{"id":37563,"date":"2021-03-28T10:52:52","date_gmt":"2021-03-28T13:52:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=37563"},"modified":"2021-07-30T12:28:20","modified_gmt":"2021-07-30T15:28:20","slug":"fidelizacao-clientes-aula-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-clientes-aula-3\/","title":{"rendered":"AULA 3 | Fideliza\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: como o customer success pode ajudar nessa miss\u00e3o?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O que a sua empresa tem feito para garantir o sucesso, a satisfa\u00e7\u00e3o e a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Na jornada para construir uma base de clientes que s\u00e3o realmente fi\u00e9is \u00e0 sua marca, uma das etapas-chave desse processo trata justamente das estrat\u00e9gias de p\u00f3s-vendas que s\u00e3o implementadas no sentido de garantir que o cliente alcance seus objetivos e, como consequ\u00eancia, fique satisfeito com a solu\u00e7\u00e3o adquirida.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sem sucesso e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, dificilmente a empresa conseguir\u00e1 fidelizar seus compradores e conquistar a prefer\u00eancia deles por seus produtos e servi\u00e7os em detrimento daqueles oferecidos pela concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n<p><b>Nesta Aula 3 da nossa <\/b><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/lista-de-leitura\/fidelizando-seus-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>s\u00e9rie de conte\u00fados sobre fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/b><\/a><b>, voc\u00ea vai aprender sobre o que \u00e9 customer success e por que ele \u00e9 importante para satisfazer e fidelizar clientes.<\/b><\/p>\n<p>Sem tempo para ler? Clique no play abaixo para ouvir esse conte\u00fado!<\/p>\n<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/ae030d2b\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, voc\u00ea confere tamb\u00e9m nas pr\u00f3ximas linhas 5 dicas essenciais para estruturar a \u00e1rea de customer success na sua empresa:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fa\u00e7a a segmenta\u00e7\u00e3o de seus clientes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conte com processos bem definidos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Personalize as intera\u00e7\u00f5es com os clientes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gere valor para os clientes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mensure e monitore os resultados de customer success.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h2>O que \u00e9 customer success?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O customer success, ou sucesso do cliente, se refere a um conjunto de estrat\u00e9gias de p\u00f3s-vendas adotadas pela empresa com o objetivo de garantir que os clientes fa\u00e7am um bom uso do produto ou servi\u00e7o adquirido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A \u00e1rea de customer success busca ajudar o cliente a resolver seus problemas com a solu\u00e7\u00e3o que ele comprou da empresa e a ter uma experi\u00eancia de usu\u00e1rio positiva, alcan\u00e7ando bons resultados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diferentemente do que muitas pessoas costumam pensar, o customer success vai al\u00e9m do atendimento e do suporte. Trata-se de uma \u00e1rea com grande valor estrat\u00e9gico para a empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja mais: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/sucesso-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sucesso do Cliente: o que \u00e9 e como ir\u00e1 ajudar a ret\u00ea-los<\/span><\/a><\/p>\n<h2>Qual a import\u00e2ncia do customer success para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e fideliza\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O customer success e suas estrat\u00e9gias s\u00e3o muito importantes para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e fazer com que ele se torne fiel \u00e0 empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando o cliente \u00e9 bem sucedido ao utilizar as solu\u00e7\u00f5es da sua empresa e alcan\u00e7a os resultados esperados, ele passa a enxergar mais valor no produto ou servi\u00e7o e tende a ficar satisfeito com a compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso leva \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o e, no caso de empresas SaaS, ajuda a reter contratos e evitar cancelamentos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leia tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/customer-sucess-o-que-e-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 Customer Success e seus 4 principais desafios<\/span><\/a><\/p>\n<h2>5 dicas de como estruturar a \u00e1rea de customer success da sua empresa e garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para a estrutura\u00e7\u00e3o do customer success, \u00e9 necess\u00e1rio seguir algumas boas pr\u00e1ticas consideradas essenciais. Veja a seguir quais s\u00e3o elas e garanta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n<h3>1 &#8211; Fa\u00e7a a segmenta\u00e7\u00e3o de seus clientes<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesta primeira dica de customer success, procure fazer a <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/segmentacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">segmenta\u00e7\u00e3o de seus clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Ao separ\u00e1-los em grupos de acordo com crit\u00e9rios relevantes, ficar\u00e1 mais f\u00e1cil determinar as a\u00e7\u00f5es mais efetivas para ajud\u00e1-los a atingir o sucesso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre esses crit\u00e9rios, podem estar:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Segmento de atua\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li aria-level=\"1\">Regi\u00e3o do cliente<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Porte da empresa<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tipo de solu\u00e7\u00e3o contratada<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Potencial de crescimento da conta<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Perfil da interface principal&nbsp;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entre outros&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir da segmenta\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel ser mais assertivo no atendimento e favorecer o cliente a alcan\u00e7ar seus objetivos.<\/span><\/p>\n<p><strong>Para segmentar seus clientes, voc\u00ea precisa conhec\u00ea-los profundamente, veja como o Agendor pode ajudar voc\u00ea&nbsp; nessa hora:<\/strong><\/p>\n<p><iframe title=\"Clientes - Como buscar por clientes no Agendor?