{"id":35625,"date":"2020-08-30T09:00:08","date_gmt":"2020-08-30T12:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=35625"},"modified":"2021-04-05T15:30:17","modified_gmt":"2021-04-05T18:30:17","slug":"funil-pos-venda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/funil-pos-venda\/","title":{"rendered":"Funil de p\u00f3s-venda: o que \u00e9, porque ele \u00e9 importante e quais etapas formam sua estrutura"},"content":{"rendered":"<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fbd40a23\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><strong>Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar nas etapas do p\u00f3s-venda do funil de vendas?<\/strong><\/p>\n<p>Originalmente, o funil de vendas se refere a um conjunto de est\u00e1gios que o lead percorre antes de se tornar, de fato, um cliente.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>As etapas dessa jornada de compra v\u00e3o desde a atra\u00e7\u00e3o (<strong>topo do funil<\/strong>), passando pelo reconhecimento do problema, pela considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o (<strong>meio do funil<\/strong>) e chegando, finalmente, \u00e0 decis\u00e3o de compra (<strong>fundo do funil<\/strong>).<\/p>\n<p><strong>No entanto, o trabalho n\u00e3o termina ap\u00f3s a convers\u00e3o<\/strong>. Por isso, depois de concluir uma compra, os clientes ainda precisam passar por algumas etapas at\u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o. E \u00e9 sobre isso que vamos tratar neste conte\u00fado.<\/p>\n<p>Convidamos voc\u00ea a continuar a leitura para entender melhor o que \u00e9 o funil de p\u00f3s-venda, a import\u00e2ncia dele e das estrat\u00e9gias de p\u00f3s-vendas para o sucesso dos neg\u00f3cios e como suas 4 etapas s\u00e3o estruturadas:<\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Implementa\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Satisfa\u00e7\u00e3o e sucesso do cliente<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Apresenta\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es adicionais<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Engajamento e fideliza\u00e7\u00e3o<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>Leia tamb\u00e9m:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-funil-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>O que \u00e9 funil de vendas? Como criar um? Veja o passo a passo!<\/strong><\/a><\/p>\n<h2>O que \u00e9 o funil de p\u00f3s-venda?<\/h2>\n<p><em>Conforme mencionamos na nossa introdu\u00e7\u00e3o, o funil de p\u00f3s-venda \u00e9 uma ferramenta utilizada para acompanhar as etapas que o cliente precisa percorrer para se tornar um fiel defensor da marca.<\/em><\/p>\n<p>Assim, diferentemente do funil de vendas com o qual a maioria dos gestores pode estar mais acostumada a lidar, o de p\u00f3s-vendas \u00e9 invertido. Ou seja, <strong>o topo \u00e9 mais estreito e a base \u00e9 mais larga<\/strong>.<\/p>\n<p>Logo, a leitura que podemos fazer do funil p\u00f3s-venda \u00e9 a de que, aos poucos, a empresa conseguir\u00e1 criar uma ampla base de <strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/cliente-satisfeito-frases\/\">clientes satisfeitos<\/a><\/strong> e fidelizados.<\/p>\n<p>Quando acopla-se a base do funil de vendas com o topo do funil de p\u00f3s-vendas, forma-se uma ampulheta. Dessa forma, fica mais f\u00e1cil visualizar toda a jornada do cliente.<\/p>\n<p><strong>Veja um exemplo de como pode ficar a uni\u00e3o dos 2 funil para criar o funil de vendas ampulheta:<\/strong><\/p>\n<div id=\"attachment_35627\" style=\"width: 680px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/08\/24132109\/funil-de-pos-venda.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-35627\" class=\"wp-image-35627 size-full\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/08\/24132109\/funil-de-pos-venda.png\" alt=\"funil de p\u00f3s-venda\" width=\"670\" height=\"419\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/08\/24132109\/funil-de-pos-venda.png 670w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/08\/24132109\/funil-de-pos-venda-640x400.png 640w\" sizes=\"(max-width: 670px) 100vw, 670px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-35627\" class=\"wp-caption-text\">Fonte: <a href=\"https:\/\/medium.com\/markethinkers\/o-novo-funil-de-vendas-1c3397a84a52\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Medium<\/a><\/p><\/div>\n<p>Veja mais:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-pos-venda-o-que-e\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Como fazer um p\u00f3s-venda eficiente: mostre que vai continuar ajudando<\/strong><\/a><\/p>\n<h2>A import\u00e2ncia do funil de p\u00f3s-venda<\/h2>\n<p>A import\u00e2ncia de contar com esse tipo de funil reside no fato de que essa \u00e9 uma ferramenta que permite orientar melhor as estrat\u00e9gias de p\u00f3s-vendas.<\/p>\n<p>No funil p\u00f3s-venda, mais do que nunca, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/conceito-de-foco-no-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>o foco est\u00e1 no cliente<\/strong><\/a> e em garantir que ele tenha a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel com seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Acompanhar o cliente durante as etapas de p\u00f3s-venda do funil de vendas \u00e9 essencial para assegurar que ele obtenha sucesso com a solu\u00e7\u00e3o adquirida e desenvolva um relacionamento de longo prazo com a sua empresa.