{"id":35462,"date":"2020-08-05T09:00:43","date_gmt":"2020-08-05T12:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=35462"},"modified":"2020-08-06T11:45:33","modified_gmt":"2020-08-06T14:45:33","slug":"lgpd-captacao-de-prospects","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/lgpd-captacao-de-prospects\/","title":{"rendered":"LGPD: como as novas leis de prote\u00e7\u00e3o de dados podem afetar sua capta\u00e7\u00e3o de prospects"},"content":{"rendered":"<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/f11c09ef\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><em>Este artigo foi escrito em agosto de 2020, m\u00eas para o qual estava previsto entrar em vigor a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD).<\/em><\/p>\n<p>Quando come\u00e7amos o ano, a <a href=\"https:\/\/www.lgpdbrasil.com.br\/\">LGPD<\/a> era uma das maiores preocupa\u00e7\u00f5es dos times de Vendas, Marketing, Compliance e Jur\u00eddico das organiza\u00e7\u00f5es. Bom, um cen\u00e1rio inesperado surgiu e, logo no in\u00edcio da pandemia do novo coronav\u00edrus, a Medida Provis\u00f3ria 959\/2020, entre outros pontos, adiou seu in\u00edcio para maio de 2021.<\/p>\n<p>A MP, entretanto, ainda n\u00e3o foi aprovada em definitivo pelo Congresso.\u00a0Ou seja, apesar de muitos terem respirado aliviados com o prazo extra para adequa\u00e7\u00e3o \u00e0s normas, n\u00e3o temos uma clareza sobre quando, de fato, a regras se tornar\u00e3o v\u00e1lidas.<\/p>\n<p>Isso \u00e9 motivo para adiar as a\u00e7\u00f5es para estar em conformidade com a LGPD? Muito pelo contr\u00e1rio! O recomendado \u00e9 aproveitar o tempo a mais justamente para garantir que tudo esteja pronto para seu in\u00edcio oficial. E isso, sem d\u00favidas, afeta sua estrat\u00e9gia de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/captacao-de-leads\/\">capta\u00e7\u00e3o de leads<\/a> e prospects.<\/p>\n<p>Por isso, neste artigo, trazemos informa\u00e7\u00f5es importantes sobre o que j\u00e1 pode ser implementado em seus processos comerciais. Confira!<\/p>\n<h2>Por dentro da LGPD e outras leis de prote\u00e7\u00e3o de dados<\/h2>\n<p>A Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados brasileira n\u00e3o \u00e9 uma regulamenta\u00e7\u00e3o que surgiu de forma isolada. Desde o esc\u00e2ndalo do caso da Cambridge Analytica, em que dados de usu\u00e1rios do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-prospectar-clientes-pelo-facebook\/\">Facebook<\/a> foram utilizados sem consentimento para guiar estrat\u00e9gias e campanhas eleitorais, o mundo inteiro passou a acelerar as pol\u00edticas j\u00e1 em discuss\u00e3o para prote\u00e7\u00e3o de dados.<\/p>\n<p>A Uni\u00e3o Europeia saiu na frente com a <a href=\"https:\/\/tecnoblog.net\/245101\/gdpr-privacidade-protecao-dados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">GDPR<\/a>, que j\u00e1 era idealizada desde 2012 e entrou em vigor em 2016. Inclusive, se a sua empresa se relaciona com clientes dos pa\u00edses que fazem parte do bloco, voc\u00ea j\u00e1 precisa conhecer e estar em conformidade com esta regulamenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Mas, voltando ao Brasil, a LGPD foi sancionada em 2018, estabelecendo regras sobre coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais, com puni\u00e7\u00f5es para empresas que desrespeitarem suas condi\u00e7\u00f5es. Na \u00e9poca da sua aprova\u00e7\u00e3o, as organiza\u00e7\u00f5es teriam 18 meses para entrar em conformidade &#8211; o que, j\u00e1 sabemos, foi adiado em fun\u00e7\u00e3o da pandemia de Covid-19.<\/p>\n<p>Em um contexto em que cada vez mais os dados s\u00e3o a base das <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/estrategias-para-fechar-grandes-vendas\/\">estrat\u00e9gias<\/a> corporativas (e comerciais!), a Lei traz o entendimento de que os dados, antes de tudo, representam indiv\u00edduos reais.<\/p>\n<p>Pessoas que t\u00eam o direito de obter transpar\u00eancia sobre como suas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o utilizadas e que, al\u00e9m disso, podem ter o poder de escolha sobre permiss\u00f5es para seu uso.<\/p>\n<h2>LGPD: como afeta sua capta\u00e7\u00e3o de prospects?<\/h2>\n<p>Se a LGPD d\u00e1 aos cidad\u00e3os a possibilidade de saber onde e como seus dados s\u00e3o utilizados e de autorizar ou n\u00e3o o seu uso ou compartilhamento, o que isso muda no nosso dia a dia em vendas?