{"id":37593,"date":"2021-03-27T16:56:16","date_gmt":"2021-03-27T19:56:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=37593"},"modified":"2021-07-30T12:28:46","modified_gmt":"2021-07-30T15:28:46","slug":"fidelizacao-clientes-aula-4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-clientes-aula-4\/","title":{"rendered":"AULA 4 | Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: conquistando novas oportunidades de neg\u00f3cio com as estrat\u00e9gias de p\u00f3s-vendas upselling e cross-selling"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">No caminho para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, existe a chamada etapa de expans\u00e3o. Nesta fase do relacionamento, s\u00e3o implementadas estrat\u00e9gias de p\u00f3s-vendas que t\u00eam como objetivo gerar novas oportunidades.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando o cliente chega a esta etapa do funil de p\u00f3s-vendas, sobre o qual falamos na nossa Aula 1 da <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/lista-de-leitura\/fidelizando-seus-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">lista de leitura sobre fideliza\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, \u00e9 o momento de oferecer para ele solu\u00e7\u00f5es adicionais. A inten\u00e7\u00e3o, neste caso, \u00e9 abrir caminhos para futuras negocia\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora, na quarta aula, vamos mostrar algumas estrat\u00e9gias para a etapa de expans\u00e3o, como o upselling e cross-selling, que voc\u00ea pode implementar com os clientes da sua empresa.<\/span><\/p>\n<p>Sem tempo para ler? Clique no play abaixo para ouvir esse conte\u00fado!<\/p>\n<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fc640a22\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leia tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/exemplo-de-pos-venda\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exemplo de p\u00f3s-venda: defini\u00e7\u00e3o e 3 casos para se inspirar e implementar na sua empresa<\/span><\/a><\/p>\n<p><b>Trouxemos para voc\u00ea algumas dicas sobre p\u00f3s-vendas neste v\u00eddeo:<\/b><\/p>\n<p><iframe title=\"Como fazer um p\u00f3s-venda de sucesso\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/gFJp-ROgPI0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2>P\u00f3s-vendas: estrat\u00e9gias de upselling e cross-selling para gerar novas oportunidades de neg\u00f3cio<\/h2>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">A etapa de expans\u00e3o \u00e9 importante para que a empresa consiga fidelizar seus clientes. Por meio de estrat\u00e9gias de p\u00f3s-vendas, busca-se nesta fase oferecer novas solu\u00e7\u00f5es que possam gerar mais valor para os clientes e ajud\u00e1-los a alcan\u00e7ar o sucesso.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, ao conquistar novas oportunidades de vendas, aumenta-se o ticket m\u00e9dio, que se refere a quanto de receita cada cliente representa, em m\u00e9dia, para o caixa da empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tendo isso em vista, confira agora como implementar as estrat\u00e9gias de p\u00f3s-vendas upselling e cross-selling para apresentar solu\u00e7\u00f5es adicionais e gerar novas oportunidades de neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja mais: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-cross-selling-up-selling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aprenda o que \u00e9 cross selling e up selling e como fazer usando CRM<\/span><\/a><\/p>\n<h3>Cross-selling &#8211; Oferecendo solu\u00e7\u00f5es complementares<\/h3>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Cross-selling \u00e9 um termo da l\u00edngua inglesa e que, traduzindo para portugu\u00eas, significa \u201cvenda cruzada\u201d. Mas fica calmo que isso n\u00e3o tem nada a ver com a pr\u00e1tica ilegal de venda casada, proibida na legisla\u00e7\u00e3o brasileira.<\/span><\/i><\/p>\n<p><b>O cross-selling do qual estamos nos referindo aqui se refere \u00e0 oferta de um produto ou servi\u00e7o que complemente uma solu\u00e7\u00e3o adquirida anteriormente pelo cliente.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trata-se de uma estrat\u00e9gia da etapa de expans\u00e3o do funil de p\u00f3s-vendas em que s\u00e3o apresentadas solu\u00e7\u00f5es que podem tornar a experi\u00eancia do cliente mais completa e favorecer o alcance do sucesso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que voc\u00ea possa entender melhor como funciona o cross-selling, acompanhe o seguinte exemplo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A Samsung \u00e9 uma empresa que vende televisores. Como estrat\u00e9gia de cross-selling, ela oferece para seus clientes um aparelho de home theater para tornar a experi\u00eancia de assistir TV em casa mais completa e satisfat\u00f3ria.<\/span><\/p>\n<p><b>4 dicas de como fazer um cross selling<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para implementar o cross-selling de maneira bem sucedida a fim de satisfazer e fidelizar os clientes, \u00e9 necess\u00e1rio seguir algumas boas pr\u00e1ticas fundamentais. S\u00e3o elas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fa\u00e7a uma an\u00e1lise aprofundada sobre as caracter\u00edsticas e necessidades de cada cliente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estude como as suas solu\u00e7\u00f5es se complementam de modo a fazer sentido para o cliente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mostre como a solu\u00e7\u00e3o complementar pode gerar valor para o cliente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fa\u00e7a testes e verifique quais combina\u00e7\u00f5es de produtos ou servi\u00e7os d\u00e3o mais certo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Upselling &#8211; Oferecendo um upgrade para o cliente<\/h3>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">O upselling \u00e9 uma outra estrat\u00e9gia de p\u00f3s-vendas muito importante para a etapa de expans\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/span><\/i><\/p>\n<p><b>Se no cross-selling busca-se oferecer uma solu\u00e7\u00e3o complementar \u00e0quela que o cliente j\u00e1 possui, no upselling a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 convencer o cliente a adquirir uma vers\u00e3o superior de um produto ou servi\u00e7o que ele j\u00e1 tem.