{"id":35416,"date":"2023-05-22T09:00:00","date_gmt":"2023-05-22T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=35416"},"modified":"2026-03-06T19:26:57","modified_gmt":"2026-03-06T22:26:57","slug":"o-que-e-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-chatbot\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 chatbot? Como essa ferramenta funciona e como us\u00e1-la"},"content":{"rendered":"\n<p>A tecnologia avan\u00e7a a passos largos e isso faz com que muita gente se pergunte o que \u00e9 chatbot e como essa ferramenta. Afinal, todo mundo j\u00e1 se deparou com os servi\u00e7os de resposta autom\u00e1tica em sites, mas n\u00e3o sabe ao certo como ele funciona ou at\u00e9 mesmo quais s\u00e3o as vantagens de us\u00e1-los.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\">Principais aprendizados deste artigo:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/chatbot-atendimento-ao-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Chatbot<\/a> \u00e9 um tipo de rob\u00f4 programado para interagir com os usu\u00e1rios de um site ou aplicativo por meio de respostas autom\u00e1ticas, utilizando um tipo de programa\u00e7\u00e3o que identifica termos-chave da conversa.<\/li><li>Essas ferramentas podem ser hospedadas em aplicativos de mensagens, como <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/whatsapp-business\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp<\/a> e Facebook Messenger, ou em sites e aplicativos das organiza\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/li><li>Existem dois tipos principais de chatbot. O baseado em regras, que segue comandos espec\u00edficos e fornece respostas prontas, e o com <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/inteligencia-artificial-atendimento-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">intelig\u00eancia artificial<\/a>, que analisa hist\u00f3ricos de conversas e intera\u00e7\u00f5es com outros usu\u00e1rios para definir a melhor resposta.&nbsp;<\/li><li>Os chatbots podem ser utilizados tanto para agilizar o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento ao cliente<\/a>, quanto para aumentar o alcance das a\u00e7\u00f5es de marketing de uma empresa.&nbsp;<\/li><li>Essa ferramenta pode ainda ser uma grande aliada na <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-como-elaborar-e-implementar-o-processo-de-vendas?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">elabora\u00e7\u00e3o do seu processo de vendas<\/a>, j\u00e1 que facilita a intera\u00e7\u00e3o com os clientes. Por isso, n\u00e3o tenha medo de us\u00e1-los.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>E bem, em suma, um chatbot \u00e9 um tipo de rob\u00f4 que imita a capacidade humana de conversa\u00e7\u00e3o. Assim, eles podem interagir com os usu\u00e1rios de maneira autom\u00e1tica e at\u00e9 mesmo aprender com cada intera\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, n\u00e3o \u00e9 de se espantar que esses rob\u00f4s conversacionais revolucionam a maneira com que as empresas se relacionam com seu p\u00fablico e v\u00eam ganhando cada vez mais adeptos, certo?<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, muitas pessoas ainda resistem a essa inova\u00e7\u00e3o. Pensando nisso, preparamos um artigo completo para explicar:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>o que \u00e9 chatbot;<\/li><li>como funciona o chatbot;<\/li><li>como usar chatbot no atendimento;<\/li><li>aplica\u00e7\u00f5es do chatbot marketing.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>N\u00e3o perca tempo e continue lendo para aprender tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre o tema!<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 chatbot e para que serve?<\/h2>\n\n\n\n<p>Os chatbots s\u00e3o softwares que se comunicam e interagem com usu\u00e1rios humanos por meio de <a href=\"https:\/\/www.nvoip.com.br\/\">mensagens automatizadas<\/a>. Eles servem para as empresas conseguirem responder seus consumidores a qualquer momento, sem necessitar da presen\u00e7a de uma equipe de atendentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A troca de mensagens entre o chatbot e a pessoa de verdade \u00e9 feita mediante uma plataforma no formato bate-papo, que permite o envio e recebimento de <a href=\"https:\/\/sleekflow.io\/pt-br\/blog\/plataforma-de-atendimento-ao-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mensagens instant\u00e2neas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns rob\u00f4s conversacionais s\u00e3o hospedados em plataformas j\u00e1 prontas, como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>WhatsApp;<\/li><li>Telegram;<\/li><li>Facebook Messenger;<\/li><li>Skype.