{"id":37527,"date":"2021-03-12T15:23:37","date_gmt":"2021-03-12T18:23:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=37527"},"modified":"2021-03-18T15:24:47","modified_gmt":"2021-03-18T18:24:47","slug":"significado-ltv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-ltv\/","title":{"rendered":"LTV: saiba o que \u00e9 esse indicador, para que ele serve, como calcular e o que fazer para melhorar os resultados"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Acompanhar indicadores-chave de desempenho \u00e9 algo indispens\u00e1vel para que a sua empresa possa entender de maneira objetiva o resultado dos esfor\u00e7os individuais e coletivos em dire\u00e7\u00e3o \u00e0s metas objetivos do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E um desses indicadores \u00e9 o LTV. Basicamente, essa m\u00e9trica serve para mensurar quanto vale cada um dos seus clientes ao longo do tempo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para esclarecer melhor o LTV, convidamos voc\u00ea a conferir nos par\u00e1grafos a seguir um conte\u00fado que elaboramos para tirar todas as suas d\u00favidas sobre esse importante indicador.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nas pr\u00f3ximas linhas, voc\u00ea vai conferir:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 LTV?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por que \u00e9 importante acompanhar o LTV?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como calcular o LTV?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como aumentar o LTV da sua empresa?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por que n\u00e3o d\u00e1 para calcular LTV em fase inicial de uma empresa?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este artigo tamb\u00e9m pode interessar a voc\u00ea: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/custo-de-aquisicao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes: porque \u00e9 importante mant\u00ea-lo sob controle<\/span><\/a><\/p>\n<h2>O que \u00e9 LTV?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">LTV \u00e9 sigla para Life Time Value. Em livre tradu\u00e7\u00e3o, significa valor vital\u00edcio ou valor do tempo de vida.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trata-se de um indicador-chave de desempenho (KPI) que tem como objetivo mensurar quanto, em m\u00e9dia, o valor que cada cliente representa para a empresa durante todo o tempo em que ele mant\u00e9m um relacionamento ativo com ela.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ou seja, quanto de dinheiro cada cliente injeta no caixa da sua empresa no decorrer de todo o tempo em que ele compra de voc\u00ea? A resposta para essa pergunta \u00e9 o seu LTV.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja mais: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-ltv\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 LTV: entenda essa m\u00e9trica e sua import\u00e2ncia para o neg\u00f3cio<\/span><\/a><\/p>\n<h2>Por que \u00e9 importante acompanhar o LTV?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Life Time Value \u00e9 um indicador essencial para saber se a sa\u00fade financeira da sua empresa est\u00e1 sob controle.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Acompanhar LTV \u00e9 importante por in\u00fameros motivos. Um deles \u00e9 maior assertividade na hora de definir o plano de marketing da empresa, especialmente no que se refere ao investimento na aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso porque o custo para adquirir novos clientes n\u00e3o deve ser superior ao valor que eles v\u00e3o gastar durante o tempo de relacionamento com a empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, com base no LTV, a empresa consegue prever melhor as entradas no caixa e se planejar financeiramente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir do c\u00e1lculo e monitoramento do LTV, fica mais f\u00e1cil tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/span><\/p>\n<h2>Como calcular o LTV?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por falar em c\u00e1lculo, \u00e9 hora de conferir qual \u00e9 a f\u00f3rmula para calcular o Life Time Value.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">LTV = Ticket M\u00e9dio x Tempo de Reten\u00e7\u00e3o de Clientes<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O ticket m\u00e9dio \u00e9 um outro indicador de desempenho que se refere a quanto, em m\u00e9dia, cada cliente gera de receita para a empresa durante um per\u00edodo espec\u00edfico.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 o tempo de reten\u00e7\u00e3o trata da dura\u00e7\u00e3o do relacionamento entre a empresa e seus clientes. Ou seja, de quanto tempo eles permanecem comprando seus produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essa segunda vari\u00e1vel no c\u00e1lculo de LTV \u00e9 mais f\u00e1cil de definir em modelos de neg\u00f3cio que trabalham com cobran\u00e7a recorrente e assinatura mensal.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, tomando um exemplo um cliente que se manteve ativo durante 6 meses (seu tempo de reten\u00e7\u00e3o) e que, neste per\u00edodo, teve como ticket m\u00e9dio mensal R$ 2.500,00, seu LTV ser\u00e1: 6 x R$ 2.500,00 = R$ 15.000,00.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saiba mais: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/metricas-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">As principais m\u00e9tricas SaaS que voc\u00ea precisa ficar de olho!<\/span><\/a><\/p>\n<p><strong>Para acompanhar suas m\u00e9tricas com facilidade, use um painel de m\u00e9tricas no Excel, com ajuda do Agendor:<\/strong><\/p>\n<p><iframe title=\"Como criar um painel de m\u00e9tricas de vendas no Excel\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/l5hqb4RVKjM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2>Como aumentar o LTV da sua empresa?