{"id":35857,"date":"2020-09-25T09:00:03","date_gmt":"2020-09-25T12:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=35857"},"modified":"2025-10-03T13:29:49","modified_gmt":"2025-10-03T16:29:49","slug":"mapeamento-de-processo-de-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/mapeamento-de-processo-de-vendas\/","title":{"rendered":"Mapeamento de processo de vendas: o que \u00e9, para que serve e como fazer em 4 passos"},"content":{"rendered":"\n<p><em><strong>O mapeamento de processo de vendas \u00e9 uma atividade que consiste em alinhar a jornada de compra do cliente com o processo comercial da empresa por meio de uma sequ\u00eancia de etapas pr\u00e9-definidas. Assim, a empresa ser\u00e1 capaz de proporcionar a melhor experi\u00eancia aos <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-sao-leads\/\">leads<\/a> e tornar o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-pipeline-de-vendas\/\">pipeline de vendas<\/a> mais \u00e1gil, assertivo e padronizado. Dessa forma, o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-funil-de-vendas\/\">funil de vendas<\/a> ter\u00e1 um fluxo cont\u00ednuo, promovendo mais convers\u00f5es em menos tempo.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"keyTakeaways\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>O mapeamento de vendas serve para identificar e avaliar todas as etapas que fazem parte do&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/processos-comerciais-empresa\/\">processo comercial<\/a>&nbsp;de um neg\u00f3cio. Logo, ele \u00e9 um tipo de esquematiza\u00e7\u00e3o que ajuda a visualizar claramente o que sai e entra, fluxo de trabalho, metas e muito mais.<\/li><li>Com o mapeamento do processo de vendas \u00e9 poss\u00edvel entender os caminhos que o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-prospect\/\">prospect<\/a>&nbsp;percorrer\u00e1 at\u00e9 resolver fechar o neg\u00f3cio e assim, montar planos para gui\u00e1-lo at\u00e9 o objetivo final.&nbsp;<\/li><li>O mapeamento de vendas tamb\u00e9m serve para que todos os&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-estimular-o-desenvolvimento-dos-colaboradores\/\">colaboradores<\/a>&nbsp;saibam quais s\u00e3o as suas responsabilidades e metas.<\/li><li>O processo \u00e9 composto por quatro passos: detalhamento das etapas, descri\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es, cria\u00e7\u00e3o de metas e monitoramento dos resultados. Para aprender mais confira o&nbsp;<a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-como-elaborar-e-implementar-o-processo-de-vendas?cta=blog-principais-aprendizados\">Guia: como elaborar um processo de vendas e suas etapas<\/a>!<\/li><li>Um bom <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=104&amp;cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema de CRM<\/a> ajuda a equipe de vendas a fazer o follow-up (ou acompanhamento) dos processos, sem perder oportunidades de vendas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>E no seu neg\u00f3cio? Voc\u00ea alguma vez j\u00e1 fez o mapeamento de processo de vendas na sua empresa? Sabe ao menos para que isso serve?<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Entender como funciona cada uma das etapas do processo comercial do seu modelo de neg\u00f3cio \u00e9 algo de extrema import\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n<p>Empresas que t\u00eam consci\u00eancia sobre a estrutura de seu processo comercial conseguem se diferenciar com mais facilidade de seus concorrentes e conquistar a prefer\u00eancia do p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando nisso, elaboramos este conte\u00fado para explicar o que \u00e9, para que serve e como fazer o mapeamento de processos do setor comercial em 4 passos:<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Especifique os caminhos que o lead percorre da atra\u00e7\u00e3o \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o<\/li><li>Descreva todas as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias em cada etapa e seus respectivos respons\u00e1veis<\/li><li>Estabele\u00e7a as metas para cada etapa do processo comercial<\/li><li>Monitore e avalie o desempenho do seu processo comercial<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Convidamos voc\u00ea a continuar a leitura deste artigo para conferir nas pr\u00f3ximas linhas como se beneficiar dessa importante pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 mapeamento de processo de vendas?