{"id":35879,"date":"2022-03-21T09:00:00","date_gmt":"2022-03-21T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=35879"},"modified":"2022-09-21T11:27:15","modified_gmt":"2022-09-21T14:27:15","slug":"indicadores-de-desempenho-empresarial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indicadores-de-desempenho-empresarial\/","title":{"rendered":"Indicadores de desempenho empresarial: entenda o que s\u00e3o, a import\u00e2ncia deles, os 4 tipos e 7 exemplos"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea sabe o que s\u00e3o e qual a import\u00e2ncia dos indicadores de desempenho no processo de gest\u00e3o empresarial?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Considerados indispens\u00e1veis para o sucesso de empresas de qualquer tipo e tamanho, os indicadores de desempenho (tamb\u00e9m conhecidos como <\/b><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/categorias\/relatorios-e-kpis\/\"><b>KPIs<\/b><\/a><b>) s\u00e3o ferramentas que permitem avaliar a efetividade das estrat\u00e9gias adotadas e a performance individual e coletiva.<\/b><\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_17 counter-hierarchy counter-decimal\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">O que voc&ecirc; vai conferir:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class=\"ez-toc-list ez-toc-list-level-1\"><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indicadores-de-desempenho-empresarial\/#Principais_aprendizados_deste_artigo\" title=\"Principais aprendizados deste artigo:\">Principais aprendizados deste artigo:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indicadores-de-desempenho-empresarial\/#O_que_sao_indicadores_de_desempenho_empresarial\" title=\"O que s\u00e3o indicadores de desempenho empresarial?\">O que s\u00e3o indicadores de desempenho empresarial?<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indicadores-de-desempenho-empresarial\/#Qual_a_importancia_dos_indicadores_de_desempenho_para_uma_empresa\" title=\"Qual a import\u00e2ncia dos indicadores de desempenho para uma empresa?\">Qual a import\u00e2ncia dos indicadores de desempenho para uma empresa?<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indicadores-de-desempenho-empresarial\/#Os_tipos_de_indicadores_de_desempenho_no_processo_de_gestao_empresarial\" title=\"Os tipos de indicadores de desempenho no processo de gest\u00e3o empresarial\">Os tipos de indicadores de desempenho no processo de gest\u00e3o empresarial<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indicadores-de-desempenho-empresarial\/#1_-_Indicadores_de_produtividade\" title=\"1 \u2013 Indicadores de produtividade\">1 \u2013 Indicadores de produtividade<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indicadores-de-desempenho-empresarial\/#2_-_Indicadores_de_capacidade\" title=\"2 \u2013 Indicadores de capacidade\">2 \u2013 Indicadores de capacidade<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indicadores-de-desempenho-empresarial\/#3_-_Indicadores_de_qualidade\" title=\"3 \u2013 Indicadores de qualidade\">3 \u2013 Indicadores de qualidade<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indicadores-de-desempenho-empresarial\/#4_-_Indicadores_estrategicos\" title=\"4 \u2013 Indicadores estrat\u00e9gicos\">4 \u2013 Indicadores estrat\u00e9gicos<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indicadores-de-desempenho-empresarial\/#Os_7_principais_indicadores_de_desempenho_de_uma_empresa\" title=\"Os 7 principais indicadores de desempenho de uma empresa\">Os 7 principais indicadores de desempenho de uma empresa<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indicadores-de-desempenho-empresarial\/#1_-_Taxa_de_Conversao\" title=\"1 \u2013 Taxa de Convers\u00e3o\">1 \u2013 Taxa de Convers\u00e3o<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indicadores-de-desempenho-empresarial\/#2_-_Faturamento\" title=\"2 \u2013 Faturamento\">2 \u2013 Faturamento<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indicadores-de-desempenho-empresarial\/#3_-_Market_Share\" title=\"3 \u2013 Market Share\">3 \u2013 Market Share<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indicadores-de-desempenho-empresarial\/#4_-_ROI\" title=\"4 \u2013 ROI\">4 \u2013 ROI<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indicadores-de-desempenho-empresarial\/#DICA_BONUS_KPI_de_inside_sales\" title=\"DICA B\u00d4NUS: KPI de inside sales!\">DICA B\u00d4NUS: KPI de inside sales!<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indicadores-de-desempenho-empresarial\/#5_-_Taxa_de_Turnover\" title=\"5 \u2013 Taxa de Turnover\">5 \u2013 Taxa de Turnover<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indicadores-de-desempenho-empresarial\/#6_-_Numero_de_reclamacoes\" title=\"6 \u2013 N\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es\">6 \u2013 N\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indicadores-de-desempenho-empresarial\/#7_-_Taxa_de_satisfacao_dos_clientes_NPS\" title=\"7 \u2013 Taxa de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes NPS\">7 \u2013 Taxa de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes NPS<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Principais_aprendizados_deste_artigo\"><\/span><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>Os indicadores de desempenho empresarial s\u00e3o instrumentos que demonstram o progresso das estrat\u00e9gias elencadas pelas empresas dentro de uma <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/metodologia-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">metodologia de vendas<\/a>,<\/li><li>Por meio desses <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-kpi\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KPIs<\/a> fica mais f\u00e1cil entender quais s\u00e3o as possibilidades de melhoria, o que pode continuar do jeito que est\u00e1 e o que precisa ser aprimorado.