Al\u00e9m disso, diante dos leads fantasmas, o vendedor fica \u201cparalisado\u201d, sem poder tomar atitudes para mov\u00ea-los para o fechamento. Agir para resolver a situa\u00e7\u00e3o de alguma forma \u2014 para recuperar ou exclu\u00ed-los \u2014 evita problemas e permite, portanto, que a equipe de vendas concentre os seus esfor\u00e7os em contatos novos e, principalmente, com maior potencial<\/strong>.<\/p>\n Em uma base com um grande volume de leads e clientes \u00e9 praticamente inevit\u00e1vel n\u00e3o trabalhar com dados obsoletos ou incorretos – seja os relacionados aos contatos do lead ou aos crit\u00e9rios de qualifica\u00e7\u00e3o. Contudo, \u00e9 importante, de tempos em tempos, identific\u00e1-los e desenhar estrat\u00e9gias para lidar com a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Aqui, cabe falar que vamos trazer informa\u00e7\u00f5es para trabalhar com dois perfis principais:<\/p>\n Todavia, antes de chegar \u00e0s a\u00e7\u00f5es a fim de recuperar leads fantasmas ou clientes inativos<\/a>, \u00e9 essencial que voc\u00ea determine quem s\u00e3o esses contatos dentro da sua base. Para isso, ser\u00e1 necess\u00e1rio definir alguns crit\u00e9rios internamente, como tempo desde o \u00faltimo retorno e n\u00famero de tentativas de contato<\/strong>.<\/p>\n Tenha em mente que \u00e9 muito importante estabelecer limites para poder fechar a oportunidade ou evoluir na jornada. De nada adianta ter um lead capturado, mas inacess\u00edvel. Afinal, se ele n\u00e3o der sinal de vida depois de um tempo, definitivamente, n\u00e3o faz nenhum sentido ele contar na sua base como um lead v\u00e1lido.<\/p>\n Sendo assim, o ideal \u00e9 fazer uma \u201climpeza\u201d com regularidade \u2014 por exemplo, a cada tr\u00eas ou quatro meses. Desse modo, voc\u00ea garante taxas de convers\u00e3o maiores e tamb\u00e9m poder\u00e1 confiar mais nos seus indicadores.<\/p>\n Recuperar leads fantasmas e reativar antigos clientes s\u00e3o dois dos principais desafios dos vendedores, pois costumam ser tarefas mais complexas do que prospectar novos leads<\/a>.<\/p>\n Entretanto, tamb\u00e9m n\u00e3o se trata de uma miss\u00e3o imposs\u00edvel: e aqui vamos listar algumas a\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode fazer para ter sucesso.<\/p>\n A falta de retorno ou inatividade s\u00e3o momentos perfeitos para o vendedor usar todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o poss\u00edveis para tentar, de fato, cerc\u00e1-lo. No entanto, veja bem: n\u00e3o se trata de ligar, disparar e-mail, WhatsApp e mensagem nas redes sociais todos com o mesmo texto e ao mesmo tempo.<\/p>\n Para n\u00e3o parecer spam e n\u00e3o ser inconveniente, ser\u00e1 preciso criar uma estrat\u00e9gia e ter um planejamento para esta cad\u00eancia, definindo intervalos de tempo adequados entre um contato e outro e criando comunica\u00e7\u00f5es distintas.<\/p>\n Voc\u00ea pode adaptar o conte\u00fado para cada plataforma, por exemplo: \u201col\u00e1, tentei ligar para voc\u00ea<\/em>\u201d ou \u201col\u00e1, enviei um e-mail dizendo tal coisa h\u00e1 tanto tempo<\/em>\u201d. Tente tamb\u00e9m incluir um tipo de valor ou fazer uma oferta diferente em cada canal. \u00c9 preciso mostrar que voc\u00ea est\u00e1 se esfor\u00e7ando, portanto, nada de copiar e colar!