{"id":38025,"date":"2021-05-07T16:00:27","date_gmt":"2021-05-07T19:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=38025"},"modified":"2023-02-22T19:14:53","modified_gmt":"2023-02-22T22:14:53","slug":"seguranca-psicologica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/seguranca-psicologica\/","title":{"rendered":"Seguran\u00e7a psicol\u00f3gica: como construir essa cultura\u00a0e por que ela leva a melhores resultados?"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea alguma vez participou de uma reuni\u00e3o de equipe e ficou com d\u00favida sobre um determinado assunto que foi abordado, mas n\u00e3o se sentiu \u00e0 vontade para fazer um questionamento? Esse tipo de situa\u00e7\u00e3o \u00e9 muito mais comum do que imaginamos e tem rela\u00e7\u00e3o direta com o conceito de<\/span> seguran\u00e7a psicol\u00f3gica.<\/span><\/p>\n

J\u00e1 ouviu falar sobre isso? Sabe o que significa e por que \u00e9 um ponto para o qual a empresa deveria olhar? Uma vez que esse tema tem sido cada vez mais frequente nas conversas com o nosso time e com os embaixadores Agendor<\/a>, neste artigo vou responder as principais d\u00favidas sobre o assunto.\u00a0<\/span><\/p>\n

Acompanhe para entender o que significa seguran\u00e7a psicol\u00f3gica, qual \u00e9 a sua import\u00e2ncia no contexto corporativo e na \u00e1rea comercial e como a empresa pode dar os primeiros passos<\/strong> para instaurar uma cultura preocupada com essa quest\u00e3o!<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 seguran\u00e7a psicol\u00f3gica?<\/h2>\n

Acredito que fica mais f\u00e1cil entendermos o que de fato esse conceito significa partindo do que n\u00e3o \u00e9 seguran\u00e7a psicol\u00f3gica e voltando um pouco ao exemplo do in\u00edcio do artigo. Muitas pessoas j\u00e1 passaram por situa\u00e7\u00f5es nas quais ficaram reticentes no momento de expor uma d\u00favida ou at\u00e9 mesmo uma ideia por medo de serem julgadas ou por achar que deveriam obrigatoriamente saber sobre aquilo. Isso se d\u00e1 pela aus\u00eancia de seguran\u00e7a psicol\u00f3gica.\u00a0<\/span><\/p>\n

Em ambientes assim, as pessoas t\u00eam dificuldade para ser elas mesmas, pois n\u00e3o se sentem seguras para levantar um questionamento ou at\u00e9 mesmo divergir de uma opini\u00e3o<\/strong>. Se estamos aqui conversando e eu estou a todo momento tentando ser consensual ao que voc\u00ea est\u00e1 falando, ser\u00e1 que eu estou sendo eu mesma? \u00c9 muito prov\u00e1vel que n\u00e3o, e isso significa que n\u00e3o vou conseguir dar o meu melhor e contribuir com o tema, porque n\u00e3o me sinto confort\u00e1vel, n\u00e3o sinto que estou em um ambiente seguro psicologicamente para eu me expor e correr algum tipo de risco.<\/span><\/p>\n

Portanto, <\/span>seguran\u00e7a psicol\u00f3gica \u00e9 essa confian\u00e7a de que eu posso ser exatamente quem eu sou no contexto no qual estou<\/b>, seja dentro de uma equipe, seja em uma reuni\u00e3o com outros l\u00edderes ou em uma discuss\u00e3o de neg\u00f3cios. Quando existe seguran\u00e7a psicol\u00f3gica, eu consigo interagir e entender que, independentemente de como eu me posicione, isso ser\u00e1 bem-vindo e eu estarei agregando valor \u00e0quele contexto.<\/span><\/p>\n

Leia mais: Acelerar vendas em meio \u00e0 pandemia: quais s\u00e3o os caminhos poss\u00edveis?<\/a><\/strong><\/p>\n

Por que \u00e9 importante para as empresas construir um ambiente com seguran\u00e7a psicol\u00f3gica?<\/h2>\n