<\/li><li>Os principais tipos de indicadores de desempenho no processo de gest\u00e3o empresarial s\u00e3o: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-produtividade-no-trabalho\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">produtividade<\/a>, capacidade, qualidade e indicadores estrat\u00e9gicos.<\/li><li>Esses indicadores de desempenho tamb\u00e9m demonstram se o <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/audiobook-processo-de-vendas?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">processo de vendas<\/a> est\u00e1 sendo gerenciado e demandado da melhor forma.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste guia, vamos explicar o que s\u00e3o indicadores de desempenho empresarial e por que \u00e9 importante implement\u00e1-los na gest\u00e3o do seu modelo de neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, convidamos voc\u00ea a continuar a leitura para conferir tamb\u00e9m os 4 tipos de KPIs e 7 <\/span><a href=\"https:\/\/www.siteware.com.br\/metodologias\/exemplos-de-indicadores-de-desempenho-nas-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">exemplos de indicadores de desempenho<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> nas empresas que voc\u00ea pode adotar:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Taxa de Convers\u00e3o;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Faturamento;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Market Share;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">ROI;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Taxa de Turnover;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Taxa de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes NPS.<\/span><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leia tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indicadores-de-performance-kpi\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">5 dicas para definir os indicadores de performance ideais para o seu neg\u00f3cio<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_sao_indicadores_de_desempenho_empresarial\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">O que s\u00e3o indicadores de desempenho empresarial?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conforme adiantamos na introdu\u00e7\u00e3o deste guia, <\/span><b><i>podemos definir o que s\u00e3o indicadores de desempenho empresarial como instrumentos que mostram o progresso de determinadas estrat\u00e9gias e aspectos de um modelo de neg\u00f3cio<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essas ferramentas quantificam os resultados dos esfor\u00e7os individuais e coletivos em dire\u00e7\u00e3o a metas e objetivos previamente estabelecidos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os indicadores de desempenho empresarial fornecem dados concretos e que v\u00e3o orientar as tomadas de decis\u00e3o dos gestores. Al\u00e9m disso, os KPIs permitem que sejam feitas compara\u00e7\u00f5es entre o que foi planejado e o que foi realizado para, ent\u00e3o, fazer os ajustes necess\u00e1rios.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja mais: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/kpi-customer-success\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os 7 mais importantes KPIs de customer success<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_a_importancia_dos_indicadores_de_desempenho_para_uma_empresa\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Qual a import\u00e2ncia dos indicadores de desempenho para uma empresa?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A gest\u00e3o empresarial ineficiente \u00e9 uma das principais causas do fechamento de empresas. Nesse sentido, os indicadores de desempenho exercem uma grande import\u00e2ncia; afinal:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b><i>&nbsp;\u201co que n\u00e3o \u00e9 medido, n\u00e3o pode ser gerenciado\u201d<\/i><\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A import\u00e2ncia dos indicadores de desempenho para uma empresa tamb\u00e9m reside no fato de que essas ferramentas possibilitam ter uma compreens\u00e3o mais clara sobre o que tem dado certo em determinada estrat\u00e9gia ou processo e o que pode ser melhorado.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os KPIs s\u00e3o instrumentos que permitem a promo\u00e7\u00e3o da <\/span><a href=\"https:\/\/www.setting.com.br\/blog\/processos\/exemplo-plano-melhoria-processos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">melhoria cont\u00ednua<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. \u00c9 por meio dos indicadores de desempenho que a empresa consegue identificar oportunidades para se tornar mais eficiente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, as organiza\u00e7\u00f5es que fazem um uso de KPIs conseguem se fortalecer no mercado em que atuam, tornando-se mais competitivas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os indicadores tamb\u00e9m garantem maior transpar\u00eancia \u00e0 gest\u00e3o, aumentando a confian\u00e7a dos stakeholders.