{"id":35807,"date":"2020-09-14T09:00:20","date_gmt":"2020-09-14T12:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=35807"},"modified":"2022-05-20T20:16:32","modified_gmt":"2022-05-20T23:16:32","slug":"politica-de-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/politica-de-vendas\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de vendas: o que \u00e9, porque \u00e9 importante ter para o seu modelo de neg\u00f3cio e exemplos"},"content":{"rendered":"\n<p><em><strong>Pol\u00edtica de vendas s\u00e3o as pr\u00e1ticas comerciais que uma empresa usa para se relacionar com seus clientes de forma padronizada, incluindo normas e procedimentos para trocas,&nbsp; devolu\u00e7\u00f5es, prazos de entrega, assist\u00eancia t\u00e9cnica, prazos de pagamento, taxa de juros, parcelamento e descontos, entre outros.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><h3><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>Pol\u00edtica de vendas \u00e9 um documento que busca padronizar diferentes aspectos de uma <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/aula-2-tecnicas-tipo-negociacao\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">negocia\u00e7\u00e3o<\/a> para que sejam um direcionamento para os vendedores, sobre o processo de venda da empresa.<\/li><li>A pol\u00edtica de vendas \u00e9 importante porque padroniza o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/processo-comercial-aula-1\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">processo comercial<\/a> e evita erros, retrabalhos e ambiguidades que podem prejudicar a empresa ou seus clientes, garantindo, assim, o bom funcionamento do neg\u00f3cio.<\/li><li>Para elaborar uma pol\u00edtica de vendas \u00e9 preciso relacionar os procedimentos internos do seu neg\u00f3cio \u00e0 maneira como o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/time-de-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">time de vendas<\/a> se relaciona com os clientes e padronizar e formalizar isso em um documento.<\/li><li>A cria\u00e7\u00e3o do processo de vendas \u00e9 um dos aspectos mais importantes da pol\u00edtica de vendas porque guia a jornada de compra do cliente. Saiba mais em <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-usar-o-agendor-para-criar-um-processo-de-vendas?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como usar o Agendor para criar um processo de vendas e vender mais<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea est\u00e1 pensando em abrir um com\u00e9rcio ou j\u00e1 possui uma loja, \u00e9 imprescind\u00edvel atentar-se para esse aspecto extremamente importante: a pol\u00edtica de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Seja em lojas f\u00edsicas ou virtuais, toda empresa que trabalha na comercializa\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os precisa ter uma pol\u00edtica de vendas bem estruturada. \u00c9 por meio dela que ser\u00e1 poss\u00edvel conduzir o <a href=\"https:\/\/www.qipu.com.br\/blog\/o-que-e-canvas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>modelo de neg\u00f3cio<\/strong><\/a> de maneira mais profissional, confi\u00e1vel e segura, tanto para voc\u00ea quanto para os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando nisso, elaboramos este artigo para que voc\u00ea possa entender de uma vez por todas o que \u00e9 pol\u00edtica de vendas. Al\u00e9m disso, veja qual a sua verdadeira import\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue a leitura e confira tamb\u00e9m alguns exemplos pr\u00e1ticos para se inspirar:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Submarino<\/li><li>Netshoes<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/politica-de-descontos\/\"><strong>Como criar uma pol\u00edtica de descontos para a sua empresa<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 pol\u00edtica de vendas?<\/h2>\n\n\n\n<p><em>Podemos definir o que \u00e9 pol\u00edtica de vendas como um conjunto de normas e diretrizes adotadas por uma empresa no que se refere \u00e0 comercializa\u00e7\u00e3o de seus produtos e servi\u00e7os.