{"id":37943,"date":"2021-04-26T20:36:15","date_gmt":"2021-04-26T23:36:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=37943"},"modified":"2021-04-26T20:36:15","modified_gmt":"2021-04-26T23:36:15","slug":"significado-gatilho-de-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-gatilho-de-vendas\/","title":{"rendered":"Desvende os gatilhos de vendas: como captar a aten\u00e7\u00e3o do cliente e vender mais"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como conquistar a aten\u00e7\u00e3o do cliente e influenci\u00e1-lo a fechar neg\u00f3cio? Um caminho interessante \u00e9 apostar nos gatilhos de vendas. Eles s\u00e3o est\u00edmulos dados ao c\u00e9rebro humano com o intuito de despertar sensa\u00e7\u00f5es que contribuam para a decis\u00e3o de compra. Existem in\u00fameros tipos de gatilhos de vendas, e cada um deles trabalha de uma forma diferente a rela\u00e7\u00e3o do cliente com o produto ou servi\u00e7o oferecido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Que tal entender melhor como os gatilhos de vendas contribuem para aproximar potenciais clientes das ofertas dos vendedores? Continue a leitura para descobrir:\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0O que \u00e9 gatilho de vendas?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para que servem os gatilhos mentais de vendas?\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o os gatilhos mentais para vendas?\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 o gatilho mental da autoridade?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 gatilho mental da reciprocidade?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 gatilho mental de urg\u00eancia?\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Boa leitura!\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>1. O que \u00e9 gatilho de vendas?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gatilho de vendas \u00e9 o nome dado ao poder de influ\u00eancia indireta de um vendedor ou de uma marca sobre o consumidor ao longo de seu processo de compra.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa influ\u00eancia acontece por meio do est\u00edmulo de sensa\u00e7\u00f5es diversas que aproximam o comprador do momento de decis\u00e3o de compra.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, n\u00e3o existe f\u00f3rmula milagrosa: \u00e9 importante termos em mente que o uso de gatilhos de vendas deve ser feito de forma \u00e9tica. Ou seja, sem enganar o consumidor, sem utilizar argumentos falaciosos e, especialmente, sem impor a ele uma decis\u00e3o que n\u00e3o pretende tomar.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/robert-cialdini-gatilhos-mentais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Leia mais sobre gatilhos mentais de vendas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">!\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>2. Para que servem os gatilhos mentais de vendas?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os gatilhos mentais de vendas servem para auxiliar no processo de<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/etapas-da-negociacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> negocia\u00e7\u00e3o e persuas\u00e3o de clientes<\/a>. Com a ajuda dos gatilhos, os vendedores conseguem estimular sensa\u00e7\u00f5es e encurtar a jornada de considera\u00e7\u00e3o do potencial cliente com rela\u00e7\u00e3o a determinado produto ou servi\u00e7o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante ter em mente que, segundo pesquisas, grande parte das decis\u00f5es de compra dos clientes n\u00e3o s\u00e3o racionais. Os estudos do psic\u00f3logo <\/span><a href=\"http:\/\/www.faccin.com.br\/artigos-faccin\/a-maioria-das-decisoes-de-compras-nao-sao-racionais.html#:~:text=A%20maioria%20das%20decis%C3%B5es%20de%20compras%20n%C3%A3o%20s%C3%A3o%20racionais.,-%C3%80%20primeira%20vista&amp;text=Em%202002%20o%20psic%C3%B3logo%20israelense,sentimentos%20se%20sobressaem%20%C3%A0%20raz%C3%A3o.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dr. Daniel Kahneman<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, por exemplo, apontam que, no processo de tomada de decis\u00e3o, os <\/span><b>impulsos primitivos e gen\u00e9ticos como o instinto, a intui\u00e7\u00e3o, a emo\u00e7\u00e3o e os sentimentos se sobressaem \u00e0 raz\u00e3o.<\/b><\/p>\n<p><strong>Antes de conhecer o significado de gatilhos mentais para vendas, conhe\u00e7a os tipos de clientes e o que esperar de cada um deles!<\/strong><\/p>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-36622 size-full\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/20153711\/38-Os-6-tipos-de-clientes-e-o-que-esperar-de-cada-um.jpg\" alt=\"Os 6 tipos de clientes - e o que esperar de cada um\" width=\"850\" height=\"1490\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/20153711\/38-Os-6-tipos-de-clientes-e-o-que-esperar-de-cada-um.jpg 850w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/20153711\/38-Os-6-tipos-de-clientes-e-o-que-esperar-de-cada-um-365x640.jpg 365w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/20153711\/38-Os-6-tipos-de-clientes-e-o-que-esperar-de-cada-um-768x1346.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<h2>3. Quais s\u00e3o os gatilhos mentais para vendas?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem diversos gatilhos mentais de vendas praticados em processos de marketing e vendas. Aqui vamos falar sobre alguns dos mais conhecidos e utilizados:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gatilho da Reciprocidade<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gatilho da Coer\u00eancia<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Prova Social<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gatilho da Afei\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gatilho da Autoridade<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gatilho da Escassez<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Dentre esses seis gatilhos de vendas que acabamos de apresentar, existem tr\u00eas que s\u00e3o especialmente importantes para a \u00e1rea. Vamos entender melhor como podem ser utilizados? Veja a seguir!<\/b><\/p>\n<h2>4. O que \u00e9 o gatilho mental da autoridade?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O gatilho mental da autoridade trabalha a sensa\u00e7\u00e3o de credibilidade dada a uma empresa ou a um vendedor.