{"id":36974,"date":"2021-02-08T14:57:55","date_gmt":"2021-02-08T16:57:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=36974"},"modified":"2021-05-05T16:11:26","modified_gmt":"2021-05-05T19:11:26","slug":"positivacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/positivacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 positiva\u00e7\u00e3o de clientes? Aprenda como calcular!"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">O conceito de positiva\u00e7\u00e3o de clientes pode ser definido como um indicador utilizado para medir o n\u00edvel de atividade de cada cliente que uma empresa possui. E isso \u00e9 feito por meio de uma an\u00e1lise dos n\u00fameros relativos aos contatos feitos e \u00e0s vendas fechadas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, essa \u00e9 uma m\u00e9trica que pode trazer diversos benef\u00edcios para a <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/treinamento-equipe-comercial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">equipe comercial<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, proporcionando uma melhor perspectiva dos resultados obtidos. Afinal, os indicadores s\u00e3o essenciais para um time de vendas alcan\u00e7ar a <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/equipe-de-alta-performance-frases\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">alta performance<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e se manter nesse n\u00edvel.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por conta disso, fizemos este artigo para te explicar tudo sobre a positiva\u00e7\u00e3o de clientes. Assim, voc\u00ea poder\u00e1 inclu\u00ed-la nas m\u00e9tricas da sua equipe para conquistar um desempenho melhor. Confira os assuntos que ser\u00e3o abordados:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 positiva\u00e7\u00e3o de clientes?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quais s\u00e3o as vantagens da positiva\u00e7\u00e3o de clientes?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como calcular a positiva\u00e7\u00e3o de clientes?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Sem tempo para ler? Clique no play abaixo para ouvir esse conte\u00fado!<\/p>\n<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/f00809df\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2>O que \u00e9 positiva\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A positiva\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um KPI, <\/span><a href=\"https:\/\/www.treasy.com.br\/blog\/key-performance-indicators-kpi\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Key Performance Indicator<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (Indicador-chave de Desempenho), que quantifica o n\u00edvel de atividade dos clientes de uma empresa. Esse indicador possibilita avaliar o n\u00famero de vendas, visitas e\/ou contatos relacionados a cada uma dessas oportunidades.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E por que essa \u00e9 uma m\u00e9trica importante? Pois ajuda a manter uma an\u00e1lise constante das informa\u00e7\u00f5es obtidas para saber quanto de lucro o neg\u00f3cio est\u00e1 obtendo a partir de cada neg\u00f3cio trabalhado pela equipe.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, a positiva\u00e7\u00e3o de clientes tamb\u00e9m \u00e9 essencial para avaliar a efici\u00eancia do <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/etapas-do-processo-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">processo de vendas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e da estrat\u00e9gia comercial. Isso porque ela facilita a identifica\u00e7\u00e3o de fatores que podem ser otimizados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E, considerando que cada colaborador do time possua sua carteira pr\u00f3pria de clientes, essa m\u00e9trica tamb\u00e9m possibilita a realiza\u00e7\u00e3o de an\u00e1lises individuais. Diante disso, \u00e9 poss\u00edvel identificar a necessidade de treinamentos por meio da avalia\u00e7\u00e3o dos dados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, fica claro que esse deve ser um dos <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indicadores-de-desempenho-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">indicadores de desempenho<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a serem acompanhados na gest\u00e3o da <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gestao-de-equipe-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">equipe de vendas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Afinal, ele possibilita medir os resultados e, ao mesmo tempo, esclarecer pontos de melhoria.<\/span><\/p>\n<p><strong>Voc\u00ea quer ver na pr\u00e1tica qual \u00e9 a import\u00e2ncia de avaliar os resultados com <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/metricas-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">m\u00e9tricas de vendas<\/a> como a positiva\u00e7\u00e3o de clientes? Ent\u00e3o, assista a seguir o terceiro epis\u00f3dio da nossa webs\u00e9rie, no qual esse assunto \u00e9 abordado:<\/strong><\/p>\n<p><iframe title=\"Parte III: A import\u00e2ncia de avaliar resultados\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/jgzh1zjik6U?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2>Quais s\u00e3o as vantagens da positiva\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como dito, a positiva\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um indicador muito vers\u00e1til que possibilita medir resultados, avaliar o sucesso de estrat\u00e9gias e identificar a necessidade de <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-treinamentos-para-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">treinamentos em vendas<\/span><\/a>, entre outros<span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entretanto, as vantagens desse KPI n\u00e3o se resumem apenas \u00e0s citadas, existem muitas outras. Conhe\u00e7a elas abaixo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ajuda a otimizar processos de vendas e estrat\u00e9gias comerciais;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Auxilia a garantir que os clientes continuem comprando;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Possibilita a melhora do relacionamento com os clientes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Contribui para a identifica\u00e7\u00e3o das particularidades de cada cliente por meio da an\u00e1lise dos seus h\u00e1bitos de compra;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Previne perdas de clientes e poss\u00edveis problemas de relacionamento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b><i>Leia tamb\u00e9m: <\/i><\/b><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indicadores-de-desempenho-de-treinamento-e-desenvolvimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b><i>8 indicadores de desempenho de treinamento e desenvolvimento<\/i><\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>Como calcular a positiva\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para fazer o c\u00e1lculo da porcentagem de positiva\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 bem simples. Primeiramente, determine um intervalo de tempo no qual o indicador ser\u00e1 medido. Pode ser por dia, semana ou m\u00eas de trabalho. Veja o que faz mais sentido para a sua equipe.