{"id":3700,"date":"2022-12-25T09:00:00","date_gmt":"2022-12-25T12:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=3700"},"modified":"2023-01-25T18:01:13","modified_gmt":"2023-01-25T21:01:13","slug":"como-tratar-reclamacoes-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-tratar-reclamacoes-de-clientes\/","title":{"rendered":"Como tratar reclama\u00e7\u00f5es de clientes: 7 dicas para transform\u00e1-los em f\u00e3s"},"content":{"rendered":"\n<p>Toda empresa, gerente de vendas e vendedores t\u00eam medo de alguns clientes ou compradores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>Quando voc\u00ea pratica <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/inteligencia-emocional-em-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">intelig\u00eancia emocional em vendas<\/a> e aumenta seu repert\u00f3rio de habilidades criativas de resolu\u00e7\u00e3o de problemas, at\u00e9 o cliente mais problem\u00e1tico pode ser um defensor da sua marca.\u00a0<\/li><li>Um sistema de CRM \u00e9 uma ferramenta essencial para registrar todas as insatisfa\u00e7\u00f5es do seu cliente e evitar que elas se repitam. <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=104&amp;cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRIE UMA CONTA GR\u00c1TIS para experimentar todos os recursos do CRM do Agendor<\/a>.<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/resposta-reclamacoes-de-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ao lidar com reclama\u00e7\u00f5es de clientes<\/a> \u00e9 importante agradec\u00ea-lo por reclamar, manter a calma, n\u00e3o se abalar, se confortar com o conflito, ter pensamentos que inspiram excel\u00eancia, procurar qualidades positivas no comportamento negativo do cliente e estar preparado para recuperar o servi\u00e7o.\u00a0<\/li><li>Nenhuma empresa \u00e9 \u00e0 prova de problemas. Aprenda <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-atender-clientes-dificeis\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">como atender clientes dif\u00edceis<\/a> e voc\u00ea conseguir\u00e1 deix\u00e1-los satisfeitos e torn\u00e1-los fi\u00e9is ao seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/li><li><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Saber como organizar o atendimento da sua empresa<\/a> \u00e9 o caminho para conquistar clientes e fidelizar seu p\u00fablico-alvo.\u00a0<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Seja qual for o nome desse cliente ele \u00e9 irritadi\u00e7o, mal humorado e acaba afugentando at\u00e9 os profissionais mais qualificados.<\/p>\n\n\n\n<p>Ser\u00e1 poss\u00edvel converter esse cliente em um f\u00e3?<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback nos coment\u00e1rios. &#x1f642;<\/p>\n\n\n\n<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/ae4b0d3d\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2>\u00c9 poss\u00edvel tratar reclama\u00e7\u00f5es de clientes e transform\u00e1-los em f\u00e3s da sua empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p>Por incr\u00edvel que pare\u00e7a, \u00e9 poss\u00edvel sim. Todo neg\u00f3cio tem o seu cliente irritante e isso acaba sendo um grande desafio. Mas h\u00e1 esperan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea pratica uma gest\u00e3o emocional e aumenta seu repert\u00f3rio de habilidades criativas de resolu\u00e7\u00e3o de problemas, at\u00e9 o cliente mais problem\u00e1tico pode ser um defensor da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o algumas <strong>maneiras de transformar clientes dif\u00edceis em f\u00e3s <\/strong>devotos que espalham boas not\u00edcias sobre sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-dizer-nao-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">A arte de como dizer n\u00e3o ao cliente e ainda manter um \u00f3timo relacionamento<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Como tratar reclama\u00e7\u00f5es de um cliente insatisfeito?<\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o sabe como responder um cliente insatisfeito? Confira nossas dicas e reverta esse quadro!<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Agrade\u00e7a seu cliente por reclamar<\/h3>\n\n\n\n<p>A frase mais calmante que voc\u00ea pode dizer a um cliente que est\u00e1 reclamando \u00e9:<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>\u201cobrigado por me dizer isso\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Um verdadeiro agradecimento pode desarmar a raiva do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Seja grato pelo seu cliente estar disposto a dizer o que a maioria das pessoas n\u00e3o ir\u00e1 dizer a voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 um presente que pode oferecer uma vis\u00e3o sobre o problema que outros clientes n\u00e3o est\u00e3o dispostos a compartilhar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A grande maioria dos seus clientes insatisfeitos simplesmente ir\u00e1 comprar o produto de outra empresa<\/strong>, sem dizer o motivo disso.