{"id":38107,"date":"2021-05-17T13:50:36","date_gmt":"2021-05-17T16:50:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=38107"},"modified":"2025-07-11T18:34:20","modified_gmt":"2025-07-11T21:34:20","slug":"o-que-e-rapport","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-rapport\/","title":{"rendered":"Rapport de vendas: o que \u00e9, por que \u00e9 importante fazer e dicas de como colocar em pr\u00e1tica nas suas negocia\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que uma negocia\u00e7\u00e3o possa ser bem sucedida, \u00e9 indispens\u00e1vel que o vendedor crie uma conex\u00e3o com o cliente. Isso \u00e9 feito a partir da constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento baseado na escuta, na empatia e na confian\u00e7a.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E \u00e9 essa a premissa do rapport. Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De origem francesa, essa express\u00e3o foi incorporada pelo mundo das vendas e \u00e9 muito utilizada para se referir ao <strong>ato de se conectar com o potencial cliente para conquistar sua confian\u00e7a e convenc\u00ea-lo a seguir com a negocia\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste artigo, vamos esmiu\u00e7ar mais essa tem\u00e1tica e esclarecer todas as suas d\u00favidas para us\u00e1-la no objetivo de ter mais vendas de sucesso. Continue a leitura para conferir nas linhas a seguir:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 rapport?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 rapport em vendas?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Porque o rapport \u00e9 importante para as vendas?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como criar rapport com o cliente?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como criar rapport por telefone?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leia tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tecnicas-de-rapport-em-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 rapport em vendas + 6 t\u00e9cnicas que trazem excelentes resultados<\/span><\/a><\/p>\n<h2>O que \u00e9 rapport?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conforme adiantamos na introdu\u00e7\u00e3o deste conte\u00fado, rapport \u00e9 uma palavra de origem francesa e que, em livre tradu\u00e7\u00e3o, significa \u201ctrazer de volta\u201d ou \u201ccriar uma rela\u00e7\u00e3o\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em sentido menos literal, rapport pode ser definido como uma conex\u00e3o que \u00e9 gerada entre uma pessoa e outra. \u00c9 quando se estabelece uma rela\u00e7\u00e3o de empatia, confian\u00e7a e escuta genu\u00edna entre as partes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O objetivo de quem pratica o rapport \u00e9 fazer com que a outra pessoa fique mais aberta e receptiva ao di\u00e1logo, diminuindo resist\u00eancias e favorecendo as intera\u00e7\u00f5es e a troca de informa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Rapport \u00e9 o ato de criar uma conex\u00e3o com outra pessoa com o objetivo de que ela ou\u00e7a o que voc\u00ea tem a dizer sem apresentar grandes resist\u00eancias.<\/span><\/p>\n<p><b>Ouvir o cliente tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de criar rapport, veja mais dicas sobre isso com Raul Candeloro:<\/b><\/p>\n<p><iframe title=\"#ExpertsAgendor: A import\u00e2ncia de ouvir seus clientes, por Raul Candeloro, da Revista Venda Mais.\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/AXzrJEaPAKI?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">DICA: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/a-arte-de-influenciar-pessoas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">4 livros famosos sobre a arte de influenciar pessoas<\/span><\/a><\/p>\n<h2>O que \u00e9 rapport em vendas?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No contexto das vendas, o rapport pode ser entendido como uma t\u00e9cnica em que o vendedor busca criar um la\u00e7o forte com o cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 mostrar para o cliente que o vendedor compreende suas dores e necessidades e est\u00e1 disposto a ajud\u00e1-lo a encontrar a melhor solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O rapport em vendas tem como objetivo gerar identifica\u00e7\u00e3o e receptividade m\u00fatua entre as partes da negocia\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/aprender-a-vender\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como aprender a vender com 14 dicas e 4 t\u00e9cnicas de persuas\u00e3o que funcionam<\/span><\/a><\/p>\n<h2>Por que o rapport \u00e9 importante para as vendas?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O rapport pode ser um forte aliado para o time de vendas. Por meio dele, o vendedor consegue conquistar a confian\u00e7a do cliente e desenvolver um relacionamento fortalecido e que permitir\u00e1 que ele conduza melhor a negocia\u00e7\u00e3o at\u00e9 o fechamento da venda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O rapport reduz atritos na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, facilita o contorno de obje\u00e7\u00f5es e torna a transa\u00e7\u00e3o comercial mais fluida.<\/span><\/p>\n<p><strong data-start=\"157\" data-end=\"320\">Quer ver na pr\u00e1tica como aplicar o rapport nas suas conversas de venda? Veja dicas valiosas para criar conex\u00f5es reais com seus clientes:<\/strong><\/p>\n<p><iframe title=\"Rapport em Vendas: A Arte de VENDER MAIS com Conex\u00e3o e Empatia\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/SJXHvVPbr8o?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este post tamb\u00e9m pode interessar a voc\u00ea: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/pnl-em-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">PNL em vendas: alcan\u00e7ando resultados poderosos nas vendas<\/span><\/a><\/p>\n<h2>Como criar rapport com o cliente?