{"id":36703,"date":"2020-12-28T11:00:28","date_gmt":"2020-12-28T13:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=36703"},"modified":"2020-12-26T13:53:42","modified_gmt":"2020-12-26T15:53:42","slug":"alinhamento-de-expectativas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/alinhamento-de-expectativas\/","title":{"rendered":"Alinhamento de expectativas: entenda a import\u00e2ncia e conhe\u00e7a o passo a passo"},"content":{"rendered":"

O in\u00edcio de um projeto \u00e9 um dos momentos mais decisivos para o restante de sua implementa\u00e7\u00e3o. Empresa e cliente podem sair de uma mesma reuni\u00e3o com expectativas divergentes \u2013 o que pode gerar consequ\u00eancias graves caso n\u00e3o haja a comunica\u00e7\u00e3o adequada.<\/span><\/p>\n

Por isso, o <\/span>alinhamento de expectativas<\/b> \u00e9 primordial para que o projeto e a rela\u00e7\u00e3o com o cliente sigam da melhor forma. Neste artigo, voc\u00ea entender\u00e1 a import\u00e2ncia, os benef\u00edcios e como fazer o alinhamento de expectativas com os clientes.<\/span><\/p>\n

J\u00e1 adiantamos que o alinhamento de expectativas requer muita comunica\u00e7\u00e3o entre ambas as partes, como voc\u00ea ver\u00e1 nas dicas a seguir:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Entenda os objetivos e as necessidades do cliente;\u00a0<\/span><\/li>\n
  2. Defina os pr\u00f3ximos passos;<\/span><\/li>\n
  3. Esclare\u00e7a os prazos;<\/span><\/li>\n
  4. Tenha uma comunica\u00e7\u00e3o clara;<\/span><\/li>\n
  5. Estabele\u00e7a responsabilidades de ambos os lados.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Siga a leitura para conhecer os passos importantes no processo de alinhar as expectativas com o cliente e manter um bom relacionamento a longo prazo.<\/span><\/p>\n

    A import\u00e2ncia do alinhamento de expectativas<\/h2>\n

    As expectativas s\u00e3o criadas desde o primeiro contato entre empresa e cliente, afinal a empresa mostrou que ser\u00e1 capaz de resolver um problema.\u00a0<\/span><\/p>\n

    No momento inicial do projeto, as melhores solu\u00e7\u00f5es e o que deve ser feito para atingir ou rever expectativas j\u00e1 devem ser compartilhados com o cliente para que se construa um bom relacionamento.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Lembrando, \u00e9 claro, que conseguir <\/span>superar as expectativas do cliente<\/span><\/a> \u00e9 um \u00f3timo caminho para fideliz\u00e1-lo e refor\u00e7ar uma boa reputa\u00e7\u00e3o para a empresa.<\/span><\/p>\n

    Mas, aten\u00e7\u00e3o: se o discurso feito no primeiro contato n\u00e3o for colocado em pr\u00e1tica, toda a expectativa gerada se transformar\u00e1 em algo negativo. Nesse cen\u00e1rio, surgir\u00e3o decep\u00e7\u00f5es e poss\u00edveis conflitos, dificultando poss\u00edveis parcerias no futuro.<\/span><\/p>\n

    Saber como fazer alinhamento de expectativas \u00e9 uma das principais pr\u00e1ticas para manter um bom relacionamento com o cliente<\/b>. Nesse sentido, o atendimento tem grande participa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

    Segundo uma <\/span>pesquisa<\/span> divulgada pela Opinion Box em 2020, a percep\u00e7\u00e3o da qualidade do atendimento de empresas n\u00e3o \u00e9 a mesma dos clientes: enquanto 88% das empresas acreditam oferecer um atendimento eficiente ou muito eficiente, apenas 56% dos clientes as avaliam desta forma.<\/span><\/p>\n

    Receber grande expectativa do cliente \u00e9 sin\u00f4nimo de confian\u00e7a no trabalho da empresa contratada e, por mais haja press\u00e3o para que tudo seja feito conforme combinado, essa circunst\u00e2ncia pode ajudar a entrega de um trabalho ainda melhor.<\/span><\/p>\n

    Uma pesquisa de Harvard, conduzida pelo psic\u00f3logo Robert Rosenthal, nomeada como o Efeito Pigmale\u00e3o explica como as expectativas interferem no resultado. O v\u00eddeo abaixo exemplifica como ter altas expectativas pode levar a uma melhor performance.\u00a0<\/span><\/p>\n