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00f3 \u00e9 importante ressaltar que quanto maior o tempo for, mais essencial se torna a documenta\u00e7\u00e3o dos n\u00fameros de contatos feitos e de vendas fechadas com cada cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o muito importantes, visto que elas s\u00e3o, especificamente, as necess\u00e1rias para a realiza\u00e7\u00e3o do c\u00e1lculo que possibilita obter a porcentagem da positiva\u00e7\u00e3o de clientes:<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><b>N\u00famero de contatos totais com os clientes \u00f7 n\u00famero de vendas concretizadas<\/b><\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Caso voc\u00ea possua uma carteira fixa de clientes e queira calcular a porcentagem espec\u00edfica de cada um, basta modificar um pouco a f\u00f3rmula:<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em><strong>N\u00famero de contatos com o cliente X \u00f7 n\u00famero de vendas fechadas com o cliente X<\/strong><\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A an\u00e1lise do percentual obtido com essas contas \u00e9 outro ponto que varia de acordo com objetivos e planos da equipe. Isso porque um resultado que pode ser baixo para um time, pode ser alto para outro.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, o ideal \u00e9 examinar o contexto da sua equipe comercial e dos clientes da empresa para definir uma meta realista e coerente e, a partir disso, monitorar seu crescimento ou decrescimento ao longo do tempo e consequente impacto nos neg\u00f3cios fechados.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Essa avalia\u00e7\u00e3o precisa ser muito cuidadosa, levando em conta que existem m\u00faltiplos fatores que podem influenciar as vendas e que devem ser acompanhados continuamente para avaliar o que est\u00e1 guiando aos melhores resultados.<\/p>\n<p><b>Como o Agendor pode ajudar no monitoramento da positiva\u00e7\u00e3o de clientes? Veja como \u00e9 poss\u00edvel criar m\u00e9tricas e relat\u00f3rios de vendas no app:<\/b><\/p>\n<p><iframe title=\"Relat\u00f3rios - Como criar m\u00e9tricas personaliz\u00e1veis no Agendor?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/TIV7Nz8p12I?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2>Uma gest\u00e3o de vendas baseada em dados e evid\u00eancias \u00e9 o caminho para o crescimento!<\/h2>\n<p>\u00c9 sempre importante frisar que a gest\u00e3o de vendas est\u00e1 cada vez mais orientada a dados e menos \u00e0 intui\u00e7\u00e3o &#8211; como j\u00e1 foi muito valorizado na nossa \u00e1rea. Uma boa lideran\u00e7a comercial \u00e9 aquela capaz de olhar para os n\u00fameros e entender ali oportunidades de ajustes e de inova\u00e7\u00e3o, capazes de colocar a empresa no ritmo de crescimento necess\u00e1rio.<\/p>\n<p>Por isso, para tomar as melhores decis\u00f5es e guiar o time da forma mais eficiente, conhecer m\u00e9tricas como a da positiva\u00e7\u00e3o de clientes se torna essencial! Ent\u00e3o, que tal implementar esse indicador nos seus pr\u00f3ximos relat\u00f3rios?<\/p>\n<p><strong><em>Tem interesse em aprender novas estrat\u00e9gias de alimenta\u00e7\u00e3o de clientes para mant\u00ea-los ativos? Assista ao webinar <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/webinar-ramper-novas-estrategias-funil-de-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Desafios e novas estrat\u00e9gias para manter a alimenta\u00e7\u00e3o do funil de vendas!<\/a>\u00a0<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O conceito de positiva\u00e7\u00e3o de clientes pode ser definido como um indicador utilizado para medir o n\u00edvel de atividade de cada cliente que uma empresa possui. E isso \u00e9 feito por meio de uma an\u00e1lise dos n\u00fameros relativos aos contatos feitos e \u00e0s vendas fechadas. Portanto, essa \u00e9 uma m\u00e9trica que pode trazer diversos benef\u00edcios [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":48,"featured_media":36975,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[898],"tags":[713,794],"lista-de-leitura":[],"listas_de_leitura":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.6.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Positiva\u00e7\u00e3o de clientes: o que \u00e9, vantagens e como calcular!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"J\u00e1 ouviu falar sobre, mas n\u00e3o sabe o que \u00e9 positiva\u00e7\u00e3o de clientes? Acesse o artigo e conhe\u00e7a tudo: desde os benef\u00edcios at\u00e9 como calcular!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/positivacao-de-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Positiva\u00e7\u00e3o de clientes: o que \u00e9, vantagens e como calcular!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"J\u00e1 ouviu falar sobre, mas n\u00e3o sabe o que \u00e9 positiva\u00e7\u00e3o de clientes? Acesse o artigo e conhe\u00e7a tudo: desde os benef\u00edcios at\u00e9 como calcular!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/positivacao-de-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Agendor\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/agendor\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/s3-sa-east-1.amazonaws.com\/agendor-materiais\/autores\/gustavo-gomes.gif\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-02-08T16:57:55+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-05-05T19:11:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2021\/02\/08144100\/positivacao-clientes.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"533\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36974"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/48"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36974"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36974\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36975"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36974"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36974"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36974"},{"taxonomy":"lista-de-leitura","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/lista-de-leitura?post=36974"},{"taxonomy":"listas_de_leitura","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/listas_de_leitura?post=36974"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}