{"id":35157,"date":"2022-11-26T09:00:00","date_gmt":"2022-11-26T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=35157"},"modified":"2022-12-26T22:01:29","modified_gmt":"2022-12-27T01:01:29","slug":"formas-de-classificar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/formas-de-classificar-clientes\/","title":{"rendered":"3 formas de classificar clientes para definir estrat\u00e9gias com mais assertividade"},"content":{"rendered":"\n<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fc670a2d\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes de uma empresa possuem caracter\u00edsticas e necessidades espec\u00edficas. Nem sempre eles v\u00e3o reagir da mesma forma perante uma abordagem do time de vendas ou a uma <strong>campanha de marketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<ul class=\"keyTakeaways\"><h3><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>A classifica\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 uma segmenta\u00e7\u00e3o de clientes com base em aspectos ou comportamentos similares que busca direcionar as <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/acoes-de-marketing-de-relacionamento\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">a\u00e7\u00f5es de marketing<\/a> e as abordagens de vendas.<\/li><li>Entender as formas de classificar clientes permite que a empresa consiga estabelecer rela\u00e7\u00f5es mais duradouras com seus compradores, oferecendo <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/experiencia-do-cliente-exemplos\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancias<\/a> mais personalizadas.<\/li><li>A Curva ABC \u00e9 uma das formas de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/share-of-customer\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">classificar clientes por meio da sua participa\u00e7\u00e3o<\/a> no faturamento da empresa. Dessa maneira, os esfor\u00e7os podem ser direcionados para os clientes A, e trabalhar para que os clientes B e C subam de n\u00edvel.<\/li><li>Utilizar a localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o para orientar as a\u00e7\u00f5es de marketing e otimizar a rotina de visitas dos <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-vendas-externas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vendedores externos<\/a>.<\/li><li>Um software de CRM \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o ideal para conhecer e classificar clientes. Veja mais sobre como o Agendor pode ser um aliado em <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-usar-o-agendor-para-alcancar-seus-melhores-clientes?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como usar o Agendor para alcan\u00e7ar seus melhores clientes<\/a>.<\/li><\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Tendo isso em vista, a segmenta\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 uma maneira eficaz de direcionar melhor seus esfor\u00e7os e estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Neste artigo, vamos explicar o que \u00e9 classifica\u00e7\u00e3o de clientes e por que essa pr\u00e1tica \u00e9 importante para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue a leitura para conferir tamb\u00e9m estas 3 formas de classificar clientes de uma empresa:<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Curva ABC<\/li><li>Interesses e objetivos<\/li><li>Localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m:&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-segmentar-o-mercado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Como segmentar o mercado e aumentar as vendas<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 classifica\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p><em>Podemos definir o que \u00e9 classifica\u00e7\u00e3o de clientes como o ato de separ\u00e1-los com base em crit\u00e9rios espec\u00edficos. Essa forma\u00e7\u00e3o de grupos \u00e9 feita baseando-se em caracter\u00edsticas e comportamentos semelhantes, a fim de personalizar as a\u00e7\u00f5es de marketing e as abordagens comerciais.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Veja mais:&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/segmentacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Segmenta\u00e7\u00e3o de clientes: o que \u00e9 e como executar com maestria para alcan\u00e7ar resultados comerciais!<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2>Por que a segmenta\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 importante?<\/h2>\n\n\n\n<p><em>A segmenta\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 importante para que a empresa consiga desenvolver um relacionamento mais duradouro com seus compradores. Ao separar os clientes de acordo com caracter\u00edsticas que eles t\u00eam em comum, fica mais f\u00e1cil personalizar o discurso e a maneira de abord\u00e1-los.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Essa pr\u00e1tica favorece tamb\u00e9m a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gestao-de-clientes\/\"><strong>gest\u00e3o de clientes<\/strong><\/a>. Com a segmenta\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel entender as particularidades de cada grupo e criar um repert\u00f3rio de conhecimentos sobre eles.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, o time de vendas consegue identificar com mais clareza as necessidades de cada cliente e pode oferecer solu\u00e7\u00f5es que t\u00eam mais chances de ades\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Por qu\u00ea?<\/p>\n\n\n\n<p>Porque s\u00e3o criadas conforme essas caracter\u00edsticas detectadas para cada segmento da carteira.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de ajudar na gera\u00e7\u00e3o de novas <a href=\"https:\/\/pluga.co\/blog\/marketing\/nutricao-de-leads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">oportunidades de vendas<\/a>, as formas de classificar clientes <strong>favorecem tamb\u00e9m a etapa de negocia\u00e7\u00e3o<\/strong>, pois os vendedores estar\u00e3o com seus discursos devidamente alinhados \u00e0s caracter\u00edsticas espec\u00edficas de cada segmento.<\/p>\n\n\n\n<p>A classifica\u00e7\u00e3o \u00e9 importante tamb\u00e9m para adaptar o tom das abordagens e encontrar o <em>timing<\/em> mais adequado. