{"id":35632,"date":"2020-08-28T09:00:54","date_gmt":"2020-08-28T12:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/wp-blog.agendor.com.br\/?p=35632"},"modified":"2021-04-05T15:29:43","modified_gmt":"2021-04-05T18:29:43","slug":"treinamento-pos-venda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/treinamento-pos-venda\/","title":{"rendered":"Treinamento p\u00f3s-venda: 5 dicas de como capacitar seu time comercial e melhorar a reten\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes"},"content":{"rendered":"<p><strong>Voc\u00ea costuma oferecer treinamento p\u00f3s-venda para sua equipe comercial?<\/strong><\/p>\n<p>Treinar os colaboradores \u00e9 uma pr\u00e1tica essencial para nivelar habilidades e conhecimentos e mant\u00ea-los atualizados e devidamente orientados sobre <a href=\"https:\/\/pluga.co\/blog\/empreendedorismo\/como-melhorar-o-desempenho-no-trabalho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>como melhorar a performance no dia a dia<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>No caso do p\u00f3s-vendas, o treinamento \u00e9 importante para que os vendedores possam dominar as melhores estrat\u00e9gias que v\u00e3o ajudar a satisfazer e fidelizar os clientes da empresa.<\/p>\n<p>E como voc\u00ea j\u00e1 deve saber, clientes fidelizados n\u00e3o s\u00f3 representam uma fonte de receita recorrente, como tamb\u00e9m trazem novas oportunidades de neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Tendo isso em vista, elaboramos este conte\u00fado com 5 dicas essenciais de como treinar equipe de vendas para o p\u00f3s-vendas:<\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Identifique e analise as verdadeiras necessidades da equipe de vendas<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Monte um planejamento para treinar a equipe no p\u00f3s-vendas<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Estabele\u00e7a as metas para o treinamento p\u00f3s-venda<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Monitore e avalie os resultados durante o treinamento<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Fa\u00e7a uso de mentoria<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>Continue a leitura e saiba que boas pr\u00e1ticas implementar para alavancar os resultados do seu time comercial.<\/p>\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/treinamento-de-vendas\/\"><strong>Escolha e saiba montar o treinamento de vendas para sua equipe em 10 passos<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Confira esta apresenta\u00e7\u00e3o de slides com os 10 passos:<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Escolha o treinamento de vendas para sua equipe em 10 passos\" src=\"https:\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/aEkhbNJf9FnZce\" width=\"427\" height=\"356\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;\" allowfullscreen> <\/iframe> <\/p>\n<div style=\"margin-bottom:5px\"> <strong> <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\/escolha-o-treinamento-de-vendas-para-sua-equipe-em-10-passos\" title=\"Escolha o treinamento de vendas para sua equipe em 10 passos\" target=\"_blank\">Escolha o treinamento de vendas para sua equipe em 10 passos<\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\">Agendor<\/a><\/strong> <\/div>\n<h2>Treinamento p\u00f3s-venda: 5 dicas de como treinar equipe de vendas<\/h2>\n<p>O treinamento p\u00f3s-venda \u00e9 indispens\u00e1vel para melhorar a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/retencao-e-fidelizacao-de-clientes\/\"><strong>reten\u00e7\u00e3o e a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/a>, padronizar determinados processos e metodologias e adquirir vantagem competitiva para a sua empresa.<\/p>\n<p>Veja a seguir que dicas colocar em pr\u00e1tica para oferecer um treinamento de qualidade para a sua equipe de p\u00f3s-venda.<\/p>\n<h3>1. Identifique e analise as verdadeiras necessidades da equipe de vendas<\/h3>\n<p>Sim, o treinamento \u00e9 com foco no p\u00f3s-vendas. <strong>Mas que aspectos espec\u00edficos dessa <a href=\"https:\/\/www.heflo.com\/pt-br\/vendas\/etapas-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">etapa do processo comercial<\/a> voc\u00ea considera mais urgentes para serem passados no treinamento?<\/strong><\/p>\n<p>Nesta dica, \u00e9 importante que voc\u00ea identifique e analise os pontos do p\u00f3s-venda que precisam ser melhorados e que merecem ser tratados com prioridade.<\/p>\n<p>Pode ser, por exemplo, que a sua equipe comercial precise aprender a manusear melhor o software de Customer Relationship Management (CRM); ou ent\u00e3o melhorar a maneira com a qual os clientes s\u00e3o abordados ap\u00f3s conclu\u00edrem uma compra; ou at\u00e9 mesmo motivar mais os vendedores.<\/p>\n<p>Ao seguir essa nossa dica, ficar\u00e1 bem mais f\u00e1cil estruturar o plano que vai orientar as a\u00e7\u00f5es do treinamento.<\/p>\n<p>Leia mais:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-treinamentos-para-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>5 tipos de treinamentos para vendas e 3 dicas essenciais de como implement\u00e1-los<\/strong><\/a><\/p>\n<h3>2. Monte um planejamento para treinar a equipe no p\u00f3s-vendas<\/h3>\n<p>Ap\u00f3s identificar os t\u00f3picos que mais merecem ser abordados no treinamento p\u00f3s-venda, \u00e9 necess\u00e1rio redigir um planejamento.<\/p>\n<p>\u00c9 importante que esse plano contenha:<\/p>\n<ul>\n<li>as tem\u00e1ticas que ser\u00e3o ensinadas;<\/li>\n<li>as atividades que ser\u00e3o passadas;<\/li>\n<li>a <a href=\"https:\/\/educadordofuturo.