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Trata-se de um documento que busca articular os mais diferentes aspectos relacionados \u00e0 vendas de suas solu\u00e7\u00f5es, como pre\u00e7os, promo\u00e7\u00f5es, descontos, entrega, suporte t\u00e9cnico, troca de mercadoria, formas de pagamento etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, <strong>a pol\u00edtica de vendas tem como principal objetivo estabelecer regras que v\u00e3o dar o direcionamento para o processo comercial da empresa<\/strong>, tanto do ponto de vista dos vendedores como dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2>Por que \u00e9 importante ter uma pol\u00edtica de vendas?<\/h2>\n\n\n\n<p><em>Uma pol\u00edtica de vendas bem estabelecida \u00e9 importante para padronizar determinados procedimentos comerciais e evitar ambiguidades que possam onerar a empresa ou os pr\u00f3prios clientes.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Se um e-commerce, por exemplo, n\u00e3o deixa claro em sua pol\u00edtica de vendas como o procedimento de entrega dos pedidos dever\u00e1 ocorrer, o cliente pode acabar reclamando que o prazo para a chegada da mercadoria est\u00e1 muito demorado.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou ent\u00e3o, no caso de concess\u00e3o de cupons de desconto, as regras precisam estar bem definidas para que a empresa n\u00e3o seja injusta com nenhum de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, <strong>a cria\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o de uma pol\u00edtica de vendas contribui para o bom funcionamento do modelo de neg\u00f3cio<\/strong>. A defini\u00e7\u00e3o clara das diretrizes comerciais da empresa favorece o <strong><a href=\"https:\/\/www.siteware.com.br\/processos\/saiba-como-melhorar-o-alcance-de-metas-em-uma-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">alcance de resultados<\/a><\/strong> mais satisfat\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n<h3>Como fazer uma pol\u00edtica de vendas?<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para fazer uma pol\u00edtica de vendas, voc\u00ea deve relacionar todos os procedimentos padr\u00e3o de seu neg\u00f3cio em rela\u00e7\u00e3o a maneira como se relaciona com seus clientes e consolidar tudo isso em um documento formal, que pode ou n\u00e3o ser compartilhado na internet (muito comum em loja virtual).<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Esse conte\u00fado costuma abordar temas como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>trocas;&nbsp; <\/strong><\/li><li><strong>devolu\u00e7\u00f5es; <\/strong><\/li><li><strong>prazos de entrega; <\/strong><\/li><li><strong>assist\u00eancia t\u00e9cnica;<\/strong><\/li><li><strong> prazos de pagamento;<\/strong><\/li><li><strong> taxa de juros,;<\/strong><\/li><li><strong>parcelamento; <\/strong><\/li><li><strong>descontos.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ele serve para orientar o vendedores na hora de fechar neg\u00f3cio e, caso esteja compartilhado, para alertar clientes sobre as normas de empresa e como proceder, caso tenham d\u00favidas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Este post tamb\u00e9m pode interessar a voc\u00ea:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-vender-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Como vender online: 11 dicas para ter sucesso nas vendas<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>A pol\u00edtica de vendas \u00e9 muito importante, mas sem um um processo definido, ela&nbsp; pode n\u00e3o funcionar. Veja como definir as etapas do funil de vendas com o Agendor:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Como personalizar as etapas do Funil de Vendas do Agendor?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/wntKXgOwi5o?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2>Exemplo de pol\u00edtica de vendas<\/h2>\n\n\n\n<p>Bom, agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 e qual a import\u00e2ncia da pol\u00edtica de vendas, que tal conferir alguns exemplos pr\u00e1ticos?<\/p>\n\n\n\n<p>Separamos aqui os cases da Netshoes e da Submarino para voc\u00ea se inspirar.<\/p>\n\n\n\n<h3>Submarino<\/h3>\n\n\n\n<p>O Submarino \u00e9 um dos maiores sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e boa parte do seu sucesso se deve ao fato de que a empresa possui <strong><a href=\"https:\/\/www.submarino.com.br\/landingpage\/contrato-compra-e-venda\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">diretrizes comerciais<\/a><\/strong> muito bem estabelecidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste exemplo de pol\u00edtica de vendas, a empresa especifica e esclarece diferentes aspectos e procedimentos relacionados \u00e0 comercializa\u00e7\u00e3o dos produtos do site.