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Outros est\u00e3o hospedados no pr\u00f3prio site ou aplicativo da empresa. Inclusive, esse \u00faltimo tipo vem se tornando cada vez mais comum e \u00e9 capaz de dar respostas mais complexas para as d\u00favidas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Quer mais explica\u00e7\u00f5es sobre o que \u00e9 um chatbot e como ele funciona? Ent\u00e3o, d\u00ea uma olhada neste v\u00eddeo do pessoal do Nerdologia:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Chatbots | Nerdologia Tech\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/VhC_wAsw2-c?start=91&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe> \n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>&gt;&gt;&gt;&gt; Veja tamb\u00e9m:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/chatbot-para-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbot para vendas \u2014 o que \u00e9 essa ferramenta e como us\u00e1-la para impulsionar o faturamento do seu neg\u00f3cio<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>O que \u00e9 chatbot Messenger?<\/h3>\n\n\n\n<p>Chatbot Messenger \u00e9, basicamente, um tipo de chatbot que funciona exclusivamente dentro do Facebook Messenger, que \u00e9 o servi\u00e7o de mensagens dessa rede social.<\/p>\n\n\n\n<p>Normalmente ele \u00e9 utilizado por empresas e \u00e9 programado para responder, em tempo real, \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios. As intera\u00e7\u00f5es, na maioria dos casos, s\u00e3o respostas autom\u00e1ticas pr\u00e9-programadas mais simples.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>Como um chatbot funciona na pr\u00e1tica?<\/h2>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, os chatbots funcionam a partir de duas metodologias:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>com base em regras para respostas pr\u00e9-programadas;<\/li><li>outra baseada em Intelig\u00eancia Artificial (IA).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Veja o que isso quer dizer a seguir!<\/p>\n\n\n\n<h3>Chatbot baseado em regras para respostas<\/h3>\n\n\n\n<p>Esse tipo de chatbot usa respostas prontas, que s\u00e3o cadastradas e acionadas quando o rob\u00f4 recebe um comando espec\u00edfico do usu\u00e1rio. Geralmente, uma palavra-chave serve de gatilho para acionar determinadas respostas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ou seja, para cada palavra-chave que o usu\u00e1rio digitar, uma resposta pronta correspondente a essa palavra-chave \u00e9 acionada e enviada para ele.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Suponhamos que uma pessoa pergunte ao chatbot de uma loja de roupas, em seu e-commerce: \u201cqual o pre\u00e7o das camisetas masculinas?\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>O rob\u00f4, ent\u00e3o, identifica as palavras-chave \u201cpre\u00e7o\u201d e \u201ccamisetas masculinas\u201d, busca respostas em seu banco de dados e envia aquela que foi previamente programada para o usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Caso a ferramenta n\u00e3o consiga identificar nenhuma palavra-chave cadastrada no sistema, ele pode responder algo como \u201cDesculpe, n\u00e3o entendi\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3>Chatbot com Intelig\u00eancia Artificial<\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 o chatbot com intelig\u00eancia artificial, possui uma l\u00f3gica de funcionamento um pouco mais complexa. O software do rob\u00f4 conversacional armazena todas as frases que o usu\u00e1rio enviou, bem como o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/solucoes\/historico-email-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hist\u00f3rico de atendimentos<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esses dados s\u00e3o armazenados e processados pelo sistema e as respostas s\u00e3o dadas conforme o assunto identificado no registro de intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais o usu\u00e1rio interage com o chatbot de IA, mais ele aprende e fornece respostas cada vez mais precisas para as perguntas enviadas, simulando, assim, a linguagem humana.<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, os chatbots de Intelig\u00eancia Artificial conseguem identificar a inten\u00e7\u00e3o da conversa e n\u00e3o apenas palavras-chave isoladas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>&gt;&gt;&gt;&gt; Saiba mais:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/chatbot-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbot marketing \u2014 como essa ferramenta pode ajudar a sua empresa a aumentar as vendas?<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>O conceito de intelig\u00eancia artificial est\u00e1 claro para voc\u00ea? Caso n\u00e3o, assista esse v\u00eddeo para entender todos os detalhes:&nbsp;<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"A hist\u00f3ria da Intelig\u00eancia Artificial - TecMundo\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Lhu8bdmkMCM?start=168&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe> \n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2>Quais s\u00e3o os melhores chatbots?