{"id":36356,"date":"2020-12-01T20:36:07","date_gmt":"2020-12-01T22:36:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=36356"},"modified":"2020-12-01T20:36:07","modified_gmt":"2020-12-01T22:36:07","slug":"retrospectiva-2020-impacto-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/retrospectiva-2020-impacto-vendas\/","title":{"rendered":"Retrospectiva 2020: impacto nas vendas e aprendizados para 2021"},"content":{"rendered":"<p>O ano de 2020 est\u00e1 chegando ao fim e, muito provavelmente, n\u00e3o deve deixar muitas saudades para a maioria de n\u00f3s. Vivemos, nos \u00faltimos meses, um per\u00edodo bem at\u00edpico e dif\u00edcil tanto a n\u00edvel pessoal quanto global em v\u00e1rios sentidos. Contudo, ao chegar ao fim desse ciclo, n\u00e3o podemos deixar de fazer uma <strong>retrospectiva 2020 para detalhar melhor de que forma os fatos recentes impactaram as vendas e os neg\u00f3cios<\/strong>.<\/p>\n<p>Muita gente, certamente, gostaria mesmo era de esquecer muito do que aconteceu nesse ano: coronav\u00edrus, perdas, economia em recess\u00e3o. No entanto,<strong> alguns problemas seguem conosco em 2021<\/strong> e muitos efeitos do que se passou ainda ser\u00e3o sentidos por algum tempo. Al\u00e9m disso, existem tamb\u00e9m algumas mudan\u00e7as que vieram para ficar.<\/p>\n<p>Ou seja, olhar para a retrospectiva 2020 \u00e9 muito importante, pois ela tamb\u00e9m nos traz bastante aprendizado. Sendo assim, neste artigo falaremos sobre os principais acontecimentos do ano para os neg\u00f3cios e <strong>o que podemos aprender com os desafios vividos at\u00e9 aqui<\/strong>.<\/p>\n<h2>Retrospectiva 2020: fatos que marcaram os neg\u00f3cios nesse ano<\/h2>\n<p>N\u00e3o se pode negar que a pandemia de Covid-19 foi, sem d\u00favida, a ocorr\u00eancia mais marcante dos \u00faltimos 12 meses. Por isso, \u00e9 normal que outros fatos significativos do per\u00edodo sejam decorrentes dela. Afinal de contas, a sua dimens\u00e3o foi global e repercutiu em v\u00e1rios aspectos, inclusive, evidentemente, o econ\u00f4mico.<\/p>\n<p>Todavia, \u00e9 essencial pontuar tamb\u00e9m nessa retrospectiva 2020 que esse foi um ano de elei\u00e7\u00f5es municipais no Brasil e, vale mencionar, de disputa presidencial nos Estados Unidos, a maior economia do mundo \u2014 o que respinga, de alguma forma, tamb\u00e9m por aqui.<\/p>\n<h3>Pandemia de Covid-19<\/h3>\n<p>Os primeiros casos da doen\u00e7a que se transformou em uma pandemia foram identificados em Wuhan, na China, em dezembro de 2019. Mas, foi no m\u00eas de janeiro de 2020 que o mesmo pa\u00eds teve as primeiras mortes pelo novo coronav\u00edrus. Em fevereiro, revelou-se que ele j\u00e1 havia se espalhado pelo mundo e, em mar\u00e7o, a <strong>Organiza\u00e7\u00e3o Mundial de Sa\u00fade decretou a exist\u00eancia de uma pandemia de Covid-19<\/strong>.<\/p>\n<p>No m\u00eas de abril, com o aumento dos casos, v\u00e1rias cidades brasileiras aderiram ao isolamento social \u2014 m\u00e9todo mais eficiente de preven\u00e7\u00e3o \u00e0 doen\u00e7a, segundo a OMS. Aqui, cabe dizer que, <strong>apesar do tempo entre os primeiros casos na China e a transmiss\u00e3o mais acelerada no Brasil, a maioria dos neg\u00f3cios n\u00e3o estava preparada para lidar com o cen\u00e1rio<\/strong>.<\/p>\n<p>Em fun\u00e7\u00e3o disso, <strong>muitas empresas tiveram que <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-implantar-home-office-na-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">adotar o home office<\/a><\/strong>\u00a0sem muito planejamento e uma boa parte da ind\u00fastria e do com\u00e9rcio permaneceu fechada por algum tempo. Isso significou uma paralisa\u00e7\u00e3o com graves consequ\u00eancias para v\u00e1rios setores e grandes <strong>mudan\u00e7as no comportamento de consumo<\/strong>.<\/p>\n<h3>Volatilidade do d\u00f3lar e do real<\/h3>\n<p>Em mar\u00e7o, com o aumento dos casos na Europa, as bolsas come\u00e7aram a cair de modo fren\u00e9tico. Por aqui, iniciou-se uma <strong>queda acentuada da economia e o houve o acionamento do <em>circuit breaker<\/em><\/strong>. O mecanismo do mercado financeiro \u00e9 um modo de seguran\u00e7a ativado em momentos de p\u00e2nico dos investidores.