{"id":37604,"date":"2021-03-25T19:51:06","date_gmt":"2021-03-25T22:51:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=37604"},"modified":"2021-07-30T12:29:38","modified_gmt":"2021-07-30T15:29:38","slug":"fidelizacao-clientes-aula-6","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-clientes-aula-6\/","title":{"rendered":"AULA 6 | Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: 8 dicas de como fidelizar clientes na pr\u00e1tica"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chegamos \u00e0 nossa sexta e \u00faltima <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/lista-de-leitura\/fidelizando-seus-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">aula sobre fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Nos cinco conte\u00fados anteriores sobre essa tem\u00e1tica, voc\u00ea p\u00f4de conferir que, para construir uma s\u00f3lida base de clientes fi\u00e9is \u00e0 sua marca, \u00e9 necess\u00e1rio n\u00e3o apenas ser capaz de atender \u00e0s necessidades deles, mas tamb\u00e9m superar suas expectativas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea tamb\u00e9m viu nas outras aulas qual o caminho que voc\u00ea precisa percorrer junto com os seus clientes para conquist\u00e1-los e fazer deles verdadeiros promotores de seus produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para finalizar essa nossa s\u00e9rie de conte\u00fados sobre fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, ent\u00e3o, trouxemos aqui 8 dicas de como fidelizar clientes na pr\u00e1tica.<\/span><\/p>\n<p>Sem tempo para ler? Clique no play abaixo para ouvir esse conte\u00fado!<\/p>\n<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fbe60a25\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nas pr\u00f3ximas linhas, voc\u00ea vai descobrir que a\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas voc\u00ea pode implementar para satisfazer seus clientes e conquistar a prefer\u00eancia deles por suas solu\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Interaja com os clientes de maneira personalizada;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Invista em treinamento e capacita\u00e7\u00e3o das equipes de atendimento;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre de datas especiais;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mantenha o cliente atualizado sobre as novidades;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ofere\u00e7a exclusividades para alguns clientes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reduza ao m\u00e1ximo a burocracia;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lance um programa de fidelidade;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mantenha a sua base de dados sobre os clientes sempre atualizada.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leia tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/superar-expectativas-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como superar as expectativas do cliente? 10 dicas de ouro<\/span><\/a><\/p>\n<h2>8 dicas de como fidelizar clientes na pr\u00e1tica<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea deseja construir uma base s\u00f3lida de clientes que defendem sua marca e que n\u00e3o trocam seus produtos e servi\u00e7os pelos da concorr\u00eancia, busque implementar as seguintes dicas de como fidelizar clientes na pr\u00e1tica:<\/span><\/p>\n<h3>1 &#8211; Interaja com os clientes de maneira personalizada<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para conquistar a fidelidade de seus clientes, \u00e9 importante que voc\u00ea n\u00e3o os trate como \u201cs\u00f3 mais um\u201d, de maneira impessoal.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Busque personalizar cada uma de suas intera\u00e7\u00f5es, a come\u00e7ar tratando os clientes pelo nome.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante tamb\u00e9m considerar as especificidades de cada cliente, como seu hist\u00f3rico de compras, o mercado em que atua, expectativas, necessidades que ainda precisam ser atendidas etc.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, \u00e9 essencial contar com um <a href=\"http:\/\/agendor.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">sistema de CRM<\/a> sempre atualizado, possibilitando que, mesmo quando houver troca de account manager, seja mantido o mesmo n\u00edvel de relacionamento.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3>2 &#8211; Invista em treinamento e capacita\u00e7\u00e3o das equipes de atendimento<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o h\u00e1 como fidelizar clientes se voc\u00ea n\u00e3o contar com <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/resultados-de-treinamento-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">colaboradores devidamente treinados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para atender tais clientes da melhor maneira poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sem uma forte equipe de atendimento, a empresa enfrentar\u00e1 grandes dificuldades para satisfazer plenamente as necessidades e expectativas dos clientes e conquistar a fidelidade deles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, crie um programa de treinamento para orientar os colaboradores sobre como agir com cada tipo de cliente.<\/span><\/p>\n<p><b>Um dos pontos fortes de um bom treinamento para vendedores \u00e9 a melhoria do atendimento ao cliente. Veja algumas dicas abaixo:<\/b><\/p>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-36616 size-full\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151250\/35-6-tecnicas-de-atendimento-ao-cliente-por-telefone.jpg\" alt=\"6 t\u00e9cnicas de atendimento ao cliente por telefone\" width=\"850\" height=\"1269\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151250\/35-6-tecnicas-de-atendimento-ao-cliente-por-telefone.jpg 850w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151250\/35-6-tecnicas-de-atendimento-ao-cliente-por-telefone-429x640.jpg 429w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151250\/35-6-tecnicas-de-atendimento-ao-cliente-por-telefone-768x1147.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<h3>3 &#8211; Lembre de datas especiais<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma estrat\u00e9gia de relacionamento com o cliente que pode fazer toda a diferen\u00e7a para fideliz\u00e1-lo em n\u00e3o se esquecer de datas especiais.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Envie um e-mail marketing parabenizando o cliente pelo anivers\u00e1rio dele ou celebrando o tempo de relacionamento entre ele e sua empresa, por exemplo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas isso deve ser feito de forma sempre personalizada, chamando-o pelo nome e de prefer\u00eancia com alguma refer\u00eancia que o vendedor sabe sobre ele, dando um toque de proximidade.