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de o cliente efetuar uma compra e ser bem sucedido na implementa\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o adquirida, pode acontecer de, depois de um tempo, suas necessidades mudem e ele precise fazer um upgrade para alcan\u00e7ar o sucesso que ele deseja.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E \u00e9 a\u00ed que a sua empresa entra com o upselling. O objetivo \u00e9 apresentar solu\u00e7\u00f5es mais completas, com recursos e funcionalidades superiores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O upselling \u00e9 uma pr\u00e1tica muito comum em <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/vendas-saas-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">empresas de SaaS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (Software as a Service). Geralmente, essas empresas possuem planos diferentes, que v\u00e3o desde o mais b\u00e1sico at\u00e9 a vers\u00e3o premium. A diferen\u00e7a entre eles est\u00e1 justamente na disponibilidade de recursos e, claro, no pre\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p><b>4 dicas de como fazer upsell<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Certifique-se de que o upgrade realmente faz sentido para o cliente e trar\u00e1 benef\u00edcios para ele;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Esclare\u00e7a para o cliente como essa vers\u00e3o superior pode gerar valor para ele e ajud\u00e1-lo a resolver seus problemas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mantenha o foco em satisfazer o cliente e fazer com que alcance o sucesso;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o seja invasivo nem insista caso o cliente n\u00e3o tenha verdadeiro interesse em migrar para uma vers\u00e3o superior.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leia mais: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/upselling-e-cross-selling-base-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Upselling e cross selling: como vender novamente para sua base de clientes<\/span><\/a><\/p>\n<p><b>Veja mais t\u00e9cnicas de p\u00f3s-vendas neste infogr\u00e1fico do Agendor:&nbsp;<\/b><\/p>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-36585 size-full\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/19171642\/22-tecnicas-de-pos-vendas-infaliveis.jpg\" alt=\"t\u00e9cnicas de p\u00f3s-vendas infal\u00edveis\" width=\"850\" height=\"1424\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/19171642\/22-tecnicas-de-pos-vendas-infaliveis.jpg 850w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/19171642\/22-tecnicas-de-pos-vendas-infaliveis-382x640.jpg 382w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/19171642\/22-tecnicas-de-pos-vendas-infaliveis-768x1287.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<h2>Voc\u00ea est\u00e1 explorando o m\u00e1ximo potencial das suas contas?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bom, como voc\u00ea p\u00f4de perceber nessa Aula 4, o cross-selling e o upselling s\u00e3o estrat\u00e9gias de p\u00f3s-vendas que buscam explorar ao m\u00e1ximo o potencial de compra dos clientes de uma empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora, \u00e9 hora de identificar o momento mais adequado para colocar em pr\u00e1tica essas estrat\u00e9gias e fidelizar seus clientes.<\/span><\/p>\n<p><b><i>Conhe\u00e7a mais abordagens de vendas baixando nosso e-book gratuito: <\/i><\/b><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/12-maneiras-para-ter-sucesso-na-abordagem-de-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b><i>12 dicas de abordagem de vendas<\/i><\/b><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea gostou deste texto, n\u00e3o pare por aqui, confira as outras aulas desta s\u00e9rie de leituras nestes links:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">AULA 1 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/funil-pos-vendas-aula-1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: o que \u00e9, por que \u00e9 importante e quais as etapas do funil de p\u00f3s-vendas<\/a><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">AULA 2 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-clientes-aula-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: o que \u00e9 e como fazer onboarding eficaz com os clientes da sua empresa<\/a><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">AULA 3 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-clientes-aula-3\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fideliza\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: como o customer success pode ajudar a satisfazer e fidelizar seus clientes<\/a><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">AULA 5 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-clientes-aula-5\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: confira 6 dicas de como fidelizar clientes e 3 KPIs indispens\u00e1veis<\/a><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">AULA 6 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-clientes-aula-6\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: 8 dicas de como fidelizar clientes na pr\u00e1tica<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No caminho para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, existe a chamada etapa de expans\u00e3o. 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