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veja tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/kpis-de-vendas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">5 m\u00e9tricas ou (KPIs de vendas) para sua equipe de inside sales<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Os_tipos_de_indicadores_de_desempenho_no_processo_de_gestao_empresarial\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Os tipos de indicadores de desempenho no processo de gest\u00e3o empresarial<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Basicamente, existem 4 tipos de indicadores de desempenho empresarial. S\u00e3o eles:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_-_Indicadores_de_produtividade\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">1 \u2013 Indicadores de produtividade<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mostram o qu\u00e3o produtivo um colaborador ou uma equipe consegue ser. Ou seja, se referem \u00e0 capacidade de produzir mais com o menos de recurso poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estes s\u00e3o <\/span><a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/indicadores-de-produtividade\/#:~:text=Os%20indicadores%20de%20produtividade%20s%C3%A3o,os%20recursos%20investidos%20para%20tal.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">indicadores de produtividade<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> s\u00e3o essenciais para mensurar o desempenho e performance dos colaboradores e proporcionam:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">tomadas de decis\u00f5es mais assertivas;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">melhor acompanhamento do time;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">metas mais adequadas.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_-_Indicadores_de_capacidade\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">2 \u2013 Indicadores de capacidade<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mensuram a capacidade das equipes e dos processos de produ\u00e7\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o de tarefas. Est\u00e3o ligados ao sucesso interno da equipe e suas atividades. Veja um exemplo:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">total de liga\u00e7\u00f5es por dia;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">total de reuni\u00f5es por vendedor;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">total de envio de propostas;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">quantidade de visitas por vendedor.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><b>Veja alguns exemplos de indicadores de capacidade que o <\/b><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/para-que-serve-um-sistema-de-crm\/\"><b>sistema de CRM<\/b><\/a><b> do <\/b><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/\"><b>Agendor<\/b><\/a><b> oferece:<\/b><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/10\/19224311\/indicadores-de-desempenho-empresarial.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2018\/09\/19213011\/programa-de-forca-de-vendas-6.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_-_Indicadores_de_qualidade\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">3 \u2013 Indicadores de qualidade<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Referem-se \u00e0 quantidade de desvios ou n\u00e3o-conformidade das sa\u00eddas. Em outras palavras, este indicador exp\u00f5e o desempenho das atividades dos colaboradores e se estes est\u00e3o atingindo o objetivo proposto com qualidade.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um exemplo bem conhecido de indicadores de qualidade \u00e9 o \u00edndice de <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-satisfacao-do-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_-_Indicadores_estrategicos\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">4 \u2013 Indicadores estrat\u00e9gicos<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tratam do desempenho da empresa em rela\u00e7\u00e3o aos seus objetivos estrat\u00e9gicos e de longo prazo. Eles devem ser levados em considera\u00e7\u00e3o principalmente nos momentos em que os gestores precisam tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada \u00e1rea possui indicadores estrat\u00e9gicos espec\u00edficos. O departamento financeiro deve acompanhar o churn, o RH deve acompanhar o \u00edndice de rotatividade, vendas precisa ficar de olho nas vendas perdidas, e assim por diante.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leia mais: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-kpi\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">CRM e KPI: como uma solu\u00e7\u00e3o de CRM pode ajudar no monitoramento e an\u00e1lise dos indicadores de vendas<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><b>Conhe\u00e7a alguns indicadores estrat\u00e9gicos para a \u00e1rea comercial dispon\u00edveis no Painel de Relat\u00f3rios de Vendas do Agendor:<\/b><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/10\/21134636\/indicadores-de-desempenho-empresarial-2.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/10\/21134746\/indicadores-de-desempenho-empresarial-3.