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/yX1GTOJf9YA?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h3>2 &#8211; Conte com processos bem definidos<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra dica importante para customer success \u00e9 estabelecer processos com etapas muito bem definidas. Isso ajuda a organizar melhor o trabalho dessa \u00e1rea, assegurando a plena entrega de tudo o que foi prometido ao cliente durante a venda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com processos bem definidos, sentir\u00e1 maior seguran\u00e7a na empresa, fortalecendo a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a. E, da mesma forma, os profissionais do time ter\u00e3o as ferramentas e os roteiros de a\u00e7\u00e3o necess\u00e1rios para lidar com todo o tipo de situa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><strong>Este infogr\u00e1fico pode te dar dicas de como estruturar um processo comercial:<\/strong><\/p>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-36565 size-full\" src=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/14-As-7-etapas-do-processo-comercial.jpg\" alt=\"etapas do processo comercial\" width=\"850\" height=\"1360\"><\/p>\n<h3>3 &#8211; Personalize as intera\u00e7\u00f5es com os clientes<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para garantir o sucesso e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, \u00e9 importante procurar personalizar ao m\u00e1ximo cada intera\u00e7\u00e3o entre ele e a empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse sentido, uma solu\u00e7\u00e3o de CRM pode te ajudar a mapear todos os contatos realizados, como tem sido a experi\u00eancia do cliente com o produto ou servi\u00e7o adquirido, quais s\u00e3o as d\u00favidas mais frequentes etc.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos esses dados contribuem para a personaliza\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es e para fortalecer a confian\u00e7a do cliente.<\/span><\/p>\n<h3>4 &#8211; Gere valor para os clientes<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O customer success tamb\u00e9m depende muito da capacidade de gerar valor para o cliente. Para isso, \u00e9 importante saber identificar o momento ideal para oferecer solu\u00e7\u00f5es que podem ajudar o cliente a alcan\u00e7ar melhores resultados, seja por meio do upsell, do cross-sell ou do downsell.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E, em gerar valor, entra tamb\u00e9m aquele \u201calgo a mais\u201d que o cliente pode n\u00e3o estar esperando a partir do relacionamento com a sua empresa. Pense no que pode ser de acordo com seu perfil de neg\u00f3cio: clube de vantagens, oportunidades de networking, conte\u00fado educativo, insights exclusivos, entre outros.<\/span><\/p>\n<h3>5 &#8211; Mensure e monitore os resultados de customer success<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesta \u00faltima dica, fa\u00e7a uso de indicadores de desempenho para mensurar e monitorar o desempenho das suas estrat\u00e9gias de customer success. Dentre as principais m\u00e9tricas que voc\u00ea pode utilizar, destacam-se:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/modelo-de-pesquisa-de-satisfacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Net Promoter Score;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-ltv\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">LTV<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Lifetime Value;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/custo-de-aquisicao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">CAC<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o do Cliente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/nfe.io\/blog\/saas\/o-que-e-mrr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">MRR<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 Receita Recorrente Mensal;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/churn-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Churn rate<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00c9 hora de colocar em pr\u00e1tica seu aprendizado sobre como fidelizar clientes!<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Termina aqui a nossa Aula 3 sobre fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Neste conte\u00fado, voc\u00ea aprendeu mais sobre customer success. Coloque em pr\u00e1tica as dicas que citamos aqui e fidelize mais clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saiba mais: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/kpi-customer-success\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os 7 mais importantes KPIs de customer success<\/span><\/a><\/p>\n<p><strong><em>Para garantir o sucesso dos clientes voc\u00ea precisa estar atento durante toda sua jornada, veja mais sobre isso baixando nosso e-book gratuito: <a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/sucesso-jornada-cliente\">Sucesso na Jornada do Cliente: da pr\u00e9-venda ao p\u00f3s-venda<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea gostou deste texto, n\u00e3o pare por aqui, confira as outras aulas desta s\u00e9rie de leituras nestes links:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">AULA 1 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/funil-pos-vendas-aula-1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: o que \u00e9, por que \u00e9 importante e quais as etapas do funil de p\u00f3s-vendas<\/a><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">AULA 2 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-clientes-aula-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: o que \u00e9 e como fazer onboarding eficaz com os clientes da sua empresa<\/a><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">AULA 4 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-clientes-aula-4\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: conquistando novas oportunidades de neg\u00f3cio com as estrat\u00e9gias de p\u00f3s-vendas upselling e cross-selling<\/a><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">AULA 5 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-clientes-aula-5\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: confira 6 dicas de como fidelizar clientes e 3 KPIs indispens\u00e1veis<\/a><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">AULA 6 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-clientes-aula-6\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: 8 dicas de como fidelizar clientes na pr\u00e1tica<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que a sua empresa tem feito para garantir o sucesso, a satisfa\u00e7\u00e3o e a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes? 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