{"id":36756,"date":"2021-01-04T12:25:42","date_gmt":"2021-01-04T14:25:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=36756"},"modified":"2021-07-30T12:21:05","modified_gmt":"2021-07-30T15:21:05","slug":"aula-4-tipos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/aula-4-tipos-clientes\/","title":{"rendered":"Aula 4 | Tipos de clientes mais dif\u00edceis e como negociar com eles"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o \u00e9 segredo nenhum que, nem sempre, \u00e9 f\u00e1cil negociar com todos os tipos de clientes. Na verdade, <\/span><b>raramente \u00e9 poss\u00edvel encontrar clientes que digam sim para tudo e aceitem facilmente suas propostas, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">n\u00e3o \u00e9?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De qualquer forma, para conseguir fechar as vendas com novos leads, voc\u00ea precisar\u00e1 aprender a lidar com os mais diversos tipos de clientes que aparecem em seu caminho.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alguns v\u00e3o dos mais simples de negociar, como os que \u201capenas\u201d reclamam do pre\u00e7o e desejam algum desconto. J\u00e1 outros v\u00e3o ser bem mais complexos, inclusive com pessoas que podem ter um temperamento mais explosivo e reativo, demonstrar raiva e gritar com voc\u00ea.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Independentemente do tipo de cliente, \u00e9 essencial manter a calma e ser o mais racional poss\u00edvel para conseguir resolver o problema. Ali\u00e1s, trat\u00e1-lo da forma correta pode at\u00e9 mesmo tornar aquele cliente furioso em um dos mais fi\u00e9is.<\/span><\/p>\n<p><b>Agora, respire fundo, pois vamos conhecer 6 tipos de clientes mais dif\u00edceis e como negociar com eles<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">!<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O cliente de saco cheio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O cliente \u201ceu n\u00e3o sei\u201d<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O cliente exigente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O ocupadinho<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O imit\u00e3o<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O cliente que desconfia de tudo<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>Sem tempo para ler? Clique no play abaixo para ouvir esse conte\u00fado!<\/p>\n<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/f04109e9\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2><b>1. O cliente de saco cheio<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O cliente de saco cheio \u00e9 aquele que est\u00e1 insatisfeito com algum ponto (relacionado \u00e0 sua empresa ou n\u00e3o) e provavelmente vai conversar com voc\u00ea j\u00e1 irritado, inclusive levantando a voz sem motivo nenhum.<\/span><\/p>\n<p><b>E como resolver esse problem\u00e3o?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entenda que essa pessoa j\u00e1 vai estar de mau humor e impaciente para resolver logo seu problema. Portanto, voc\u00ea n\u00e3o pode pedir por comportamentos como \u201cfique calmo\u201d, oferecer um caf\u00e9 ou convid\u00e1-lo para sentar. Essas atitudes s\u00f3 far\u00e3o com que o cliente sinta que n\u00e3o est\u00e1 sendo ouvido e que seu problema est\u00e1 sendo negligenciado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao inv\u00e9s disso, observe sua <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dicas-linguagem-corporal-vendas-comportamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">linguagem corporal<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Se ele est\u00e1 em p\u00e9, se levante tamb\u00e9m. Aos poucos, v\u00e1 diminuindo seu tom de voz e mude a postura para uma que n\u00e3o seja agressiva, pois o cliente ir\u00e1, inconscientemente, imit\u00e1-lo. Assim, ele deve ficar mais calmo ao longo da conversa.<\/span><\/p>\n<p><b>Outra dica para lidar com o cliente de saco cheio \u00e9 escut\u00e1-lo atentamente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ou\u00e7a sobre seu problema e n\u00e3o o interrompa. Descubra por que ele est\u00e1 t\u00e3o frustrado e isso permitir\u00e1 que voc\u00ea saiba como encontrar a melhor solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><strong>O Rapport de Vendas \u00e9 fundamental para lidar com esse tipo de situa\u00e7\u00e3o. Saiba mais!<\/strong><\/p>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-36602 size-full\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/07\/19173015\/28-Os-2-Tipos-de-Rapport-de-Vendas_V2.jpg\" alt=\"Os 2 Tipos de Rapport de Vendas\" width=\"850\" height=\"1308\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/07\/19173015\/28-Os-2-Tipos-de-Rapport-de-Vendas_V2.jpg 850w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/07\/19173015\/28-Os-2-Tipos-de-Rapport-de-Vendas_V2-416x640.jpg 416w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/07\/19173015\/28-Os-2-Tipos-de-Rapport-de-Vendas_V2-768x1182.