{"id":36455,"date":"2020-12-05T12:04:55","date_gmt":"2020-12-05T14:04:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=36455"},"modified":"2021-07-30T12:35:42","modified_gmt":"2021-07-30T15:35:42","slug":"implementacao-de-crm-aula-4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/implementacao-de-crm-aula-4\/","title":{"rendered":"Aula 4 | Implementa\u00e7\u00e3o de CRM: 6 dicas de como garantir a ades\u00e3o dessa ferramenta pelo seu time de vendas"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um aspecto fundamental a ser considerado durante a implementa\u00e7\u00e3o de CRM na sua empresa \u00e9 a ades\u00e3o por parte dos colaboradores.<\/span><\/p>\n<p><b>Quando uma nova ferramenta passa a fazer parte da rotina do time de vendas, \u00e9 natural que os funcion\u00e1rios apresentem certa resist\u00eancia. <\/b>Afinal, todos temos receios em rela\u00e7\u00e3o a mudan\u00e7as. <span style=\"font-weight: 400;\">Se essa ado\u00e7\u00e3o n\u00e3o for feita com cautela, portanto, os colaboradores podem se sentir intimidados e acabar n\u00e3o aderindo efetivamente ao <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/sistema-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>sistema CRM<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para te ajudar nessa miss\u00e3o, elaboramos um conte\u00fado que vai explicar como garantir a ado\u00e7\u00e3o da ferramenta de Customer Relationship Management pela equipe de vendas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Continue a leitura e confira algumas dicas valiosas sobre o que fazer para que os <\/span><a href=\"https:\/\/www.siteware.com.br\/produtividade\/acoes-de-engajamento-nas-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">colaboradores se engajem<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e aceitem que a solu\u00e7\u00e3o veio para ajudar na rotina comercial:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Horizontalize o processo de implementa\u00e7\u00e3o de CRM;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Explique o impacto do CRM na rotina e nos processos atuais;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crie um ambiente favor\u00e1vel ao di\u00e1logo;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Exponha com clareza os benef\u00edcios que o CRM pode trazer;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Evite o microgerenciamento;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desenvolva um programa de incentivo.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>Sem tempo para ler? Clique no play abaixo para ouvir esse conte\u00fado!<\/p>\n<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fb960a25\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leia tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/engajamento-profissional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Como promover o engajamento profissional em sua empresa: 7 a\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas e 5 tend\u00eancias<\/b><\/a><\/p>\n<h2>Implementa\u00e7\u00e3o de CRM: como convencer o time de vendas a adotar essa solu\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o h\u00e1 como implantar o CRM na empresa se os funcion\u00e1rios n\u00e3o estiverem abertos e dispostos a receber essa solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por vezes, encontramos times de vendas que n\u00e3o acreditam na efic\u00e1cia do CRM ou que pensam que a dire\u00e7\u00e3o comercial s\u00f3 quer utilizar esse recurso para monitorar a performance e aumentar a cobran\u00e7a por resultados. E, mesmo quando isso n\u00e3o acontece, como qualquer processo de mudan\u00e7a, existem pequenos pontos de resist\u00eancia que precisam ser contornados.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tendo isso em vista, confira a seguir <\/span><b>o que voc\u00ea pode fazer para mudar essa percep\u00e7\u00e3o e convencer os vendedores de que o CRM \u00e9 uma aquisi\u00e7\u00e3o com grande potencial de ajud\u00e1-los<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a otimizar suas rotinas, podendo benefici\u00e1-los verdadeiramente.<\/span><\/p>\n<h3>1 &#8211; Horizontalize o processo de implementa\u00e7\u00e3o de CRM<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que voc\u00ea consiga implementar efetivamente a solu\u00e7\u00e3o de CRM no seu time de vendas, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia que esse processo ocorra de maneira horizontal e n\u00e3o de cima para baixo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea optar pela verticaliza\u00e7\u00e3o desse processo, \u00e9 bem prov\u00e1vel que os colaboradores sintam que se trata de uma imposi\u00e7\u00e3o da ger\u00eancia. Isso faz com que haja maior resist\u00eancia para aderir \u00e0 solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p>Por isso, se poss\u00edvel, busque um embaixador no time para a implanta\u00e7\u00e3o, algu\u00e9m que seja refer\u00eancia entre a equipe e que possa prestar aux\u00edlio, tirar d\u00favidas, acompanhar o progresso do projeto e at\u00e9 mesmo fazer alguns dos treinamentos.<\/p>\n<h3>2 &#8211; Explique o impacto do CRM na rotina e nos processos atuais<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para saber como implantar o CRM na empresa, \u00e9 imprescind\u00edvel explicar para os colaboradores como essa solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica vai afetar&nbsp; suas rotinas e seus resultados.<\/span><\/p>\n<p><b>Seja claro em rela\u00e7\u00e3o ao impacto do CRM no dia a dia e nos processos atuais<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">; mostre o que vai mudar e como ser\u00e1 a execu\u00e7\u00e3o das tarefas daqui pra frente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, os colaboradores t\u00eam a chance de se preparar para receber a novidade e, inclusive, come\u00e7am a ver os benef\u00edcios por si mesmos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se: toda <\/span><a href=\"https:\/\/www.setting.com.br\/mudanca-organizacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">mudan\u00e7a organizacional<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> precisa ser feita com clareza e transpar\u00eancia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/transformacao-digital-nas-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como liderar a transforma\u00e7\u00e3o digital nas empresas com sucesso<\/span><\/a><\/p>\n<h3>3 &#8211; Crie um ambiente favor\u00e1vel ao di\u00e1logo<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 comum que os colaboradores estejam em uma posi\u00e7\u00e3o confort\u00e1vel em rela\u00e7\u00e3o ao modo como as coisas s\u00e3o feitas atualmente e, por isso, tenham receio de que tudo fique mais complexo a partir da implementa\u00e7\u00e3o de CRM.