<\/p>\n Recuperar leads fantasmas ou clientes inativos \u00e9 um desafio e talvez esse seja um \u00f3timo momento para incentivar a criatividade da sua equipe. Como a sua empresa pode se diferenciar dos concorrentes, chamar a aten\u00e7\u00e3o e se aproximar dessa pessoa?<\/p>\n Uma possibilidade aqui \u00e9 utilizar formas de comunica\u00e7\u00e3o mais \u201chumanas\u201d e n\u00e3o t\u00e3o comuns \u2014 ou pelo menos que voc\u00ea ainda n\u00e3o tenha tentado antes. Mensagens de voz, v\u00eddeos ou at\u00e9 a tradicional visita s\u00e3o alguns exemplos nesse sentido.<\/p>\n H\u00e1, ainda, quem consiga retornos enviando mensagens \u201camig\u00e1veis\u201d, como: \u201cOl\u00e1, Fulano. Est\u00e1 tudo bem com voc\u00ea? Espero que sim! N\u00e3o tive mais not\u00edcias suas desde que falamos pela \u00faltima vez<\/em>\u201d. Pode colar, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n Como tentativa de recuperar leads fantasmas ou empurr\u00e1-los de vez para fora da sua base \u2014 caso eles estejam realmente perdidos \u2014, voc\u00ea tamb\u00e9m pode ser mais direto na mensagem.<\/p>\n Uma dica \u00e9 fazer contato por telefone, e-mail ou LinkedIn com algo tipo: \u201cQuando conversamos voc\u00ea parecia muito interessado, mas n\u00e3o tive mais o seu retorno. Com base em experi\u00eancias anteriores, acredito que voc\u00ea n\u00e3o queira mais seguir em frente. Se for isso, tudo bem, quando precisar me procure! Se eu estiver errado, por favor, me corrija e damos continuidade<\/em>\u201d.<\/p>\n O objetivo do contato \u00e9 conduzi-lo a uma decis\u00e3o, portanto, voc\u00ea tamb\u00e9m pode ser did\u00e1tico e, claro, elencando algumas op\u00e7\u00f5es, com itens numerados mesmo. Por exemplo: \u201cPercebi que n\u00e3o fomos adiante e suponho que talvez: 1) Voc\u00ea est\u00e1 focando em outras prioridades; 2) Voc\u00ea optou por seguir por outra via; 3) Ainda est\u00e1 interessado e, agora, pronto para conversar. N\u00e3o existe resposta certa, mas seria importante ter esse retorno<\/em>\u201d.<\/p>\n Veja mais: Saiba como criar mensagens para recuperar clientes inatios e inspire-se com exemplos!<\/a><\/p>\n Sabemos que esta a\u00e7\u00e3o \u00e9 um pouco agressiva, mas, se ser\u00e1 a sua \u00faltima oportunidade, vale a pena tentar! Se for para recuperar um lead fantasma a miss\u00e3o \u00e9 um pouco mais dif\u00edcil, porque pode ser que voc\u00ea n\u00e3o o conhe\u00e7a t\u00e3o bem e tenha que fazer uma pesquisa. Contudo, se for para recuperar um cliente inativo, basta estudar os pedidos que ele fez no passado e, baseado nisso, apresentar uma proposta<\/a> realmente tentadora.<\/p>\nLeads e clientes fantasmas: como identificar antes de recuperar<\/h2>\n
\n
Quer saber mais sobre gest\u00e3o de leads? Veja nossas dicas:<\/h4>\n
![\"os](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/01\/10104830\/Os-6-passos-da-gestao-de-leads.jpg\")
<\/p>\nConfira 4 a\u00e7\u00f5es para recuperar leads fantasmas e clientes inativos<\/h2>\n
1. Utilize todas os canais de comunica\u00e7\u00e3o poss\u00edveis<\/h3>\n
2. Tente chamar a aten\u00e7\u00e3o de forma n\u00e3o habitual<\/h3>\n
3. Fa\u00e7a um \u00faltimo contato sendo bem objetivo<\/h3>\n
4. Recorra \u00e0 proposta irrecus\u00e1vel<\/h3>\n