{"id":36369,"date":"2020-12-07T09:00:05","date_gmt":"2020-12-07T11:00:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=36369"},"modified":"2020-12-08T19:01:36","modified_gmt":"2020-12-08T21:01:36","slug":"valores-dos-clientes-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/valores-dos-clientes-b2b\/","title":{"rendered":"Os novos valores dos clientes B2B no p\u00f3s-pandemia"},"content":{"rendered":"

Muito al\u00e9m dos impactos na \u00e1rea da sa\u00fade, a pandemia de Covid-19 trouxe <\/span>transforma\u00e7\u00f5es profundas na forma como nos relacionamos e consumimos produtos ou servi\u00e7os.<\/b> Fatores que antes estavam no topo da lista de exig\u00eancia dos consumidores, de uma hora para outra deixaram de ser t\u00e3o relevantes e deram lugar a novas demandas.\u00a0<\/span><\/p>\n

As empresas que se preocupam em manter-se atualizadas sabem a import\u00e2ncia de acompanhar essa mudan\u00e7a no perfil dos consumidores<\/a>, pois isso \u00e9 fundamental para se destacar da concorr\u00eancia em um mercado altamente competitivo. Mas como descobrir quais s\u00e3o as novas expectativas dos clientes em um cen\u00e1rio ainda repleto de incertezas?<\/span><\/p>\n

Ao longo da leitura, voc\u00ea ir\u00e1 entender\u00a0<\/span>o que sua empresa precisa fazer para continuar crescendo e ser capaz de atender \u00e0s expectativas dos clientes <\/b>no p\u00f3s-pandemia. Vamos come\u00e7ar?<\/span><\/p>\n

Qual a principal mudan\u00e7a trazida pela pandemia ao perfil dos consumidores?<\/h2>\n

Se pud\u00e9ssemos resumir em uma \u00fanica palavra o impacto causado pela pandemia no perfil dos novos consumidores essa palavra seria<\/span> infidelidade. <\/b>Esque\u00e7a aquela ideia de que o cliente ir\u00e1 continuar consumindo sempre da mesma empresa apenas porque foi fiel a ela durante muitos anos.\u00a0<\/span><\/p>\n

A tend\u00eancia agora \u00e9 experimentar, investir em novas op\u00e7\u00f5es de produtos e servi\u00e7os que estejam mais alinhados \u00e0s expectativas pessoais de cada cliente.<\/b> Enquanto muitas empresas consideram essa mudan\u00e7a como algo negativo, pois podem perder antigos clientes que se mantinham fi\u00e9is a elas sem saber direito o porqu\u00ea, as empresas mais din\u00e2micas<\/a> sabem que essa mudan\u00e7a pode ser algo positivo para que elas conquistem novos clientes oferecendo aquilo que eles procuram. De qual lado seu neg\u00f3cio quer estar?\u00a0<\/span><\/p>\n

Existem 6 tipos principais de clientes. Veja o que esperar de cada um!<\/strong><\/em><\/p>\n

\"6-tipos-de-cliente\"<\/p>\n

Novos valores dos clientes B2B\u00a0 em foco: o que importa para eles?<\/h2>\n

Al\u00e9m dessa possibilidade de ter novas experi\u00eancias sem se manterem fi\u00e9is a vida toda a uma \u00fanica empresa, <\/span>os clientes no p\u00f3s-pandemia tamb\u00e9m apresentam novos valores que passaram a prioriz\u00e1-los em suas rela\u00e7\u00f5es de consumo. <\/b>Esses valores j\u00e1 vinham surgindo nos \u00faltimos anos e parece que a pandemia de Covid-19 fez com que eles se <\/span>intensificassem.<\/span><\/p>\n

Vamos conferir, ent\u00e3o, quais s\u00e3o os novos valores dos clientes B2B e como eles esperam que sua empresa esteja alinhada com eles?<\/span><\/p>\n

1.Proximidade<\/h3>\n

O distanciamento agora vale apenas para o conv\u00edvio social, porque na hora de consumir o que os clientes t\u00eam procurado \u00e9 mais proximidade com quem est\u00e1 oferecendo determinado produto ou servi\u00e7o. Essa proximidade significa que o cliente quer ter a liberdade de mandar uma mensagem para tirar suas d\u00favidas sempre que precisar, sem burocracias ou excessos de formalidade.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por esse motivo, para estar de acordo com os valores dos clientes B2B,\u00a0<\/span>marcar presen\u00e7a nas redes sociais e Whatsapp \u00e9 algo fundamental.<\/b> Inclusive, a ferramenta <\/span>Whatsapp for Business<\/span><\/a> pode ser uma grande aliada nesse sentido. Se a sua empresa ainda n\u00e3o faz uso dela vale a pena experimentar.<\/span><\/p>\n