<\/p>\n\n\n\n<p>Em vez de dizer o motivo a voc\u00ea, eles dizem a todos os outros: suas fam\u00edlias, amigos e sua lista de contatos online.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando eles dizem a voc\u00ea a fonte do problema, tudo que voc\u00ea precisa \u00e9 agradecer pela oportunidade e pedir para saber mais sobre o problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Como tratar reclama\u00e7\u00f5es de clientes? Ora, j\u00e1 falamos aqui que quando o cliente vem com uma reclama\u00e7\u00e3o ou um problema, toda empresa deve encarar como uma oportunidade de melhorar o seu relacionamento e a reputa\u00e7\u00e3o de sua empresa na cabe\u00e7a do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Seja grato pela oportunidade de consertar as coisas com seus clientes, evitar uma <a href=\"https:\/\/mindminers.com\/pesquisas\/gerenciar-crise-empresarial\">crise empresar<\/a><a href=\"https:\/\/mindminers.com\/pesquisas\/gerenciar-crise-empresarial\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">i<\/a><a href=\"https:\/\/mindminers.com\/pesquisas\/gerenciar-crise-empresarial\">al<\/a> e garantir uma melhor experi\u00eancia no momento de fazer neg\u00f3cios com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<h4>Exemplo pr\u00e1tico<\/h4>\n\n\n\n<p><strong><em>\u201cJo\u00e3o, antes de qualquer coisa, gostaria de te agradecer por ter reportado a n\u00f3s este problema. Acreditamos que ouvir nossos clientes e buscar feedbacks s\u00e3o os caminhos mais valiosos para uma melhoria constante e assertiva. Ent\u00e3o, muito obrigado!\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Saiba mais: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente-por-telefone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">As 10 dicas de atendimento ao cliente por telefone que funcionam de verdade<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>2. Mantenha a calma<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea estiver no fim de um ataque de um cliente zangado, voc\u00ea se irrita e se coloca na defensiva, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, o que mais voc\u00ea pode fazer? Acalme-se. Escolha ficar calmo e criar um espa\u00e7o seguro para que o cliente se sinta ouvido.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>N\u00e3o h\u00e1 como tratar reclama\u00e7\u00f5es de clientes se voc\u00ea estiver nervoso!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea tentar escapar ou aparecer com uma solu\u00e7\u00e3o antes que o cliente tenha terminado de se expressar, voc\u00ea s\u00f3 ir\u00e1 piorar as coisas. Mantenha a calma e n\u00e3o fa\u00e7a nada at\u00e9 que os sentimentos negativos sejam dissipados.<\/p>\n\n\n\n<p>Temos a caracter\u00edstica de sempre ficar na defensiva e querer acusar o cliente por conta de um problema. N\u00e3o fa\u00e7a isso.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Escute o que o cliente tem a dizer<\/strong>. Ou\u00e7a a sua cr\u00edtica e o seu problema at\u00e9 o final. Agora que ele j\u00e1 sabe que a sua cr\u00edtica \u00e9 bem-vinda para voc\u00ea, fique calmo enquanto eles falam sobre o problema e n\u00e3o perca a paci\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao perder a paci\u00eancia ou se estressar com o cliente, ele vai se enfurecer mais ainda e voc\u00ea vai perder a oportunidade de consertar as coisas com ele. Por isso, a calma \u00e9 a melhor maneira de deixar as coisas no eixo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por mais que o cliente te provoque ou fale coisas para irrit\u00e1-lo e tir\u00e1-lo do eixo, para transformar a discuss\u00e3o em uma briga, n\u00e3o perca a sua paci\u00eancia nem deixe que isso aconte\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Saiba a import\u00e2ncia de ouvir seus clientes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/AXzrJEaPAKI\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<h3>3. N\u00e3o se abale<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>O cliente nem sempre tem raz\u00e3o<\/strong> \u2013 apesar de todo mundo dizer o contr\u00e1rio \u2013 mas \u00e9 a sua percep\u00e7\u00e3o que conta. Gerenciar essa percep\u00e7\u00e3o \u00e9 uma parte necess\u00e1ria do sucesso de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, resista \u00e0 tenta\u00e7\u00e3o de apontar culpados, passar