{"id":36448,"date":"2020-12-06T20:08:04","date_gmt":"2020-12-06T22:08:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=36448"},"modified":"2021-07-30T12:35:03","modified_gmt":"2021-07-30T15:35:03","slug":"implementacao-de-crm-aula-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/implementacao-de-crm-aula-3\/","title":{"rendered":"Aula 3 | Implementa\u00e7\u00e3o de CRM: as 3 etapas fundamentais para incorporar essa ferramenta no seu modelo de neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma boa ferramenta de <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-de-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Relationship Management<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pode trazer in\u00fameros benef\u00edcios para uma empresa, como <\/span><b>maior controle sobre as etapas do <\/b><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/processos-comerciais-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>processo comercial<\/b><\/a><b>, otimiza\u00e7\u00e3o de esfor\u00e7os do time de vendas e constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento duradouro com os clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, se a implementa\u00e7\u00e3o de CRM n\u00e3o for feita com cautela e de maneira correta, a empresa n\u00e3o conseguir\u00e1 aproveitar tudo o que uma ferramenta desse tipo tem a oferecer.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sendo assim, se voc\u00ea <\/span><b>quer saber como implantar o CRM na empresa e utilizar esse tipo de solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica para alcan\u00e7ar o sucesso comercial<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, recomendamos que voc\u00ea continue a leitura deste conte\u00fado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nas pr\u00f3ximas linhas, vamos mostrar quais passos voc\u00ea deve seguir ao incorporar o CRM em seus processos de marketing e de vendas:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Defina o respons\u00e1vel pelo projeto de implementa\u00e7\u00e3o de CRM<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estabele\u00e7a o cronograma para ado\u00e7\u00e3o do CRM<\/span>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Avalia\u00e7\u00e3o do processo comercial<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Escolha do fornecedor ideal<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comunica\u00e7\u00e3o das mudan\u00e7as para os colaboradores<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Treinamento dos colaboradores<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Defina os mecanismos de monitoramento dos resultados<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>Sem tempo para ler? Clique no play abaixo para ouvir esse conte\u00fado!<\/p>\n<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fc120a23\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leia tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-implementar-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como implementar CRM: evite os 7 erros mais comuns<\/span><\/a><\/p>\n<h2>Implementa\u00e7\u00e3o de CRM: definindo a estrutura para implementar essa ferramenta<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que a implementa\u00e7\u00e3o de CRM seja bem sucedida, \u00e9 extremamente importante que essa solu\u00e7\u00e3o seja encarada como um elemento central da sua estrat\u00e9gia comercial.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tendo isso em vista, confira agora que etapas voc\u00ea precisa seguir para adotar efetivamente uma solu\u00e7\u00e3o de CRM no seu modelo de neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<h3>Etapa 1 &#8211; Defina o respons\u00e1vel pelo projeto de implementa\u00e7\u00e3o de CRM<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na maioria das vezes, o processo de implementar a ferramenta de CRM fica a cargo do gerente ou do diretor comercial. No entanto, isso n\u00e3o precisa ser visto como uma regra absoluta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na verdade, <\/span><b>\u00e9 at\u00e9 mais interessante que um colaborador de n\u00edvel operacional seja colocado como o respons\u00e1vel pela implementa\u00e7\u00e3o da ferramenta de CRM<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Isso porque o processo passa a ser menos vertical e mais horizontal, o que favorece a ades\u00e3o dos demais colaboradores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Caber\u00e1 ao respons\u00e1vel escolhido comunicar de forma clara e segura os benef\u00edcios da solu\u00e7\u00e3o de CRM, sanando todas as eventuais d\u00favidas que seus colegas possam ter.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse profissional precisa se sentir confort\u00e1vel na posi\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7a, transmitir confian\u00e7a e liderar pelo exemplo. Por isso, \u00e9 interessante buscar algu\u00e9m que j\u00e1 seja refer\u00eancia na \u00e1rea.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><strong><em>O respons\u00e1vel pode at\u00e9 ser um vendedor e, na verdade, estar\u00e1 \u201cvendendo\u201d o sistema para a equipe. Nesse caso, algumas atitudes podem ajud\u00e1-lo a ter sucesso nessa empreitada desafiadora:<\/em><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img class=\"size-medium aligncenter\" src=\"https:\/\/s3-sa-east-1.amazonaws.com\/agendor-blog-uploads\/2017\/02\/03161114\/7-atitudes-para-ter-sucesso-em-vendas.jpg\" alt=\"7 atitudes para ter sucesso em vendas\" width=\"600\" height=\"849\"><\/p>\n<h3>Etapa 2 &#8211; Estabele\u00e7a o cronograma para ado\u00e7\u00e3o do CRM<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o h\u00e1 como implantar o CRM na empresa se n\u00e3o houver um <\/span><a href=\"https:\/\/www.siteware.com.br\/projetos\/como-montar-cronograma-projeto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">cronograma<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> bem estabelecido para a execu\u00e7\u00e3o de todas as fases, as quais v\u00e3o desde a avalia\u00e7\u00e3o do seu processo comercial hoje, passando pela escolha do fornecedor ideal, comunica\u00e7\u00e3o da novidade e treinamento dos colaboradores. Vamos entender cada uma dessas etapas?