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/10\/21134818\/indicadores-de-desempenho-empresarial-4.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/10\/21134857\/indicadores-de-desempenho-empresarial-5.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Os_7_principais_indicadores_de_desempenho_de_uma_empresa\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Os 7 principais indicadores de desempenho de uma empresa<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que a sua empresa consiga promover uma cultura de excel\u00eancia e melhoria cont\u00ednua, o uso de KPIs \u00e9 indispens\u00e1vel. Conforme j\u00e1 vimos aqui, mensurar os resultados das suas <\/span><a href=\"https:\/\/www.siteware.com.br\/gestao-estrategica\/tipos-de-estrategias-empresariais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 extremamente importante para se obter uma performance cada vez mais satisfat\u00f3ria.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9, qual a import\u00e2ncia e quais s\u00e3o os 4 tipos de KPIs, veja a seguir 7 exemplos de indicadores de desempenho nas empresas que voc\u00ea pode usar no seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_-_Taxa_de_Conversao\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">1 \u2013 Taxa de Convers\u00e3o<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mostra a rela\u00e7\u00e3o entre os leads que a sua empresa conseguiu captar e os que ela conseguiu converter em clientes. Para calcular, basta dividir a quantidade de vendas pela quantidade de leads e multiplicar o resultado por 100. A porcentagem obtida representar\u00e1 a sua <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-taxa-de-conversao\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">taxa de convers\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel entender se uma taxa de convers\u00e3o \u00e9 boa somente pelo seu c\u00e1lculo. Este aspecto \u00e9 muito relativo e varia bastante de neg\u00f3cio para neg\u00f3cio. Contudo, um caminho vi\u00e1vel \u00e9 comparar os resultados da pr\u00f3pria empresa em per\u00edodos anteriores e entender como essa taxa se relaciona com o crescimento da organiza\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/10\/21134746\/indicadores-de-desempenho-empresarial-3.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><b>Quer conhecer mais indicadores dispon\u00edveis na plataforma do Agendor? Ent\u00e3o assista a este v\u00eddeo:<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><iframe title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/WiQZHQfDJG8\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><br><b><i>N\u00e3o perca tempo construindo planilhas de excel extensas e burocr\u00e1ticas para analisar resultados. Deixe que o Agendor cuide disso para voc\u00ea!<\/i><\/b><\/p>\n\n\n\n<p><b><i>Teste gratuitamente <\/i><\/b><a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=104&amp;pid=104\"><b><i>clicando aqui<\/i><\/b><\/a><b><i>!<\/i><\/b><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_-_Faturamento\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">2 \u2013 Faturamento<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este indicador mostra o valor bruto que a sua empresa conseguiu faturar com as vendas durante um per\u00edodo espec\u00edfico, e \u00e9 utilizado para mensurar a sa\u00fade financeira do seu neg\u00f3cio e o desempenho da \u00e1rea comercial.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alguns indicadores que mensuram o faturamento da organiza\u00e7\u00e3o, voc\u00ea j\u00e1 conhece bem. S\u00e3o eles:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/margem-de-lucro\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">margem de lucro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">lucro bruto;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indice-de-lucratividade\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">lucratividade<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">liquidez recorrente;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">ponto de equil\u00edbrio.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leia tamb\u00e9m: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/faturamento-x-lucro\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Faturamento x lucro: a diferen\u00e7a entre vaidade e sanidade<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_-_Market_Share\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">3 \u2013 Market Share<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-market-share\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Market Share<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> trata-se de um indicador de competitividade que mensura a participa\u00e7\u00e3o da sua empresa no mercado em que ela atua, e sua relev\u00e2ncia.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este indicador considera vari\u00e1veis como:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">volume de vendas;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">faturamento;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">quantidade de clientes;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">lucratividade;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">o resultado de venda do mercado como um todo.