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pensando nisso, <\/span><b>\u00e9 importante que voc\u00ea crie um ambiente que favore\u00e7a o di\u00e1logo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 fazer com que eles se sintam \u00e0 vontade para esclarecer suas d\u00favidas, expressar suas opini\u00f5es e dar sugest\u00f5es que tornem a implementa\u00e7\u00e3o menos conflituosa.<\/span><\/p>\n<p>Considere a possibilidade, inclusive, de ter esse f\u00f3rum an\u00f4nimo, op\u00e7\u00e3o que pode trazer opini\u00f5es mais sinceras por parte do time.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja mais: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/conceito-de-clima-organizacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entenda o conceito de clima organizacional e como mud\u00e1-lo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3>4 &#8211; Exponha com clareza os benef\u00edcios que o CRM pode trazer<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao implementar a solu\u00e7\u00e3o de CRM, \u00e9 inevit\u00e1vel que a equipe de vendas precisar\u00e1 passar por transforma\u00e7\u00f5es em seus processos di\u00e1rios. Para facilitar a ades\u00e3o a essa ferramenta, busque pontuar os benef\u00edcios do CRM e impacto positivo das mudan\u00e7as que ele vai proporcionar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seja claro e honesto ao destacar o que os colaboradores e a equipe em geral tem a ganhar com a implementa\u00e7\u00e3o do CRM. Para ajudar, aqui listamos alguns deles:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Possibilidade de gerenciar o tempo de forma mais inteligente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cria\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios de modo autom\u00e1tico;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Redu\u00e7\u00e3o do tempo com tarefas administrativas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Acesso a todas informa\u00e7\u00f5es sobre a negocia\u00e7\u00e3o em um s\u00f3 lugar;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identifica\u00e7\u00e3o facilitada de prioridades e pontos de aten\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">App de vendas integrado com outras ferramentas de uso di\u00e1rio;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consulta do seu desempenho a qualquer momento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><em><b>Este v\u00eddeo pode ajudar voc\u00ea a mostrar para seus colaboradores tudo que um CRM pode fazer por eles:<\/b><\/em><\/p>\n<p><iframe title=\"Agendor - Plataforma de CRM e gest\u00e3o comercial\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/bgGjtiS_kds?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h3>5 &#8211; Evite o microgerenciamento<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um dos principais receios dos colaboradores em rela\u00e7\u00e3o ao CRM se refere ao uso dessa ferramenta para monitorar de perto sua performance.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De fato, <\/span><b>o CRM pode ajudar bastante o gestor a acompanhar o desempenho do time de vendas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. No entanto, n\u00e3o se deve utilizar o CRM como instrumento para promover o <\/span><a href=\"https:\/\/www.siteware.com.br\/gestao-estrategica\/microgerenciamento-o-que-e\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">microgerenciamento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 extremamente contraproducente fazer uso do CRM com esse prop\u00f3sito. Lembre-se de que a autonomia \u00e9 um fator essencial para o bom desempenho dos colaboradores e que o sistema de CRM deve ser utilizado de forma mais estrat\u00e9gica.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3>6 &#8211; Desenvolva um programa de incentivo<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, encerrando nossas dicas de como implantar o CRM na empresa, busque desenvolver um programa de incentivo com os colaboradores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ofere\u00e7a recompensas para aqueles que aderirem efetivamente \u00e0 plataforma. Para isso, estabele\u00e7a pequenos marcos como objetivos, tais quais:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Primeira venda conclu\u00edda na plataforma de CRM;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ciclo de vendas inteiramente conclu\u00eddo no CRM.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, os colaboradores passam a ver na pr\u00e1tica como o CRM funciona e como ele pode ser um verdadeiro aliado no processo comercial.<\/span><\/p>\n<p><em><b>Veja dicas de como criar uma campanha de incentivo em seu neg\u00f3cio:<\/b><\/em><\/p>\n<p><img class=\"alignnone size-medium\" src=\"https:\/\/s3-sa-east-1.amazonaws.com\/agendor-blog-uploads\/2016\/02\/10102701\/Como-criar-uma-campanha-de-incentivo-de-vendas-em-5-passos_V2.jpg\" alt=\"Como-criar-uma-campanha-de-incentivo-de-vendas-em-5-passos\" width=\"600\" height=\"1228\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leia mais: Guia pr\u00e1tico: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/campanhas-de-incentivo-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como criar campanhas de incentivo de vendas<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bom, ficou claro como conduzir a implementa\u00e7\u00e3o de CRM entre os seus colaboradores?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se de que a ado\u00e7\u00e3o dessa ferramenta pelo seu time de vendas \u00e9 crucial para o sucesso do projeto de implanta\u00e7\u00e3o do CRM na empresa.<\/span><\/p>\n<p><strong><em>Se voc\u00ea quer saber tudo sobre CRM para poder esclarecer qualquer d\u00favida de seus colaboradores, ent\u00e3o, este e-book gratuito vai ajudar voc\u00ea: <a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-crm-atraia-fidelize-satisfaca-clientes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Vantagens do CRM: como usar na empresa e obter os melhores resultados<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um aspecto fundamental a ser considerado durante a implementa\u00e7\u00e3o de CRM na sua empresa \u00e9 a ades\u00e3o por parte dos colaboradores. 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