{"id":37885,"date":"2021-04-15T17:40:14","date_gmt":"2021-04-15T20:40:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=37885"},"modified":"2021-04-15T17:40:14","modified_gmt":"2021-04-15T20:40:14","slug":"significado-retencao-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-retencao-clientes\/","title":{"rendered":"Reten\u00e7\u00e3o de clientes: 7 perguntas e respostas para aproveitar oportunidades e driblar desafios"},"content":{"rendered":"

O conceito de reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 simples: significa mant\u00ea-los fi\u00e9is \u00e0 marca, garantindo que eles permane\u00e7am fazendo neg\u00f3cios com a empresa no m\u00e9dio e no longo prazo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas, afinal, como reter clientes? Como superar os desafios de um mercado ultracompetitivo e em constante transforma\u00e7\u00e3o? E mais: como mensurar a reten\u00e7\u00e3o de clientes em uma empresa?\u00a0<\/span><\/p>\n

Se alguma destas d\u00favidas faz parte da sua rotina, n\u00e3o se preocupe. \u00c9 hora de ir al\u00e9m e desmistificar a reten\u00e7\u00e3o de clientes em 7 perguntas e respostas:\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n
  1. O que \u00e9 reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/span><\/li>\n
  2. O que \u00e9 taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/span><\/li>\n
  3. Como calcular a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/span><\/li>\n
  4. Como fazer a reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/span><\/li>\n
  5. Quais os desafios da reten\u00e7\u00e3o de clientes?\u00a0<\/span><\/li>\n
  6. Quais os n\u00edveis de reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?\u00a0<\/span><\/li>\n
  7. Por que a reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 importante?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Aproveite a leitura e descubra!\u00a0<\/span><\/p>\n

    1. O que \u00e9 reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n

    Reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 o nome dado ao conjunto de estrat\u00e9gias utilizado por uma empresa para ganhar novos consumidores recorrentes e, sobretudo, para manter crescente a lucratividade dos clientes existentes.\u00a0<\/span><\/p>\n

    A reten\u00e7\u00e3o \u00e9 um processo que tem, como base, a ado\u00e7\u00e3o de diferentes t\u00e1ticas de envolvimento de clientes (relacionamento, promo\u00e7\u00f5es, a\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o etc). Dessa forma, uma empresa que sabe direcionar as t\u00e1ticas para seus diferentes perfis de clientes, de maneira personalizada desenvolve relacionamentos duradouros com os clientes, tornando-os leais ao neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Saiba mais: <\/span>O que \u00e9 a reten\u00e7\u00e3o de clientes: 7 dicas pr\u00e1ticas<\/span><\/a><\/p>\n

    2. O que \u00e9 taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n

    Taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 a m\u00e9trica de acompanhamento dos esfor\u00e7os da empresa em manter os clientes ativos no neg\u00f3cio por um determinado per\u00edodo.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Em resumo, e como o pr\u00f3prio nome diz, a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes avalia o<\/span> potencial de reten\u00e7\u00e3o de clientes da empresa em um determinado per\u00edodo de tempo.\u00a0<\/b><\/p>\n

    3. Como calcular a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n

    O c\u00e1lculo da taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 feito com base na an\u00e1lise do n\u00famero de clientes ao fim do per\u00edodo pr\u00e9-determinado (CE), do n\u00famero de novos clientes adquiridos durante o mesmo per\u00edodo (CN) e o n\u00famero de clientes no in\u00edcio deste intervalo de tempo (CS).\u00a0<\/span><\/p>\n

    A f\u00f3rmula para identifica\u00e7\u00e3o da taxa de reten\u00e7\u00e3o \u00e9:\u00a0<\/span><\/p>\n

    Taxa de reten\u00e7\u00e3o = ((CE-CN) \/ CS)) 100<\/b><\/p>\n

    Ou, seja, digamos que a sua empresa queira calcular a taxa de reten\u00e7\u00e3o em 2020 e tenha os seguintes n\u00fameros:<\/span><\/p>\n