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O cliente gosta de sentir que o vendedor est\u00e1 interessado no que ele tem a dizer e que n\u00e3o est\u00e1 preocupado apenas em fazer mais uma venda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que voc\u00ea possa criar rapport com seus clientes e ser bem sucedido nas vendas, veja a seguir algumas dicas essenciais:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fa\u00e7a uma pesquisa aprofundada sobre o cliente e busque encontrar pontos para se conectar com eles durante uma abordagem;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Personalize as abordagens;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mantenha o bom humor durante as conversas com o cliente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tenha paci\u00eancia para escutar o cliente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utilize a t\u00e9cnica de espelhamento da <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/linguagem-corporal-boca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">linguagem corporal<\/a> do cliente (mas cuidado para n\u00e3o cair na imita\u00e7\u00e3o);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pratique a empatia presumida para entender o comportamento do cliente diante de algumas afirma\u00e7\u00f5es;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pratique a empatia condicional para entender o comportamento do cliente em determinadas circunst\u00e2ncias e identificar obst\u00e1culos para a compra.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Voc\u00ea sabia que existem 2 tipos de rapport de vendas? <\/b><b>Veja mais sobre eles neste infogr\u00e1fico:<\/b><\/p>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-36602 size-full\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/07\/19173015\/28-Os-2-Tipos-de-Rapport-de-Vendas_V2.jpg\" alt=\"Os 2 Tipos de Rapport de Vendas\" width=\"850\" height=\"1308\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/07\/19173015\/28-Os-2-Tipos-de-Rapport-de-Vendas_V2.jpg 850w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/07\/19173015\/28-Os-2-Tipos-de-Rapport-de-Vendas_V2-416x640.jpg 416w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/07\/19173015\/28-Os-2-Tipos-de-Rapport-de-Vendas_V2-768x1182.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<h2>Como criar rapport por telefone?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No caso de vendas internas, \u00e9 tamb\u00e9m poss\u00edvel gerar rapport por telefone. Nesse caso, as dicas a serem seguidas s\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estude e conhe\u00e7a bem o cliente que est\u00e1 do outro lado da linha, identificando suas principais necessidades e expectativas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crie um roteiro para orientar a liga\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mantenha a conversa fluida e natural;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utilize uma linguagem que facilite a compreens\u00e3o do interlocutor;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Atente-se ao tom de voz durante a conversa pelo telefone;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Escute o que o cliente tem a dizer e demonstre empatia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>O atendimento ao cliente \u00e9 uma forma importante de criar rapport, veja dicas de como fazer um bom atendimento por telefone:<\/b><\/p>\n<p><img class=\"wp-image-36616 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151250\/35-6-tecnicas-de-atendimento-ao-cliente-por-telefone.jpg\" alt=\"6 t\u00e9cnicas de atendimento ao cliente por telefone\" width=\"850\" height=\"1269\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151250\/35-6-tecnicas-de-atendimento-ao-cliente-por-telefone.jpg 850w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151250\/35-6-tecnicas-de-atendimento-ao-cliente-por-telefone-429x640.jpg 429w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151250\/35-6-tecnicas-de-atendimento-ao-cliente-por-telefone-768x1147.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja mais: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-criar-rapport-por-telefone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como criar rapport por telefone? Descubra em 6 dicas essenciais<\/span><\/a><\/p>\n<h2>Rapport \u00e9 elemento fundamental para as vendas consultivas<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bom, agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe mais sobre rapport, que come\u00e7ar a pratic\u00e1-lo nas suas pr\u00f3ximas negocia\u00e7\u00f5es?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em um contexto de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tecnicas-de-vendas-consultivas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">vendas consultivas<\/a>, especialmente no B2B, esse \u00e9 um ingrediente essencial para direcionar os resultados. Fa\u00e7a isso e melhore o desempenho das suas vendas!<\/span><\/p>\n<p><b><i>O rapport \u00e9 apenas uma das t\u00e9cnicas que voc\u00ea deve usar para conquistar e fidelizar clientes. Veja mais algumas dicas neste e-book gratuito. Baixe agora mesmo: <\/i><\/b><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-da-prospeccao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b><i>O Guia da Prospec\u00e7\u00e3o &#8211; Como prospectar novos clientes, gerar leads qualificados e prontos para comprar<\/i><\/b><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para que uma negocia\u00e7\u00e3o possa ser bem sucedida, \u00e9 indispens\u00e1vel que o vendedor crie uma conex\u00e3o com o cliente. Isso \u00e9 feito a partir da constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento baseado na escuta, na empatia e na confian\u00e7a. E \u00e9 essa a premissa do rapport. Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar? 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Por que devo fazer? + dicas de como fazer<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda o que \u00e9 rapport, por que \u00e9 importante utiliz\u00e1-lo nas vendas e como fazer rapport com os seus clientes para vender mais.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-rapport\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O que \u00e9 rapport? 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