{"id":37954,"date":"2021-04-28T14:35:41","date_gmt":"2021-04-28T17:35:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=37954"},"modified":"2021-04-29T14:44:51","modified_gmt":"2021-04-29T17:44:51","slug":"significado-onboarding","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-onboarding\/","title":{"rendered":"Onboarding de clientes e funcion\u00e1rios: descubra o que \u00e9, por que \u00e9 importante fazer e 6 dicas para implementar na sua empresa"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para conseguir ampliar a base de clientes satisfeitos com suas solu\u00e7\u00f5es e fi\u00e9is \u00e0 sua marca, \u00e9 fundamental dedicar esfor\u00e7os \u00e0 etapa de onboarding.<\/span><\/p>\n<p><b>Mas o que \u00e9 onboarding, afinal? Como fazer seu cliente embarcar em sua empresa e tirar o melhor proveito de tudo que pode oferecer a ele?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quer saber mais sobre os segredos do onboarding de clientes? Ent\u00e3o continue a leitura e descubra as respostas para perguntas como estas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 onboarding de clientes?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e9 o principal objetivo do onboarding de clientes?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quais as vantagens de fazer um eficaz onboarding de clientes?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">6 dicas de como fazer onboarding de clientes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 onboarding de funcion\u00e1rios?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como fazer onboarding de funcion\u00e1rios?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leia tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/onboarding-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Onboarding de clientes: entregue valor o mais r\u00e1pido poss\u00edvel<\/span><\/a><\/p>\n<h2>O que \u00e9 onboarding de clientes?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O onboarding \u00e9 a etapa do p\u00f3s-vendas em que o cliente passa a ter primeiras intera\u00e7\u00f5es com o produto ou servi\u00e7o que ele acabou de comprar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse momento de uso inicial da solu\u00e7\u00e3o adquirida, o cliente ainda est\u00e1 conhecendo como seu produto funciona na pr\u00e1tica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cabe \u00e0 empresa, ent\u00e3o, ajudar o cliente a utilizar a solu\u00e7\u00e3o da melhor forma e a enxergar valor e os benef\u00edcios apresentados com consist\u00eancia e o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n<p><strong>Veja mais sobre a fase de p\u00f3s-vendas do processo comercial:<\/strong><\/p>\n<p><iframe title=\"Como fazer um p\u00f3s-venda de sucesso\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/gFJp-ROgPI0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2>Qual \u00e9 o principal objetivo do onboarding de clientes?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O principal objetivo da etapa de onboarding de clientes \u00e9 garantir que estes tenham uma experi\u00eancia positiva ao utilizarem o produto ou servi\u00e7o rec\u00e9m-adquirido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No onboarding, a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 remover qualquer barreira que possa impedir o cliente de fazer um bom uso da solu\u00e7\u00e3o nos est\u00e1gios iniciais, permitindo que ele extraia todos os benef\u00edcios dela e alcance o sucesso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Confira tamb\u00e9m em nosso blog: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/customer-sucess-o-que-e-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 Customer Success e seus 4 principais desafios<\/span><\/a><\/p>\n<h2>Quais as vantagens de fazer um eficaz onboarding de clientes?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ajudar o cliente a perceber valor na solu\u00e7\u00e3o adquirida e orient\u00e1-lo a fazer um bom uso do produto ou servi\u00e7o que ele comprou da sua empresa pode trazer uma s\u00e9rie de vantagens. As principais s\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aumento da satisfa\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o dos clientes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Diminui\u00e7\u00e3o da <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/churn-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">taxa de churn<\/a>;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Redu\u00e7\u00e3o do custo de aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aumento do ticket m\u00e9dio;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Melhoria na identifica\u00e7\u00e3o dos pontos fortes e das fragilidades do seu produto ou servi\u00e7o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aumento da frequ\u00eancia de uso da sua solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>6 dicas de como fazer onboarding de clientes<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ser bem sucedido na etapa de onboarding de clientes, \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea implemente algumas boas pr\u00e1ticas fundamentais.<\/span><\/p>\n<h3>1 &#8211; Conhe\u00e7a seus clientes e as expectativas deles para a sua solu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 de extrema import\u00e2ncia que voc\u00ea conhe\u00e7a a fundo seus clientes e tenha clareza em rela\u00e7\u00e3o aos resultados que ele espera alcan\u00e7ar com seu produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para tanto, ao longo de todo processo de venda, \u00e9 essencial que sejam registradas no sistema de CRM essas expectativas, necessidades e desafios que o cliente apresentar durante as conversas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m, \u00e9 claro, de uma primeira intera\u00e7\u00e3o de alinhamento ap\u00f3s a assinatura do contrato, retomando esses pontos e adicionando outros que possam existir.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3>2 &#8211; Aprenda com os clientes bem sucedidos<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Observar como outros clientes obtiveram sucesso no uso de suas solu\u00e7\u00f5es e tentar adaptar aos novos clientes um padr\u00e3o para ser utilizado no onboarding \u00e9 muito importante, especialmente se houver vers\u00f5es de acordo com cada ICP.