a culpa ou dar muitas desculpas. Em vez disso, concentre-se<strong> em transmitir confian\u00e7a e ser confi\u00e1vel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se que voc\u00ea n\u00e3o tem que provar que algu\u00e9m est\u00e1 errado para resolver o problema do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o leve a cr\u00edtica ou a reclama\u00e7\u00e3o do cliente para o n\u00edvel pessoal a ponto de ficar chateado. Muitas pessoas e empresas precisam reclamar para se sentirem bem e nem sempre isso significa que eles t\u00eam raz\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>O cliente \u00e9 a raz\u00e3o de existir da sua empresa e sem ele a sua empresa n\u00e3o existiria. Mas isso <strong>n\u00e3o significa que voc\u00ea precisa fazer todas as suas vontades<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas vezes, a reclama\u00e7\u00e3o ou a raiva \u00e9 apenas uma vaidade e uma vontade de ser mimado por voc\u00ea e pela sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma maneira eficiente sobre como tratar reclama\u00e7\u00f5es de clientes \u00e9 nunca deixar de ouvir a insatisfa\u00e7\u00e3o de um cliente ou de uma empresa que fez neg\u00f3cios com voc\u00ea. <strong>Nunca se perca nessa reclama\u00e7\u00e3o!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mantenha-se no lugar. Se a cr\u00edtica do cliente n\u00e3o tiver nenhuma liga\u00e7\u00e3o com a realidade ou for notoriamente o caso de vaidade, siga em frente e n\u00e3o permita que isso abale suas cren\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja tamb\u00e9m mais seis segredos para se tornar um campe\u00e3o em vendas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/10\/18204312\/05-segredos-para-ser-um-campeao-de-vendas.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Confira: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/satisfazer-o-cliente\/\">Satisfazer o cliente a qualquer custo? Saiba quando dizer \u201cn\u00e3o\u201d<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>4. Conforte-se com o conflito<\/h3>\n\n\n\n<p>Ningu\u00e9m acorda de manh\u00e3 feliz por ter que levar uma conversa dif\u00edcil com o cliente. O conflito \u00e9 algo desconfort\u00e1vel, que incomoda.<\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo assim, esses problemas s\u00e3o algumas vezes necess\u00e1rios para ajudar sua empresa a conseguir melhores resultados e uma ter compreens\u00e3o mais profunda das <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/necessidades-e-expectativas-dos-clientes\/\">necessidades e anseios dos clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, relacionamentos mais fortes v\u00e3o nascer. Evitar um conflito n\u00e3o garante que o problema vai embora.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode fugir de um cliente evitando mensagens telef\u00f4nicas ou e-mails furiosos, mas quanto mais tempo voc\u00ea ignor\u00e1-lo, mais dif\u00edcil ser\u00e1 recuperar a confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando o conflito \u00e9 resolvido assim, de maneira direta e sem fugas, o cliente pode se tornar um f\u00e3 mais dedicado do que se nunca houvesse tido um \u00fanico problema.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A <\/strong><a href=\"https:\/\/www.siteware.com.br\/gestao-de-equipe\/gestao-de-conflitos-nas-empresas\/\"><strong>gest\u00e3o de conflitos<\/strong><\/a><strong> constr\u00f3i confian\u00e7a e lealdade.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Muitas empresas t\u00eam a cren\u00e7a de que para vencer, n\u00e3o podem ter cr\u00edticas ou reclama\u00e7\u00f5es em seu hist\u00f3rico. Acreditam ainda que a sua efici\u00eancia \u00e9 medida pelo n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, n\u00e3o adianta lutar muito contra isso. Uma empresa pode at\u00e9 ser bem sucedida e atender bem seus clientes, mantendo o foco em suprir suas necessidades e criar um forte relacionamento de parceria com o mesmo.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas nem as empresas com foco nas necessidades dos clientes s\u00e3o perfeitas. Muitas vezes, um pequeno deslize pode fazer com que o cliente se irrite ou que ele comece a achar que a sua empresa n\u00e3o oferece o que ele quer.<\/p>\n\n\n\n<p>Dito isso, n\u00e3o se desespere. Na sua jornada com clientes, esse n\u00e3o ser\u00e1 o \u00faltimo problema que voc\u00ea vai ter.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso vai acontecer muitas outras vezes e portanto, <strong>mantenha o foco em resolver o problema <\/strong>e siga em frente.<\/p>\n\n\n\n<p>A solu\u00e7\u00e3o do problema precisa ser o foco, n\u00e3o o problema.