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Basicamente, para aumentar o resultado do LTV do seu modelo de neg\u00f3cio, \u00e9 preciso fazer com que os clientes ativos estendam o tempo de relacionamento com a empresa e injetem mais dinheiro no caixa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tendo isso em vista, veja a seguir algumas dicas essenciais que v\u00e3o te ajudar a alavancar o Life Time Value:<\/span><\/p>\n<h3>1 &#8211; Ofere\u00e7a um atendimento de qualidade<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mostre-se sempre disposto a solucionar as dores dos seus clientes. Ao solucionar suas d\u00favidas e atender \u00e0s suas necessidades, os clientes desenvolvem um relacionamento mais profundo com a marca e tendem a se tornar fi\u00e9is ao neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><strong>Veja, aqui, algumas dicas de atendimento ao cliente:<\/strong><\/p>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-36614 size-full\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151141\/34-6-dicas-de-como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente.jpg\" alt=\"6 dicas de como melhorar o atendimento ao cliente\" width=\"850\" height=\"1204\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151141\/34-6-dicas-de-como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente.jpg 850w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151141\/34-6-dicas-de-como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente-452x640.jpg 452w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151141\/34-6-dicas-de-como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente-768x1088.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<h3>2 &#8211; Melhore a percep\u00e7\u00e3o de valor que os clientes t\u00eam de seus produtos e servi\u00e7os<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 fundamental ter um posicionamento claro que mostre como suas solu\u00e7\u00f5es podem ajudar a facilitar a vida de seus clientes. \u00c9 dessa forma que eles enxergam todo valor de seus produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este post pode ajudar voc\u00ea: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-criar-valor-para-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conhe\u00e7a a equa\u00e7\u00e3o que ensina como criar valor para o cliente<\/span><\/a><\/p>\n<h3>3 &#8211; Ajude o cliente a alcan\u00e7ar o sucesso com as solu\u00e7\u00f5es que voc\u00ea vendeu para ele<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sucesso do cliente significa que ele conseguiu atingir os objetivos que desejava ao usar as solu\u00e7\u00f5es de sua empresa. Para isso, voc\u00ea precisa praticamente trein\u00e1-lo a usar seus produtos e servi\u00e7os, ensinar a melhor maneira de tirar o m\u00e1ximo proveito deles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja mais aqui: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/sucesso-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sucesso do Cliente: o que \u00e9 e como ir\u00e1 ajudar a ret\u00ea-los<\/span><\/a><\/p>\n<h3>4 &#8211; Crie um programa de fidelidade com recompensas relevantes<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Programas de fidelidade oferecem vantagens extras para clientes fi\u00e9is, que consomem mais de sua marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para isso, ele precisa oferecer pr\u00eamios relevantes para seu p\u00fablico-alvo e, al\u00e9m disso, ter uma mec\u00e2nica simples para a troca de pontos por esses pr\u00eamios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A gente explica isso em mais detalhes neste post: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-criar-um-programa-de-fidelidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como criar um programa de fidelidade: 6 dicas para reter clientes com essa t\u00e1tica<\/span><\/a><\/p>\n<h3>5 &#8211; Pratique o upsell e o cross-sell<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Upsell significa tentar fazer com que o cliente passe a comprar produtos ou servi\u00e7os de maior valor e de melhor qualidade. J\u00e1 o cross-sell consiste em oferecer produtos ou servi\u00e7os adicionais para que os clientes aumentem seu ticket m\u00e9dio de compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja como fazer isso aqui: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-cross-selling-up-selling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aprenda o que \u00e9 cross selling e up selling e como fazer usando CRM<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/ideias-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">25 ideias para aumentar a lealdade e fidelizar clientes<\/span><\/a><\/p>\n<h2>Por que n\u00e3o d\u00e1 para calcular LTV em fase inicial de uma empresa?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para calcular o LTV <\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">e obter um resultado s\u00f3lido e confi\u00e1vel, \u00e9 preciso que a empresa j\u00e1 tenha um tempo consider\u00e1vel de experi\u00eancia no mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em neg\u00f3cios que est\u00e3o na fase inicial, o LTV pode flutuar bastante. O recomendado \u00e9 esperar que a empresa ganhe capilaridade e se estabele\u00e7a melhor no mercado antes come\u00e7ar a calcular o LTV.<\/span><\/p>\n<h2>Como est\u00e1 a sa\u00fade do seu indicador de LTV?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bom, agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece mais sobre o LTV, que tal mensurar e monitorar esse indicador no seu modelo de neg\u00f3cio?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leia tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/churn-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Churn Rate: sinal de alerta para a perda de clientes<\/span><\/a><\/p>\n<p><b><i>E se voc\u00ea quer conhecer mais m\u00e9tricas importantes para o seu neg\u00f3cio, baixe nosso ebook gratuito: <\/i><\/b><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-escalar-vendas-com-metricas\"><b><i>Como escalar resultados usando as principais m\u00e9tricas de vendas<\/i><\/b><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Acompanhar indicadores-chave de desempenho \u00e9 algo indispens\u00e1vel para que a sua empresa possa entender de maneira objetiva o resultado dos esfor\u00e7os individuais e coletivos em dire\u00e7\u00e3o \u00e0s metas objetivos do neg\u00f3cio. 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