<\/h2>\n\n\n\n<p><em>O mapeamento de processo de vendas \u00e9 uma pr\u00e1tica que consiste em identificar e avaliar todas as etapas que comp\u00f5em o processo comercial de uma empresa.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Trata-se de uma esquematiza\u00e7\u00e3o que permite visualizar com mais clareza as as entradas e as sa\u00eddas do processo de vendas<\/strong>, bem como outras nuances como os <a href=\"https:\/\/www.heflo.com\/pt-br\/definicoes\/fluxo-de-trabalho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>fluxos de trabalho<\/strong><\/a>, os respons\u00e1veis por etapas, as metas, os prazos e os indicadores de desempenho.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, esse mapeamento esclarece o qu\u00ea, quando e como fazer, al\u00e9m de por quem deve ser feito.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/mapa-de-oportunidades\/\"><strong>Mapa de oportunidades: a trilha certa para o sucesso em vendas<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Uma ferramenta que vai ajudar muito na hora de criar seu processo de vendas \u00e9 o funil de vendas. Veja como personalizar as etapas do seu funil de vendas usando o Agendor:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Como personalizar as etapas do Funil de Vendas do Agendor?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/wntKXgOwi5o?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2>Por que fazer o mapeamento de processos do setor comercial?<\/h2>\n\n\n\n<p><em>O mapeamento de processo de vendas serve para organizar de maneira eficiente todas as etapas e atividades que d\u00e3o sustenta\u00e7\u00e3o ao setor comercial.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Fazer esse tipo de mapeamento \u00e9 importante para que a empresa consiga identificar gargalos e estanc\u00e1-los com agilidade e efic\u00e1cia.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Ao mapear os processos comerciais, \u00e9 poss\u00edvel compreender com mais clareza os caminhos que o prospect percorre at\u00e9 se tornar um cliente e ser fidelizado, bem como as a\u00e7\u00f5es que a equipe de vendas precisa tomar para que isso ocorra.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa pr\u00e1tica favorece tamb\u00e9m o entendimento de cada colaborador sobre suas responsabilidades e sobre os resultados que eles precisam alcan\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja mais:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/mapa-mental-vendas\/\"><strong>Passo a passo: as 6 etapas de como criar um mapa mental para vendas<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Um processo de vendas completo pode incluir diversas etapas. Veja algumas das mais usadas e adapte de forma objetiva para\u00a0 a realidade de sua empresa:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img width=\"1200\" height=\"870\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2025\/10\/01141940\/080525-infografico-7-etapas-agendor.png\" alt=\"Estrutura visual das 7 etapas do funil de vendas, com foco em prospec\u00e7\u00e3o e p\u00f3s-venda.\" class=\"wp-image-54769\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2025\/10\/01141940\/080525-infografico-7-etapas-agendor.png 1200w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2025\/10\/01141940\/080525-infografico-7-etapas-agendor-640x464.png 640w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2025\/10\/01141940\/080525-infografico-7-etapas-agendor-768x557.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2>Passo a passo: como fazer o mapeamento de processos no setor comercial?<\/h2>\n\n\n\n<p>Confira agora um passo a passo de como fazer o mapeamento de processos da sua equipe de vendas.<\/p>\n\n\n\n<h3>Passo 1 &#8211; Especifique os caminhos que o lead percorre da atra\u00e7\u00e3o \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Nesta primeira etapa do mapeamento, \u00e9 necess\u00e1rio colocar no papel todas as fases que o seu lead costuma percorrer at\u00e9 se tornar um cliente fiel.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, voc\u00ea dever\u00e1 detalhar o seu funil de vendas; do topo, que \u00e9 quando o lead toma conhecimento sobre a sua solu\u00e7\u00e3o, at\u00e9 a base, que \u00e9 o momento em que o lead \u00e9 convertido em cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>E n\u00e3o se esque\u00e7a do p\u00f3s-venda, que tamb\u00e9m \u00e9 uma etapa importante do processo comercial.