{"id":37557,"date":"2021-03-29T10:48:57","date_gmt":"2021-03-29T13:48:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=37557"},"modified":"2021-07-30T12:27:59","modified_gmt":"2021-07-30T15:27:59","slug":"fidelizacao-clientes-aula-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-clientes-aula-2\/","title":{"rendered":"AULA 2 | Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: o que \u00e9 e como fazer onboarding eficaz com os clientes da sua empresa"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">A conquista de um novo cliente, sem d\u00favida, \u00e9 uma vit\u00f3ria, o \u00e1pice bem-sucedido de um processo complexo e desafiador. Mas, ap\u00f3s a conclus\u00e3o de uma venda, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia que voc\u00ea n\u00e3o abandone o seu cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diante disso, se a inten\u00e7\u00e3o da sua empresa \u00e9 construir uma base s\u00f3lida de clientes verdadeiramente fi\u00e9is, \u00e9 imprescind\u00edvel que voc\u00ea ajude cada um deles a ter uma experi\u00eancia positiva ao utilizar suas solu\u00e7\u00f5es pela primeira vez.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os <strong>esfor\u00e7os direcionados \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o do produto ou servi\u00e7o vendido comp\u00f5em uma etapa do p\u00f3s-vendas chamada de onboarding<\/strong>. <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Seu principal objetivo \u00e9 <\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400;\">engajar o cliente<\/span><\/i><i><span style=\"font-weight: 400;\"> e gui\u00e1-lo de modo a garantir que ele alcance o sucesso, fique satisfeito com a compra e enxergue valor na solu\u00e7\u00e3o adquirida.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesta Aula 2 da lista de leitura <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/lista-de-leitura\/fidelizando-seus-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fidelizando seus clientes<\/a>, voc\u00ea vai descobrir o que \u00e9 e como fazer o onboarding de clientes na sua empresa.<\/span><\/p>\n<p>Sem tempo para ler? Clique no play abaixo para ouvir esse conte\u00fado!<\/p>\n<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fe3a0a43\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este post tamb\u00e9m pode interessar a voc\u00ea: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/onboarding-de-vendedores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Onboarding de vendedores: o que \u00e9 e como criar um programa de integra\u00e7\u00e3o eficaz?<\/span><\/a><\/p>\n<h2>O que \u00e9 onboarding de clientes?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando um cliente realiza a compra de um produto ou servi\u00e7o, ele espera conseguir resolver seus problemas e ter as suas expectativas atendidas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas se por algum motivo ele encontrar dificuldades na implementa\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o adquirida, \u00e9 bem prov\u00e1vel que ele fique insatisfeito e, se a empresa da qual ele comprou o abandonar nesse momento, <\/span><b>h\u00e1 grandes chances de ele n\u00e3o s\u00f3 deixar de comprar futuramente como tamb\u00e9m se tornar um detrator.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na inten\u00e7\u00e3o de evitar que isso aconte\u00e7a, \u00e9 necess\u00e1rio que a empresa se dedique ao onboarding de seus clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trata-se de um conjunto de a\u00e7\u00f5es adotadas pela empresa para fazer com que os clientes percebam valor na solu\u00e7\u00e3o que eles adquiriram, aprendam a utiliz\u00e1-la e sejam bem sucedidos ao implement\u00e1-las.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No onboarding, busca-se retirar do caminho toda e qualquer barreira que possa impedir o sucesso do cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja mais: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/onboarding-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Onboarding de clientes: entregue valor o mais r\u00e1pido poss\u00edvel<\/span><\/a><\/p>\n<p><strong>Esta frase mostra a import\u00e2ncia de fazer um r\u00e1pido onboarding de clientes:<\/strong><\/p>\n<p><img class=\"size-medium wp-image-36591 aligncenter\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2018\/05\/19172006\/23-frases-de-clientes-satisfeitos-4-640x640.jpg\" alt=\"frases de clientes satisfeitos - 4\" width=\"640\" height=\"640\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2018\/05\/19172006\/23-frases-de-clientes-satisfeitos-4-640x640.jpg 640w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2018\/05\/19172006\/23-frases-de-clientes-satisfeitos-4-768x768.jpg 768w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2018\/05\/19172006\/23-frases-de-clientes-satisfeitos-4.jpg 850w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<h2>7 dicas de como fazer o onboarding de clientes<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como voc\u00ea p\u00f4de perceber em linhas anteriores, o onboarding \u00e9 uma etapa crucial para a reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Confira a seguir 7 dicas essenciais para fazer um eficaz onboarding na sua empresa e ampliar sua base de clientes fi\u00e9is.