{"id":36985,"date":"2021-02-09T10:40:34","date_gmt":"2021-02-09T12:40:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=36985"},"modified":"2021-02-09T10:40:34","modified_gmt":"2021-02-09T12:40:34","slug":"ecrm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/ecrm\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 eCRM? Quais s\u00e3o os benef\u00edcios? Como implementar?"},"content":{"rendered":"

O eCRM, ou Electronic Customer Relationship Management (Gerenciamento Eletr\u00f4nico de Relacionamento com o Cliente), \u00e9 uma ferramenta que utiliza a integra\u00e7\u00e3o de diversos canais eletr\u00f4nicos, que uma empresa disp\u00f5e, para coletar dados e intera\u00e7\u00f5es dos seus clientes. Isso torna poss\u00edvel a cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias personalizadas e individuais.<\/span><\/p>\n

Por conta de suas caracter\u00edsticas totalmente baseadas na internet, o eCRM pode ser um grande aliado dos e-commerces e de outros neg\u00f3cios digitais. Com ele, o contato e as informa\u00e7\u00f5es dos clientes estar\u00e3o centralizadas em um \u00fanico local, facilitando a comunica\u00e7\u00e3o e o suporte.<\/span><\/p>\n

E apesar de ainda ser, de certa forma, uma ferramenta desconhecida no Brasil, ela pode trazer diversos benef\u00edcios para diferentes neg\u00f3cios. Pensando nisso, n\u00f3s elaboramos este guia completo para voc\u00ea entender o que \u00e9 o eCRM, quais s\u00e3o os seus benef\u00edcios, as diferen\u00e7as para o <\/span>CRM<\/span><\/a> e 3 dicas para implementar. Confira!<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 eCRM?<\/h2>\n

Como dissemos, o eCRM \u00e9 um recurso com todas as funcionalidades baseadas na internet. Ele tem o objetivo de automatizar e tornar consistentes os processos relacionados \u00e0s \u00e1reas comercial, de marketing e de <\/span>customer experience<\/span><\/a>. As seguintes funcionalidades podem ser encontradas nessa ferramenta:<\/span><\/p>\n