{"id":36662,"date":"2022-10-26T08:00:00","date_gmt":"2022-10-26T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=36662"},"modified":"2024-11-12T14:47:42","modified_gmt":"2024-11-12T17:47:42","slug":"cliente-mal-educado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/cliente-mal-educado\/","title":{"rendered":"Cliente mal-educado: 10 dicas sobre como lidar e melhorar o relacionamento"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea tem uma boa estrat\u00e9gia para lidar com cliente mal-educado? J\u00e1 passou por situa\u00e7\u00f5es assim?<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>Em vendas, n\u00e3o existe apenas um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tipo de cliente<\/a>. Para lidar com clientes mal-educados e grosseiros, tamb\u00e9m h\u00e1 algumas estrat\u00e9gias baseadas na empatia.<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/mapa-de-empatia\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Empatia<\/a> \u00e9 a capacidade de ouvir sem julgar. Numa discuss\u00e3o, ou\u00e7a o seu cliente, com paci\u00eancia.<\/li><li>Agir de forma distanciada, quando o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/necessidades-e-expectativas-dos-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cliente<\/a> n\u00e3o te ofende diretamente, pode funcionar. No entanto, se houver ofensas, procure seu supervisor. Mais importante: mantenha a calma, sem devolver as inj\u00farias.<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-atender-cliente-nervoso\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o violenta<\/a> funciona com clientes grosseiros porque n\u00e3o permite que voc\u00ea altere seu tom de voz e deixe seu cliente ainda mais nervoso.<\/li><li>Pratique a escuta ativa, um dos pilares da <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/inteligencia-emocional-em-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">intelig\u00eancia emocional<\/a>.&nbsp;&nbsp;<\/li><li>Mesmo com clientes mal-educados, \u00e9 poss\u00edvel alcan\u00e7ar bons resultados nas suas vendas, por meio do <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-planilhas-de-vendas?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">acompanhamento de dados e informa\u00e7\u00f5es<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Quem trabalha com vendas precisa estar preparado para lidar com os mais diferentes tipos de clientes, inclusive os mal-educados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No caso das <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/estrategias-de-negociacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">negocia\u00e7\u00f5es<\/a> B2B, em que as solu\u00e7\u00f5es comercializadas possuem um grau mais elevado de complexidade e h\u00e1 diferentes <a href=\"https:\/\/www.siteware.com.br\/lideranca\/tomada-decisao-nas-organizacoes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tomadores de decis\u00e3o<\/a>, n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil se deparar com pessoas de temperamento mais agressivo, r\u00edspido ou pouco interessado.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, existem algumas boas pr\u00e1ticas que o vendedor pode adotar para contornar essas situa\u00e7\u00f5es desagrad\u00e1veis e desenvolver um relacionamento mais harmonioso e saud\u00e1vel com clientes grosseiros e sem educa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea ficou interessado nesse assunto, convidamos voc\u00ea a continuar a leitura para conferir 10 dicas de como tratar cliente mal-educado:<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Pratique a escuta ativa;<\/li><li>Fa\u00e7a perguntas para ter uma no\u00e7\u00e3o mais clara da situa\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Demonstre empatia pelo cliente;<\/li><li>Disponha-se a solucionar os problemas com agilidade e efici\u00eancia;<\/li><li>Seja honesto e sincero com o cliente;<\/li><li>N\u00e3o estenda a discuss\u00e3o para al\u00e9m do necess\u00e1rio;<\/li><li>Seja paciente e n\u00e3o perca a calma;<\/li><li>N\u00e3o eleve o seu tom de voz;<\/li><li>N\u00e3o leve para o lado pessoal;<\/li><li>Reporte para o seu superior imediato.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-atender-cliente-nervoso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como atender um cliente nervoso sem perder a calma?