<\/p>\n\n\n\n<h3>Passo 2 &#8211; Descreva todas as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias em cada etapa e seus respectivos respons\u00e1veis<\/h3>\n\n\n\n<p>O segundo passo do mapeamento consiste em descrever todas as a\u00e7\u00f5es e tarefas de cada etapa do processo comercial e seus respectivos respons\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p>Busque deixar claro os pontos em que cada etapa come\u00e7a e termina. <strong>Isso vai ajudar a equipe de vendas a passar o lead de uma fase para outra de maneira mais eficiente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3>Passo 3 &#8211; Estabele\u00e7a as metas para cada etapa do processo comercial<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao mapear o processo comercial da sua empresa, \u00e9 necess\u00e1rio estabelecer que resultados pretende-se alcan\u00e7ar em cada uma das etapas.<\/p>\n\n\n\n<p>Tendo isso em vista, busque definir metas para as diferentes fases do seu processo de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, o uso de <a href=\"https:\/\/www.siteware.com.br\/processos\/kpis-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>KPIs de vendas<\/strong><\/a> pode ser de grande ajuda.<\/p>\n\n\n\n<h3>Passo 4 &#8211; Monitore e avalie o desempenho do seu processo comercial<\/h3>\n\n\n\n<p>Nesta etapa do mapeamento, \u00e9 importante estabelecer mecanismos para <a href=\"https:\/\/www.venki.com.br\/blog\/monitorar-processos-de-negocio-bam\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>monitoramento e controle dos resultados<\/strong><\/a> das etapas do processo comercial.<\/p>\n\n\n\n<p>Implemente os <a href=\"https:\/\/www.setting.com.br\/blog\/processos\/indicadores-desempenho-de-processos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>indicadores de desempenho<\/strong><\/a> para avaliar se as atividades do setor de vendas est\u00e3o sendo executadas corretamente. Essas ferramentas favorecem a identifica\u00e7\u00e3o de falhas e gargalos antes que eles tomem maiores propor\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m dos indicadores, um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-de-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>software de CRM<\/strong><\/a> tamb\u00e9m pode ser bastante \u00fatil para entender melhor o perfil dos seus leads e acompanhar com mais detalhes a evolu\u00e7\u00e3o do seu processo de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/mapa-de-empatia\/\"><strong>Como criar um mapa de empatia respondendo 35 perguntas<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea viu as etapas do processo de vendas de forma mais conceitual. Veja, agora, uma vers\u00e3o mais objetiva do processo comercial. <strong>Mas lembre-se: este \u00e9 apenas um modelo, cada empresa tem um processo comercial espec\u00edfico!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img width=\"600\" height=\"960\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/01\/06111416\/As-7-etapas-do-processo-comercial.jpg\" alt=\"7 etapas do processo comercial\" class=\"wp-image-34326\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/01\/06111416\/As-7-etapas-do-processo-comercial.jpg 600w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/01\/06111416\/As-7-etapas-do-processo-comercial-400x640.jpg 400w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Bom, agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe mais sobre mapeamento de processo de vendas, que tal implementar na sua empresa? Fa\u00e7a isso e alcance resultados comerciais mais satisfat\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia mais:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-jornada-do-cliente\/\"><strong>O que \u00e9 jornada do cliente? O seu segredo para vender mais!<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Um CRM pode ser de grande ajuda na hora de mapear seus processos comerciais. Por isso, baixe nosso e-book gratuito:&nbsp;<a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-usar-o-agendor-para-criar-um-processo-de-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Como usar o Agendor para criar um processo de vendas e vender mais<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O mapeamento de processo de vendas \u00e9 uma atividade que consiste em alinhar a jornada de compra do cliente com o processo comercial da empresa por meio de uma sequ\u00eancia de etapas pr\u00e9-definidas. 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