{"id":35668,"date":"2020-08-31T09:00:28","date_gmt":"2020-08-31T12:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=35668"},"modified":"2022-09-20T15:56:59","modified_gmt":"2022-09-20T18:56:59","slug":"exemplo-de-pos-venda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/exemplo-de-pos-venda\/","title":{"rendered":"Exemplo de p\u00f3s-venda: defini\u00e7\u00e3o e 3 casos para se inspirar e implementar na sua empresa"},"content":{"rendered":"\n<p><em><strong>Para fazer um excelente p\u00f3s venda, \u00e9 fundamental que a empresa conhe\u00e7a profundamente os desejos e necessidades de seus clientes e ou\u00e7a o que eles t\u00eam a dizer. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio que entre em contato com eles n\u00e3o apenas para perguntar isso, mas tamb\u00e9m para mostrar que se preocupa e que est\u00e1 ali para que sua experi\u00eancia depois da compra seja a melhor poss\u00edvel, um sucesso. Em outras palavras: \u00e9 preciso garantir que todas as promessas feitas antes da venda se concretizem em realidade ap\u00f3s a venda.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>O p\u00f3s-venda acontece ap\u00f3s a venda final do produto oferecido. Sua finalidade \u00e9 garantir a melhor <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/experiencia-do-cliente-exemplos\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia ao cliente<\/a>, obtendo feedbacks sobre o que pode ser aprimorado.<\/li><li>Quando o p\u00f3s-venda acontece da melhor maneira poss\u00edvel, al\u00e9m de uma <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/receita-recorrente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">receita recorrente<\/a>, o cliente tamb\u00e9m indicar\u00e1 a sua marca, garantindo a sustentabilidade e renova\u00e7\u00e3o do ciclo de vendas.<\/li><li>As t\u00e9cnicas infal\u00edveis de p\u00f3s-venda s\u00e3o: follow-up; <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/parceiros-de-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">parcerias com outras empresas<\/a>; honrar seus compromissos; lan\u00e7amentos de produtos e ofertas; e presentear em momentos especiais.<\/li><li>No p\u00f3s-venda voc\u00ea consegue fidelizar o cliente e ainda oferecer novos servi\u00e7os, ou seja, \u00e9 uma forma de <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/10-dicas-para-fazer-um-pos-venda-eficaz?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vender mais<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 por isso que, ao contr\u00e1rio do que muitas pessoas podem pensar, o processo de venda de um produto ou servi\u00e7o n\u00e3o termina quando o cliente paga pela solu\u00e7\u00e3o adquirida.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois dessa etapa em que a compra \u00e9 conclu\u00edda, inicia-se o processo de p\u00f3s-venda. Basicamente, <strong>trata-se de um conjunto de boas pr\u00e1ticas com o objetivo de desenvolver um bom relacionamento com os clientes para <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/customer-sucess-o-que-e-crm\/\">garantir o sucesso e a satisfa\u00e7\u00e3o deles<\/a> e incentiv\u00e1-los a comprar novamente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, voc\u00ea entende melhor o que \u00e9 e qual a import\u00e2ncia desta etapa que muitas vezes \u00e9 negligenciada pelas empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Convidamos voc\u00ea a continuar a leitura para conferir tamb\u00e9m alguns bons exemplos de p\u00f3s-venda para se inspirar, inclusive um exemplo de e-mail p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/sucesso-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Sucesso do Cliente: o que \u00e9 e como ir\u00e1 ajudar a ret\u00ea-los<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 p\u00f3s-venda?<\/h2>\n\n\n\n<p>Conforme adiantamos na introdu\u00e7\u00e3o deste conte\u00fado, o p\u00f3s-venda \u00e9 a etapa do processo comercial que ocorre ap\u00f3s o fechamento de uma negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>O p\u00f3s-venda se refere a um conjunto de pr\u00e1ticas que visam manter contato com o cliente para garantir que ele tenha uma boa experi\u00eancia com o produto ou servi\u00e7o adquirido ou obter feedback sobre o que pode ser melhorado.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o p\u00f3s-venda \u00e9 uma etapa essencial para constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento de longo prazo com os clientes e para a garantia de sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 no p\u00f3s-venda que a empresa se prontifica a ajud\u00e1-lo no que for preciso durante a utiliza\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o comercializada, desde o esclarecimento de d\u00favidas simples at\u00e9 o suporte t\u00e9cnico relacionado a defeitos ou falhas de uso.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando o p\u00f3s-venda \u00e9 bem feito, a empresa consegue influenciar positivamente a percep\u00e7\u00e3o de valor que o cliente tem sobre a marca. Isso contribui bastante para que o cliente volte a adquirir os produtos e servi\u00e7os da empresa, garantindo a sustentabilidade e renova\u00e7\u00e3o do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/ciclo-vendas-negocios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>ciclo de vendas<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja mais:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/ciclo-de-vendas\/\"><strong>Como diminuir o ciclo de vendas de sua empresa<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Antes de conhecer esses exemplos de p\u00f3s-venda, d\u00ea uma olhada nestas dicas:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/02162151\/5-tecnicas-de-pos-venda-infografico.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img width=\"600\" height=\"969\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/02162151\/5-tecnicas-de-pos-venda-infografico.jpg\" alt=\"5 t\u00e9cnicas de p\u00f3s-vendas\" class=\"wp-image-34944\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/02162151\/5-tecnicas-de-pos-venda-infografico.jpg 600w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/02162151\/5-tecnicas-de-pos-venda-infografico-396x640.jpg 396w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2>Exemplo de p\u00f3s-venda: 3 estrat\u00e9gias para se inspirar<\/h2>\n\n\n\n<p>Para que voc\u00ea possa entender melhor o que e como funciona o p\u00f3s-venda, nada melhor do que um bom exemplo de p\u00f3s-venda. Um n\u00e3o, 3 na verdade.