{"id":36795,"date":"2021-01-11T11:39:27","date_gmt":"2021-01-11T13:39:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=36795"},"modified":"2021-01-11T11:39:27","modified_gmt":"2021-01-11T13:39:27","slug":"atendimento-pessoal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-pessoal\/","title":{"rendered":"Como fazer um bom atendimento pessoal? 5 dicas infal\u00edveis"},"content":{"rendered":"

Seja presencialmente, por telefone, e-mail ou chat, um bom atendimento pessoal faz grande diferen\u00e7a em vendas. N\u00e3o \u00e9 por acaso, j\u00e1 que o atendimento personalizado gera mais confian\u00e7a entre o cliente e a empresa.<\/span><\/p>\n

A verdade \u00e9 que ningu\u00e9m gosta de ser tratado como apenas “mais um”<\/b>. De acordo com Don Peppers, autor do livro The One to One Future (1993)\u00a0 “as empresas precisam tratar os clientes de forma individual”.<\/span><\/p>\n

Ele afirma que \u00e9 preciso rastrear tudo o que sabemos sobre um consumidor e utilizar o<\/span> CRM (Customer Relationship Management)<\/span><\/a> para melhorar continuamente a experi\u00eancia de cada cliente, usando conhecimentos adquiridos previamente em cada intera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Por isso, continue a leitura e saiba mais sobre o atendimento pessoal, al\u00e9m de dicas sobre como implementar e aproveitar os benef\u00edcios para seu neg\u00f3cio!<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 atendimento pessoal?<\/b><\/h2>\n

O atendimento pessoal \u00e9 uma forma de atendimento com foco no indiv\u00edduo. <\/b>Isto \u00e9, leva em conta que cada cliente \u00e9 \u00fanico e deve receber um atendimento pr\u00f3prio. A aten\u00e7\u00e3o precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores solu\u00e7\u00f5es para problemas espec\u00edficos do cliente.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, o cl\u00e1ssico bot\u00e3o de “<\/span>fale com um consultor ou especialista<\/span><\/a>” em sites \u00e9 uma das melhores t\u00e9cnicas de atendimento pessoal online quando d\u00e1 oportunidade ao usu\u00e1rio de conversar diretamente sobre sua demanda. Costuma ser ideal para<\/span> aumentar a taxa de convers\u00e3o de neg\u00f3cios B2B<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Independentemente do<\/span> tipo de atendimento ao cliente<\/span><\/a> (presencial, telefone, e-mail, videochamada, m\u00eddias sociais, chat etc.), torn\u00e1-lo o mais pessoal e personalizado poss\u00edvel trar\u00e1 \u00f3timos resultados a curto e longo prazo.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m<\/b>:<\/span> Como o bom atendimento traz retorno ao seu neg\u00f3cio?<\/span><\/a><\/p>\n

Dicas para um excelente atendimento pessoal<\/b><\/h2>\n

Confira algumas dicas para um excelente atendimento pessoal!<\/p>\n

1. Entenda as necessidades espec\u00edficas de cada pessoa<\/b><\/h3>\n

Saber exatamente quais s\u00e3o os problemas de certo cliente ou lead \u00e9 um dos fundamentos para um atendimento pessoal eficiente. Compreender suas necessidades e desejos de fato \u00e9 uma atitude que o levar\u00e1 a ter uma experi\u00eancia otimizada.<\/span><\/p>\n

Uma boa maneira de entender as necessidades do cliente \u00e9 por meio da<\/span> escuta ativa<\/span><\/a>. <\/span>Trata-se de uma t\u00e9cnica de atendimento pessoal que visa manter um di\u00e1logo produtivo com o cliente<\/b>. O ouvinte se torna capaz de realmente identificar e absorver de modo honesto as informa\u00e7\u00f5es ditas pelo cliente.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m<\/b>: <\/span>Dicas de como atender \u00e0s necessidades e expectativas dos clientes e vender cada vez mais<\/span><\/a><\/p>\n

2. D\u00ea aten\u00e7\u00e3o exclusiva ao cliente no atendimento pessoal<\/b><\/h3>\n

N\u00e3o tem como falar em atendimento pessoal sem refor\u00e7ar a ideia de aten\u00e7\u00e3o exclusiva. O foco deve estar totalmente voltado para um cliente espec\u00edfico, garantindo uma experi\u00eancia \u00fanica.<\/span><\/p>\n

Seja qual for o canal de comunica\u00e7\u00e3o utilizado, \u00e9 importante evitar atender mais de uma pessoa ao mesmo tempo ou demorar para responder. Inclusive, <\/span>um atendimento \u00e1gil \u00e9 um dos maiores desejos dos clientes<\/b>, segundo um<\/span> relat\u00f3rio Zendesk de tend\u00eancias em <\/span>customer experience<\/span><\/i><\/a>.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m<\/b>:<\/span> 8 t\u00e9cnicas de vendas e atendimento que trazem resultados<\/span><\/a><\/p>\n

3. Invista em um relacionamento com o cliente<\/b><\/h3>\n

O relacionamento com o cliente tem um papel fundamental em todas as etapas do processo de vendas. O pr\u00f3prio atendimento individual \u00e9 uma das bases para o in\u00edcio de uma rela\u00e7\u00e3o duradoura que deve levar \u00e0<\/span> fideliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

\u00c9 importante sempre ter em mente, portanto, a ideia de construir um relacionamento com o cliente. Desde o primeiro contato, o<\/span> follow-up<\/span><\/a> e at\u00e9 o<\/span> p\u00f3s-venda<\/span><\/a>, <\/span>o atendimento pessoal e personalizado possibilita criar uma conex\u00e3o genu\u00edna e de confian\u00e7a com os consumidores.<\/b><\/p>\n