<\/span><\/p>\n<h4>1. Avalia\u00e7\u00e3o do processo comercial<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 necess\u00e1rio que voc\u00ea avalie o seu processo comercial por inteiro. Afinal, um dos maiores desafios para implementa\u00e7\u00e3o do CRM \u00e9 fazer com que essa ferramenta \u201cconverse\u201d com seu processo comercial j\u00e1 existente ou ajude a aprimor\u00e1-lo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Investigue cada uma das etapas (Prospec\u00e7\u00e3o, Qualifica\u00e7\u00e3o, Apresenta\u00e7\u00e3o, Envio da proposta, Negocia\u00e7\u00e3o, Fechamento e P\u00f3s-venda) para entender a efetividade delas e identificar oportunidades de melhoria.<\/span><\/p>\n<p><strong><em>Conhe\u00e7a melhor cada uma dessas etapas do processo comercial:<\/em><\/strong><\/p>\n<p><img class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/s3-sa-east-1.amazonaws.com\/agendor-blog-uploads\/2017\/01\/06111416\/As-7-etapas-do-processo-comercial.jpg\" alt=\"7 etapas do processo comercial\" width=\"600\" height=\"960\"><\/p>\n<h4>2. Escolha do fornecedor ideal<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No seu cronograma, tamb\u00e9m precisa constar o momento de escolher o fornecedor ideal da sua solu\u00e7\u00e3o de CRM.<\/span><\/p>\n<p><b>Procure basear a sua escolha em aspectos que v\u00e3o al\u00e9m dos recursos t\u00e9cnicos oferecidos.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Leve em considera\u00e7\u00e3o o suporte que o fornecedor d\u00e1 durante a implementa\u00e7\u00e3o, a moeda em que o CRM \u00e9 comercializado e o idioma do suporte t\u00e9cnico &#8211; fatores que v\u00e3o contribuir n\u00e3o apenas para a fase de implementa\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m para a plena utiliza\u00e7\u00e3o da plataforma.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja mais: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/melhores-crm-do-mercado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que devem ter os melhores CRM do mercado: checklist com 10 itens essenciais<\/span><\/a><\/p>\n<h4>3. Comunica\u00e7\u00e3o das mudan\u00e7as para os colaboradores<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante tamb\u00e9m definir o momento para comunicar aos colaboradores sobre a nova ferramenta que passar\u00e1 a fazer parte da rotina deles.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O objetivo \u00e9 apresentar as funcionalidades, esclarecer d\u00favidas e convenc\u00ea-los sobre os benef\u00edcios da solu\u00e7\u00e3o de CRM. Ela \u00e9 uma aliada que trar\u00e1 resultados, n\u00e3o um forma de vigiar suas rotinas. Para tanto, prepare-se (como em uma negocia\u00e7\u00e3o) para eventuais&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><em><b>Este v\u00eddeo tem algumas dicas para voc\u00ea:<\/b><\/em><\/p>\n<p><iframe title=\"Parte V: Como envolver sua equipe na escolha de um CRM\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/YlA18sejUqg?list=PLEC4Wg6WVfJDKcoi2f7N_mXee6urfzjFc\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h4>4. Treinamento dos colaboradores<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para uma implementa\u00e7\u00e3o efetiva da solu\u00e7\u00e3o de CRM, \u00e9 importante que voc\u00ea reserve um per\u00edodo para treinar seus colaboradores sobre o uso dessa ferramenta.<\/span><\/p>\n<p>Tente entender as principais dificuldades que cada membro da equipe possa ter, planeje um roteiro para treinamentos em grupo e tamb\u00e9m alguns momentos de mentoria individual. Lembre-se: \u00e9 essencial que os vendedores se engajem desde o dia zero na utiliza\u00e7\u00e3o da plataforma!<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/treinamento-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Escolha e saiba montar o treinamento de vendas para sua equipe em 10 passos<\/span><\/a><\/p>\n<h3>Etapa 3 &#8211; Defina os mecanismos de monitoramento dos resultados<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesta etapa da implementa\u00e7\u00e3o de CRM, voc\u00ea precisa definir como ser\u00e1 feito o monitoramento dos resultados de suas estrat\u00e9gias comerciais. Ou seja, \u00e9 necess\u00e1rio estabelecer <\/span><b>quais m\u00e9tricas valem a pena acompanhar para tornar seu processo de vendas mais eficiente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se, por exemplo, o foco do seu neg\u00f3cio s\u00e3o vendas externas, ent\u00e3o voc\u00ea pode monitorar quantas visitas s\u00e3o feitas por m\u00eas &#8211; e o quanto isso impacta em propostas e fechamentos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembre-se de que <\/span><b>as m\u00e9tricas escolhidas precisam estar de acordo com a realidade do seu modelo de neg\u00f3cio e devem ser atualizadas em tempo real<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, algo perfeitamente poss\u00edvel em uma boa ferramenta de CRM.<\/span><\/p>\n<p><em><b>N\u00e3o sabe como fazer para contar com essas informa\u00e7\u00f5es de forma \u00e1gil e confi\u00e1vel? Aqui vai um dica:<\/b><\/em><\/p>\n<p><iframe title=\"Novo Painel de Relat\u00f3rios de Vendas\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/WiQZHQfDJG8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bom, agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como montar a sua estrutura de implanta\u00e7\u00e3o do CRM, que tal come\u00e7ar a colocar em pr\u00e1tica o que mostramos aqui?<\/span><\/p>\n<p><strong><em>Para isso, selecionamos alguns e-books gratuitos que podem te ajudar bastante:&nbsp;<\/em><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-para-sucesso-com-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Guia para o sucesso com CRM<\/b><\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-agendor-pode-trazer-resultados-para-grandes-equipes-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Como o Agendor pode trazer resultados para grandes equipes de vendas<\/b><\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-usar-o-agendor-na-gestao-da-equipe-de-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Como usar o Agendor na gest\u00e3o da equipe de vendas<\/b><\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma boa ferramenta de Customer Relationship Management pode trazer in\u00fameros benef\u00edcios para uma empresa, como maior controle sobre as etapas do processo comercial, otimiza\u00e7\u00e3o de esfor\u00e7os do time de vendas e constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento duradouro com os clientes. 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