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3>4 &#8211; Mantenha o cliente atualizado sobre as novidades<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m \u00e9 ben\u00e9fico para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes mant\u00ea-los atualizados sobre novos produtos e promo\u00e7\u00f5es da empresa e tamb\u00e9m sobre assuntos que sejam do interesse deles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com o dia a dia corrido dos vendedores, essas atualiza\u00e7\u00f5es dos clientes podem acabar sendo esquecidas, por isso, contar com um calend\u00e1rio de tarefas vai ser bastante \u00fatil. Veja como o Agendor pode ajudar voc\u00ea numa hora dessas:<\/span><\/p>\n<p><iframe title=\"Tarefas - Como usar o Calend\u00e1rio de atividades do Agendor?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/vHVmd7vAVsw?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h3>5 &#8211; Ofere\u00e7a exclusividades para alguns clientes<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cMimar\u201d o cliente costuma ser uma t\u00e1tica muito eficaz para conseguir fideliz\u00e1-lo. Nesse sentido, estude a possibilidade de oferecer certas exclusividades para alguns clientes, como descontos, brindes, condi\u00e7\u00f5es especiais etc.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso faz com que ele se sinta especial e ainda favorece a percep\u00e7\u00e3o de valor em seus produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n<h3>6 &#8211; Reduza ao m\u00e1ximo a burocracia<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Busque simplificar os seus processos, suas intera\u00e7\u00f5es com os clientes. Ou seja, procure reduzir ao m\u00e1ximo a burocracia na sua empresa. Caso contr\u00e1rio, os clientes come\u00e7ar\u00e3o a diminuir o interesse e o relacionamento perder\u00e1 for\u00e7a.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para isso, a etapa de <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">onboarding<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 fundamental. Esse \u00e9 o momento em que, depois de adquirir sua solu\u00e7\u00e3o, o cliente \u00e9 \u201ctreinado\u201d para us\u00e1-la da melhor maneira poss\u00edvel e, assim, atingir seus objetivos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja mais aqui: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/onboarding-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Onboarding de clientes: entregue valor o mais r\u00e1pido poss\u00edvel<\/span><\/a><\/p>\n<h3>7 &#8211; Lance um programa de fidelidade<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra dica cl\u00e1ssica e que nunca sai de moda quando o assunto \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes se refere \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de um programa de fidelidade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Basicamente, a din\u00e2mica destes programas consiste em oferecer recompensas para os clientes para que eles estendam o tempo de relacionamento com a empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que o seu programa de fidelidade d\u00ea certo, seja claro ao definir as regras e ofere\u00e7a pr\u00eamios que sejam relevantes para os seus clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-criar-um-programa-de-fidelidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como criar um programa de fidelidade: 6 dicas para reter clientes com essa t\u00e1tica<\/span><\/a><\/p>\n<h3>8 &#8211; Mantenha a sua base de dados sobre os clientes sempre atualizada<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma base de dados atualizada pode te orientar sobre como lidar com cada cliente. Por meio de um robusto <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/sistema-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">sistema de Customer Relationship Management<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (CRM), fica mais f\u00e1cil fazer a manuten\u00e7\u00e3o do relacionamento e fideliz\u00e1-los.<\/span><\/p>\n<p><b>Se voc\u00ea quer saber o que uma boa plataforma de CRM pode fazer por sua empresa, confira este v\u00eddeo:&nbsp;<\/b><\/p>\n<p><iframe title=\"DEMONSTRA\u00c7\u00c3O AGENDOR - Conhe\u00e7a nossa plataforma em 3 minutos!\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/HZYinmaTKdM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><strong>Gostou? Ent\u00e3o, experimente gratuitamente, por 14 dias, \u00e9 s\u00f3 clicar aqui: <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">TESTE GR\u00c1TIS DO AGENDOR<\/a><\/strong><\/p>\n<h2>Hora de colocar as li\u00e7\u00f5es em pr\u00e1tica!<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E a\u00ed? O que voc\u00ea achou das dicas de como fidelizar clientes que trouxemos nesta Aula 6?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o deixe de colocar em pr\u00e1tica tudo o que voc\u00ea aprendeu nesta e nas outras aulas e amplie a sua base de clientes fi\u00e9is.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea gostou deste texto, n\u00e3o pare por aqui, confira as outras aulas desta s\u00e9rie de leituras nestes links:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">AULA 1 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/funil-pos-vendas-aula-1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: o que \u00e9, por que \u00e9 importante e quais as etapas do funil de p\u00f3s-vendas<\/a><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">AULA 2 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-clientes-aula-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: o que \u00e9 e como fazer onboarding eficaz com os clientes da sua empresa<\/a><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">AULA 3 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-clientes-aula-3\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fideliza\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: como o customer success pode ajudar a satisfazer e fidelizar seus clientes<\/a><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">AULA 4 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-clientes-aula-4\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: conquistando novas oportunidades de neg\u00f3cio com as estrat\u00e9gias de p\u00f3s-vendas upselling e cross-selling<\/a><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">AULA 5 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-clientes-aula-5\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: confira 6 dicas de como fidelizar clientes e 3 KPIs indispens\u00e1veis<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chegamos \u00e0 nossa sexta e \u00faltima aula sobre fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. 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