{"id":37553,"date":"2021-03-30T09:41:29","date_gmt":"2021-03-30T12:41:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=37553"},"modified":"2021-07-30T12:26:37","modified_gmt":"2021-07-30T15:26:37","slug":"funil-pos-vendas-aula-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/funil-pos-vendas-aula-1\/","title":{"rendered":"AULA 1 | Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: o que \u00e9, por que \u00e9 importante e quais s\u00e3o as etapas do funil de p\u00f3s-vendas"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O processo comercial costuma ser esquematizado em formato de um funil. No topo, mais largo, ficam as potenciais oportunidades de neg\u00f3cio. \u00c0 medida em que o processo avan\u00e7a, esse funil vai ficando mais estreito at\u00e9 que prospects e <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-sao-leads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">leads<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> finalmente sejam convertidos em clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, depois que a compra \u00e9 efetivada, d\u00e1-se in\u00edcio a um novo funil, o qual recebe o nome de funil de p\u00f3s-vendas. Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Basicamente, ele se refere \u00e0s etapas que os clientes costumam percorrer at\u00e9 se tornarem fi\u00e9is \u00e0 marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea deseja criar uma base s\u00f3lida de clientes verdadeiramente fidelizados, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia, portanto, atentar-se ao p\u00f3s-vendas. E \u00e9 sobre esse funil que vamos falar nesta primeira aula da lista de leitura <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/lista-de-leitura\/fidelizando-seus-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fidelizando seus clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p>Sem tempo para ler? Clique no play abaixo para ouvir esse conte\u00fado!<\/p>\n<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fe550a40\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Convidamos voc\u00ea a prosseguir com a leitura deste conte\u00fado para aprender:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 funil de p\u00f3s-vendas?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por que \u00e9 importante contar com um funil de p\u00f3s-vendas?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o as etapas do funil de p\u00f3s-vendas?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja mais: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/funil-de-vendas-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como fazer um funil de vendas B2B em 7 passos simples e objetivos<\/span><\/a><\/p>\n<p><strong>Voc\u00ea conhece as vantagens do funil de vendas tradicional? Ent\u00e3o, d\u00ea uma olhada nesse infogr\u00e1fico:<\/strong><\/p>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-36597 size-full\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/19172523\/26-Os-6-principais-beneficios-do-funil-de-vendas.jpg\" alt=\"Os 6 principais benef\u00edcios do funil de vendas\" width=\"850\" height=\"1424\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/19172523\/26-Os-6-principais-beneficios-do-funil-de-vendas.jpg 850w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/19172523\/26-Os-6-principais-beneficios-do-funil-de-vendas-382x640.jpg 382w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/19172523\/26-Os-6-principais-beneficios-do-funil-de-vendas-768x1287.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<h2>O que \u00e9 funil de p\u00f3s-vendas?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O funil de p\u00f3s-vendas pode ser definido como uma ferramenta utilizada para esquematizar as etapas-chave que os clientes de uma empresa geralmente percorrem at\u00e9 se tornarem verdadeiramente fi\u00e9is \u00e0 ela.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um dos principais objetivos de toda marca \u00e9 conseguir criar um ex\u00e9rcito de defensores que n\u00e3o trocariam seus produtos e servi\u00e7os por aqueles oferecidos pela concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, para conseguir esse feito, \u00e9 necess\u00e1rio entender que a fideliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o se conquista da noite para o dia. Trata-se de um processo paulatino, representado no funil de p\u00f3s-vendas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diferentemente do funil de vendas, o de p\u00f3s-vendas \u00e9 invertido. E se voc\u00ea juntar os dois funis perceber\u00e1 o formato de uma ampulheta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Logo, nota-se que pouco a pouco a sua empresa conseguir\u00e1 formar uma base s\u00f3lida de clientes fi\u00e9is.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/funil-de-vendas-em-y\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Funil de Vendas em Y: como funciona e como utilizar este modelo para captar leads?<\/span><\/a><\/p>\n<h2>Por que \u00e9 importante contar com um funil de p\u00f3s-vendas?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para estruturar melhor as estrat\u00e9gias voltadas \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia poder contar com um funil de p\u00f3s-vendas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por meio dessa ferramenta, fica mais f\u00e1cil visualizar a maturidade do relacionamento entre o cliente e a marca para, assim, direcionar as a\u00e7\u00f5es com o objetivo de estreitar essa rela\u00e7\u00e3o, superar as expectativas do cliente, satisfaz\u00ea-lo e fideliz\u00e1-lo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O funil de p\u00f3s-vendas \u00e9 importante tamb\u00e9m para que a empresa possa oferecer ao cliente a melhor experi\u00eancia de uso da solu\u00e7\u00e3o adquirida.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leia mais: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/geracao-de-leads-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como fazer a gera\u00e7\u00e3o de leads B2B e manter seu funil de vendas funcionando<\/span><\/a><\/p>\n<h2>Etapas do funil de p\u00f3s-vendas: como montar um para a sua empresa?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dedicar-se ao p\u00f3s-vendas \u00e9 essencial para a constru\u00e7\u00e3o de uma s\u00f3lida base de clientes fi\u00e9is com os quais a sua empresa poder\u00e1 contar n\u00e3o s\u00f3 para futuras negocia\u00e7\u00f5es como tamb\u00e9m para promover a sua marca e trazer novos clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tendo isso em vista, \u00e9 hora de descobrir quais s\u00e3o as etapas do funil de p\u00f3s-vendas e como montar essa ferramenta na sua empresa.<\/span><\/p>\n<h3>Etapa 1 \u2013 Onboarding<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A primeira etapa do funil de p\u00f3s-vendas \u00e9 o onboarding. Trata-se do momento em que a solu\u00e7\u00e3o adquirida passa ser implementada e utilizada pelo cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesta fase, \u00e9 importante que a empresa garanta o cumprimento de tudo o que ela prometeu na hora de vender o produto ou servi\u00e7o e auxilie o cliente a ter uma experi\u00eancia de uso positiva.