{"id":36234,"date":"2020-11-17T16:42:24","date_gmt":"2020-11-17T18:42:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=36234"},"modified":"2020-11-17T16:42:24","modified_gmt":"2020-11-17T18:42:24","slug":"low-touch-economy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/low-touch-economy\/","title":{"rendered":"Low touch economy: o que \u00e9 e como afeta as vendas B2B"},"content":{"rendered":"

Muito tem se falado sobre os impactos da pandemia de Covid-19 em v\u00e1rios aspectos da sociedade. De fato, n\u00e3o podemos negar que in\u00fameras transforma\u00e7\u00f5es est\u00e3o em andamento e outras tantas foram fortemente aceleradas. Entre elas, boa parte \u00e9 decorrente da necessidade de distanciamento social. Nesse sentido, talvez uma das mais importantes seja o estabelecimento da low touch economy<\/strong><\/em>.<\/p>\n

Em portugu\u00eas, a express\u00e3o significa \u201ceconomia de pouco contato\u201d<\/strong>. J\u00e1 deve ter dado para entender a rela\u00e7\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Esse novo modelo de mercado j\u00e1 era uma tend\u00eancia e, devido \u00e0s restri\u00e7\u00f5es de intera\u00e7\u00e3o impostas pelo contexto da pandemia, a sua dissemina\u00e7\u00e3o acabou sendo antecipada.<\/p>\n

Muitos estudos j\u00e1 v\u00eam sendo realizados para entender as mudan\u00e7as nos h\u00e1bitos de consumo na era p\u00f3s-coronav\u00edrus. E, para quem atua na \u00e1rea comercial, ser\u00e1 fundamental compreender como a low touch economy<\/em> afetar\u00e1 as vendas B2B<\/strong>.<\/p>\n

Por isso, neste artigo vamos abordar tanto as suas caracter\u00edsticas quanto as suas poss\u00edveis implica\u00e7\u00f5es. Afinal, conhecendo mais a fundo esse novo modelo e os seus efeitos, ser\u00e1 mais f\u00e1cil criar estrat\u00e9gias de adapta\u00e7\u00e3o para ter sucesso no novo cen\u00e1rio.<\/p>\n

O que \u00e9 low touch economy<\/em>?<\/h2>\n

Low touch economy<\/em> \u00e9 um termo que vem sendo utilizado para fazer refer\u00eancia ao novo modelo de mercado que se estabeleceu em fun\u00e7\u00e3o das mudan\u00e7as econ\u00f4micas e comportamentais trazidas pela pandemia<\/strong>.<\/p>\n

A economia de pouco contato, como o pr\u00f3prio nome indica, tem como premissa o fluxo de capital sem a necessidade de contato direto<\/strong>. Podemos pensar, por exemplo, no fechamento de neg\u00f3cios que n\u00e3o dependem da intera\u00e7\u00e3o direta entre as partes envolvidas \u2014 vendedores e clientes.<\/p>\n

J\u00e1 temos, portanto, experi\u00eancias low touch quando vamos a um restaurante e solicitamos o pedido por um aplicativo e somos avisados por ele que o prato est\u00e1 pronto, sem precisar interagir com um gar\u00e7om. Ou, em um supermercado, quando utilizamos o self-checkout para pagamento das nossas compras.<\/p>\n

Ok, \u00e9 f\u00e1cil encontrar exemplos B2C. E as vendas B2B? Social selling<\/a>, videoconfer\u00eancias, feiras e eventos online, assinaturas de contratos digitais… temos muitas pr\u00e1ticas que foram aceleradas recentemente em nosso universo e que tamb\u00e9m fazem parte desta era com menos contato f\u00edsico entre as pessoas<\/strong>.<\/p>\n

\u00c9 importante deixar claro que, devido \u00e0 cont\u00ednua transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> pela qual v\u00ednhamos passando nos \u00faltimos anos, a low touch economy<\/em> j\u00e1 estava crescimento. Portanto, essa n\u00e3o se trata de uma completa novidade para quem se mant\u00e9m antenado \u00e0s tend\u00eancias.<\/p>\n

No entanto, tamb\u00e9m n\u00e3o podemos negar que a redu\u00e7\u00e3o do engajamento presencial imposta pela Covid-19 intensificou significativamente esse processo. Logo, esse \u201cnovo normal\u201d nos coloca diante da necessidade urgente de adapta\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n

Em tempos de uma economia do pouco contato, as ferramentas de vendas se tornam ainda mais fundamentais para a rotina comercial. Conhe\u00e7a 18 delas que recomendamos:<\/em><\/strong><\/p>\n

\"ferramentas<\/p>\n

Como a low touch econom<\/em>y afeta a gest\u00e3o de vendas B2B?<\/h2>\n

Com o objetivo de diminuir ao m\u00e1ximo as intera\u00e7\u00f5es sociais, governos, empresas e institui\u00e7\u00f5es tiveram que adotar medidas preventivas e remanejar as suas atividades, se adaptando a um novo contexto. Al\u00e9m disso, as necessidades dos clientes tamb\u00e9m mudaram em raz\u00e3o de suas pr\u00f3prias adequa\u00e7\u00f5es<\/strong>. Hoje eles se comportam de outro modo, compram produtos diferentes por meio de canais diferentes e com frequ\u00eancias diferentes de antes.<\/p>\n

Sendo assim, os gestores de vendas B2B<\/a> precisam adaptar a sua opera\u00e7\u00e3o em v\u00e1rios aspectos. Vamos falar mais detalhadamente sobre alguns deles e trazer dicas sobre como lidar com as transforma\u00e7\u00f5es impostas pela low touch econom<\/em>y.<\/p>\n

1. Trabalho remoto<\/h3>\n

Muitas empresas que passaram a trabalhar de forma remota em fun\u00e7\u00e3o da necessidade de distanciamento social certamente n\u00e3o voltar\u00e3o \u00e0 antiga realidade, ou seja, ao escrit\u00f3rio. Segundo estudo realizado pela empresa Fortinet, 30% das empresas manifestaram a inten\u00e7\u00e3o de manter o modelo remoto ap\u00f3s a pandemia<\/a>.<\/strong><\/p>\n

O home office funcionou muito bem para v\u00e1rias organiza\u00e7\u00f5es quando o assunto \u00e9 produtividade<\/a>, al\u00e9m de representar uma enorme economia de recursos antes gastos com infraestrutura.<\/p>\n

Contudo, \u00e9 fundamental estar atento ao modo como cada membro da sua equipe est\u00e1 lidando com o trabalho em casa. Alguns profissionais podem ter dificuldades para encontrar um equil\u00edbrio entre as atividades de cuidado com o lar e o trabalho, por exemplo. Somado a isso, um contexto em que h\u00e1 menos contato presencial com outras pessoas, os desafios emocionais do time devem ser uma das prioridades do gestor.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Al\u00e9m de compreens\u00e3o e talvez uma certa flexibilidade, a situa\u00e7\u00e3o exige que o l\u00edder pense em ferramentas e estrat\u00e9gias para ajudar os vendedores a organizar a sua rotina, aliviar o estresse e conciliar trabalho e vida pessoal de uma forma inovadora.<\/p>\n

Na gest\u00e3o de vendas remotas, uma boa ferramenta de CRM \u00e9 essencial. Saiba mais como os recursos de uma plataforma de vendas podem auxiliar a rotina comercial:<\/strong><\/em><\/p>\n