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/p>\n<h2><b>2. Cliente \u201ceu n\u00e3o sei\u201d<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cEu n\u00e3o sei se essa \u00e9 a melhor solu\u00e7\u00e3o&#8230; Talvez a outra? N\u00e3o tenho certeza. O que voc\u00ea acha?\u201d<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Clientes indecisos s\u00e3o muito comuns. Eles t\u00eam dificuldade em tomar decis\u00f5es e muitas vezes buscam conselhos seus como vendedor ou dos colegas dele.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Consultam a opini\u00e3o de uma, duas, tr\u00eas e at\u00e9 quatro pessoas antes de se decidir (isso quando n\u00e3o continuam com d\u00favida). O resultado? Uma negocia\u00e7\u00e3o mais lenta do que normal e exigindo mais tempo seu e da sua equipe.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><b>Como lidar com esse cliente?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sabemos como pode ser frustrante e demorado fazer neg\u00f3cios com esse tipo de cliente, mas n\u00e3o se pode ter pressa. Deixe-o se expressar e ter certeza do que quer antes de fechar o acordo. Aproveite tamb\u00e9m para deixar claro que mudan\u00e7as n\u00e3o ser\u00e3o poss\u00edveis ou que custar\u00e3o mais e levar\u00e3o mais tempo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea tamb\u00e9m pode tentar entender por que esse cliente est\u00e1 tendo tantas d\u00favidas. Talvez seja algo pequeno que voc\u00ea possa resolver rapidamente e ser\u00e1 mais f\u00e1cil para que ele fa\u00e7a a escolha.<\/span><\/p>\n<p>Leia mais: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/ciclo-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Como diminuir o ciclo de vendas de sua empresa<\/a><\/p>\n<h2><b>3. O cliente exigente<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse tipo de cliente sabe o que quer e n\u00e3o aceita qualquer outra op\u00e7\u00e3o. Ele age como se soubesse mais sobre seu trabalho do que voc\u00ea, \u00e0s vezes fazendo quest\u00e3o de exibir seus conhecimentos. Al\u00e9m disso, ele acha que esse trabalho \u00e9 f\u00e1cil e que n\u00e3o tem problema nenhum fazer mil mudan\u00e7as.<\/span><\/p>\n<p><b>Para lidar com o cliente exigente, comece respirando fundo&#8230;<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tenha cuidado! Esse tipo de pessoa odeia ser desrespeitada e ama ser elogiada. Mostre que voc\u00ea valoriza seu conhecimento com frases como \u201cEu notei que voc\u00ea sabe muito sobre tecnologia\/marketing\/seguros\/esse produto\/etc.\u201d (adaptando de acordo com o seu neg\u00f3cio e \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o).&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se quiser sugerir outras ideias, procure ser sutil: \u201cNa minha experi\u00eancia, eu descobri que esse \u00e9 o melhor m\u00e9todo\u201d ou \u201c a partir do acompanhamento dos nossos mais de 1 mil clientes, sabemos que essa op\u00e7\u00e3o costuma ser a ideal\u201d. Se ele n\u00e3o gostar, n\u00e3o tente insistir para convenc\u00ea-lo. Ele provavelmente j\u00e1 tomou todas as decis\u00f5es.<\/span><\/p>\n<h2><b>4. O ocupadinho<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O cliente ocupadinho est\u00e1 sempre realmente ocupado. Ele tem muitas atividades e projetos para cumprir, tudo acontecendo ao mesmo tempo. Isso faz com que ele n\u00e3o consiga se concentrar em nada, nem no seu produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ele pode at\u00e9 ter demonstrado algum interesse no que voc\u00ea est\u00e1 vendendo, mas n\u00e3o conseguiu ler seu e-mail, n\u00e3o conhece o pre\u00e7o ou suas condi\u00e7\u00f5es e, o pior: nem sabe quando conseguir\u00e1 ver.<\/span><\/p>\n<p><b>Como negociar com um cliente sem tempo?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seja o mais objetivo e simples poss\u00edvel. Inv\u00e9s de mandar um texto completo e detalhado, escreva um sum\u00e1rio da sua proposta e v\u00e1 simplificando-o. Fa\u00e7a o resumo de um resumo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Explique brevemente, com uma \u00fanica frase, por que seu produto far\u00e1 com que a rotina desse cliente seja menos estressante. Isso poder\u00e1 ajud\u00e1-lo com a venda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Busque tamb\u00e9m o melhor meio de contat\u00e1-lo. Uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica n\u00e3o agendada pode ser considerada um inc\u00f4modo, enquanto um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/exemplo-de-email-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">e-mail de vendas<\/a> pode ser acessado no melhor tempo para o potencial cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><b>5. O imit\u00e3o<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cViu o que aquela empresa fez? Eu quero exatamente a mesma coisa\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem clientes que v\u00e3o estar sempre conferindo o qu\u00e3o verde \u00e9 a grama do vizinho, comparando o pr\u00f3prio neg\u00f3cio com o da