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Conhe\u00e7a 5 dicas sobre como resolver conflitos no trabalho:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2021\/09\/12111051\/como-resolver-conflitos-na-equipe-trabalho-agendor.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-agradar-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O 5 tipos de clientes dif\u00edceis: saiba como agrad\u00e1-los<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>5. Tenha pensamentos que inspiram excel\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n<p>A maneira que voc\u00ea pensa sobre seus clientes influencia a maneira pela qual voc\u00ea reage a eles.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito f\u00e1cil cair em um pensamento in\u00fatil, querer puxar os cabelos, bater a cabe\u00e7a na parede. Mas o correto \u00e9 pensar que a personalidade detalhista do seu cliente te d\u00e1 a <strong>oportunidade de usar suas habilidades para conquist\u00e1-lo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa cren\u00e7a ativa seus recursos internos e coloca voc\u00ea em um estado mais calmo, mais inspirador. Quando um cliente coloca voc\u00ea sob press\u00e3o, veja isso como uma boa maneira de aumentar suas habilidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea encara um cliente como problem\u00e1tico, voc\u00ea vai trat\u00e1-lo como se ele fosse problem\u00e1tico e fosse um empecilho para a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o fa\u00e7a isso. N\u00e3o tem como tratar reclama\u00e7\u00f5es de clientes dessa maneira.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o pense que o cliente quer prejudicar a sua empresa. N\u00e3o encare o seu cliente como um problema. N\u00e3o pense que ele quer atrapalhar a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Por mais que a sua empresa seja boa, um cliente sempre tem o direito de ficar revoltado com algum problema, ou alguma <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/etapas-do-processo-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">etapa do processo de vendas<\/a> que n\u00e3o tenha ido de acordo com a vontade dele.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso n\u00e3o significa que a sua empresa \u00e9 ruim. Mas, por outro lado, n\u00e3o significa tamb\u00e9m que o cliente \u00e9 uma pessoa ruim.<\/p>\n\n\n\n<p>Encare o cliente como exigente em vez de encar\u00e1-lo como inconveniente (por mais que ele seja inconveniente) e pense que ele quer o melhor para ele e voc\u00ea tem uma oportunidade de elevar o seu trabalho a um novo n\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h3>6. Procure qualidades positivas no comportamento negativo do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Dependendo do seu ponto de vista, voc\u00ea pode descrever um cliente como sendo altamente exigente ou animado.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea olha para as qualidades positivas de seu cliente, voc\u00ea come\u00e7a a se conectar com elas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comece a perceber as qualidades positivas de seus clientes<\/strong> e eles v\u00e3o come\u00e7ar a responder voc\u00ea de maneira diferente. Considere os clientes rudes como dispostos a dizer a verdade.<\/p>\n\n\n\n<p>Como dissemos na primeira dica de como tratar reclama\u00e7\u00f5es de clientes, procure encarar a reclama\u00e7\u00e3o do cliente como algo positivo e busque no cliente as qualidades positivas que possam ajudar voc\u00ea a se conectar com ele, e entender verdadeiramente o que ele espera de voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>Dito isso,&nbsp; procure pontos positivos no comportamento do cliente. Voc\u00ea precisa treinar mentalmente para acreditar que <strong>o seu cliente n\u00e3o quer te prejudicar<\/strong>. Ele quer apenas fazer com que a sua empresa melhore para continuar atendendo as expectativas dele.<\/p>\n\n\n\n<p>Seu cliente problem\u00e1tico n\u00e3o \u00e9 o seu inimigo. O seu inimigo fala mal de voc\u00ea pelas suas costas no mercado, nos clientes que voc\u00ea atende.<\/p>\n\n\n\n<p>Se um amigo ou um familiar vai lhe dar um feedback, voc\u00ea n\u00e3o escuta atentamente o que eles t\u00eam a lhe dizer?