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja a seguir 3 bons exemplos de p\u00f3s-venda e entenda como essa etapa acontece na pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Descontos para pr\u00f3ximas compras<\/h3>\n\n\n\n<p>Este primeiro exemplo de p\u00f3s-venda \u00e9 um dos mais comuns. Alguns dias ou semanas ap\u00f3s a venda de um produto ou servi\u00e7o, a empresa pode entrar em contato com o cliente para oferecer a ele algum tipo de desconto na pr\u00f3xima conta.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de a\u00e7\u00e3o \u00e9 muito comum entre as empresas de aplicativo de entrega. No caso do iFood, por exemplo, eles mandam diariamente notifica\u00e7\u00f5es nos celulares de seus clientes, alertando-os sobre cupons para os pr\u00f3ximos pedidos.<\/p>\n\n\n\n<h3>2. Aproxima\u00e7\u00e3o com o cliente via e-mail<\/h3>\n\n\n\n<p>Neste segundo caso, temos um exemplo de e-mail p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img width=\"329\" height=\"579\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/08\/29112217\/exemplo-de-pos-venda-email.png\" alt=\"exemplo de p\u00f3s-venda\" class=\"wp-image-35672\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>A HBO GO \u00e9 uma plataforma de streaming de produ\u00e7\u00f5es audiovisuais, como s\u00e9ries, filmes e document\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Para se aproximar dos seus clientes e desenvolver uma boa rela\u00e7\u00e3o com eles, a empresa faz uma a\u00e7\u00e3o de p\u00f3s-venda que consiste no envio de e-mail com sugest\u00f5es do que o assinante pode assistir no fim de semana.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste exemplo de p\u00f3s-venda, o e-mail tamb\u00e9m mostra os t\u00edtulos que est\u00e3o para estrear. Assim, essa tamb\u00e9m acaba sendo uma forma de reter os clientes caso haja um filme ou uma s\u00e9rie que seja do interesse dele.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img width=\"412\" height=\"361\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/08\/29112102\/exemplo-de-email-pos-venda.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-35671\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>As sugest\u00f5es s\u00e3o feitas com base nas produ\u00e7\u00f5es que o usu\u00e1rio assistiu recentemente ou marcou como \u201cGostei\u201d na plataforma.<\/p>\n\n\n\n<h3>3 &#8211; Suporte t\u00e9cnico via chatbot<\/h3>\n\n\n\n<p>Os <a href=\"https:\/\/pluga.co\/blog\/empreendedorismo\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>chatbots<\/strong><\/a> s\u00e3o ferramentas que v\u00eam ganhando cada vez mais popularidade entre as empresas. <strong>Por meio desses rob\u00f4s conversacionais, \u00e9 poss\u00edvel automatizar o suporte t\u00e9cnico oferecido aos clientes, o que tamb\u00e9m \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o que faz parte do p\u00f3s-venda.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Com respostas programadas e intelig\u00eancia artificial, os chatbots podem ajudar os clientes a esclarecer d\u00favidas e executar procedimentos sem a ajuda de um atendente humano.<\/p>\n\n\n\n<p>Empresas de telefonia e bancos, por exemplo, utilizam chatbots para prestar suporte aos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Confira mais 3 cases de sucesso no p\u00f3s-vendas, todos eles com aux\u00edlio do CRM do Agendor!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li class=\"mb-3\"><strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/case-de-sucesso-com-o-agendor-uma-empresa-especializada-em-comercio-exterior\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Case de sucesso com o Agendor: uma empresa especializada em com\u00e9rcio exterior<\/a><\/strong><\/li><li class=\"mb-3\"><strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/case-de-sucesso-com-o-agendor-agencia-de-publicidade\/\">Case de sucesso com o Agendor: Ag\u00eancia de publicidade<\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Case de Sucesso do Agendor: Cons\u00f3rcio Remaza\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/8w-TeD3LNRo?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Ficou claro o que \u00e9 p\u00f3s-venda? E&nbsp; o que achou dos nossos bons exemplos de p\u00f3s-venda?<\/p>\n\n\n\n<p>Utilize cada exemplo de p\u00f3s-venda que citamos aqui para se inspirar e implementar essas estrat\u00e9gias na sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quer saber como o Agendor pode ajudar sua empresa no p\u00f3s-vendas? Ent\u00e3o, confira este v\u00eddeo do Yuri Vieira:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Como fazer um p\u00f3s-venda de sucesso\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/gFJp-ROgPI0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Gostou d o que viu? Ent\u00e3o, experimente agora mesmo, por 14 DIAS GR\u00c1TIS! <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101&amp;4873205&amp;pid=101&amp;4873205\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Clique AQUI e conhe\u00e7a todas as funcionalidades NA PR\u00c1TICA!<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Aproveite e baixe tamb\u00e9m estes e-books gratuitos:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/sucesso-jornada-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Sucesso na Jornada do Cliente: da pr\u00e9-venda ao p\u00f3s-venda<\/strong><\/a><\/li><li><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/passo-a-passo-fidelizacao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>O passo a passo da fideliza\u00e7\u00e3o&nbsp;Como encantar e conquistar o cliente<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para fazer um excelente p\u00f3s venda, \u00e9 fundamental que a empresa conhe\u00e7a profundamente os desejos e necessidades de seus clientes e ou\u00e7a o que eles t\u00eam a dizer. 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