A cultura da seguran\u00e7a psicol\u00f3gica nas empresas \u00e9 tamb\u00e9m uma cultura de resultados. <\/b>Apesar desse tema estar em voga no cen\u00e1rio atual, ele j\u00e1 vem sendo estudado h\u00e1 bastante tempo. <\/span><\/p>\n

Em 2011, o Google realizou o Projeto Arist\u00f3teles<\/a>. Durante o levantamento, eles entrevistaram centenas de pessoas para entender o que de fato forma times de alta performance. O resultado mostrou que a seguran\u00e7a psicol\u00f3gica foi um dos fatores determinantes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Desde ent\u00e3o, v\u00e1rias pesquisas se aprofundaram no tema. Um estudo publicado na\u00a0 Harvard Business Review, por exemplo, mostrou que, quando temos um ambiente seguro psicologicamente, <\/span>56% da equipe tem um desempenho maior no trabalho<\/b>. E n\u00e3o estamos falando apenas de produtividade e assertividade, mas tamb\u00e9m de n\u00edvel de reten\u00e7\u00e3o, pois esse mesmo levantamento constatou que <\/span>o \u00edndice de turnover<\/a> \u00e9 reduzido em 50% <\/b>quando existe essa cultura na organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

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\"segredos<\/p>\n

Mas, por que isso acontece? Se eu sinto essa seguran\u00e7a com as minhas lideran\u00e7as e com os meus pares, eu aceito assumir o que chamamos de riscos interpessoais. Isso significa que eu consigo me expor e colocar o meu ponto de vista, em vez de escolher me manter reservada e ser conivente com algo que \u00e0s vezes eu nem acredito. E esse \u00e9 um ponto fundamental na rela\u00e7\u00e3o das pessoas com o trabalho.<\/span><\/p>\n

Para que essa rela\u00e7\u00e3o seja saud\u00e1vel e produtiva, o profissional precisa comprar aquele projeto, estar dentro e investir o seu tempo e esfor\u00e7o para lidar com os desafios que se apresentam.<\/span><\/p>\n

Portanto, <\/span>uma cultura que estimula a seguran\u00e7a psicol\u00f3gica no ambiente corporativo vai trazer mais engajamento<\/a>, mais criatividade, assertividade e resultados.<\/b> Al\u00e9m disso, vai ter feedbacks francos, porque as pessoas v\u00e3o conseguir falar abertamente sobre o que pensam. Ent\u00e3o, a empresa s\u00f3 tem a ganhar.<\/span><\/p>\n

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O que caracteriza uma cultura corporativa de seguran\u00e7a psicol\u00f3gica?<\/h2>\n

Para que tenhamos uma cultura em que a seguran\u00e7a psicol\u00f3gica esteja presente, \u00e9 preciso construir um ambiente aberto a questionamentos de todos para todos. Por exemplo, n\u00e3o \u00e9 somente pelo fato de ser um l\u00edder que eu n\u00e3o posso ser questionado<\/strong>. Muito pelo contr\u00e1rio: nesse ambiente, todo mundo deve poder ser questionado a todo tempo. Isso porque esse tipo de situa\u00e7\u00e3o gera o que chamamos de \u201cconflitos produtivos\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

Assim, a cultura da seguran\u00e7a psicol\u00f3gica \u00e9 caracterizada por um ambiente no qual, em vez de eu pensar em n\u00e3o me expor para evitar entrar em atrito ou criar problemas que poderiam prejudicar a minha carreira, eu opto por me expor, pois esses riscos n\u00e3o existem de fato.<\/span><\/p>\n

Como a empresa pode dar os primeiros passos na constru\u00e7\u00e3o de uma cultura de seguran\u00e7a psicol\u00f3gica?<\/h2>\n