<\/p>\n<p>Voltando \u00e0 retrospectiva 2020, o <strong>d\u00f3lar come\u00e7ou a disparar a n\u00edveis hist\u00f3ricos e o real fechou o primeiro semestre do ano como a pior moeda do mundo<\/strong>. O fato foi provocado tamb\u00e9m pela sua desvaloriza\u00e7\u00e3o em compara\u00e7\u00e3o ao d\u00f3lar e a volatilidade da moeda brasileira, efeito da dificuldade de se precificar o risco e fazer previs\u00f5es no per\u00edodo.<\/p>\n<p>Em novembro, por\u00e9m, puxado pelo resultado da elei\u00e7\u00e3o norte-americana e o avan\u00e7o no desenvolvimento de vacinas para Covid-19, o d\u00f3lar teve a maior queda mensal em dois anos e o maior tombo para meses de novembro desde 2002. Assim, a moeda perdeu 6,82% no pen\u00faltimo m\u00eas do ano, o que trouxe um pouco de otimismo para o mercado, apesar do cen\u00e1rio ainda bastante desfavor\u00e1vel.<\/p>\n<h3>Queda do PIB e aumento do desemprego<\/h3>\n<p>Em fun\u00e7\u00e3o de toda a instabilidade econ\u00f4mica e do distanciamento social, o Produto Interno Bruto <strong>(PIB) brasileiro registrou em tombo hist\u00f3rico de 9,7% no segundo trimestre do ano<\/strong> e, por isso, a economia entrou oficialmente em recess\u00e3o. De acordo com a estimativa do Minist\u00e9rio da Economia, <a href=\"https:\/\/economia.uol.com.br\/noticias\/reuters\/2020\/11\/17\/ministerio-da-economia-melhora-projecao-de-pib-em-2020-a--45.htm#:~:text=Minist%C3%A9rio%20da%20Economia%20melhora%20proje%C3%A7%C3%A3o,2020%20a%20%2D4%2C5%25&amp;text=BRAS%C3%8DLIA%20(Reuters)%20%2D%20O%20Minist%C3%A9rio,atividade%20econ%C3%B4mica%20no%20terceiro%20trimestre.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">a queda do PIB brasilero em 2020 deve fechar em cerca de 4,5%<\/a>.<\/p>\n<p>Outro impacto muito negativo que deve ser pontuado na retrospectiva 2020 \u00e9 o fato de que <strong>a crise do coronav\u00edrus afetou o mercado de trabalho e aumentou drasticamente o desemprego no pa\u00eds<\/strong>. A paralisa\u00e7\u00e3o da economia foi devastadora e a <a href=\"https:\/\/g1.globo.com\/economia\/noticia\/2020\/09\/01\/pib-tem-queda-recorde-de-97percent-no-2o-trimestre-e-brasil-entra-de-novo-em-recessao.ghtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">taxa de desemprego est\u00e1 em 14,6%<\/a>, atingindo mais de 14 milh\u00f5es de brasileiros. O n\u00famero oficial \u00e9 o mais baixo desde 2012.<\/p>\n<h3>Elei\u00e7\u00f5es municipais no Brasil e presidenciais nos EUA<\/h3>\n<p>As elei\u00e7\u00f5es municipais tamb\u00e9m devem ser citadas na retrospectiva 2020. Isso porque a <strong>disputa eleitoral afeta a situa\u00e7\u00e3o pol\u00edtica a n\u00edvel nacional<\/strong>. O encaminhamento da <strong>proposta de Reforma Tribut\u00e1ria do governo<\/strong>, por exemplo, ficou para ser definido somente ap\u00f3s as elei\u00e7\u00f5es. Os resultados, ali\u00e1s, tamb\u00e9m influenciam no modo como o presidente conduzir\u00e1 o seu mandato no pr\u00f3ximo ano.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, com muitos deputados federais e senadores dedicados \u00e0s campanhas municipais, as <strong>pautas que dependem de vota\u00e7\u00e3o no Congresso Nacional, como <a href=\"https:\/\/www25.senado.leg.br\/web\/atividade\/materias\/-\/materia\/144582\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PL do G\u00e1<\/a><a href=\"https:\/\/www25.senado.leg.br\/web\/atividade\/materias\/-\/materia\/144582\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">s<\/a>\u00a0e Reforma Administrativa, seguem em compasso de espera<\/strong>. E o que isso impacta o mercado brasileiro? S\u00e3o <strong>medidas importantes para a recupera\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica<\/strong> pela atratividade de investimentos e pela melhoria da efici\u00eancia do Estado.<\/p>\n<p>Por fim, as elei\u00e7\u00f5es para prefeitos e vereadores tamb\u00e9m ter\u00e3o impacto nas <strong>decis\u00f5es locais para combate \u00e0 pandemia &#8211; incluindo abertura do com\u00e9rcio e permiss\u00e3o para realiza\u00e7\u00e3o de eventos<\/strong>. E, como vimos em outro artigo, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/retomada-da-economia-e-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">setores como Com\u00e9rcio, Turismo e Entretenimento tiveram forte impacto em suas receitas nos meses de isolamento mais rigoroso<\/a>.