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Inclusive, conhecer casos de sucesso no onboarding pode ajudar ainda mais o novo cliente a utilizar plenamente sua solu\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3>3 &#8211; Personalize o onboarding<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante a etapa de onboarding, \u00e9 fundamental que voc\u00ea personalize as estrat\u00e9gias, considerando as especificidades de cada cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 claro, isso n\u00e3o precisa ser feito do zero a cada vez. \u00c9 poss\u00edvel haver roteiros predeterminados que s\u00e3o mais f\u00e1ceis de adaptar de acordo com o perfil da nova conta e seus desafios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E tamb\u00e9m a forma que os novos clientes s\u00e3o distribu\u00eddos entre a equipe pode ser pensada para que haja mais facilidade em personalizar as intera\u00e7\u00f5es (com conhecimento mais aprofundado por tamanho de empresa, solu\u00e7\u00e3o adquirida, segmento de mercado, entre outros).\u00a0<\/span><\/p>\n<h3>4 &#8211; Defina pequenos milestones e monitore a experi\u00eancia inicial dos clientes<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os milestones s\u00e3o pequenas conquistas dos clientes no uso do seu produto ou servi\u00e7o. Monitore esses marcos a fim de garantir que o cliente esteja no caminho certo para alcan\u00e7ar o sucesso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E o que pode ser considerado um milestone? Vai depender muito da sua solu\u00e7\u00e3o, por isso um plano de onboarding que considere todas as funcionalidades e os diferentes n\u00edveis de utiliza\u00e7\u00e3o \u00e9 t\u00e3o importante.<\/span><\/p>\n<h3>5 &#8211; Defina o modelo de atendimento mais adequado e monitore as reclama\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante definir a maneira mais adequada de prestar atendimento ao cliente durante o onboarding. Os canais podem ser online ou offline. H\u00e1 tamb\u00e9m a possibilidade de criar conte\u00fados educativos para que os pr\u00f3prios clientes solucionem suas d\u00favidas em f\u00f3runs ou centrais de ajuda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se de monitorar as reclama\u00e7\u00f5es a fim de evitar que elas se repitam e tamb\u00e9m para gerar insights para outras \u00e1reas, como desenvolvimento de produto.<\/span><\/p>\n<h3>6 &#8211; Crie uma equipe dedicada ao onboarding<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Monte uma equipe que esteja focada em garantir uma experi\u00eancia inicial positiva para os clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eles v\u00e3o passar todas as informa\u00e7\u00f5es que seus clientes precisam e &#8220;ensin\u00e1-los&#8221; a tirar o melhor proveito das ferramentas que sua empresa oferece a eles.<\/span><\/p>\n<p><b>Quer ver um exemplo pr\u00e1tico disso? Ent\u00e3o acompanhe este webinar do Agendor, especialmente criado para ajudar seus clientes a come\u00e7arem a dominar a plataforma de CRM:<\/b><\/p>\n<p><iframe title=\"Webinar - Cadastros iniciais no Agendor\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/uEbLj_ec8Gk?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2>O que \u00e9 onboarding de funcion\u00e1rios?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m do onboarding de clientes, h\u00e1 tamb\u00e9m o <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">onboarding de funcion\u00e1rios<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. Basicamente, o objetivo \u00e9 facilitar a integra\u00e7\u00e3o de novos colaboradores \u00e0 cultura e \u00e0 rotina de trabalho da empresa e reduzir o tempo de ramp up &#8211; aquele per\u00edodo necess\u00e1rio para\u00a0 o colaborador come\u00e7ar a de fato gerar valor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por meio de um eficaz onboarding de funcion\u00e1rios, \u00e9 poss\u00edvel reduzir a rotatividade, aumentar a reten\u00e7\u00e3o de talentos e evitar a queda de produtividade das equipes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saiba mais: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/onboarding-de-vendedores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Onboarding de vendedores: o que \u00e9 e como criar um programa de integra\u00e7\u00e3o eficaz?<\/span><\/a><\/p>\n<h2>Como fazer onboarding de funcion\u00e1rios?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O onboarding de funcion\u00e1rio come\u00e7a logo quando o colaborador para a integrar o quadro de pessoal da empresa e deve se estender at\u00e9 que esse novo funcion\u00e1rio esteja bem adaptado e confort\u00e1vel em sua posi\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja a seguir algumas dicas que v\u00e3o te ajudar a fazer esse tipo de onboarding na sua empresa:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Esclare\u00e7a todas as fun\u00e7\u00f5es do colaborador logo na etapa de recrutamento e sele\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fa\u00e7a um tour com o funcion\u00e1rio pela empresa para ele entender a disposi\u00e7\u00e3o dos setores;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Disponibilize todas as ferramentas necess\u00e1rias para o desempenho de sua fun\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ofere\u00e7a treinamentos para os novos funcion\u00e1rios;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crie manuais e uma base de conhecimento para que o funcion\u00e1rio possa consultar em caso de d\u00favidas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este artigo tamb\u00e9m pode interessar a voc\u00ea: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/ramp-up-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 Ramp up de Vendas? Entenda o conceito e como aplic\u00e1-lo na sua equipe!<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, conseguiu entender o que \u00e9 onboarding e por que essa etapa \u00e9 t\u00e3o importante?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dedique-se ao onboarding de clientes e funcion\u00e1rios na sua empresa e obtenha melhores resultados.<\/span><\/p>\n<p><b><i>Se voc\u00ea quer saber mais detalhes sobre como o Agendor faz o onboarding de seus funcion\u00e1rios, d\u00ea uma olhada nesta mat\u00e9ria publicada pela revista VendaMais: <\/i><\/b><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/agile-onboarding-venda-mais?utm_source=linkedin&amp;utm_medium=social&amp;utm_campaign=agile-onboarding-venda-mais\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b><i>Onboarding de vendas: otimize o treinamento de novos vendedores<\/i><\/b><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para conseguir ampliar a base de clientes satisfeitos com suas solu\u00e7\u00f5es e fi\u00e9is \u00e0 sua marca, \u00e9 fundamental dedicar esfor\u00e7os \u00e0 etapa de onboarding. 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