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_-_ROI\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">4 \u2013 ROI<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-roi\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Retorno sobre o Investimento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> mostra o qu\u00e3o rent\u00e1vel foi a aplica\u00e7\u00e3o de recursos financeiros em um investimento. Este \u00e9 um dos mais importantes indicadores financeiros.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seu objetivo \u00e9 direcionar recursos para a\u00e7\u00f5es ou estrat\u00e9gias que gerem mais resultados. Se a sa\u00fade financeira da sua empresa estiver fragilizada, a falta de mensura\u00e7\u00e3o do ROI pode estar relacionada a isso.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"DICA_BONUS_KPI_de_inside_sales\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">DICA B\u00d4NUS: KPI de inside sales!<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2018\/06\/16204526\/25-5-KPIs-de-Inside-Sales.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_-_Taxa_de_Turnover\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">5 \u2013 Taxa de Turnover<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Turnover se refere ao <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indice-de-rotatividade\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00edndice de <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">rotatividade<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de funcion\u00e1rios da sua empresa durante determinado per\u00edodo. O c\u00e1lculo \u00e9 feito dividindo o total de desligamento pelo total de funcion\u00e1rios ativos no in\u00edcio do per\u00edodo analisado.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 fundamental acompanhar a taxa de turnover, j\u00e1 que ela pode acusar preju\u00edzos financeiros para a empresa. No entanto, identificar o que est\u00e1 causando o turnover \u00e9 bem desafiador. A alta da taxa de turnover pode estar ligada \u00e0s seguintes quest\u00f5es:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">microgerenciamento;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">lideran\u00e7a ruim;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">aus\u00eancia de um plano de carreira para os colaboradores;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">falta de treinamentos adequados;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">ferramentas inapropriadas para trabalho;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">metas mal estabelecidas.&nbsp;<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_-_Numero_de_reclamacoes\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">6 \u2013 N\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este indicador de qualidade mostra quantas reclama\u00e7\u00f5es a sua empresa recebeu referente aos produtos e servi\u00e7os oferecidos aos seus clientes. Caso queira atingir excel\u00eancia em seu atendimento, este indicador deve ser o mais baixo poss\u00edvel.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_-_Taxa_de_satisfacao_dos_clientes_NPS\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">7 \u2013 Taxa de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes NPS<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m entre os principais indicadores de desempenho de uma empresa, n\u00e3o podemos deixar de citar a <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/modelo-de-pesquisa-de-satisfacao\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. O \u00edndice de Net Promoter Score mostra o qu\u00e3o recomend\u00e1vel a sua empresa \u00e9.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para calcular o NPS, \u00e9 necess\u00e1rio fazer uma pesquisa com os clientes e segment\u00e1-los em Promotores, Detratores e Neutros de acordo com a probabilidade de eles indicarem sua empresa para um amigo ou familiar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b>Entenda melhor como fazer o c\u00e1lculo do NPS assistindo o v\u00eddeo abaixo:<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><iframe title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/i_a080BtSZw\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><br><span style=\"font-weight: 400;\">Saiba mais: <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/kpi-b2b\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Descubra como criar os melhores KPIs B2B para seu neg\u00f3cio<\/span><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bom, ficou claro o que s\u00e3o indicadores de desempenho empresarial? N\u00e3o deixe de utilizar essas ferramentas no seu modelo de neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Para voc\u00ea dominar ainda mais o uso de indicadores de desempenho em sua empresa, baixe nosso e-book gratuito: <a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/kpi-indicadores-desempenho-equipe-vendas\">KPI de Vendas: indicadores de desempenho comercial<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabe o que s\u00e3o e qual a import\u00e2ncia dos indicadores de desempenho no processo de gest\u00e3o empresarial? Considerados indispens\u00e1veis para o sucesso de empresas de qualquer tipo e tamanho, os indicadores de desempenho (tamb\u00e9m conhecidos como KPIs) s\u00e3o ferramentas que permitem avaliar a efetividade das estrat\u00e9gias adotadas e a performance individual e coletiva. 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