{"id":36229,"date":"2020-11-16T09:40:02","date_gmt":"2020-11-16T11:40:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=36229"},"modified":"2020-11-16T09:40:02","modified_gmt":"2020-11-16T11:40:02","slug":"indicadores-de-relacionamento-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indicadores-de-relacionamento-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Indicadores de relacionamento com o cliente: 5 m\u00e9tricas que voc\u00ea n\u00e3o pode deixar de acompanhar"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 deve estar familiarizado com a m\u00e1xima de <\/span>Peter Drucker<\/span><\/a> que diz <\/span>\u201cs\u00f3 se pode gerenciar aquilo que se consegue medir\u201d<\/i><\/b>, certo?<\/span><\/p>\n

Essa famosa frase do consagrado professor e autor de mais de 30 livros, considerado por muitos o pai da Administra\u00e7\u00e3o Moderna, se aplica a diferentes aspectos de um neg\u00f3cio,<\/span> inclusive no que se refere ao relacionamento com o cliente<\/b>.<\/span><\/p>\n

A maneira com que uma empresa se relaciona com seus clientes \u00e9 determinante para o sucesso no mercado em que atua. Com a concorr\u00eancia cada vez mais acirrada, <\/span>o relacionamento acaba sendo um importante diferencial competitivo<\/b>. Assim, estar atento ao seu desempenho \u00e9 fundamental!<\/span><\/p>\n

Mas como saber se estrat\u00e9gias adotadas nesse sentido est\u00e3o dando certo? Ser\u00e1 que \u00e9 poss\u00edvel medir a experi\u00eancia do cliente? Como fazer isto na pr\u00e1tica?<\/span><\/p>\n

Para suprir essas necessidades, existem os indicadores de relacionamento com o cliente. E \u00e9 sobre eles que vamos falar neste artigo.<\/span><\/p>\n

Continue a leitura para conferir nas pr\u00f3ximas linhas algumas m\u00e9tricas que voc\u00ea pode usar para mensurar o desempenho dos seus esfor\u00e7os e fidelizar os seus clientes:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/span><\/li>\n
  2. ServQual<\/span><\/li>\n
  3. Customer Effort Score (CES)<\/span><\/li>\n
  4. Customer Equity<\/span><\/li>\n
  5. Net Promoter Score (NPS)<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Leia tamb\u00e9m: <\/span>Indicadores de desempenho de treinamento e desenvolvimento: 8 m\u00e9tricas para acompanhar a efic\u00e1cia do seu programa de T&D<\/span><\/a><\/p>\n

    Antes de conferir nossa lista de indicadores de relacionamento com o cliente, que tal revisar algumas dicas de como proporcionar um bom atendimento a eles?<\/b><\/p>\n

    \"dicas<\/p>\n

    O que s\u00e3o indicadores de relacionamento com o cliente?<\/span><\/h2>\n

    Antes de mostrarmos quais indicadores de relacionamento com o cliente voc\u00ea deve usar na sua empresa, \u00e9 importante relembrarmos o que s\u00e3o essas m\u00e9tricas.<\/span><\/p>\n

    Os indicadores de desempenho (tamb\u00e9m chamados de KPI – Key Performance Indicators) s\u00e3o importantes ferramentas de gest\u00e3o utilizadas para mensurar quantitativa e qualitativamente os resultados dos esfor\u00e7os empregados em algum aspecto do neg\u00f3cio; neste caso, o relacionamento com os clientes.<\/i><\/b><\/p>\n

    Ou seja, os KPIs de relacionamento com o cliente s\u00e3o instrumentos necess\u00e1rios para avaliar a efic\u00e1cia das estrat\u00e9gias da empresa em satisfazer seus compradores e fideliz\u00e1-los.<\/span><\/p>\n

    Veja mais: <\/span>Os 7 mais importantes KPIs de customer success<\/span><\/a><\/p>\n

    Contar com KPIs \u00e9 importante, mas como ter acesso a eles rapidamente e com confiabilidade? Este v\u00eddeo do Agendor mostra para voc\u00ea:<\/span><\/p>\n