<\/p>\n<p>Basicamente, precisamos pensar nas seguintes etapas:<\/p>\n<h3>1. Coleta de dados<\/h3>\n<p>Todos os dados de prospects e clientes que entrarem para a sua base precisam autorizar o uso de suas informa\u00e7\u00f5es pessoais, de acordo com a sua Pol\u00edtica de Privacidade.<\/p>\n<h3>2.\u00a0 Acesso aos dados<\/h3>\n<p>Os usu\u00e1rios que tiverem informa\u00e7\u00f5es armazenadas em sua base precisam ter acesso a elas, podendo modificar ou optar por excluir permanentemente os dados.<\/p>\n<h3>3. Justificativa do uso dos dados<\/h3>\n<p>Qualquer coleta de dados pessoais precisa ter uma justificativa clara para o indiv\u00edduo.<\/p>\n<p>Talvez, neste ponto do nosso artigo, voc\u00ea j\u00e1 esteja percebendo alguns impactos para a maneira como suas vendas s\u00e3o conduzidas hoje, certo?<\/p>\n<p>Aquela lista de contatos trazida pelo vendedor da empresa anterior, as informa\u00e7\u00f5es trocadas com um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/parceiros-de-vendas\/\">parceiro de neg\u00f3cio<\/a> que trabalha com o mesmo p\u00fablico, a base comprada de um fornecedor com informa\u00e7\u00f5es valiosas&#8230; se n\u00e3o houver consentimento do indiv\u00edduo, voc\u00ea n\u00e3o vai mais poder utiliz\u00e1-las.<\/p>\n<p>Por outro lado, v\u00e3o ganhar for\u00e7a as boas pr\u00e1ticas em vendas, que s\u00e3o inclusive valorizadas pelo cliente:<\/p>\n<ul>\n<li>constru\u00e7\u00e3o de relacionamento;<\/li>\n<li>transpar\u00eancia sobre uso de dados;<\/li>\n<li>personaliza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Passos para estar em conformidade com a LGPD &#8211; sem esperar ela entrar em vigor<\/h2>\n<p>Se\u00a0 a LGPD ter\u00e1 um grande impacto para sua opera\u00e7\u00e3o de vendas, fica claro porque \u00e9 importante come\u00e7ar a agir agora, n\u00e3o apenas quando estivermos mais pr\u00f3ximos de sua entrada em vigor.<\/p>\n<p>Abaixo, listamos alguns passos e pontos de aten\u00e7\u00e3o que j\u00e1 podem ser trabalhados:<\/p>\n<h3>1. Entender o status atual da capta\u00e7\u00e3o e do uso de dados<\/h3>\n<p>Sem d\u00favidas, a primeira coisa a fazer \u00e9 olhar para os processos da sua \u00e1rea e para o seu <a href=\"http:\/\/agendor.com.br\/sistema-crm\">sistema de CRM<\/a> para ter um cen\u00e1rio real de como \u00e9 feita a capta\u00e7\u00e3o de dados hoje na empresa. Isso inclui, \u00e9 claro, envolver outras \u00e1reas, que tamb\u00e9m enriquecem de dados o perfil de cada <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-prospect-lead\/\">prospect<\/a> e cliente.<\/p>\n<p>A partir disso, um comit\u00ea para a conformidade deve ser montado, tanto para adequar a capta\u00e7\u00e3o de novos dados, quanto para obter consentimento para uso dos dados j\u00e1 armazenados.<\/p>\n<p>Aqui, cabe lembrar: n\u00e3o basta apenas ter a permiss\u00e3o para armazenar as informa\u00e7\u00f5es pessoais, mas tamb\u00e9m para fazer uso delas nas iniciativas que voc\u00ea deseja.<\/p>\n<h3>2. Compreender as bases legais da LGPD<\/h3>\n<p>A LGPD prev\u00ea diferentes <a href=\"https:\/\/resultadosdigitais.com.br\/blog\/bases-legais-lgpd\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bases legais para autoriza\u00e7\u00e3o do tratamento de dados pessoais<\/a>, para as quais sua empresa precisa estar em conformidade.<\/p>\n<p>As mais comuns em vendas s\u00e3o contratos, consentimento e leg\u00edtimo interesse, por\u00e9m existem outras bases que podem ser consideradas dependendo do seu perfil de neg\u00f3cio e de relacionamento com clientes.<\/p>\n<h3>3. Rever a\u00e7\u00f5es de Outbound<\/h3>\n<p>A compra de listas das chamadas <em>&#8220;data-brokers&#8221;<\/em> \u00e9 uma pr\u00e1tica bastante comum para as atividades de prospec\u00e7\u00e3o. A partir de crit\u00e9rios preestabelecidos, considerando o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-definir-o-cliente-ideal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ICP<\/a>, geralmente adquirimos essas bases contendo diversas informa\u00e7\u00f5es para diferentes a\u00e7\u00f5es de Marketing e Vendas.<\/p>\n<p>A m\u00e1 not\u00edcia \u00e9 que a maioria dos fornecedores do mercado n\u00e3o est\u00e3o em conformidade com a LGPD, por n\u00e3o terem as bases legais que citamos anteriormente. At\u00e9 existem alguns players que est\u00e3o levantando listas de consumidores que optam por receber comunica\u00e7\u00f5es de marketing, mas temos que ser realistas de que essas bases ser\u00e3o mais restritas e possivelmente mais caras.