2.Criatividade e inova\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Nada de ficar parado no tempo. As empresas que desejam continuar ativas no mercado precisam encontrar formas de inovar e fazer seus neg\u00f3cios evolu\u00edrem cada vez mais. <\/span>Aliar criatividade e inova\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos segredos para se manter competitivo e ganhar a aten\u00e7\u00e3o dos clientes no p\u00f3s-pandemia.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

O que eles querem agora \u00e9 encontrar novas possibilidades de consumo que v\u00e3o al\u00e9m da simples compra e venda de produtos ou servi\u00e7os, por isso \u00e9 necess\u00e1rio buscar novas formas de fazer neg\u00f3cio para atender a essas exig\u00eancias.<\/span><\/p>\n

3.Experi\u00eancias \u00fanicas<\/h3>\n

De acordo com Renato Vargas, fundador do site Reclame Aqui<\/a>, o segredo para ter sucesso agora est\u00e1 na experi\u00eancia do cliente. N\u00e3o basta apenas oferecer um bom produto ou servi\u00e7o, <\/span>\u00e9 necess\u00e1rio fazer com que o cliente tenha uma experi\u00eancia de compra incr\u00edvel\u00a0– e ele est\u00e1 disposto a pagar um pouco mais por isso.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

O olhar das empresas deve se voltar, ent\u00e3o, para as caracter\u00edsticas espec\u00edficas de cada consumidor, assim ficar\u00e1 mais f\u00e1cil proporcionar a ele uma boa experi\u00eancia de compra e garantir que ficar\u00e1 satisfeito com o produto ou servi\u00e7o que adquiriu.<\/span><\/p>\n

4. <\/b>Atendimento de qualidade<\/h3>\n

Poucas coisas conseguem manchar mais a imagem de uma empresa do que deixar o cliente esperando por horas e horas em filas ou liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas para ser atendido. Isso j\u00e1 era uma realidade antes da pandemia e agora parece ter se tornado algo ainda mais not\u00e1vel.\u00a0<\/span><\/p>\n

O servi\u00e7o de suporte ou o Customer Success <\/a>da empresa devem ser capazes de oferecer solu\u00e7\u00f5es simples e r\u00e1pidas para as necessidades dos clientes,<\/b> sem faz\u00ea-los esperarem infinitamente para receber o m\u00ednimo de aten\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

\u00a0\u00c9 importante lembrar que agora um \u00fanico cliente insatisfeito pode transmitir essa imagem para milh\u00f5es de pessoas atrav\u00e9s das redes sociais e assim comprometer a reputa\u00e7\u00e3o da empresa de forma significativa.<\/span><\/p>\n

5.<\/strong>Sustentabilidade<\/h3>\n

Esse \u00e9 outro valor que j\u00e1 vinha crescendo mesmo antes da pandemia, mas que parece ter se tornado ainda mais importante com a chegada dela. <\/span>Os clientes agora percebem que cuidar do nosso planeta \u00e9 fundamental tamb\u00e9m para a sustentabilidade dos neg\u00f3cios e, por isso, buscam empresas que fa\u00e7am sua parte nesse sentido.<\/b><\/p>\n

\u00a0A\u00e7\u00f5es que devem fazer parte da rotina de uma empresa sustent\u00e1vel s\u00e3o a reciclagem de materiais, redu\u00e7\u00e3o da emiss\u00e3o de gases poluentes, investimento em energias renov\u00e1veis, plantio de \u00e1rvores em \u00e1reas degradadas, etc. Dessa forma, as empresas estar\u00e3o contribuindo com o planeta e de quebra ainda aumentam suas chances de conquistar novos clientes e manter os atuais.<\/span><\/p>\n

6. <\/b>Qualidade<\/h3>\n

Para conseguirem conquistar esse p\u00fablico cada vez mais exigente, as empresas n\u00e3o podem abrir m\u00e3o da capacita\u00e7\u00e3o de seus colaboradores para que eles possam oferecer um servi\u00e7o de qualidade. <\/span>Cada colaborador \u00e9 importante dentro de uma empresa, por isso todos eles devem passar por treinamentos que busquem desenvolver e aprimorar suas qualidades, <\/b>pois elas far\u00e3o a diferen\u00e7a na hora de prestar um atendimento aos novos consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n

Os clientes buscam agora produtos e servi\u00e7os de <\/span>qualidade,<\/span>\u00a0e n\u00e3o apenas o menor pre\u00e7o. Por isso, \u00e9 t\u00e3o importante contar com profissionais engajados com as miss\u00f5es da empresa e aptos a oferecerem sua melhor vers\u00e3o no trabalho.<\/span><\/p>\n

O que voc\u00ea achou dos novos valores dos clientes B2B\u00a0<\/span>no p\u00f3s-pandemia? Agora que j\u00e1 conhece melhor o perfil desse novo consumidor, \u00e9 fundamental buscar solu\u00e7\u00f5es para atender \u00e0s expectativas dele!<\/span><\/p>\n

Para isso, plataformas de CRM como o Agendor podem ser grandes aliadas. Veja mais no v\u00eddeo!<\/strong><\/em><\/p>\n