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>O que fazer quando um cliente \u00e9 mal educado?<\/h2>\n\n\n\n<p>Quando um cliente \u00e9 mal-educado, voc\u00ea deve <strong>agir de forma distanciada e ignorar a falta de educa\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil e ningu\u00e9m merece lidar com pessoas grosseiras, mas enquanto o cliente apenas foi indelicado e n\u00e3o ofendeu voc\u00ea, tente se colocar no lugar dele e entender o motivo dessa atitude.<\/p>\n\n\n\n<p>As dicas que voc\u00ea vai ver mais adiante v\u00e3o te ajudar.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Veja tamb\u00e9m este apresenta\u00e7\u00e3o de slides:<\/b><\/p>\n\n\n<p><iframe title=\"Como trabalhar com clientes dif\u00edceis e transform\u00e1 los em clientes satisfeitos\" src=\"https:\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/1qD4KJZ3AiMnJw\" width=\"427\" height=\"356\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;\" allowfullscreen> <\/iframe> <\/p>\n<div style=\"margin-bottom:5px\"> <strong> <a href=\"https:\/\/pt.slideshare.net\/slideshow\/como-trabalhar-com-clientes-difceis-e-transform-los-em-clientes-satisfeitos\/58670096\" title=\"Como trabalhar com clientes dif\u00edceis e transform\u00e1 los em clientes satisfeitos\" target=\"_blank\">Como trabalhar com clientes dif\u00edceis e transform\u00e1 los em clientes satisfeitos<\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\">Agendor<\/a><\/strong> <\/div>\n\n\n\n<h2>O que fazer quando um cliente te trata mal?<\/h2>\n\n\n\n<p>Nesse caso, a coisa \u00e9 um pouco mais s\u00e9ria. <strong>Se o cliente passar para ofensas, nessa situa\u00e7\u00e3o o ideal \u00e9 procurar seu supervisor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se poss\u00edvel, grave a conversa ou fotografe a tela, se for uma intera\u00e7\u00e3o por telefone ou m\u00eddia digital. <strong>Mas n\u00e3o divulgue sem autoriza\u00e7\u00e3o:<\/strong> essa responsabilidade \u00e9 da empresa, com ajuda de assessores da \u00e1rea jur\u00eddica.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o tome nenhuma atitude isoladamente, <strong>sempre pe\u00e7a aux\u00edlio de seu gestor<\/strong>. E, <strong>de forma alguma, responda as inj\u00farias com outras inj\u00farias<\/strong>, pois assim voc\u00ea estar\u00e1 se nivelando ao seu agressor.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste v\u00eddeo da s\u00e9rie <em>Sextou com o Agendor<\/em>, Andressa, SDR no Agendor, compartilha estrat\u00e9gias pr\u00e1ticas para lidar com clientes dif\u00edceis sem perder a compostura:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"instagram-media\" data-instgrm-captioned=\"\" data-instgrm-permalink=\"https:\/\/www.instagram.com\/reel\/C9VVa7txefD\/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading\" data-instgrm-version=\"14\" style=\" background:#FFF; border:0; border-radius:3px; box-shadow:0 0 1px 0 rgba(0,0,0,0.5),0 1px 10px 0 rgba(0,0,0,0.15); margin: 1px; max-width:540px; min-width:326px; padding:0; width:99.375%; width:-webkit-calc(100% - 2px); width:calc(100% - 2px); height: 770px\"><div style=\"padding:16px;\"> <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/reel\/C9VVa7txefD\/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading\" style=\" background:#FFFFFF; line-height:0; padding:0 0; text-align:center; text-decoration:none; width:100%;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <div style=\" display: flex; flex-direction: row; align-items: center;\"> <div style=\"background-color: #F4F4F4; border-radius: 50%; flex-grow: 0; height: 40px; margin-right: 14px; width: 40px;\"><\/div> <div style=\"display: flex; flex-direction: column; flex-grow: 1; justify-content: center;\"> <div style=\" background-color: #F4F4F4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; margin-bottom: 6px; width: 100px;\"><\/div> <div style=\" background-color: #F4F4F4; border-radius: 4px; flex-grow: 0; height: 14px; width: 60px;\"><\/div><\/div><\/div><div style=\"padding: 19% 0;\"><\/div> <div style=\"display:block; height:50px; margin:0 auto 12px; width:50px;\"><svg width=\"50px\" height=\"50px\" viewBox=\"0 0 60 60\" version=\"1.1\" xmlns=\"https:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" xmlns:xlink=\"https:\/\/www.w3.org\/1999\/xlink\"><g stroke=\"none\" stroke-width=\"1\" fill=\"none\" fill-rule=\"evenodd\"><g transform=\"translate(-511.000000, -20.000000)\" fill=\"#000000\"><g><path