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, como garantir os resultados via <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/outbound-sales\/\">Outbound<\/a>? Calma, ainda existem caminhos para ter sucesso com essa estrat\u00e9gia:<\/p>\n<ul>\n<li>Focar em criar um relacionamento em a\u00e7\u00f5es como <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/social-selling-o-que-e\/\">Social Selling<\/a> e obter consentimento para uso das informa\u00e7\u00f5es em Marketing e Vendas;<\/li>\n<li>Captar prospects em eventos e encontros de relacionamentos;<\/li>\n<li>entre outros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c9 claro, para isso dar certo, ser\u00e1 essencial capacitar o time para prospectar em conformidade com a LGPD e buscar o relacionamento e a personaliza\u00e7\u00e3o nas intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h3>4. Adaptar estrat\u00e9gias de Inbound Marketing<\/h3>\n<p>Apesar de muitos profissionais de Marketing encararem a LGPD como algo que ir\u00e1 comprometer os resultados no funil, pela possibilidade de redu\u00e7\u00e3o na capta\u00e7\u00e3o de cadastros, existe uma grande oportunidade com a regulamenta\u00e7\u00e3o de focar mais na qualidade do que no volume dos dados levantados.<\/p>\n<p>Falando especificamente na capta\u00e7\u00e3o de leads via <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-inbound-marketing\/\">Inbound<\/a>, alguns fatores s\u00e3o essenciais:<\/p>\n<ul>\n<li>Obten\u00e7\u00e3o de consentimento em todos os formul\u00e1rios, tanto para uso dos dados em estrat\u00e9gias de marketing, quanto confirma\u00e7\u00e3o de acordo com os termos de uso e pol\u00edticas de privacidade;<\/li>\n<li>Iniciar um processo de consentimento com a base j\u00e1 captada &#8211; \u00f3timo que ganhamos tempo extra para isso!<\/li>\n<li>Solicitar permiss\u00e3o para utiliza\u00e7\u00e3o de cookies de navega\u00e7\u00e3o em suas campanhas de re-marketing.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>5. Contar com aux\u00edlio especializado<\/h3>\n<p>A LGPD, como qualquer legisla\u00e7\u00e3o, possui diversos pormenores que precisam ser entendidos e cumpridos com aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Por isso, nossa recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 que sua empresa tamb\u00e9m busque suporte de um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-para-escritorios-de-advocacia\/\">escrit\u00f3rio de advocacia<\/a> ou de uma consultoria especializada em prote\u00e7\u00e3o de dados para olhar para o seu cen\u00e1rio completo e evitar qualquer brecha que possa culminar em algum risco.<\/p>\n<p>Isso, \u00e9 claro, ter\u00e1 algum custo. Mas ir\u00e1 compensar no longo prazo, principalmente porque devemos caminhar cada vez mais para esse cen\u00e1rio de transpar\u00eancia sobre uso de informa\u00e7\u00f5es pessoais.<\/p>\n<h2>N\u00e3o \u00e9 uma quest\u00e3o de se antecipar \u00e0 LGPD. J\u00e1 estamos atrasados.<\/h2>\n<p>Antes da mudan\u00e7a de data para in\u00edcio da LGPD no Brasil, o cen\u00e1rio era bastante complexo, uma vez que a maioria das empresas estava atrasada em seus processos de adequa\u00e7\u00e3o. Ao ler este artigo, provavelmente voc\u00ea tamb\u00e9m entendeu a dimens\u00e3o dessa tarefa e o quanto ela pode impactar toda a estrat\u00e9gia da empresa.<\/p>\n<p>Sendo assim, mesmo diante de todas as incertezas que temos hoje no mercado, \u00e9 preciso correr. O quanto antes forem implementadas as a\u00e7\u00f5es para atender \u00e0 regulamenta\u00e7\u00e3o, antes voc\u00ea e sua equipe poder\u00e3o testar novos caminhos para a capta\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-cadastro-de-clientes\/\">cadastros<\/a> e novas estrat\u00e9gias para aumento de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/conversao-de-clientes\/\">convers\u00e3o<\/a> de usu\u00e1rios que consentem o uso de seus dados nas suas atividades comerciais.<\/p>\n<p>Essa \u00e9 uma transforma\u00e7\u00e3o pela qual todos teremos que passar. De que adianta adi\u00e1-la?<\/p>\n<p><strong><em>Quer mensurar de perto os indicadores mais importantes de marketing e vendas e evoluir seus resultados comerciais? 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