{"id":38141,"date":"2021-05-25T19:00:16","date_gmt":"2021-05-25T22:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=38141"},"modified":"2021-05-28T14:14:23","modified_gmt":"2021-05-28T17:14:23","slug":"treinamento-para-vendas-por-telefone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/treinamento-para-vendas-por-telefone\/","title":{"rendered":"Treinamento para vendas por telefone: saiba por que \u00e9 importante e como fazer a partir de 5 dicas fundamentais"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O telefone ainda \u00e9 uma das mais importantes ferramentas comerciais. Mesmo com o maior acesso \u00e0 internet e as facilidades que ela traz para adquirir produtos e servi\u00e7os, muitas <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/a-arte-da-negociacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">negocia\u00e7\u00f5es<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, especialmente as do mercado B2B, ainda s\u00e3o feitas por este meio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, para obter resultados satisfat\u00f3rios, \u00e9 imprescind\u00edvel contar com uma equipe de vendedores devidamente capacitados e preparados para conduzir todo o processo de vendas pelo telefone. Pensando nisso, elaboramos aqui um artigo para mostrar algumas dicas de como fazer um treinamento para vendas utilizando essa ferramenta comercial cl\u00e1ssica!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Convidamos voc\u00ea a dar prosseguimento \u00e0 leitura deste conte\u00fado para descobrir como treinar seus vendedores e garantir a alta performance nas vendas por telefone.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leia tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente-por-telefone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">As 10 dicas de atendimento ao cliente por telefone que funcionam de verdade<\/span><\/a><\/p>\n<h2>Treinamento para vendas por telefone: por que devo fazer?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de mostrarmos como fazer um treinamento para vendas por telefone, \u00e9 importante esclarecermos por que essa pr\u00e1tica \u00e9 importante.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma <\/span><a href=\"https:\/\/valor.globo.com\/carreira\/noticia\/2021\/02\/15\/profissionais-de-venda-apelam-para-o-telefone-para-interagir-com-clientes.ghtml\"><span style=\"font-weight: 400;\">pesquisa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> mostrou que 80% dos vendedores usam o telefone para prospectar clientes. No entanto, apenas 53,2% investem at\u00e9 uma hora para se preparar para esses telefonemas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na verdade, o processo de vendas por telefone apresenta algumas peculiaridades que, se n\u00e3o forem de pleno conhecimento dos vendedores, podem prejudicar bastante os resultados da empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quest\u00f5es como o vendedor n\u00e3o poder contato visual com o lead, o prospect geralmente n\u00e3o estar esperando uma liga\u00e7\u00e3o e a necessidade de o profissional de vendas precisar ser mais direto para manter o potencial cliente interessado na linha s\u00e3o exemplos com os quais os vendedores precisam estar preparados para lidar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E essas habilidades s\u00e3o conquistadas por meio de um s\u00f3lido e eficaz programa de treinamento. O objetivo \u00e9 garantir que os vendedores estejam seriamente capacitados para conduzir uma negocia\u00e7\u00e3o pelo telefone, tendo em vista as caracter\u00edsticas, as especificidades e os desafios dessa modalidade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja mais: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-uma-boa-venda-por-telefone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como fazer uma boa venda por telefone: perca o medo de ligar!<\/span><\/a><\/p>\n<p><b>Este v\u00eddeo tem uma DICA para voc\u00ea transportar seus contatos telef\u00f4nicos para o Agendor, veja:<\/b><\/p>\n<p><iframe title=\"App Agendor \u2013 Como importar contatos da sua agenda telef\u00f4nica para o app?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/etoUMG0MXjs?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2>5 dicas de como fazer um treinamento para vendas por telefone na pr\u00e1tica<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O que dizer quando o cliente em potencial atender o telefone? Como deve ser a abordagem? De que maneira contornar as obje\u00e7\u00f5es? Como criar conversas significativas e fazer com que o lead avance em sua jornada de compra?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todas essas d\u00favidas podem ser sanadas a partir de um bom treinamento para vendas por telefone.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea quer um roteiro pr\u00e1tico e objetivo de como criar um treinamento de vendas, confira a seguir 4 dicas valiosas para desenvolver um treinamento eficaz voltado para as vendas pelo telefone.<\/span><\/p>\n<h3>1 &#8211; Identifique o que o seu time de vendas precisa aprender<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesta primeira dica, \u00e9 fundamental que voc\u00ea fa\u00e7a um levantamento sobre as principais dificuldades do seu time de vendas e os pontos que precisam ser aprimorados no que se refere \u00e0 condu\u00e7\u00e3o das negocia\u00e7\u00f5es pelo telefone.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para isso:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fa\u00e7a uma pesquisa e pe\u00e7a para que eles preencham um formul\u00e1rio online. Existem diversos softwares gratuitos de pesquisa com essa capacidade;\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea tamb\u00e9m pode ouvir liga\u00e7\u00f5es que eles realizam (com o consentimento deles) e identificar o que fazem certo e no que precisam se esfor\u00e7ar mais. \u00c9 v\u00e1lido, ainda, ouvir as liga\u00e7\u00f5es dos top performers do time para saber as boas pr\u00e1ticas que t\u00eam levado \u00e0s convers\u00f5es;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o esque\u00e7a de observar o resultado dos principais indicadores de desempenho para identificar o que necessita ser melhorado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir disso, ser\u00e1 poss\u00edvel definir de forma mais acertada os temas que ser\u00e3o abordados no treinamento e direcionar melhor os conte\u00fados que ser\u00e3o ensinados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja alguns exemplos de temas que poderiam ser tratados:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como chegar na pessoa certa e passar a secret\u00e1ria;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/script-de-vendas-de-telemarketing-ativo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como preparar um script<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para cold