Fluxograma de atendimento ao cliente \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o visual esquem\u00e1ticas da sequ\u00eancia de tarefas necess\u00e1rias para se realizar um processo de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n
Este instrumento ajuda a organizar as etapas do atendimento e delegar responsabilidades para que nada solicitado ou reportado pelo cliente seja deixado para tr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n
Neste post, vamos mostrar para voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, voc\u00ea vai saber um pouco mais sobre fluxogramas, BPM (Business Process Management) e automa\u00e7\u00e3o de processos<\/a> de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n Leia tamb\u00e9m: Como deve ser o atendimento ao cliente segundo especialistas<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea sabe o que \u00e9 fluxograma?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Bem, antes de entender como fazer um fluxograma de atendimento ao cliente, n\u00e3o acha que seria interessante descobrir o que \u00e9 um fluxograma?<\/p>\n\n\n\n Para isso, vamos esclarecer mais dois conceitos importantes, neste contexto:<\/p>\n\n\n\n Fluxograma \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o esquem\u00e1tica de um processo, que usa s\u00edmbolos espec\u00edficos e setas para mostrar a ordem em que se realizam as etapas desse processo, al\u00e9m de incluir outras informa\u00e7\u00f5es, como os agentes do processo, documentos usados, e quando e como tomar decis\u00f5es que podem encerrar ou mudar o fluxo desse processo.<\/em><\/p>\n\n\n\n Fluxogramas s\u00e3o ferramentas muito usadas na gest\u00e3o de processos de neg\u00f3cios, o chamado BPM, isto \u00e9: Business Process Management.<\/p>\n\n\n\n BPM (Business Process Management)<\/a> \u00e9 uma t\u00e9cnica de gest\u00e3o empresarial baseada em processos. Por meio dela, os processos da empresa s\u00e3o estudados e desenhados para que alcancem os melhores resultados, com o menor custo, mas sem deixar de atender \u00e0s exig\u00eancias de qualidade esperadas pelo cliente final.<\/em><\/p>\n\n\n\n Dessa forma, a cada etapa do processo se agrega mais valor aos produtos e servi\u00e7os, de forma otimizada.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, o BPM monitora os processos por meio de<\/strong> indicadores de resultados<\/strong><\/a> e, assim, sempre que estes est\u00e3o abaixo do esperado, o processo \u00e9 redesenhado<\/strong> para que se consiga uma melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n Para isso, o ideal \u00e9 promover a automa\u00e7\u00e3o dos processos.<\/p>\n\n\n\n Vale a pena ler tamb\u00e9m: Conhe\u00e7a a equa\u00e7\u00e3o que ensina como criar valor para o cliente<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Confira alguns bons indicadores de resultados para usar em vendas:<\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 um fluxograma de atendimento ao cliente?<\/h2>\n\n\n\n
O que \u00e9 fluxograma?<\/h3>\n\n\n\n
O que \u00e9 BPM?<\/h3>\n\n\n\n