<\/p>\n\n\n\n<p>Quando um cliente tiver uma reclama\u00e7\u00e3o ou um problema, pense dessa maneira: pense nele como um amigo que quer que a sua empresa ven\u00e7a no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Saiba mais: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Os 13 tipos de clientes mais dif\u00edceis que sua empresa pode atender<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>7. Esteja preparado para recuperar o servi\u00e7o sabendo como tratar reclama\u00e7\u00f5es de clientes insatisfeitos<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando se trata de fazer neg\u00f3cios, a quest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 \u201cse algo vai dar errado\u201d, mas sim \u201cquando vai dar errado\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>N\u00e3o se surpreenda quando der algo errado<\/strong>. Esteja preparado e experimente perguntar ao seu cliente:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201ccomo posso acertar e fazer voc\u00ea feliz?\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas vezes, os clientes pedem muito menos do que voc\u00ea imagina ou poderia pensar, porque o que eles realmente querem \u00e9 saber o que voc\u00ea se importa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como lidar com cliente insatisfeito?<\/strong> Cuide de seus clientes quando as coisas derem errado e voc\u00ea certamente ganhar\u00e1 a sua lealdade.<\/p>\n\n\n\n<p>Dito isso, esteja preparado para ouvi-lo sinceramente e deixar claro que essa opini\u00e3o \u00e9 muito importante para a sua empresa continuar indo em frente.<\/p>\n\n\n\n<p>No momento em que seu cliente apresentar o problema \u00e0 voc\u00ea, ele n\u00e3o est\u00e1 querendo brigar. Ele quer reportar um erro, um problema, uma diferen\u00e7a, para que possa continuar fazendo neg\u00f3cios com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, <strong>escute o problema e tente resolv\u00ea-lo <\/strong>da melhor maneira poss\u00edvel para o cliente, para que voc\u00ea recupere a confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Feito isso, o cliente estar\u00e1 mais disposto a falar de como a sua empresa o ajudou a resolver os problemas da melhor maneira poss\u00edvel e de como ela manteve o foco no cliente para contornar os impedimentos, e para que voc\u00eas continuassem fazendo neg\u00f3cios juntos.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea mant\u00e9m o foco no problema do cliente, sem levar a coisa para o lado pessoal, ele estar\u00e1 pronto para continuar fazendo neg\u00f3cios com voc\u00ea \u2013 e voc\u00ea recuperar a sua imagem junto aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2>Conclus\u00e3o: Todo problema pode ser revertido se voc\u00ea souber como lidar com cliente insatisfeito<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de reclamar com a sua equipe por conta de um cliente que teve um problema, ou por alguma falha da sua empresa,<strong> re\u00fana todas as pessoas envolvidas no problema para debaterem o que aprenderam<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Pe\u00e7a para todos os funcion\u00e1rios falarem sobre a experi\u00eancia, sobre como voc\u00eas conseguiram contornar o problema e principalmente, sobre como fazer com que o problema n\u00e3o se repita.<\/p>\n\n\n\n<p>Os problemas com clientes precisam ficar de li\u00e7\u00e3o e aprendizado para toda a empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3>Como responder um cliente insatisfeito pode gerar aprendizado:<\/h3>\n\n\n\n<ul><li>Primeiro, sobre como elevar os servi\u00e7os de acordo com as necessidades dos clientes mais exigentes.<\/li><li>Segundo, para que toda a equipe entenda que por melhor que seja o servi\u00e7o oferecido aos clientes, uma empresa sempre pode ouvir ou receber reclama\u00e7\u00f5es.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Isso n\u00e3o significa que a sua empresa presta um servi\u00e7o ruim. Isso n\u00e3o significa que voc\u00ea tem problemas em entregar o que promete.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas isso deixa bem claro que pessoas diferentes t\u00eam aspira\u00e7\u00f5es diferentes e esperam coisas diferentes do seu produto.<\/p>\n\n\n\n<p>A li\u00e7\u00e3o que precisa ficar \u00e9 que nenhuma empresa \u00e9 \u00e0 prova de problemas e que at\u00e9 os clientes mais problem\u00e1ticos, podem gostar de se relacionar e fazer neg\u00f3cios com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como tratar reclama\u00e7\u00f5es de clientes, baixe nosso e-book gratuito e descubra como usar esses feedbacks a seu favor: <\/em><\/strong><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-transformar-feedback-em-vendas?_gl=1*1iuums8*_ga*MTMxNzY5MjE3Mi4xNjYzMDM2Njc2*_ga_MYGH32DGY8*MTY3MjYxODQzOC41NjAuMC4xNjcyNjE4NDM4LjAuMC4w&amp;_ga=2.216655062.1705139056.1672618439-1317692172.1663036676\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Como transformar o feedback dos clientes em vendas<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea acredita que um problema com o cliente vai afast\u00e1-lo da sua empresa? 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