{"id":36713,"date":"2020-11-01T13:12:56","date_gmt":"2020-11-01T15:12:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=36713"},"modified":"2024-11-12T16:10:43","modified_gmt":"2024-11-12T19:10:43","slug":"significado-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-crm\/","title":{"rendered":"O que significa CRM? Quais s\u00e3o suas caracter\u00edsticas e vantagens?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 deve ter ouvido falar em CRM, certo?<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Mas o que significa CRM exatamente?<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que serve? Como funciona na pr\u00e1tica? Quais s\u00e3o os seus tipos? O que um bom CRM precisa ter para ser considerado bom? Como \u00e9 feita sua implementa\u00e7\u00e3o em uma empresa?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea deseja sanar essas e outras d\u00favidas, saiba que voc\u00ea est\u00e1 no lugar certo. Continue a leitura e confira a seguir um guia completo e definitivo com tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre CRM.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong><em>Leia tamb\u00e9m: <\/em><\/strong><\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>O que \u00e9 CRM? Guia completo com tipos, vantagens e formas de uso [atualizado 2024]<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>E n\u00e3o deixe de conferir nosso v\u00eddeo resumido sobre o assunto:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/mK97eiV6iIU?si=iAsVk-vX9DGTb1DW\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<h2>O que significa CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">CRM significa <em>Customer Relationship Management<\/em>; em portugu\u00eas, Gest\u00e3o do Relacionamento com o Cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trata-se de um conjunto de estrat\u00e9gias que visam colocar o cliente no centro dos processos de neg\u00f3cio. O foco est\u00e1 em construir uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima com os clientes a fim de antecipar suas necessidades e garantir que eles tenham uma experi\u00eancia positiva.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para aplicar essas estrat\u00e9gias, utiliza-se um <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">software de CRM<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Esse tipo de solu\u00e7\u00e3o especializada busca otimizar as a\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o do relacionamento com os clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong><em>Leia mais: <\/em><\/strong><\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/para-que-serve-um-sistema-de-crm\/\"><strong><em>Para que serve um sistema de CRM? 7 possibilidades!<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Qual a fun\u00e7\u00e3o do CRM dentro das empresas?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A ferramenta de CRM tem como principais fun\u00e7\u00f5es coletar, armazenar e analisar os dados mais relevantes sobre os clientes da organiza\u00e7\u00e3o que utiliza esse recurso tecnol\u00f3gico.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, o CRM possibilita segmentar os contatos a partir dos mais diferentes crit\u00e9rios (prefer\u00eancias, localiza\u00e7\u00e3o, porte, ticket m\u00e9dio etc), acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o deles dentro do funil de vendas e fazer o planejamento de campanhas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m \u00e9 fun\u00e7\u00e3o do CRM armazenar o hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es entre o cliente e a empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Podemos dizer que um sistema de controle de vendas baseado em CRM tem 4 principais funcionalidades, confira quais s\u00e3o elas:<\/b><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/10\/06211831\/funcionalidades-de-um-sistema-de-controle-de-vendas.jpg\" alt=\"As 4 principais funcionalidades de um sistema de controle de vendas\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong><em>Veja tamb\u00e9m: <\/em><\/strong><\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/funcao-crm-comercial-gestor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong><em><span style=\"font-weight: 400;\">A fun\u00e7\u00e3o do CRM na gest\u00e3o do sucesso comercial<\/span><\/em><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Quais s\u00e3o os tipos de CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Basicamente, existem 4 tipos de CRM. S\u00e3o eles:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>CRM Anal\u00edtico:<\/strong> mais focado em analisar os dados dos clientes e fornecer insights valiosos a partir de gr\u00e1ficos e relat\u00f3rios bastante completos;<\/li><li><strong>CRM Operacional:<\/strong> utilizado na execu\u00e7\u00e3o das tarefas di\u00e1rias das equipes de atendimento, marketing e vendas;<\/li><li><strong>CRM Colaborativo:<\/strong> busca integrar as diferentes \u00e1reas da empresa e promover a colabora\u00e7\u00e3o entre os funcion\u00e1rios, facilitando a troca de informa\u00e7\u00f5es e a produtividade;<\/li><li><strong>CRM Estrat\u00e9gico:<\/strong> esse tipo \u00e9 utilizado para definir as melhores estrat\u00e9gias de relacionamento com o cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><b>Existem outras classifica\u00e7\u00f5es do CRM, seguindo diferente crit\u00e9rios. Entenda mais sobre elas nestes posts de nosso blog:<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul><li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">7 tipos de CRM B2B divididos nas 2 classifica\u00e7\u00f5es. Entenda tudo!<\/span><\/a><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-colaborativo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">4 tipos de CRM: colaborativo, operacional, anal\u00edtico e de vendas. Qual o ideal para seu neg\u00f3cio?