{"id":36669,"date":"2020-12-22T10:03:17","date_gmt":"2020-12-22T12:03:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=36669"},"modified":"2020-12-22T10:03:17","modified_gmt":"2020-12-22T12:03:17","slug":"aumentar-o-ticket-medio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/aumentar-o-ticket-medio\/","title":{"rendered":"Como aumentar o ticket m\u00e9dio com a\u00e7\u00f5es de customer experience"},"content":{"rendered":"

O <\/span>ticket m\u00e9dio<\/span><\/a> \u00e9 um indicador financeiro importante, que representa o valor que um consumidor gasta, em m\u00e9dia, em uma compra na sua empresa. Diante dessa relev\u00e2ncia, aumentar o ticket m\u00e9dio \u00e9 um objetivo comum para empresas que querem aprimorar a rentabilidade enquanto mant\u00eam clientes satisfeitos. E para alcan\u00e7ar esse objetivo, a estrat\u00e9gia de customer experience \u00e9 uma aliada importante.<\/span><\/p>\n

Veja a seguir os principais motivos para criar uma boa estrat\u00e9gia de customer experience a fim de aumentar o ticket m\u00e9dio do seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 customer experience<\/h2>\n

Customer experience<\/span><\/a> ou experi\u00eancia do cliente \u00e9 a <\/span>percep\u00e7\u00e3o que sua marca causa<\/b> em consumidores que t\u00eam contato com ela. Dessa forma, trata-se do conjunto de sensa\u00e7\u00f5es que a sua marca consegue despertar no consumidor ap\u00f3s ele visitar uma loja f\u00edsica ou e-commerce, acessar seu site, conversar com um vendedor, pedir ajuda no suporte ou, claro, fechar uma compra.<\/span><\/p>\n

Na pr\u00e1tica, resumidamente, customer experience ou CX \u00e9 a estrat\u00e9gia que busca oferecer experi\u00eancias positivas para <\/span>conquistar clientes, fideliz\u00e1-los e vender mais<\/b>..<\/span><\/p>\n

Por que trabalhar a experi\u00eancia do cliente?<\/h2>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m tem a impress\u00e3o de que os clientes est\u00e3o cada vez mais exigentes?<\/span><\/p>\n

Hoje, n\u00e3o basta apenas entregar um produto ou servi\u00e7o de qualidade. Todo o relacionamento com o cliente, <\/span>desde o primeiro contato <\/b>dele com a marca, deve ser bem pensado para que sua experi\u00eancia final tamb\u00e9m seja positiva.\u00a0<\/span><\/p>\n

O cliente n\u00e3o quer apenas fazer sua compra – quer que todo o processo seja amig\u00e1vel, passando pela navega\u00e7\u00e3o no site ou na loja, pelo atendimento da sua equipe, pelo processo de compra e pagamento e pelas intera\u00e7\u00f5es com marketing e publicidade.<\/span><\/p>\n

A pesquisa <\/span>Panorama da Experi\u00eancia do Cliente no Brasil<\/span><\/a>, realizada pelo Opinion Box, comprova <\/span>a import\u00e2ncia da experi\u00eancia do cliente<\/b> na opini\u00e3o dos consumidores brasileiros. Na pesquisa, <\/span>91% dos consumidores disseram que a experi\u00eancia \u00e9 importante<\/b> ou muito importante na decis\u00e3o de compra.<\/span><\/p>\n

\"import\u00e2ncia<\/a><\/p>\n

Al\u00e9m disso, <\/span>82% j\u00e1 deixaram de comprar de uma marca por causa de uma experi\u00eancia negativa. <\/b>Os dados da opini\u00e3o dos pr\u00f3prios brasileiros mostram a urg\u00eancia em trabalhar com a\u00e7\u00f5es de customer experience n\u00e3o s\u00f3 para garantir as vendas, mas tamb\u00e9m para <\/span>evitar clientes detratores<\/span> que desistem de comprar e podem ferir a imagem da sua marca.<\/span><\/p>\n

A\u00e7\u00f5es de CX para aumentar o ticket m\u00e9dio<\/h2>\n

As a\u00e7\u00f5es para aumentar o ticket m\u00e9dio podem envolver uma s\u00e9rie de estrat\u00e9gias. \u00c9 comum que as dicas para aumentar a rentabilidade incluam reduzir gastos ou at\u00e9 mesmo subir os pre\u00e7os. Mas e se voc\u00ea puder lucrar mais sem precisar apertar o or\u00e7amento ou cobrar mais dos clientes?\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 a\u00ed que entra a experi\u00eancia do consumidor. J\u00e1 vimos at\u00e9 aqui que <\/span>a experi\u00eancia est\u00e1 ligada \u00e0 decis\u00e3o de compra. <\/b>E como os dados j\u00e1 mostram que os clientes valorizam muito a experi\u00eancia que a marca oferece, veja agora algumas a\u00e7\u00f5es para se aproveitar dessa oportunidade e aumentar o ticket m\u00e9dio com a ajuda da estrat\u00e9gia de CX.<\/span><\/p>\n

A\u00e7\u00f5es de cross-sell e upsell<\/h3>\n

As a\u00e7\u00f5es de cross-sell e upsell<\/a> s\u00e3o alternativas muito comuns para quem busca aumentar o ticket m\u00e9dio em qualquer neg\u00f3cio. Geralmente, essas duas estrat\u00e9gias s\u00e3o grandes aliadas do varejo, mas podem ser <\/span>adaptadas para todo tipo de neg\u00f3cio.<\/b><\/p>\n