<\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 uma receita exata para definir os melhores chatbots. Isso acontece porque \u00e9 necess\u00e1rio analisar as op\u00e7\u00f5es com cuidado para, enfim, escolher a que se encaixa com as necessidades da sua empresa e cabe no seu or\u00e7amento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do mais, existem in\u00fameras op\u00e7\u00f5es atualmente. As mais populares s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www.nvoip.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Nvoip<\/a>;<\/li><li>Botsify;\u00a0<\/li><li>Chatfuel;\u00a0<\/li><li>MobileMonkey;\u00a0<\/li><li>Bluelab;\u00a0<\/li><li>ManyChat;\u00a0<\/li><li>Otto.\u00a0<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Portanto, tire um tempo para analisar com cuidado cada op\u00e7\u00e3o e veja qual \u00e9 a cara da sua companhia!<\/p>\n\n\n\n<h2>Como usar chatbot no atendimento ao cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 chatbot e como ele funciona, deve estar se perguntando de que maneira \u00e9 poss\u00edvel usar esses rob\u00f4s no atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Bom, as aplicabilidades desse recurso tecnol\u00f3gico s\u00e3o variadas. Mas, de um modo geral, as empresas costumam utilizar o chatbot para responder a d\u00favidas simples dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Com esses softwares, \u00e9 poss\u00edvel otimizar bastante o atendimento, tendo em vista que a empresa n\u00e3o precisa contar com atendentes humanos para responder solicita\u00e7\u00f5es que se repetem com muita frequ\u00eancia entre os clientes, como quest\u00f5es sobre pre\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, a equipe de atendimento pode se concentrar em fun\u00e7\u00f5es de maior valor para a empresa e solucionar demandas de car\u00e1ter mais complexo.<\/p>\n\n\n\n<p>O cliente tamb\u00e9m sai ganhando quando o atendimento \u00e9 feito por um chatbot, uma vez que suas d\u00favidas e pedidos de suporte s\u00e3o solucionados de maneira mais \u00e1gil e menos burocr\u00e1tica. Isso impacta positivamente em sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>&gt;&gt;&gt;&gt; Leia tamb\u00e9m:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/chatbot-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbot para atendimento \u2014 4 dicas para melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>E no marketing?<\/h3>\n\n\n\n<p>As empresas tamb\u00e9m usam o chatbot marketing. A inten\u00e7\u00e3o aqui \u00e9 ampliar o alcance das campanhas e se aproximar mais do p\u00fablico-alvo por meio dessa ferramenta.<\/p>\n\n\n\n<p>No marketing, os chatbots s\u00e3o utilizados para v\u00e1rios fins. Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>enviar conte\u00fado relevante para os leads;<\/li><li>emitir alertas de promo\u00e7\u00f5es e ofertas exclusivas;<\/li><li>lembrar o usu\u00e1rio de finalizar uma compra (abandono de carrinho).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O chatbot pode ser um grande aliado para conduzir os leads por todo o funil de vendas e construir um relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>&gt;&gt;&gt;&gt; Veja mais:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/leads-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">como gerar leads com chatbot? Confira estrat\u00e9gias e dicas inovadoras<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Chatbots s\u00e3o ferramentas de marketing digital para gerar leads, mas existem outras. Veja mais neste post de nosso canal no YouTube:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Como o marketing digital pode ajudar a impulsionar suas vendas\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/JPsJi40g08k?start=28&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe> \n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Bom, agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe mais sobre o que \u00e9 chatbot, que tal implementar essa ferramenta na sua empresa?<\/p>\n\n\n\n<p>Saiba que outra tecnologia importante para aumentar as vendas \u00e9 um software de CRM. Estes aplicativos permitem gerenciar clientes, a for\u00e7a de vendas, as oportunidades de neg\u00f3cio em andamento, acompanhar KPIs e o funil de vendas e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja, em nossos e-books gratuitos, dicas de como usar o CRM em sua empresa com sucesso:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-para-sucesso-com-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Guia para o sucesso com CRM \u2014 As pr\u00e1ticas que deram certo na implanta\u00e7\u00e3o de CRM para equipes de vendas<\/a><\/li><li><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-agendor-pode-trazer-resultados-para-grandes-equipes-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como o Agendor pode trazer resultados para grandes equipes de vendas<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A tecnologia avan\u00e7a a passos largos e isso faz com que muita gente se pergunte o que \u00e9 chatbot e como essa ferramenta. 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