d=\"M556.869,30.41 C554.814,30.41 553.148,32.076 553.148,34.131 C553.148,36.186 554.814,37.852 556.869,37.852 C558.924,37.852 560.59,36.186 560.59,34.131 C560.59,32.076 558.924,30.41 556.869,30.41 M541,60.657 C535.114,60.657 530.342,55.887 530.342,50 C530.342,44.114 535.114,39.342 541,39.342 C546.887,39.342 551.658,44.114 551.658,50 C551.658,55.887 546.887,60.657 541,60.657 M541,33.886 C532.1,33.886 524.886,41.1 524.886,50 C524.886,58.899 532.1,66.113 541,66.113 C549.9,66.113 557.115,58.899 557.115,50 C557.115,41.1 549.9,33.886 541,33.886 M565.378,62.101 C565.244,65.022 564.756,66.606 564.346,67.663 C563.803,69.06 563.154,70.057 562.106,71.106 C561.058,72.155 560.06,72.803 558.662,73.347 C557.607,73.757 556.021,74.244 553.102,74.378 C549.944,74.521 548.997,74.552 541,74.552 C533.003,74.552 532.056,74.521 528.898,74.378 C525.979,74.244 524.393,73.757 523.338,73.347 C521.94,72.803 520.942,72.155 519.894,71.106 C518.846,70.057 518.197,69.06 517.654,67.663 C517.244,66.606 516.755,65.022 516.623,62.101 C516.479,58.943 516.448,57.996 516.448,50 C516.448,42.003 516.479,41.056 516.623,37.899 C516.755,34.978 517.244,33.391 517.654,32.338 C518.197,30.938 518.846,29.942 519.894,28.894 C520.942,27.846 521.94,27.196 523.338,26.654 C524.393,26.244 525.979,25.756 528.898,25.623 C532.057,25.479 533.004,25.448 541,25.448 C548.997,25.448 549.943,25.479 553.102,25.623 C556.021,25.756 557.607,26.244 558.662,26.654 C560.06,27.196 561.058,27.846 562.106,28.894 C563.154,29.942 563.803,30.938 564.346,32.338 C564.756,33.391 565.244,34.978 565.378,37.899 C565.522,41.056 565.552,42.003 565.552,50 C565.552,57.996 565.522,58.943 565.378,62.101 M570.82,37.631 C570.674,34.438 570.167,32.258 569.425,30.349 C568.659,28.377 567.633,26.702 565.965,25.035 C564.297,23.368 562.623,22.342 560.652,21.575 C558.743,20.834 556.562,20.326 553.369,20.18 C550.169,20.033 549.148,20 541,20 C532.853,20 531.831,20.033 528.631,20.18 C525.438,20.326 523.257,20.834 521.349,21.575 C519.376,22.342 517.703,23.368 516.035,25.035 C514.368,26.702 513.342,28.377 512.574,30.349 C511.834,32.258 511.326,34.438 511.181,37.631 C511.035,40.831 511,41.851 511,50 C511,58.147 511.035,59.17 511.181,62.369 C511.326,65.562 511.834,67.743 512.574,69.651 C513.342,71.625 514.368,73.296 516.035,74.965 C517.703,76.634 519.376,77.658 521.349,78.425 C523.257,79.167 525.438,79.673 528.631,79.82 C531.831,79.965 532.853,80.001 541,80.001 C549.148,80.001 550.169,79.965 553.369,79.82 C556.562,79.673 558.743,79.167 560.652,78.425 C562.623,77.658 564.297,76.634 565.965,74.965 C567.633,73.296 568.659,71.625 569.425,69.651 C570.167,67.743 570.674,65.562 570.82,62.369 C570.966,59.17 571,58.147 571,50 C571,41.851 570.966,40.831 570.82,37.631\"><\/path><\/g><\/g><\/g><\/svg><\/div><div style=\"padding-top: 8px;\"> <div style=\" color:#3897f0; font-family:Arial,sans-serif; font-size:14px; font-style:normal; font-weight:550; line-height:18px;\">Ver essa foto no Instagram<\/div><\/div><div style=\"padding: 12.5% 0;\"><\/div> <div style=\"display: flex; flex-direction: row; margin-bottom: 14px; align-items: center;\"><div> <div style=\"background-color: #F4F4F4; border-radius: 50%; height: 12.5px; width: 12.5px; transform: translateX(0px) translateY(7px);\"><\/div> <div style=\"background-color: #F4F4F4; height: 12.5px; transform: rotate(-45deg) translateX(3px) translateY(1px); width: 12.5px; flex-grow: 0; margin-right: 14px; margin-left: 2px;\"><\/div> <div style=\"background-color: #F4F4F4; border-radius: 50%; height: 12.5px; width: 12.5px; transform: translateX(9px) translateY(-18px);\"><\/div><\/div><div style=\"margin-left: 8px;\"> <div style=\" background-color: #F4F4F4; border-radius: 50%; flex-grow: 0; height: 20px; width: 20px;\"><\/div> <div style=\" width: 0; height: 0; border-top: 2px solid transparent; border-left: 6px solid #f4f4f4; 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font-size:14px; line-height:17px; margin-bottom:0; margin-top:8px; overflow:hidden; padding:8px 0 7px; text-align:center; text-overflow:ellipsis; white-space:nowrap;\"><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/reel\/C9VVa7txefD\/?utm_source=ig_embed&amp;utm_campaign=loading\" style=\" color:#c9c8cd; font-family:Arial,sans-serif; font-size:14px; font-style:normal; font-weight:normal; line-height:17px; text-decoration:none;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Uma publica\u00e7\u00e3o compartilhada por Agendor (@agendorcrm)<\/a><\/p><\/div><\/blockquote>\n<script async=\"\" src=\"\/\/www.instagram.com\/embed.js\"><\/script>\n\n\n\n<h2>Posso me recusar a atender um cliente mal-educado?