concorr\u00eancia. Eles te pedem para fazer tudo igual porque preferem tomar decis\u00f5es que t\u00eam garantia de sucesso. \u201cSe com aquela empresa deu certo, vai acontecer o mesmo com a minha\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Simplesmente atender seu desejo e vender a mesma solu\u00e7\u00e3o pode culminar em algo bastante negativo no futuro, com insatisfa\u00e7\u00e3o e <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/churn-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cancelamento<\/a>. Afinal, as solu\u00e7\u00f5es precisam atender \u00e0 realidade espec\u00edfica de cada cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><b>Para conversar com o cliente imit\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Explique por que nem sempre \u201ccopiar\u201d a outra empresa pode dar certo em sua situa\u00e7\u00e3o em particular;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Use refer\u00eancias de resultados para que ele veja que seu produto\/servi\u00e7o deu certo com outras empresas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Em toda negocia\u00e7\u00e3o, tenha certeza de estar ouvindo seus clientes. Veja as dicas do Raul Candeloro!<\/strong><\/p>\n<p><iframe title=\"#ExpertsAgendor: A import\u00e2ncia de ouvir seus clientes, por Raul Candeloro, da Revista Venda Mais.\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/AXzrJEaPAKI?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2><b>6. O cliente que desconfia de tudo<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Geralmente, um cliente desconfiado \u00e9 aquele que&#8230;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nunca comprou um servi\u00e7o ou produto como o seu antes,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ouviu falar de vendedores mal intencionados que exploram a inexperi\u00eancia de seus clientes,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o confiam em suas habilidades at\u00e9 voc\u00ea prov\u00e1-las,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vivem fazendo perguntas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Preferem pagar mais por um expert fazer o projeto, mesmo que algu\u00e9m de n\u00edvel iniciante possa execut\u00e1-lo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Para negociar com clientes desconfiados, novamente precisamos dizer:<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Paci\u00eancia&#8230;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como ele n\u00e3o est\u00e1 acostumado com esse tipo de negocia\u00e7\u00e3o, provavelmente vai demorar um pouco mais do que o normal para fechar o acordo. Confian\u00e7a \u00e9 algo que leva tempo, ainda mais para esse tipo de cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o me\u00e7a palavras: mostre evid\u00eancias, dados, explica\u00e7\u00f5es detalhadas. Apresenta tamb\u00e9m seus resultados anteriores e como tiveram sucesso. Isso ajudar\u00e1 a faz\u00ea-lo se sentir mais seguro e a respeit\u00e1-lo mais.<\/span><\/p>\n<p><b>Ap\u00f3s esta quarta e \u00faltima aula, agora voc\u00ea est\u00e1 mais preparado para negociar com novos leads e ter sucesso em suas negocia\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">! Caso precise relembrar o que voc\u00ea aprendeu at\u00e9 aqui, confira as aulas anteriores:&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/aula-1-etapas-negociacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aula 1: As Etapas de uma Negocia\u00e7\u00e3o de Sucesso<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/aula-2-tecnicas-tipo-negociacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aula 2: Principais Tipos e T\u00e9cnicas de Negocia\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/aula-3-pre-negociacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aula 3: Pr\u00e9-negocia\u00e7\u00e3o &#8211; Como se preparar para negociar?<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><em><strong>Quer continuar aprofundando seu conhecimento? Veja nosso Ebook sobre <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-escalar-vendas-com-metricas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Como escalar vendas com o uso estrat\u00e9gico de m\u00e9tricas<\/a>!<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>N\u00e3o \u00e9 segredo nenhum que, nem sempre, \u00e9 f\u00e1cil negociar com todos os tipos de clientes. Na verdade, raramente \u00e9 poss\u00edvel encontrar clientes que digam sim para tudo e aceitem facilmente suas propostas, n\u00e3o \u00e9? 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Veja como lidar com os principais tipos de clientes dif\u00edceis!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/aula-4-tipos-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Aula 4 | Tipos de clientes mais dif\u00edceis e como negociar com eles\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Como negociar com um cliente exigente? E se for desconfiado? Ou est\u00e1 ocupado? 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