<\/span><\/p>\n<h3>1 &#8211; Tenha clareza sobre o que \u00e9 sucesso para o seu cliente<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesta primeira dica de como fazer o onboarding da sua empresa \u00e9 ter clareza sobre o que seria o sucesso do cliente ao adquirir seu produto ou servi\u00e7o. Com esse aspecto bem definido, ficar\u00e1 mais f\u00e1cil saber como direcionar os esfor\u00e7os de onboarding e implementa\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p>E como definir isso? A partir n\u00e3o apenas do objetivo da solu\u00e7\u00e3o e o que ela entrega de valor ao mercado, mas tamb\u00e9m dos feedbacks dos clientes atuais sobre expectativas e resultados.<\/p>\n<h3>2 &#8211; Mapeie os clientes que mais obtiveram sucesso com suas solu\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sendo assim, outra dica valiosa para o onboarding \u00e9 fazer o mapeamento dos clientes que mais foram bem-sucedidos na implementa\u00e7\u00e3o dos seus produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n<p>Aqui, cabe lembrar que n\u00e3o \u00e9 simplesmente a satisfa\u00e7\u00e3o que conta, mas o atingimento de resultados expressivos por meio do uso da solu\u00e7\u00e3o. Para tanto, \u00e9 essencial que, al\u00e9m de um onboarding bem preparado, exista uma estrutura de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/customer-sucess-o-que-e-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">customer success<\/a> que acompanhe o cliente depois da compra.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 compreender como eles obtiveram sucesso com suas solu\u00e7\u00f5es e utilizar esse conhecimento como li\u00e7\u00f5es para os novos clientes.<\/span><\/p>\n<h3>3 &#8211; Promova um onboarding personalizado<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As necessidades e expectativas dos clientes que adquirem seus produtos ou servi\u00e7os tendem a ser diferentes. Por isso, \u00e9 importante que voc\u00ea crie uma estrat\u00e9gia de onboarding personalidade para cada um deles, considerando suas especificidades.<\/span><\/p>\n<p>Para isso, monte um roteiro do onboarding que inclua pelo menos uma primeira reuni\u00e3o ou ponto de contato em que o respons\u00e1vel pelo processo possa entender qual \u00e9 o cen\u00e1rio atual da empresa, seus principais desafios, as caracter\u00edsticas do time que ir\u00e1 usar a solu\u00e7\u00e3o, entre outros.<\/p>\n<h3>4 &#8211; Monitore a experi\u00eancia dos clientes no uso de suas solu\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para um bom onboarding, \u00e9 interessante tamb\u00e9m que voc\u00ea fa\u00e7a o monitoramento da experi\u00eancia dos seus clientes ao utilizar as solu\u00e7\u00f5es que eles adquiriram.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para isso, voc\u00ea deve usar <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/importancia-pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e tamb\u00e9m<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-de-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> softwares de CRM<\/a>, que trazem dados completos sobre o seu comportamento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, ser\u00e1 poss\u00edvel perceber, por exemplo, a frequ\u00eancia de uso e, se esta estiver muito baixa, o time de customer success poder\u00e1 implementar a\u00e7\u00f5es para ajudar o cliente a solucionar as dificuldades que ele pode estar enfrentando.<\/span><\/p>\n<p><strong>Conhecer o hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es de seus clientes a marca \u00e9 fundamental, veja como o Agendor pode ajudar voc\u00ea nessa hora:<\/strong><\/p>\n<p><iframe title=\"Como trabalhar com Histo\u0301ricos no Agendor?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GpamB4UbAr8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h3>5 &#8211; Fique atento \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es dos clientes<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Acompanhe todas as reclama\u00e7\u00f5es de seus clientes direcionadas ao seu produto ou servi\u00e7o. Mantendo-se atento a isso, ficar\u00e1 mais f\u00e1cil evitar que eles se repitam no onboarding de novos clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta frase ilustra a bem porque voc\u00ea deve sempre ficar de olho nas reclama\u00e7\u00f5es de clientes:<\/span><\/p>\n<p><img class=\"size-full wp-image-34949 aligncenter\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/05\/02162749\/frases-clientes-satisfeitos-3.jpg\" alt=\"frases de clientes satisfeitos\" width=\"600\" height=\"600\"><\/p>\n<h3>6 &#8211; D\u00ea autonomia aos seus clientes<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O onboarding serve para que a sua empresa possa ajudar os clientes a fazer uma boa implementa\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o adquirida. Mas \u00e9 importante que voc\u00ea saiba qual o momento certo para deixar o cliente seguir sozinho, por\u00e9m ainda com acompanhamento.<\/span><\/p>\n<p>Inclusive, evite processos de onboarding muito longos. A dura\u00e7\u00e3o ideal deve ser o tempo necess\u00e1rio para que o cliente possa fazer o ramp-up de utiliza\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o e comece a colher os primeiros resultados.<\/p>\n<h3>7 &#8211; Crie um forte time focado no onboarding<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estruture uma equipe com foco nas estrat\u00e9gias de onboarding. Se necess\u00e1rio, ofere\u00e7a treinamentos sobre as melhores t\u00e9cnicas e boas pr\u00e1ticas.<\/span><\/p>\n<p>Lembre de recrutar esses profissionais levando em considera\u00e7\u00e3o habilidades como:<\/p>\n<ul>\n<li>Ter escuta ativa<\/li>\n<li>Ter capacidade de explicar coisas complexas de forma simples<\/li>\n<li>Ter \u00f3timo relacionamento interpessoal<\/li>\n<li>Ter capacidade de conectar diferentes \u00e1reas da empresa para apoiar o processo de onboarding<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Sua empresa est\u00e1 entregando um onboarding de sucesso?