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 proibido, por lei, recusar atender um cliente sem motivos. Ent\u00e3o, se o cliente est\u00e1 sendo somente indelicado ou grosseiro, \u00e9 recomend\u00e1vel ter paci\u00eancia e acionar o seu gestor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, se o cliente ofend\u00ea-lo e faltar com respeito, configura-se danos morais. Nesse caso, voc\u00ea pode se recusar a atender o cliente, mas \u00e9 preciso abrir um boletim de ocorr\u00eancia contra o agressor.<\/p>\n\n\n\n<h2>O que fazer quando o cliente te humilha?<\/h2>\n\n\n\n<p>Em contextos extremos, a empresa pode pedir uma indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais, que tem como objetivo punir o cliente, prevenir novas agress\u00f5es e compensar a empresa e o colaborador em quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja, agora, as 10 dicas que separamos para ajudar voc\u00ea a lidar com esse tipo de situa\u00e7\u00e3o desagrad\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mais uma apresenta\u00e7\u00e3o que pode ajudar voc\u00ea:<\/strong><\/p>\n\n\n<p><iframe title=\"Os 13 tipos de clientes mais dif\u00edceis que sua empresa pode atender\" src=\"https:\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/mkR8nvDKKxPsQ3\" width=\"427\" height=\"356\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;\" allowfullscreen> <\/iframe> <\/p>\n<div style=\"margin-bottom:5px\"> <strong> <a href=\"https:\/\/pt.slideshare.net\/slideshow\/os-13-tipos-de-clientes-mais-difceis-que-sua-empresa-pode-atender\/32806882\" title=\"Os 13 tipos de clientes mais dif\u00edceis que sua empresa pode atender\" target=\"_blank\">Os 13 tipos de clientes mais dif\u00edceis que sua empresa pode atender<\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\">Agendor<\/a><\/strong> <\/div>\n\n\n\n<p>Leia mais: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tecnicas-de-vendas-por-telefone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">T\u00e9cnicas de vendas por telefone para clientes dif\u00edceis<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>10 dicas de como tratar cliente mal educado<\/h2>\n\n\n\n<p>Grosseria n\u00e3o se responde com grosseria, especialmente em se tratando de rela\u00e7\u00f5es comerciais. \u00c9 necess\u00e1rio agir com diplomacia.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja a seguir 10 dicas de como responder um cliente mal-educado.<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Pratique a escuta ativa<\/h3>\n\n\n\n<p>A primeira dica de como lidar com clientes mal-educados consiste em ouvir o que eles t\u00eam a dizer.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, voc\u00ea pode praticar a t\u00e9cnica de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/escuta-ativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">escuta ativa<\/a>. Trata-se de escutar todo o desabafo do cliente, sem interromp\u00ea-lo, e depois repetir o que ele disse com suas pr\u00f3prias palavras, a fim de confirmar se voc\u00ea realmente entendeu o que lhe foi dito.<\/p>\n\n\n\n<h3>2. Fa\u00e7a perguntas para ter uma no\u00e7\u00e3o mais clara da situa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Se o cliente est\u00e1 sendo grosseiro com voc\u00ea, \u00e9 importante procurar entender o que est\u00e1 motivando tal comportamento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, procure fazer perguntas que possibilitem esclarecer melhor a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3>3. Demonstre empatia pelo cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Outra dica de como tratar um cliente mal-educado \u00e9 demonstrar empatia por ele.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas vezes esse tipo de comportamento \u00e9 fruto de alguma insatisfa\u00e7\u00e3o. Nesse sentido, <strong>\u00e9 importante que voc\u00ea procure se colocar no lugar do cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso te ajudar\u00e1 a entender o problema com mais clareza para, ent\u00e3o, solucion\u00e1-lo de maneira eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>Aproveite e leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/6-habitos-das-pessoas-altamente-empaticas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">6 h\u00e1bitos das pessoas altamente emp\u00e1ticas<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>4. Disponha-se a solucionar os problemas com agilidade e efici\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>O cliente precisa perceber que voc\u00ea est\u00e1 disposto a solucionar os problemas dele o mais r\u00e1pido poss\u00edvel e de maneira eficiente.