<\/p>\n\n\n\n<p>No que se refere \u00e0 confidencialidade dos dados e informa\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios, a pol\u00edtica de vendas do Submarino assume total responsabilidade pela seguran\u00e7a dos mesmos.<\/p>\n\n\n\n<p>O documento tamb\u00e9m trata dos prazos (que s\u00e3o informados durante a compra) e dos dias e hor\u00e1rios para realiza\u00e7\u00e3o das entregas.<\/p>\n\n\n\n<p>A empresa esclarece na sua pol\u00edtica de vendas que \u00e9 responsabilidade do cliente conferir as dimens\u00f5es do produto que ele est\u00e1 comprando. Al\u00e9m disso, os entregadores da Submarino n\u00e3o fazem a montagem ou a desmontagem do produto, n\u00e3o transportam o produto por escadas nem fazem o i\u00e7amento das mercadorias.<\/p>\n\n\n\n<h3>Netshoes<\/h3>\n\n\n\n<p>A Netshoes \u00e9 uma empresa de e-commerce que comercializa artigos esportivos. Uma de suas estrat\u00e9gias comerciais para alavancar as vendas e atrair novos clientes \u00e9 a concess\u00e3o de cupons de desconto. Mas, para que essa e outras estrat\u00e9gias sejam bem sucedidas, \u00e9 preciso ser claro na hora de definir as regras.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste <strong><a href=\"https:\/\/www.netshoes.com.br\/institucional\/regulamentos\">exemplo de pol\u00edtica de vendas<\/a><\/strong>, a Netshoes esclarece quais s\u00e3o as condi\u00e7\u00f5es para ser contemplado com a promo\u00e7\u00e3o \u201cGANHE 20% OFF no m\u00eas do seu anivers\u00e1rio\u201d, bem como o prazo de validade da mesma.<\/p>\n\n\n\n<p>Para os cupons de 25, 50 e 100 reais, a pol\u00edtica de vendas da empresa estabelece os valores m\u00ednimos para cada cupom e quais produtos est\u00e3o sujeitos a esses descontos.<\/p>\n\n\n\n<p>Em rela\u00e7\u00e3o ao frete gr\u00e1tis, a Netshoes tamb\u00e9m especifica em sua pol\u00edtica de vendas quais produtos n\u00e3o est\u00e3o inclusos nesse benef\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n<p>E a\u00ed? Ficou claro o que \u00e9 pol\u00edtica de vendas e por que ela \u00e9 importante?<\/p>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe mais sobre esse assunto, que tal redigir a pol\u00edtica de vendas da sua empresa ou revisar a sua atual? Fa\u00e7a isso e tenha um processo comercial mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Saiba mais: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/superar-expectativas-de-clientes\/\"><strong>Como superar as expectativas de seus clientes<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>A pol\u00edtica de vendas faz parte dos seus processos de vendas.&nbsp; Entenda mais sobre eles neste E-book gratuito:&nbsp;<a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-usar-o-agendor-para-criar-um-processo-de-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Como usar o Agendor para criar um processo de vendas e vender mais<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Este infogr\u00e1fico tamb\u00e9m pode te ajudar:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/12\/06212050\/Como-montar-um-pipeline-de-vendas.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img width=\"600\" height=\"800\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/12\/06212050\/Como-montar-um-pipeline-de-vendas.jpg\" alt=\"como montar um pipeline de vendas\" class=\"wp-image-34351\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/12\/06212050\/Como-montar-um-pipeline-de-vendas.jpg 600w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/12\/06212050\/Como-montar-um-pipeline-de-vendas-480x640.jpg 480w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de vendas s\u00e3o as pr\u00e1ticas comerciais que uma empresa usa para se relacionar com seus clientes de forma padronizada, incluindo normas e procedimentos para trocas,&nbsp; devolu\u00e7\u00f5es, prazos de entrega, assist\u00eancia t\u00e9cnica, prazos de pagamento, taxa de juros, parcelamento e descontos, entre outros. 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