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No onboarding, o objetivo a ser entregue \u00e9 que o cliente saiba efetivamente utilizar o m\u00e1ximo potencial de sua solu\u00e7\u00e3o, para realmente colher os benef\u00edcios que foram vendidos no m\u00e9dio e longo prazo. Por isso, cabe preparar um roteiro completo do processo para guiar os account managers nesta etapa.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/onboarding-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Onboarding de clientes: entregue valor o mais r\u00e1pido poss\u00edvel<\/span><\/a><\/p>\n<h3>Etapa 2 \u2013 Avalia\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O foco desta segunda fase do funil de p\u00f3s-vendas est\u00e1 em avaliar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com a solu\u00e7\u00e3o que ele adquiriu.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea deve usar <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">indicadores de fideliza\u00e7\u00e3o<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> de clientes, como o <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/modelo-de-pesquisa-de-satisfacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, por exemplo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E, com base no feedback do cliente, dever\u00e3o ser feitos os ajustes necess\u00e1rios para que as expectativas dele sejam atendidas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Confira em nosso blog: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-medir-satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente? Descubra os 7 passos<\/span><\/a><\/p>\n<h3>Etapa 3 \u2013 Expans\u00e3o<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando o cliente avan\u00e7a para a terceira etapa do funil de p\u00f3s-vendas, \u00e9 hora de apresentar a ele solu\u00e7\u00f5es adicionais. Ou seja, busca-se abrir caminho para novas negocia\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse momento, as estrat\u00e9gias upsell e cross-sell s\u00e3o muito bem vindas. Apenas lembre-se: se um cliente manifestou insatisfa\u00e7\u00e3o na etapa anterior e suas expectativas ainda n\u00e3o foram atendidas, o ideal \u00e9 n\u00e3o evoluir sua conta no funil de p\u00f3s-venda, o que pode causar uma piora no relacionamento.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3>Etapa 4 \u2013 Fideliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na quarta e \u00faltima etapa do funil de p\u00f3s-vendas, o cliente \u00e9 finalmente fidelizado, tornando-se um defensor da marca. Mas o trabalho n\u00e3o acabou.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante manter relacionamento com esses clientes e personalizar cada vez mais as intera\u00e7\u00f5es e as solu\u00e7\u00f5es oferecidas para futuras compras.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E como fazer isso? algumas estrat\u00e9gias que podem ser adotadas s\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado exclusivo para clientes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Oferta de oportunidades de networking e crescimento<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reuni\u00f5es peri\u00f3dicas com o respons\u00e1vel pela conta<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Condi\u00e7\u00f5es exclusivas na renova\u00e7\u00e3o do contrato&nbsp;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entre outras, que devem variar de acordo com o perfil do seu neg\u00f3cio<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Confira tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/retencao-e-fidelizacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">5 n\u00edveis de reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes em neg\u00f3cios<\/span><\/a><\/p>\n<h2>Como est\u00e1 seu funil de p\u00f3s-vendas?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Terminamos aqui nossa Aula 1 sobre fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. O que voc\u00ea achou?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea ainda n\u00e3o tem um funil de p\u00f3s-vendas, a li\u00e7\u00e3o \u00e9 estrutur\u00e1-lo para come\u00e7ar a fidelizar seus clientes de maneira estrat\u00e9gica. E, se j\u00e1 tem a\u00e7\u00f5es nesse sentido, sempre vale a pena uma revis\u00e3o em busca de oportunidades de otimiza\u00e7\u00e3o!<\/span><\/p>\n<p><strong>Precisa de ajuda? Ent\u00e3o, conte com um software de CRM como o Agendor, veja o que ele pode fazer por voc\u00ea nessa hora:<\/strong><\/p>\n<p><iframe title=\"Webinar - Funil de Vendas do Agendor\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_DT93u_ZStU?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saiba mais: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/app-funil-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como um app para funil de vendas pode otimizar seus resultados<\/span><\/a><\/p>\n<p><strong><em>Quer entender melhor como fazer um funil de vendas e levar seus leads at\u00e9 a convers\u00e3o de uma compra? Ent\u00e3o, baixe nosso e-book gratuito e domine essa ferramenta de gest\u00e3o comercial pado seu neg\u00f3cio: eBook: <a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/funil-de-vendas-na-pratica\">O que \u00e9 Funil de Vendas na Pr\u00e1tica<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea gostou deste texto, n\u00e3o pare por aqui, confira as outras aulas desta s\u00e9rie de leituras nestes links:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">AULA 2 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-clientes-aula-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: o que \u00e9 e como fazer onboarding eficaz com os clientes da sua empresa<\/a><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">AULA 3 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-clientes-aula-3\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fideliza\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: como o customer success pode ajudar a satisfazer e fidelizar seus clientes<\/a><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">AULA 4 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-clientes-aula-4\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: conquistando novas oportunidades de neg\u00f3cio com as estrat\u00e9gias de p\u00f3s-vendas upselling e cross-selling<\/a><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">AULA 5 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-clientes-aula-5\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: confira 6 dicas de como fidelizar clientes e 3 KPIs indispens\u00e1veis<\/a><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">AULA 6 &#8211; <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-clientes-aula-6\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: 8 dicas de como fidelizar clientes na pr\u00e1tica<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O processo comercial costuma ser esquematizado em formato de um funil. 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