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, outro fato importante da retrospectiva 2020 foi a <strong>elei\u00e7\u00e3o que definiu o novo presidente dos Estados Unidos<\/strong>. Como j\u00e1 mencionamos, a vit\u00f3ria do democrata Joe Biden afetou diretamente o mercado financeiro e ainda <strong>pode mudar as rela\u00e7\u00f5es entre o Brasil e o pa\u00eds<\/strong>.<\/p>\n<p><em><strong>Que tal fazer uma retrospectiva no seu funil de vendas todos os dias? Veja como fazer isso com os relat\u00f3rios no Agendor!<\/strong><\/em><\/p>\n<p><iframe width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/4q3eslJGU-I?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2>Quais aprendizados a retrospectiva 2020 nos deixa?<\/h2>\n<p>Embora a retrospectiva 2020 traga uma lista de acontecimentos bem negativos \u2014 como era de se esperar, \u00e9 fundamental conseguir tirar alguns aprendizados desse ano t\u00e3o dif\u00edcil. Inclusive pois ainda viveremos seus efeitos por mais alguns meses, portanto, \u00e9 fundamental <strong>se preparar para lidar com um cen\u00e1rio, ao menos no primeiro trimestre, semelhante ao que temos agora<\/strong>.<\/p>\n<h3>Prepara\u00e7\u00e3o e planejamento<\/h3>\n<p>Diante do ano at\u00edpico, no qual provavelmente nenhuma empresa conseguiu colocar em pr\u00e1tica aquilo que estava no papel, \u00e9 ainda mais fundamental estar preparado para 2021. <strong>Justamente pelo fato de que muitas indefini\u00e7\u00f5es permanecem, \u00e9 preciso <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/planejamento-de-vendas-2021\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fazer um bom planejamento de vendas para 2021<\/a>.<\/strong><\/p>\n<p>Al\u00e9m de desenhar poss\u00edveis cen\u00e1rios, tanto positivos quanto negativos, \u00e9 tamb\u00e9m o momento de analisar as mudan\u00e7as trazidas pela crise para poder pensar formas de ter bons resultados no pr\u00f3ximo ano. Sem d\u00favidas, os \u00faltimos meses trouxeram <strong>novas pr\u00e1ticas internas, novas demandas dos clientes (e possibilidades de produtos), novos desafios na gest\u00e3o de time, novas formas de captar leads,<\/strong> entre outros fatores que precisam ser contemplados em seu plano de vendas.<\/p>\n<h3>Modelos mistos de venda<\/h3>\n<p>Muitas empresas que ainda eram mais resistentes em rela\u00e7\u00e3o a ado\u00e7\u00e3o de um modelo de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/inside-sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">inside sales<\/a> foram obrigadas a mudar de estrat\u00e9gia em fun\u00e7\u00e3o da pandemia. E n\u00e3o podemos deixar de mencionar que, como vimos em um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/planejamento-de-vendas-2021\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estudo conduzido pelo Agendor<\/a>, <strong>aquelas que adotaram modelos mistos de venda (<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/inside-sales-ou-field-sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">internas e externas<\/a>) se destacaram e demonstram, atualmente, uma melhor recupera\u00e7\u00e3o no p\u00f3s-pandemia<\/strong>.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, mesmo que suas opera\u00e7\u00f5es comerciais sejam historicamente de vendas externas e tenham voltado ao normal, vale a pena avaliar a possibilidade de implementar um modelo que combine o melhor dos dois mundos para trazer melhores resultados.<\/p>\n<h3>Tecnologia e transforma\u00e7\u00e3o digital<\/h3>\n<p>Um dos maiores aprendizados dessa retrospectiva 2020 \u00e9, sem d\u00favida, relacionado \u00e0 <strong>transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong>. A imposi\u00e7\u00e3o do distanciamento social acelerou de modo intenso a evolu\u00e7\u00e3o das vendas pela internet e o <strong>estabelecimento da <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/low-touch-economy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">low touch economy<\/a>\u00a0&#8211; a chamada economia do pouco contato.