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bom, essa foi a nossa Aula 2 sobre fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Como voc\u00ea p\u00f4de conferir, o onboarding pode fazer toda a diferen\u00e7a n\u00e3o somente nos resultados das vendas como tamb\u00e9m na reputa\u00e7\u00e3o da empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, implemente o onboarding de clientes e fortale\u00e7a o desempenho do seu <\/span><a href=\"https:\/\/www.qipu.com.br\/blog\/o-que-e-canvas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">modelo de neg\u00f3cio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saiba mais: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/customer-sucess-o-que-e-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 Customer Success e seus 4 principais desafios<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea gostou deste texto, n\u00e3o pare por aqui, confira as outras aulas desta s\u00e9rie de leituras nestes links:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">AULA 1 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/funil-pos-vendas-aula-1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: o que \u00e9, por que \u00e9 importante e quais as etapas do funil de p\u00f3s-vendas<\/a><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">AULA 3 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-clientes-aula-3\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fideliza\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: como o customer success pode ajudar a satisfazer e fidelizar seus clientes<\/a><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">AULA 4 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-clientes-aula-4\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: conquistando novas oportunidades de neg\u00f3cio com as estrat\u00e9gias de p\u00f3s-vendas upselling e cross-selling<\/a><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">AULA 5 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-clientes-aula-5\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: confira 6 dicas de como fidelizar clientes e 3 KPIs indispens\u00e1veis<\/a><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">AULA 6 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-clientes-aula-6\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: 8 dicas de como fidelizar clientes na pr\u00e1tica<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><em>Voc\u00ea viu a import\u00e2ncia do onboarding de clientes, veja um pouco mais sobre o onboarding de vendedores, neste material gratuito do Agendor: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/agile-onboarding-venda-mais?utm_source=linkedin&amp;utm_medium=social&amp;utm_campaign=agile-onboarding-venda-mais\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Onboarding de vendas: otimize o treinamento de novos vendedores<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A conquista de um novo cliente, sem d\u00favida, \u00e9 uma vit\u00f3ria, o \u00e1pice bem-sucedido de um processo complexo e desafiador. 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Diante disso, se a inten\u00e7\u00e3o da sua empresa \u00e9 construir uma base s\u00f3lida de clientes verdadeiramente fi\u00e9is, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":48,"featured_media":37558,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[887],"tags":[795,118],"lista-de-leitura":[901],"listas_de_leitura":[929],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.6.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>O que \u00e9 e como fazer o onboarding de clientes na sua empresa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda o que \u00e9 e como fazer o onboarding de clientes e saiba como essa etapa do p\u00f3s-vendas pode ajudar no desempenho da sua empresa.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-clientes-aula-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O que \u00e9 e como fazer o onboarding de clientes na sua empresa\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Entenda o que \u00e9 e como fazer o onboarding de clientes e saiba como essa etapa do p\u00f3s-vendas pode ajudar no desempenho da sua empresa.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-clientes-aula-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Agendor\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/agendor\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/s3-sa-east-1.amazonaws.com\/agendor-materiais\/autores\/gustavo-gomes.gif\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-03-29T13:48:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-07-30T15:27:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2021\/03\/26093505\/funil-pos-vendas-aula-2.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"450\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37557"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/48"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37557"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37557\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/37558"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37557"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37557"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37557"},{"taxonomy":"lista-de-leitura","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/lista-de-leitura?post=37557"},{"taxonomy":"listas_de_leitura","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/listas_de_leitura?post=37557"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}