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel ser mais produtivo nas vendas e dedicar seu tempo para as oportunidades com real potencial de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer conhecer mais formas de ser produtivo em vendas? Ent\u00e3o, n\u00e3o deixe de conferir o nosso eBook gratuito: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-como-ser-mais-produtivo-e-eficiente-em-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Guia: como ser mais produtivo e eficiente nas vendas<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Leia mais:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-tracar-perfil-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Cada cliente tem uma maneira de ser atendido: veja como tra\u00e7ar perfil de cliente<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>3 formas de classificar clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Existem diferentes formas de classificar clientes de uma empresa. Separamos aqui as 3 principais que voc\u00ea pode implementar no seu neg\u00f3cio para melhorar a gest\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Curva ABC<\/h3>\n\n\n\n<p>A curva ABC \u00e9 uma das principais formas de classificar clientes. Ela <strong>consiste em categoriz\u00e1-los de acordo com a sua participa\u00e7\u00e3o no faturamento da sua empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>A curva ABC \u00e9 um m\u00e9todo que se baseia no Princ\u00edpio de Pareto, tamb\u00e9m conhecido como <a href=\"https:\/\/www.heflo.com\/pt-br\/gerenciar-negocios\/exemplos-da-lei-de-pareto-80-20\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Regra 80\/20<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com essa regra, <strong>80% do faturamento de uma empresa vem de 20% da sua base de clientes<\/strong>. Tais clientes s\u00e3o colocados na categoria A.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 na categoria B ficam os clientes de m\u00e9dia relev\u00e2ncia. Elas representam 15% do faturamento e correspondem a 30% da base de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, no grupo C ficam os clientes de baixa relev\u00e2ncia para o seu faturamento. Eles representam apenas 5% da receita proveniente das vendas e correspondem \u00e0 metade (50%) da base de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Para fazer a curva ABC, \u00e9 preciso somar o faturamento total da empresa durante um per\u00edodo espec\u00edfico e a participa\u00e7\u00e3o de cada cliente nesse montante.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ao montar o gr\u00e1fico, o resultado ser\u00e1 algo parecido com isso:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-full wp-image-35158\"><figure class=\"aligncenter\"><img width=\"750\" height=\"469\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/06\/27142006\/formas-classificar-clientes.jpg\" alt=\"formas de classificar clientes\" class=\"wp-image-35158\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/06\/27142006\/formas-classificar-clientes.jpg 750w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/06\/27142006\/formas-classificar-clientes-640x400.jpg 640w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><figcaption>Curva ABC para classificar clientes<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Com a classifica\u00e7\u00e3o feita com base na curva ABC, \u00e9 poss\u00edvel focar os esfor\u00e7os nos clientes com maior representatividade no faturamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Da mesmo forma, fica mais f\u00e1cil tra\u00e7ar estrat\u00e9gias para fazer os clientes B e C subirem de n\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h3>2. Interesses e objetivos<\/h3>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel classificar os clientes a partir de interesses e objetivos que eles t\u00eam em comum.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa forma de segmenta\u00e7\u00e3o consiste em agrupar os clientes de acordo com ambi\u00e7\u00f5es e prefer\u00eancias semelhantes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sabendo os benef\u00edcios que cada grupo busca adquirir e os aspectos que eles mais valorizam dos seus produtos ou servi\u00e7os, fica mais f\u00e1cil fazer a gest\u00e3o de clientes, desenvolver um relacionamento de longo prazo e <a href=\"https:\/\/nfe.io\/blog\/marketing\/vendas-b2c\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aumentar as vendas<\/a>.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3>3. Localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica<\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, a terceira dica de para fazer a classifica\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 com base na localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O local onde cada cliente est\u00e1 localizado precisa ser levado em considera\u00e7\u00e3o nas estrat\u00e9gias de marketing e de vendas<\/strong>. Isso porque o discurso para um cliente do Sudeste pode n\u00e3o ser t\u00e3o eficaz com o cliente do Nordeste, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica favorece tamb\u00e9m a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/rotas-de-vendas-agendor\/\"><strong>cria\u00e7\u00e3o de rotas no caso de vendas externas<\/strong><\/a>, o que otimiza o trabalho do vendedor que precisa fazer visitas presenciais aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-gestao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>CRM e gest\u00e3o de clientes: venda mais, mais vezes, por mais tempo<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Ficou claro quais s\u00e3o as principais formas de classificar clientes? Coloque isso em pr\u00e1tica na sua empresa e seja mais assertivo em suas estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sem d\u00favida, um software de CRM \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o perfeita para se conhecer e classificar clientes.<\/strong> Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel descobrir a melhor maneira de segment\u00e1-los. Assim, voc\u00eal oferecer os tipos de produtos ou servi\u00e7os ideais para cada segmento e fechar mais neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>E o melhor: o CRM permite que voc\u00ea fa\u00e7a tudo isso em poucos cliques, otimizando o trabalhando manual. Com isso, ganha ainda mais tempo para se dedicar a atividades estrat\u00e9gias, como as suas abordagens e liga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja neste v\u00eddeo de nosso canal no YouTube como o Agendor tem as ferramentas certas para voc\u00ea classificar seus clientes e definir com perfei\u00e7\u00e3o a melhor maneira de encant\u00e1-los:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Como segmentar clientes no Agendor?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EWil5XpX05I?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><strong><em>Ficou curioso para saber mais sobre nossa solu\u00e7\u00e3o?&nbsp;<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Ent\u00e3o, n\u00e3o deixe de iniciar um teste gratuito e come\u00e7ar a explorar o CRM do Agendor! 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