<\/strong><\/p>\n<p>A tend\u00eancia \u00e9, portanto, que a tecnologia se torne cada vez mais presente em todas as etapas da <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-jornada-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">jornada de compra<\/a>, tanto no mercado B2C quanto no B2B. Logo, as empresas se veem diante do desafio de se digitalizar e se automatizar cada vez mais, da gera\u00e7\u00e3o do lead ao p\u00f3s-venda.<\/p>\n<p><em><strong>Conhe\u00e7a ferramentas digitais essenciais para os times de vendas!<\/strong><\/em><\/p>\n<p><img class=\"aligncenter wp-image-35996 size-full\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/10\/13175819\/18-ferramentas-de-vendas-essenciais-1.jpg\" alt=\"ferramentas-de-vendas-essenciais\" width=\"600\" height=\"2600\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/10\/13175819\/18-ferramentas-de-vendas-essenciais-1.jpg 600w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/10\/13175819\/18-ferramentas-de-vendas-essenciais-1-148x640.jpg 148w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/10\/13175819\/18-ferramentas-de-vendas-essenciais-1-443x1920.jpg 443w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Olhar atento a tudo que pode impactar os neg\u00f3cios<\/h3>\n<p>Como falamos mais acima, apesar de a pandemia ter surpreendido a todos, <strong>algumas empresas foram mais vision\u00e1rias e conseguiram entender que, aquilo que parecia t\u00e3o distante de n\u00f3s em janeiro, poderia ter um impacto aqui<\/strong>, em n\u00edvel local.<\/p>\n<p>\u00c9 claro, isso n\u00e3o significa que todos os neg\u00f3cios devam adotar um comportamento de extrema cautela ou criar estrat\u00e9gias diferentes a cada poss\u00edvel risco. Por\u00e9m, um aprendizado importante \u00e9 <strong>monitorar mais o ambiente externo \u00e0 empresa<\/strong> para identificar fatores que possam impactar os resultados &#8211; inclusive do ponto de vista das oportunidades.<\/p>\n<h3>Capacidade de adapta\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>N\u00e3o h\u00e1 empresa que n\u00e3o tenha se adaptado em 2020. Em maior ou menor n\u00edvel, todos tivemos que buscar novas maneiras de relacionamento com os diferentes p\u00fablicos e de entrega dos produtos e servi\u00e7os. E, sem d\u00favidas, <strong>a capacidade de responder rapidamente \u00e0s situa\u00e7\u00f5es ca\u00f3ticas permanecer\u00e1 em 2021<\/strong>.<\/p>\n<p>Se j\u00e1 fal\u00e1vamos que viv\u00edamos em um <a href=\"https:\/\/hsmuniversity.com.br\/blog\/mundo-vuca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mundo VUCA<\/a>, marcado por volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade, pudemos entender profundamente neste per\u00edodo o que isso significa. E a conclus\u00e3o \u00e9 que, <strong>mesmo depois da pandemia, continuaremos vivendo nessa realidade<\/strong>.<\/p>\n<h2>Em busca de resultados melhores em 2021<\/h2>\n<p>No final de 2019 j\u00e1 come\u00e7\u00e1vamos a ouvir falar sobre a Covid-19, o que nos mostra que \u00e9 necess\u00e1rio estar sempre atento ao que acontece no Brasil e no mundo. Fazer um balan\u00e7o e analisar a retrospectiva 2020 \u00e9 crucial, mas, sobretudo, precisamos assimilar os ensinamentos que esse ano nos deixa.<\/p>\n<p>S\u00f3 assim ser\u00e1 poss\u00edvel buscar melhores resultados nos neg\u00f3cios em 2021. Ali\u00e1s, como a sua empresa est\u00e1 se preparando para os desafios que est\u00e3o por vir?<\/p>\n<p><strong><em>Ainda precisa de ajuda para lidar com os desafios trazidos pela pandemia? Na <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/planilha-materiais-para-lidar-com-crise-covid\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Planilha Materiais para lidar com os impactos da crise da Covid-19 nos neg\u00f3cios<\/a> voc\u00ea encontra uma curadoria de conte\u00fados para ajudar a se preparar para o cen\u00e1rio que vir\u00e1 depois!<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O ano de 2020 est\u00e1 chegando ao fim e, muito provavelmente, n\u00e3o deve deixar muitas saudades para a maioria de n\u00f3s. Vivemos, nos \u00faltimos meses, um per\u00edodo bem at\u00edpico e dif\u00edcil tanto a n\u00edvel pessoal quanto global em v\u00e1rios sentidos. 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