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>metodologia de ensino<\/strong><\/a> (presencial ou online, por exemplo);<\/li>\n<li>o cronograma para realiza\u00e7\u00e3o do treinamento;<\/li>\n<li>o or\u00e7amento dispon\u00edvel;<\/li>\n<li>a quantidade de colaboradores que dever\u00e3o participar;<\/li>\n<li>a maneira com que o desempenho ser\u00e1 avaliado;<\/li>\n<li>o respons\u00e1vel por coordenar o treinamento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c9 necess\u00e1rio considerar tamb\u00e9m o perfil dos colaboradores que v\u00e3o participar do treinamento na hora de elaborar o plano.<\/p>\n<p>Veja tamb\u00e9m:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-pos-venda-o-que-e\/\"><strong>Como fazer um p\u00f3s-venda eficiente: mostre que vai continuar ajudando<\/strong><\/a><\/p>\n<h3>3. Estabele\u00e7a as metas para o treinamento p\u00f3s-venda<\/h3>\n<p>\u00c9 imprescind\u00edvel estabelecer as metas para o treinamento da sua equipe comercial. Elas se referem aos resultados que se pretende alcan\u00e7ar quando o treinamento for finalizado.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode, por exemplo, ter como meta treinar todos os vendedores da empresa nos pr\u00f3ximos 6 meses; ou ent\u00e3o elevar a taxa de aproveitamento para mais de 90% ao final do programa.<\/p>\n<p>Ter metas bem estabelecidas ser\u00e1 muito \u00fatil para orientar os esfor\u00e7os e os m\u00e9todos de quem estiver na coordena\u00e7\u00e3o do treinamento.<\/p>\n<p>Este post vai ajudar voc\u00ea:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/resultados-de-treinamento-de-vendas\/\"><strong>Como mensurar resultados de treinamento de vendas e saber se foi efetivo?<\/strong><\/a><\/p>\n<h3>4. Monitore e avalie os resultados durante o treinamento<\/h3>\n<p>Para que as metas sejam alcan\u00e7adas, \u00e9 necess\u00e1rio monitorar e avaliar o desempenho dos colaboradores durante o treinamento.<\/p>\n<p>Realize testes te\u00f3ricos e pr\u00e1ticos para garantir que os participantes est\u00e3o, de fato, absorvendo o conte\u00fado que est\u00e1 sendo ensinado.<\/p>\n<p><strong>Al\u00e9m disso, recolha o feedback dos colaboradores para saber o que eles est\u00e3o achando do treinamento.<\/strong> Assim, eles poder\u00e3o contribuir com sugest\u00f5es que podem tornar o treinamento de p\u00f3s-vendas mais eficiente.yo<\/p>\n<h3>5. Fa\u00e7a uso de mentoria<\/h3>\n<p>A tutoria \u00e9 um excelente m\u00e9todo para treinamentos de p\u00f3s-vendas. Basicamente, a mentoria consiste na figura de um mentor mais experiente que vai orientar, na pr\u00e1tica, o que o colaborador deve ou n\u00e3o fazer durante o p\u00f3s-venda.<\/p>\n<p>Primeiro, o vendedor observa o mentor trabalhando, lidando com clientes por telefone, fazendo visitas presenciais, manuseando o software de CRM etc.<\/p>\n<p>Depois, o vendedor troca de lugar com o mentor, que dessa vez, fica ao lado do vendedor para esclarecer d\u00favidas e mostrar que pontos ele precisa melhorar.<\/p>\n<p>Saiba mais:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-montar-treinamento-vendas\/\"><strong>Como montar um treinamento de vendas: \u00e9 preciso dar um show?<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Por falar em profissionais mais experientes dando dicas, <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/AgendorTube\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>nosso canal no YouTube<\/strong><\/a> tem diversos deles para voc\u00ea mostrar aos seus vendedores durante treinamentos, veja este, por exemplo, do Thiago Concer:<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" width=\"500\" height=\"750\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/F17YOLDeppY?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Bom, essas foram as nossas 5 dicas de como treinar equipe sobre p\u00f3s-vendas. Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que fazer, que tal colocar em pr\u00e1tica?<\/p>\n<p><strong>Promova a capacita\u00e7\u00e3o dos seus colaboradores e atinja resultados cada vez melhores.<\/strong><\/p>\n<p>Com o aux\u00edlio de um software de CRM, voc\u00ea pode ajudar seus colaboradores a colocarem em pr\u00e1tica tudo que foi explorado nos treinamentos, porque essa ferramenta mostra, na pr\u00e1tica, como cada a\u00e7\u00e3o realizada se transforma em resultados para ele e para o neg\u00f3cio.<\/p>\n<p><strong>Envolva sua equipe no uso de um CRM, veja algumas dicas de como fazer isso neste v\u00eddeo:<\/strong><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" width=\"500\" height=\"750\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/YlA18sejUqg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Veja tudo que o Agendor pode oferecer na pr\u00e1tica fazendo um teste gr\u00e1tis de 14 dias!<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Aproveite e baixe alguns e-books que voc\u00ea poder\u00e1 usar em sues treinamentos de vendas:<\/p>\n<ol>\n<li><strong><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-para-sucesso-com-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Guia para Sucesso com CRM<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-transformar-feedback-em-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Como transformar o feedback dos clientes em vendas<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/passo-a-passo-fidelizacao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">O passo a passo da fideliza\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea costuma oferecer treinamento p\u00f3s-venda para sua equipe comercial? 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