call;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/objecoes-em-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como lidar com as principais obje\u00e7\u00f5es de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (n\u00e3o tenho tempo, n\u00e3o sou eu o respons\u00e1vel etc);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/call-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">avaliar a qualidade da sua liga\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como usar cases;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Praticar liga\u00e7\u00f5es \u201cfalsas\u201d com colegas e depois usar os aprendizados com os clientes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>2 &#8211; Escolha o formato ideal para o treinamento<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante que voc\u00ea defina o formato mais adequado para executar o treinamento com a sua equipe de vendas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 poss\u00edvel, por exemplo, que o treinamento ocorra de maneira presencial, \u00e0 dist\u00e2ncia ou h\u00edbrido<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O formato deve ser escolhido de modo a favorecer a absor\u00e7\u00e3o do conte\u00fado que ser\u00e1 ensinado aos vendedores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fa\u00e7a uma consulta com os colaboradores para saber qual formato eles preferem. Mas, n\u00e3o se esque\u00e7a, este \u00e9 o tipo de treinamento que precisa ter momentos te\u00f3ricos e pr\u00e1ticos para que o conhecimento possa ser absorvido da melhor forma.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-montar-treinamento-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como montar um treinamento de vendas: \u00e9 preciso dar um show?<\/span><\/a><\/p>\n<h3>3 &#8211; Defina o or\u00e7amento para o treinamento<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Montar um treinamento para vendas por telefone acarreta custos para a empresa. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio definir um or\u00e7amento para viabilizar as aulas e os recursos necess\u00e1rios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Considere a quantidade de participantes, o formato escolhido, a dura\u00e7\u00e3o total do treinamento e o retorno que voc\u00ea espera obter.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se for contar com uma consultoria especializada, vale a pena colher algumas cota\u00e7\u00f5es antes de fechar o or\u00e7amento para que ele permita a contrata\u00e7\u00e3o do fornecedor ideal.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3>4 &#8211; Monte um cronograma para a execu\u00e7\u00e3o do treinamento<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea fa\u00e7a uma estimativa sobre a dura\u00e7\u00e3o do treinamento de vendas pelo telefone.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Defina quest\u00f5es como o total de aulas, dura\u00e7\u00e3o de cada aula e as datas de in\u00edcio e t\u00e9rmino.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse aspecto do treinamento vai depender das necessidades do time de vendas que voc\u00ea levantou l\u00e1 na nossa primeira dica e do volume de conte\u00fado a ser lecionado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-vender-por-telefone-dicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dicas de como fazer vendas por telefone mais eficientes<\/span><\/a><\/p>\n<h3>5 &#8211; Mensura\u00e7\u00e3o de resultados<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de fazer o treinamento \u00e9 fundamental medir os resultados para verificar se oque est\u00e1 sendo ensinado est\u00e1 realmente trazendo benef\u00edcios para a empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem duas formas de se fazer isso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Primeira e analisando as notas em testes durante o treinamento e tamb\u00e9m com a coleta de question\u00e1rios de pesquisa sobre o que os treinados acharam dos temas tratados e sua utilidade pr\u00e1tica no dia a dia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A segunda \u00e9 analisando os resultados das vendas, se elas aumentaram, se houve menos reclama\u00e7\u00f5es etc. Analise seus KPIs de vendas ap\u00f3s os treinamentos e veja se realmente est\u00e3o melhorando a performance dos vendedores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja mais: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indicadores-de-desempenho-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">10 indicadores de desempenho em vendas essenciais para a tomada de decis\u00e3o<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bom, essas foram as nossas dicas essenciais de como montar um treinamento para vendas por telefone.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Coloque-as em pr\u00e1tica para capacitar seus vendedores e alavancar os resultados comerciais. Afinal, sem capacita\u00e7\u00e3o n\u00e3o h\u00e1 como fazer com que o n\u00edvel das vendas por telefone se eleve.<\/span><\/p>\n<p><b>Aproveite e j\u00e1 comece a capacitar seus clientes, compartilhe com eles estas dicas e t\u00e9cnicas de vendas por telefone:<\/b><\/p>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-36616 size-full\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151250\/35-6-tecnicas-de-atendimento-ao-cliente-por-telefone.jpg\" alt=\"6 t\u00e9cnicas de atendimento ao cliente por telefone\" width=\"850\" height=\"1269\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151250\/35-6-tecnicas-de-atendimento-ao-cliente-por-telefone.jpg 850w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151250\/35-6-tecnicas-de-atendimento-ao-cliente-por-telefone-429x640.jpg 429w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151250\/35-6-tecnicas-de-atendimento-ao-cliente-por-telefone-768x1147.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E para ajudar voc\u00ea a organizar seu treinamento de vendas, separamos mais alguns materiais que podem ser bastante \u00fateis. Baixe cada um deles da melhor forma, com certeza seu programa de capacita\u00e7\u00e3o de vendedores ser\u00e1 um sucesso.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/webinar-como-treinar-vendas-prospeccao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">[WEBINAR] Como treinar equipe de vendas em prospec\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kit: como melhorar o atendimento ao cliente e vender mais<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/12-maneiras-para-ter-sucesso-na-abordagem-de-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">12 dicas de abordagem de vendas &#8211; Uma apresenta\u00e7\u00e3o para sua a equipe de vendas com t\u00e9cnicas de vendas e abordagem: PPT pronto para usar em treinamentos de vendas<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O telefone ainda \u00e9 uma das mais importantes ferramentas comerciais. 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