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, as etapa de p\u00f3s-venda do funil s\u00e3o importantes para maximizar o chamado <a href=\"https:\/\/nfe.io\/blog\/marketing\/o-que-e-lifetime-value\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>lifetime value (LTV)<\/strong><\/a>, que \u00e9 o valor de receita que o cliente gera para a empresa durante todo o tempo de vida de seu relacionamento com a marca.<\/p>\n<p>Saiba mais:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-funil-de-vendas\/\"><strong>3 Tipos de funil de vendas B2B e como cri\u00e1-los<\/strong><\/a><\/p>\n<p>O Agendor pode ajudar sua empresa a usar melhor seu funil de vendas, veja como neste v\u00eddeo:<\/p>\n<p><iframe title=\"Nego\u0301cios \u2013 Como trabalhar com o Funil de Vendas do Agendor?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EJ2-u3ROR2w?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2>Quais as etapas do funil p\u00f3s-venda?<\/h2>\n<p>Como voc\u00ea p\u00f4de perceber, considerar a etapa de p\u00f3s-venda \u00e9 imprescind\u00edvel para que o cliente n\u00e3o s\u00f3 volte a fazer neg\u00f3cio com voc\u00ea, mas tamb\u00e9m se torne um promotor da sua empresa e traga novos clientes.<\/p>\n<p>Tendo isso em vista, veja a seguir quais etapas utilizar na hora de estruturar o seu funil p\u00f3s-venda.<\/p>\n<h3>Etapa 1 &#8211; Implementa\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Tamb\u00e9m chamada de onboarding, a etapa de implementa\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o adquirida visa garantir que todas as promessas feitas durante a compra sejam cumpridas.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 aqui que s\u00e3o disponibilizados tutoriais e instru\u00e7\u00f5es para que o cliente possa ter uma experi\u00eancia positiva com o produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n<h3>Etapa 2 &#8211; Satisfa\u00e7\u00e3o e sucesso do cliente<\/h3>\n<p>Na segunda etapa do funil p\u00f3s-venda, as estrat\u00e9gias precisam ter como foco a satisfa\u00e7\u00e3o e o sucesso do cliente ao utilizar sua solu\u00e7\u00e3o. Esteja sempre dispon\u00edvel para esclarecer d\u00favidas e oferecer o suporte necess\u00e1rio.<\/p>\n<p>Leia mais:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/sucesso-do-cliente\/\"><strong>Sucesso do Cliente: o que \u00e9 e como ir\u00e1 ajudar a ret\u00ea-los<\/strong><\/a><\/p>\n<h3>Etapa 3 &#8211; Apresenta\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es adicionais<\/h3>\n<p>Se o cliente chegou at\u00e9 esta etapa \u00e9 porque ele est\u00e1 bem contente com a solu\u00e7\u00e3o adquirida. Portanto, esse \u00e9 um momento bem prop\u00edcio para oferecer a ele solu\u00e7\u00f5es adicionais de upsell e cross-sell.<\/p>\n<p>A inten\u00e7\u00e3o aqui \u00e9 expandir o ticket m\u00e9dio do cliente e mostrar para ele de que outras maneiras a sua empresa pode ajud\u00e1-lo a obter sucesso.<\/p>\n<p>Dicas pr\u00e1ticas:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-cross-selling-up-selling\/\"><strong>Aprenda o que \u00e9 cross selling e up selling e como fazer usando CRM<\/strong><\/a><\/p>\n<h3>Etapa 4 &#8211; Engajamento e fideliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>O cliente que chega a esta \u00faltima etapa do funil p\u00f3s-venda encontra-se bastante engajado com a marca e dificilmente a trocaria pela concorr\u00eancia.<\/p>\n<p>O cliente se tornou um promotor da empresa e, por ter percorrido todo esse trajeto, merece uma aten\u00e7\u00e3o especial. Sendo assim, personalize ao m\u00e1ximo as intera\u00e7\u00f5es e as solu\u00e7\u00f5es oferecidas. Desenvolva um relacionamento mais pr\u00f3ximo e sincero e garante que ele perceba valor a todo momento.<\/p>\n<p>Assim, voc\u00ea manter\u00e1 o engajamento para futuras compras.<\/p>\n<p>Bom, agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe mais sobre funil p\u00f3s-venda, que tal implementar essa ferramenta na sua empresa?<\/p>\n<p>Veja tamb\u00e9m:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/funil-de-conversao\/\"><strong>Como usar o funil de vendas para convers\u00e3o de visitantes do seu site<\/strong><\/a><\/p>\n<p>O Agendor \u00e9 um software de CRM que pode ajudar voc\u00ea gerenciar todas as etapas do funil, seja de compra ou de p\u00f3s-vendas, como muito mais agilidade e confiabilidade.<\/p>\n<p>Ele mant\u00e9m um hist\u00f3rico de todas as intera\u00e7\u00f5es, permite segmentar clientes, gerar relat\u00f3rios personalizados e muito mais.<\/p>\n<p>Veja como personalizar seu funil de vendas neste v\u00eddeo:<\/p>\n<p><iframe title=\"Como personalizar as etapas do Funil de Vendas do Agendor?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/wntKXgOwi5o?start=10&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Conhe\u00e7a mais sobre o Agendor agora mesmo, <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>fazendo um teste gratuito de 14 dias!<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar nas etapas do p\u00f3s-venda do funil de vendas? 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