<\/span><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Quais s\u00e3o as vantagens do CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma boa ferramenta de CRM tem muitas vantagens a oferecer. As principais delas s\u00e3o:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Centraliza\u00e7\u00e3o dos dados e informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Facilidade para gerenciar o funil de vendas de cada oportunidade de neg\u00f3cio;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Possibilidade de acesso remoto, o que \u00e9 muito \u00fatil para vendas externas;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Acesso a m\u00e9tricas importantes;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Programa\u00e7\u00e3o de lembretes para continuidade ao processo de vendas;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Acesso ao hist\u00f3rico completo de relacionamento entre a empresa e os clientes;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Segmenta\u00e7\u00e3o de clientes em grupos espec\u00edficos;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cria\u00e7\u00e3o de ofertas personalizadas com base em dados concretos;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Maior transpar\u00eancia ao processo comercial;&nbsp;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Acesso a relat\u00f3rios completos, precisos e atualizados;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Registro das causas das vendas perdidas.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><b>Veja mais algumas das vantagens de usar um CRM para fazer o controle de clientes e de vendas:<\/b><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/03160748\/As-5-vantagens-do-controle-de-clientes-e-vendas.jpg\" alt=\"As 5 vantagens do controle de clientes e vendas\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong><em>Veja tamb\u00e9m: <\/em><\/strong><\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/ferramenta-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>O que \u00e9 ferramenta de CRM? A sua empresa precisa de uma?<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>O que deve ter um CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao investir em uma ferramenta de CRM, \u00e9 necess\u00e1rio se atentar a algumas caracter\u00edsticas e funcionalidades que esse tipo de solu\u00e7\u00e3o precisa apresentar:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gest\u00e3o intuitiva do funil de vendas;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Monitoramento do desempenho dos colaboradores;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sincroniza\u00e7\u00e3o de dados na vers\u00e3o para celular;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Acesso a informa\u00e7\u00f5es e dado sobre os clientes mesmo estando offline;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fluxo inteligente de atividades, com sugest\u00f5es sobre os pr\u00f3ximos passos para conduzir o processo de vendas;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cria\u00e7\u00e3o de rotas inteligentes com base na geolocaliza\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Calend\u00e1rio de atividades para n\u00e3o perder prazos e organizar melhor as rotinas;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Possibilidade de integrar o CRM a outras ferramentas de gest\u00e3o;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Armazenamento na nuvem;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Controle no acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Personaliza\u00e7\u00e3o da plataforma.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong><em>Veja mais: <\/em><\/strong><\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/melhores-crm-do-mercado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong><em><span style=\"font-weight: 400;\">O que devem ter os melhores CRM do mercado: checklist com 10 itens essenciais<\/span><\/em><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Como deve ser implementado na empresa o CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A implementa\u00e7\u00e3o do CRM deve seguir algumas etapas fundamentais. Veja abaixo quais s\u00e3o elas:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fa\u00e7a o mapeamento do seu processo comercial e avalie o grau de maturidade;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Esclare\u00e7a o impacto e os benef\u00edcios do CRM para os colaboradores;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Defina qual o tipo de CRM e o fornecedor da ferramenta;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crie um programa de treinamento para utiliza\u00e7\u00e3o do CRM;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estabele\u00e7a um cronograma para implementa\u00e7\u00e3o do CRM;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Defina os indicadores de desempenho a serem monitorados;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Auxilie os colaboradores durante todo o processo.<\/span><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong><em>Saiba mais:\u00a0<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<ul><li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-implementar-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como implementar CRM: evite os 7 erros mais comuns<\/span><\/a><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-implementacao-do-crm-na-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">5 documentos para a implanta\u00e7\u00e3o do CRM em uma empresa<\/span><\/a><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/quanto-custa-implementar-sistema-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Custos para implantar sistemas de CRM<\/span><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><em><strong>Bom, agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que significa CRM, que tal investir nessa ferramenta e implementar na sua empresa?\u00a0Para saber mais sobre o CRM, baixe alguns de nossos e-books gratuitos:<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<ul><li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-para-sucesso-com-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Guia para<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Sucesso com CRM<\/span><\/a><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-crm-atraia-fidelize-satisfaca-clientes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vantagens do CRM: como usar na empresa e obter os melhores resultados<\/span><\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 deve ter ouvido falar em CRM, certo? 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