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A ideia aqui \u00e9 impressionar o potencial consumidor, mostrando a ele que a marca \u00e9 refer\u00eancia em seu segmento, e que oferece um produto ou servi\u00e7o de alta qualidade e valor agregado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O gatilho mental da autoridade pode ser utilizado de duas maneiras:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mostrando que voc\u00ea (empresa ou vendedor) \u00e9 a autoridade no assunto;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Transmitindo a autoridade de especialistas para a empresa.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diante disso, ferramentas essenciais para explorar o gatilho da autoridade s\u00e3o casos de sucesso, depoimentos de clientes, produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado e posicionamento de executivos como thought leadership.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>5. O que \u00e9 gatilho mental da reciprocidade?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O gatilho mental da reciprocidade se baseia na tend\u00eancia de que o tratamento fornecido pelo cliente seja semelhante \u00e0quele recebido.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, espera-se que, quando um cliente recebe um atendimento cuidadoso, personalizado e satisfat\u00f3rio, ele tende a retribuir de forma semelhante.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa retribui\u00e7\u00e3o pode ocorrer de diferentes maneiras, como:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fechamento da compra;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recompra (<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/upselling-e-cross-selling-base-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">upsell e cross-sell<\/a>);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Avalia\u00e7\u00e3o positiva;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Indica\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, \u00e9 fundamental construir uma estrat\u00e9gia robusta de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/customer-sucess-o-que-e-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Customer Success<\/a> para poder aproveitar as vantagens do gatilho mental da reciprocidade.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>6. O que \u00e9 gatilho mental de urg\u00eancia?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O gatilho mental de urg\u00eancia tem, como base, o senso de necessidade aliado \u00e0 escassez de tempo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na pr\u00e1tica, funciona assim: na medida em que o potencial cliente entende que pode ficar sem o produto ou servi\u00e7o oferecido, ele tende a considerar a compra com mais agilidade (ou urg\u00eancia).\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja alguns exemplos de frases que ajudam a despertar o gatilho de urg\u00eancia nos clientes:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201c\u00faltimas unidades\u201d<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cs\u00f3 hoje\u201d<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201ccondi\u00e7\u00f5es v\u00e1lidas por apenas 24 horas\u201d<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lendo essas frases, voc\u00ea provavelmente j\u00e1 tenha identificado algumas ocasi\u00f5es em que foi impactado por vendas que utilizaram esse gatilho, n\u00e3o? Ele \u00e9 bastante comum em nosso dia a dia, dos cupons dos aplicativos \u00e0 contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de telefonia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E, no B2B, ele tamb\u00e9m pode ser adaptado de forma que n\u00e3o pare\u00e7a t\u00e3o apelativo &#8211; como ao criar tabelas de descontos para meses espec\u00edficos e comunicar aos clientes a condi\u00e7\u00e3o especial e limitada.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leia mais: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/senso-de-urgencia-cliente\/?print=print\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como criar senso de urg\u00eancia nos clientes?<\/span><\/a><\/p>\n<p><strong>Quer aumentar seu poder de persuas\u00e3o? Conhe\u00e7a as dicas de Adam Galinsky!<\/strong><\/p>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-36612 size-full\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/11\/20151057\/33-5-dicas-de-como-aumentar-seu-poder-de-persuasao.jpg\" alt=\"5 dicas de como aumentar seu poder de persuas\u00e3o\" width=\"850\" height=\"1071\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/11\/20151057\/33-5-dicas-de-como-aumentar-seu-poder-de-persuasao.jpg 850w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/11\/20151057\/33-5-dicas-de-como-aumentar-seu-poder-de-persuasao-508x640.jpg 508w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/11\/20151057\/33-5-dicas-de-como-aumentar-seu-poder-de-persuasao-768x968.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<h2>Gatilhos mentais: aposte neles com modera\u00e7\u00e3o!<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea acabou de conhecer os principais gatilhos mentais de vendas que pode aplicar na sua estrat\u00e9gia comercial. Por\u00e9m, como falamos, \u00e9 preciso ter cuidado ao utiliz\u00e1-los no segmento B2B.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E, principalmente, escolher cuidadosamente quando e qual gatilho utilizar. Em alguns tipos de empresas, por exemplo, os processos s\u00e3o demorados e n\u00e3o podem ser acelerados. Logo, insistir em um gatilho de urg\u00eancia pode ser uma forma de gerar atrito no relacionamento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, aqui vale a mesma recomenda\u00e7\u00e3o de sempre: antes de escolher qualquer abordagem, ou\u00e7a seu potencial cliente e entenda o que pode gerar mais valor a ele. Assim ser\u00e1 poss\u00edvel encontrar o gatilho perfeito para incentivar a compra!<\/span><\/p>\n<p><b><i>Continue aprendendo: aperfei\u00e7oe suas t\u00e1ticas de fechamento com essa apresenta\u00e7\u00e3o com <\/i><\/b><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/as-4-regras-de-ouro-da-negociacao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b><i>As 4 regras de ouro da negocia\u00e7\u00e3o<\/i><\/b><\/a><b><i>!<\/i><\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como conquistar a aten\u00e7\u00e3o do cliente e influenci\u00e1-lo a fechar neg\u00f3cio? Um caminho interessante \u00e9 apostar nos gatilhos de vendas. Eles s\u00e3o est\u00edmulos dados ao c\u00e9rebro humano com o intuito de despertar sensa\u00e7\u00f5es que contribuam para a decis\u00e3o de compra. 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