O upselling \u00e9 uma estrat\u00e9gia para <\/span>vender uma vers\u00e3o superior ou mais avan\u00e7ada e mais cara<\/b> de um produto que o cliente j\u00e1 possui ou est\u00e1 comprando. J\u00e1 o cross-sell \u00e9 uma estrat\u00e9gia para vender <\/span>produtos relacionados ou complementares<\/b> \u00e0quele que o cliente j\u00e1 possui ou est\u00e1 comprando no momento.<\/span><\/p>\n

Essas duas t\u00e1ticas podem ser empregadas durante um atendimento ao cliente, uma liga\u00e7\u00e3o de negocia\u00e7\u00e3o de vendas ou no carrinho de compra de um e-commerce, por exemplo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aliadas a uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel, tanto o upsell quanto o cross-sell significam aumento no ticket m\u00e9dio. Para isso, por\u00e9m, \u00e9 preciso cuidado: nada de querer \u201cempurrar\u201d produtos para clientes que n\u00e3o estejam no momento ou n\u00e3o tenham o perfil de quem precisa ou vai se beneficiar com as solu\u00e7\u00f5es oferecidas.<\/span><\/p>\n

Atendimento ao cliente e suporte de qualidade<\/h3>\n

Ainda de acordo com o Panorama da Experi\u00eancia do Cliente no Brasil, <\/span>71% dos consumidores consideram que ser atendido com cordialidade \u00e9 uma das principais caracter\u00edsticas da experi\u00eancia positiva.<\/b><\/p>\n

\"Panorama<\/p>\n

Por isso, garantir um atendimento excelente \u00e9 uma parte imprescind\u00edvel da estrat\u00e9gia que busca fidelizar clientes e incentivar com que eles gastem mais em suas compras.<\/span><\/p>\n

Lembre-se sempre de que o atendimento e o suporte de qualidade v\u00e3o al\u00e9m da simpatia e da cordialidade. Os respons\u00e1veis por <\/span>customer service<\/span><\/a> precisam <\/span>conhecer a fundo a necessidade do consumidor <\/b>e trat\u00e1-lo de acordo com o momento em que ele se encontra na <\/span>jornada de compra<\/span><\/a>. S\u00f3 assim ser\u00e1 poss\u00edvel garantir uma boa experi\u00eancia que ter\u00e1 maior possibilidade de converter em uma venda de ticket mais alto.<\/span><\/p>\n

Monitoramento da experi\u00eancia<\/h3>\n

J\u00e1 que customer experience trata das experi\u00eancias que os clientes t\u00eam a todo momento, <\/span>\u00e9<\/b> importante que os resultados das suas a\u00e7\u00f5es sejam<\/b> acompanhados de perto.\u00a0<\/b><\/p>\n

Cada pequena intera\u00e7\u00e3o de um consumidor pode resultar em uma experi\u00eancia melhor ou pior, o que vai<\/span> interferir na sua tomada de decis\u00e3o.<\/b> \u00c9 por isso que as a\u00e7\u00f5es de CX, especialmente para quem quer aumentar a rentabilidade, precisam ser coordenadas, medidas e resultar em dados para que a empresa pense em novas formas de atender melhor o cliente.<\/span><\/p>\n

Este guest post foi escrito pelo <\/span>Opinion Box<\/span><\/a>, empresa que desenvolve solu\u00e7\u00f5es digitais inovadoras para pesquisa de mercado e customer experience. A Opinion Box desenvolveu sua pr\u00f3pria ferramenta de Customer Experience<\/a> que permite acompanhar toda a experi\u00eancia do cliente e suas percep\u00e7\u00f5es da marca. O Opinion Box CX \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o para\u00a0quem quer monitorar em tempo real por meio de pesquisas e dados o que o cliente tem de feedback para oferecer.\u00a0<\/span><\/em><\/p>\n

Um app de vendas pode ajudar a transformar a experi\u00eancia dos seus clientes para melhor. Confira nossa Webs\u00e9rie Relacionamento com Clientes<\/a>!<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O ticket m\u00e9dio \u00e9 um indicador financeiro importante, que representa o valor que um consumidor gasta, em m\u00e9dia, em uma compra na sua empresa. Diante dessa relev\u00e2ncia, aumentar o ticket m\u00e9dio \u00e9 um objetivo comum para empresas que querem aprimorar a rentabilidade enquanto mant\u00eam clientes satisfeitos. E para alcan\u00e7ar esse objetivo, a estrat\u00e9gia de customer […]<\/p>\n","protected":false},"author":45,"featured_media":36670,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[906],"tags":[851,795],"lista-de-leitura":[],"listas_de_leitura":[],"yoast_head":"\nComo aumentar o ticket m\u00e9dio com a\u00e7\u00f5es de customer experience<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quer faturar mais e aumentar a rentabilidade das suas vendas? Veja neste artigo como aumentar o ticket m\u00e9dio com a\u00e7\u00f5es de customer experience\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/aumentar-o-ticket-medio\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como aumentar o ticket m\u00e9dio com a\u00e7\u00f5es de customer experience\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Quer faturar mais e aumentar a rentabilidade das suas vendas? Veja neste artigo como aumentar o ticket m\u00e9dio com a\u00e7\u00f5es de customer experience\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/aumentar-o-ticket-medio\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Agendor\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/agendor\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-12-22T12:03:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/12\/22094844\/aumentar-o-ticket-medio.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"533\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36669"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/45"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36669"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36669\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36670"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36669"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36669"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36669"},{"taxonomy":"lista-de-leitura","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/lista-de-leitura?post=36669"},{"taxonomy":"listas_de_leitura","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/listas_de_leitura?post=36669"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}