricas sobre eles.<\/span><\/p>\n<p><strong>Veja como o Agendor pode ajudar voc\u00ea a fazer isso com objetividade e agilidade:<\/strong><\/p>\n<p><iframe title=\"Relat\u00f3rios - Como criar Relat\u00f3rios no Agendor?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/4q3eslJGU-I?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2>Quais s\u00e3o as fases do ciclo de vida de um cliente?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O ciclo de vida do cliente \u00e9 composto por algumas etapas essenciais. Veja a seguir quais s\u00e3o os 5 est\u00e1gios dessa jornada.<\/span><\/p>\n<h3>1 &#8211; Segmenta\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A primeira fase do ciclo de vida do cliente \u00e9 a <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/segmentacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">segmenta\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Nesta etapa, busca-se separar os clientes em grupos de acordo com algumas caracter\u00edsticas relacionadas ao comportamento de compra, prefer\u00eancias, necessidades, expectativas e tamb\u00e9m informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 direcionar melhor seus esfor\u00e7os e estrat\u00e9gias para cada segmento do seu p\u00fablico-alvo.<\/span><\/p>\n<h3>2 &#8211; Aquisi\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A etapa de aquisi\u00e7\u00e3o do ciclo de vida do cliente se refere ao momento de atrair oportunidades de neg\u00f3cio e gerar novos clientes. Isso \u00e9 feito com base no conhecimento que se tem do p\u00fablico-alvo da sua empresa e da segmenta\u00e7\u00e3o ocorrida na etapa anterior.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Procure mostrar os diferenciais da sua empresa e considere sempre as prefer\u00eancias de cada segmento de clientes.<\/span><\/p>\n<h3>3 &#8211; Rentabiliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na etapa de rentabiliza\u00e7\u00e3o, \u00e9 hora de fazer com que os clientes gerem retorno sobre o investimento feito para adquiri-los.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse sentido, as estrat\u00e9gias de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/upselling-e-cross-selling-base-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cross-sell e up-sell<\/a> s\u00e3o muito bem vindas. Por meio delas, consegue-se expandir o relacionamento com os clientes para aumentar a rentabilidade.<\/span><\/p>\n<h3>4 &#8211; Reten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A etapa de reten\u00e7\u00e3o consiste em fazer com que os clientes permane\u00e7am satisfeitos com a empresa e com as solu\u00e7\u00f5es que ela tem a oferecer.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesta fase do ciclo, parte-se do princ\u00edpio de que \u00e9 bem mais vantajoso financeiramente reter um cliente do que conquistar um novo.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3>5 &#8211; Recupera\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A etapa de recupera\u00e7\u00e3o \u00e9 destinada a clientes que, por algum motivo, interromperam o relacionamento com a empresa e que n\u00e3o fazem novas compras h\u00e1 um bom tempo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As a\u00e7\u00f5es s\u00e3o tomadas com intuito de recuperar esses clientes, considerando os motivos que os levaram a n\u00e3o se relacionar mais com a empresa.<\/span><\/p>\n<p><strong>N\u00e3o confunda ciclo de vida do cliente com pipeline de vendas, que \u00e9 um conceito diferente. Veja mais sobre o pipeline de vendas neste infogr\u00e1fico:<\/strong><\/p>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-36570 size-full\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/12\/19162209\/16-Como-montar-um-pipeline-de-vendas_.jpg\" alt=\"Como montar um pipeline de vendas\" width=\"850\" height=\"1133\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/12\/19162209\/16-Como-montar-um-pipeline-de-vendas_.jpg 850w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/12\/19162209\/16-Como-montar-um-pipeline-de-vendas_-480x640.jpg 480w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/12\/19162209\/16-Como-montar-um-pipeline-de-vendas_-768x1024.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<h2>Como calcular o valor do ciclo de vida do cliente? Exemplo pr\u00e1tico!<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O c\u00e1lculo do valor do ciclo de vida do cliente leva em considera\u00e7\u00e3o tr\u00eas vari\u00e1veis:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O valor m\u00e9dio de cada compra;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A frequ\u00eancia das transa\u00e7\u00f5es;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tempo m\u00e9dio de vida do relacionamento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tomemos como exemplo uma empresa que comercializa um software de gest\u00e3o a uma mensalidade de R$ 150. Se os clientes dessa empresa costumam manter o relacionamento, em m\u00e9dia, por 5 anos, temos como valor do ciclo de vida do cliente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">150 x 12 x 5 = R$ 9 mil.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bom, ficou claro o que \u00e9 e como funciona o ciclo de vida do cliente?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fique atento a esse aspecto e desenvolva relacionamentos mais duradouros e rent\u00e1veis com os seus clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saiba mais: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/ciclo-de-vida-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como aplicar o Ciclo de Vida do Cliente pode trazer vantagens para sua empresa<\/span><\/a><\/p>\n<p><b><i>Outro conceito fundamental para quem est\u00e1 interessado em manter um processo comercial adequado e que traga muitas convers\u00f5es \u00e9 o funil de vendas. Saiba mais sobre ele baixando nosso e-book gratuito: <\/i><\/b><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/funil-de-vendas-na-pratica\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b><i>O que \u00e9 Funil de Vendas na Pr\u00e1tica<\/i><\/b><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para que uma empresa consiga se destacar no mercado, conquistar a prefer\u00eancia do p\u00fablico-alvo e construir uma base s\u00f3lida de clientes fi\u00e9is, \u00e9 indispens\u00e1vel que ela se atente \u00e0s etapas do ciclo de vida do cliente. 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