Acredito que o primeiro passo seja <\/span>comunicar o fato de que existe a necessidade de mudan\u00e7a e do empenho de todos<\/b>. Isso pode ser feito a partir do RH ou em parceria do RH com as lideran\u00e7as. N\u00e3o pode ser uma coisa <\/span>top-down<\/span><\/i>, por isso \u00e9 preciso desse ponto de partida<\/span>, para que todos participem da constru\u00e7\u00e3o de um ambiente no qual a <\/span>escuta ativa<\/b><\/a> vem em primeiro lugar. Para isso, quando eu estou conversando com uma pessoa, eu tenho que me dedicar a ouvi-la e a entender plenamente as suas necessidades.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio investir em <\/span>desenvolver a intelig\u00eancia emocional<\/a><\/b>, atrav\u00e9s do autoconhecimento, da compreens\u00e3o da import\u00e2ncia das pessoas se entenderem, entenderem as suas necessidades e comunicarem isso. \u00c9 um processo que vai sendo constru\u00eddo aos poucos, e o papel da lideran\u00e7a \u00e9 fundamental para dar o exemplo. O l\u00edder tem que aprender a lidar com os questionamentos, pois, caso contr\u00e1rio, mesmo uma rea\u00e7\u00e3o inconsciente acaba dando sinais de que ele n\u00e3o pode ser questionado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Outro ponto importante \u00e9 que em uma cultura de seguran\u00e7a psicol\u00f3gica, <\/span>os erros s\u00e3o vistos como um caminho para o aprendizado<\/b> e n\u00e3o uma brecha para encontrar os culpados e apontar o dedo. Os erros n\u00e3o podem ter uma vis\u00e3o negativa e servir para estigmatizar as pessoas. Muito pelo contr\u00e1rio: os erros s\u00e3o vistos como um grande processo, ali\u00e1s, como <\/span>o melhor processo para que possamos aprender e acertar<\/b>.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m:\u00a0TESTE: Seu chefe tem intelig\u00eancia emocional no trabalho?<\/b><\/a><\/p>\n

Como o Agendor est\u00e1 trabalhando para a constru\u00e7\u00e3o de um ambiente com seguran\u00e7a psicol\u00f3gica?<\/h2>\n

Desde 2020, entendendo a import\u00e2ncia de ouvir as pessoas e ter um feedback sobre a efetividade do nosso trabalho, estamos realizando pesquisas semanais. Elas abordam a rela\u00e7\u00e3o das equipes com a lideran\u00e7a, a comunica\u00e7\u00e3o que a empresa fornece e a sa\u00fade mental dos profissionais.<\/span><\/p>\n

Principalmente agora, em um momento de pandemia, sa\u00fade mental \u00e9 um tema sobre o qual precisamos ter uma preocupa\u00e7\u00e3o maior<\/strong>. Por isso, nessas pesquisas buscamos entender, por exemplo, se a carga de cada profissional est\u00e1 adequada, se ele est\u00e1 bem, se est\u00e1 conseguindo separar a rotina de trabalho e a vida pessoal.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, acompanhamos diariamente o humor dos nossos colaboradores. Todos os dias, eles respondem uma pesquisa dizendo como est\u00e3o se sentindo: felizes, tristes, cansados etc. Percebemos muito valor nesse recurso, porque temos passado por momentos dif\u00edceis, ent\u00e3o \u00e9 importante ter esse indicador para lidar com cada um. Se uma pessoa est\u00e1 triste por v\u00e1rios dias, pois perdeu um familiar, voc\u00ea vai exigir produtividade como se a situa\u00e7\u00e3o pessoal n\u00e3o interferisse no trabalho dela?\u00a0<\/span><\/p>\n

Para o l\u00edder, \u00e9 muito importante ter esse tipo de informa\u00e7\u00e3o, principalmente agora em trabalho remoto<\/a>. Mais do que nunca, estamos entrando na casa das pessoas todos os dias e precisamos ser mais emp\u00e1ticos.<\/span> Isso tudo est\u00e1 relacionado com seguran\u00e7a psicol\u00f3gica, pois em uma cultura assim, a realidade pessoal do profissional \u00e9 considerada pela organiza\u00e7\u00e3o. <\/b>Sabendo que tem na empresa uma rede de apoio, ela se sente em um ambiente muito mais seguro e sem riscos.<\/span><\/p>\n

Por fim, outra a\u00e7\u00e3o que tamb\u00e9m temos nesse sentido \u00e9 o <\/span>comit\u00ea de diversidade e inclus\u00e3o<\/b>. Como mencionamos, quando falamos de seguran\u00e7a psicol\u00f3gica, tamb\u00e9m estamos falando das pessoas se sentirem \u00e0 vontade para serem exatamente quem elas s\u00e3o. <\/span><\/p>\n