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, evite dar prazos muito longos para resolver determinadas demandas; isso tende a fazer com que o cliente aja com mais rispidez.<\/p>\n\n\n\n<h3>5. Seja honesto e sincero com o cliente<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Em hip\u00f3tese alguma voc\u00ea deve mentir para o cliente<\/strong>, mesmo que ele seja grosseiro e mal-educado.<\/p>\n\n\n\n<p>Exponha os fatos como eles realmente s\u00e3o e n\u00e3o fa\u00e7a promessas que depois n\u00e3o vai conseguir cumprir s\u00f3 para poder acalmar os \u00e2nimos do seu interlocutor.<\/p>\n\n\n\n<h3>6. N\u00e3o estenda a discuss\u00e3o para al\u00e9m do necess\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao lidar com um cliente mal-educado, \u00e9 preciso evitar que a discuss\u00e3o se alongue para al\u00e9m do necess\u00e1rio. Caso contr\u00e1rio, o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gestao-relacionamento-com-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relacionamento com o cliente<\/a> pode se desgastar e gerar danos irrevers\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<h3>7. Seja paciente e n\u00e3o perca a calma<\/h3>\n\n\n\n<p>Outra dica valiosa de como responder um cliente mal-educado \u00e9 n\u00e3o perder a paci\u00eancia e manter a calma.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao lidar com esse tipo de cliente, n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil que a discuss\u00e3o escale muito rapidamente, aquecendo os \u00e2nimos dos envolvidos. Em momentos assim, <a href=\"https:\/\/www.setting.com.br\/blog\/lideranca\/inteligencia-emocional-lideres\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">intelig\u00eancia emocional<\/a> faz toda a diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<h3>8. N\u00e3o eleve o seu tom de voz<\/h3>\n\n\n\n<p>Para que voc\u00ea n\u00e3o perca a raz\u00e3o ao responder um cliente mal-educado, evite se exaltar. <strong>Procure manter o <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tom-voz-vender\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>tom de voz<\/strong><\/a> e n\u00e3o grite com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, busque n\u00e3o carregar a sua fala com pitadas de ironia e sarcasmo. Isso s\u00f3 deixar\u00e1 o cliente mais nervoso ainda.<\/p>\n\n\n\n<h3>9. N\u00e3o leve para o lado pessoal<\/h3>\n\n\n\n<p>Nesta dica de como lidar com clientes mal-educados, n\u00e3o leve a discuss\u00e3o e poss\u00edveis ofensas para o lado pessoal. Isso vai te desestabilizar emocionalmente e acabar te impedindo de solucionar o problema da melhor maneira poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h3>10. Reporte para o seu superior imediato<\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, n\u00e3o deixe de reportar essas situa\u00e7\u00f5es para os seus superiores. Eles precisam saber sobre o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/comportamento-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comportamento dos clientes<\/a> para tomarem as decis\u00f5es cab\u00edveis. Al\u00e9m disso, \u00e9 sempre bom contar com uma segunda opini\u00e3o sobre a situa\u00e7\u00e3o, que pode ajudar a identificar uma forma diferente de lidar com ela.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>A Comunica\u00e7\u00e3o N\u00e3o Violenta \u00e9 uma ferramenta importante para esse tipo de resolu\u00e7\u00e3o de conflitos. Conhe\u00e7a melhor:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/9xK0X1njulQ\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-tratar-reclamacoes-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como tratar reclama\u00e7\u00f5es de clientes: 7 dicas para transform\u00e1-los em f\u00e3s<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Lidar com clientes dif\u00edceis \u00e9 apenas um dos desafios do atendimento aos clientes. 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