{"id":3505,"date":"2021-06-07T09:00:11","date_gmt":"2021-06-07T12:00:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=3505"},"modified":"2021-07-11T22:20:57","modified_gmt":"2021-07-12T01:20:57","slug":"o-que-o-cliente-espera-de-uma-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-o-cliente-espera-de-uma-empresa\/","title":{"rendered":"O que o cliente realmente espera da sua empresa?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Voc\u00ea j\u00e1 parou para se perguntar o que o cliente espera de uma empresa ao fazer neg\u00f3cio com voc\u00ea?<\/strong><\/p>\n<p>Em meio a nossos estudos de posicionamento, p\u00fablico-alvo, marca e produto, esquecemos de nos perguntar, muitas vezes, o que o nosso cliente realmente espera da sua empresa. Ou seja, o que os clientes buscam ao comprar de voc\u00ea?<\/p>\n<p>Muitas esquecemos vezes de analisar a nossa empresa como <a href=\"https:\/\/mindminers.com\/consumo\/perfil-novo-consumidor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>consumidores<\/strong><\/a>, e com o mesmo rigor que avaliamos nossos fornecedores e empresas com que nos relacionamos.<\/p>\n<p><strong>Ser\u00e1 que estamos realmente focados em entregar para o cliente o que ele espera da nossa empresa? Entregar o que os clientes querem?<\/strong><\/p>\n<p>Neste post, vamos entender o que o cliente espera de uma empresa, o que \u00e9 mais importante demonstrar para o cliente, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fidelizar-clientes\/\">como fidelizar clientes<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/\">dicas de atendimento ao cliente<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/seis-graus-de-separacao\/\">S<strong>eis graus de separa\u00e7\u00e3o: como atrair clientes novos usando essa teoria<\/strong><\/a><\/p>\n<h2>O que o cliente espera de uma empresa?<\/h2>\n<p>Grandes empresas ignoram as tend\u00eancias. Quanto a sua empresa conhece seus clientes e inova, antes deles pedirem?<\/p>\n<p>Empresas campe\u00e3s de vendas procuram entender o seu p\u00fablico como ningu\u00e9m. Elas se concentram em ser grandes especialistas em seus clientes: porque os conhecem como ningu\u00e9m mais.<\/p>\n<p>Isso \u00e9 o que as tornam l\u00edderes de mercado! N\u00e3o adianta seguir tend\u00eancias, voc\u00ea precisa cri\u00e1-las, constru\u00ed-las.<\/p>\n<p>J\u00e1 parou para avaliar o quanto sua empresa inova?<\/p>\n<p>Antes de responder essa pergunta, vamos primeiro nos perguntar o que esperamos das empresas, pensando como consumidores? Quais seriam as suas respostas?<\/p>\n<ul>\n<li>Coer\u00eancia.<\/li>\n<li>Aten\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Cuidado.<\/li>\n<li>Educa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Cumprir promessas.<\/li>\n<li>Atender as expectativas.<\/li>\n<li>N\u00e3o ser tratado como mera estat\u00edstica.<\/li>\n<li>Respeito.<\/li>\n<li>Foco.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O que podemos concluir com isso? Que vender n\u00e3o \u00e9 simplesmente trocar assinaturas em um contrato, ou um produto por dinheiro.<\/p>\n<p>Esse \u00e9 apenas alguns dos motivos pelos quais dizemos que <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/forma-relacionamento-com-cliente\/\"><strong>vendas \u00e9 um processo de relacionamento<\/strong>.<\/a> Precisamos aprender a nos relacionar com nossos clientes.<\/p>\n<p>Por qu\u00ea? Porque um relacionamento n\u00e3o \u00e9 um simples atendimento, ou uma simples negocia\u00e7\u00e3o que faz com que as pessoas comprem o que vendemos. Relacionamento \u00e9 muito mais do que isso.<\/p>\n<p>Quando estamos rodeados de pessoas, fazemos promessas, criamos expectativas, erramos, e precisamos mostrar para as pessoas que nos preocupamos com elas.<\/p>\n<p>A grande d\u00favida, o grande problema n\u00e3o \u00e9 saber o cliente espera de uma empresa. Mas a\u00ed que est\u00e1 o verdadeiro desafio: <em>prometer o que prometemos e n\u00e3o cumprir.<\/em><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/necessidades-e-expectativas-dos-clientes\/\">Dicas de como atender \u00e0s necessidades e expectativas dos clientes e vender cada vez mais<\/a><\/p>\n<h3>Voc\u00ea cumpre suas promessas?<\/h3>\n<p>Infelizmente somos mestres em n\u00e3o cumprir o que prometemos.<\/p>\n<p>Criar falsas expectativas no consumidor. Infelizmente queremos nos mostrar como grandes empresas e conhecedoras do mercado. Mas dessa forma podemos nos prejudicar.<\/p>\n<p>Acabamos quebrando a nossa promessa, frustrando expectativas e minando a nossa credibilidade com as pessoas e empresas.<\/p>\n<p>N\u00e3o\u00a0fazemos isso porque somos ruins no que fazemos. Mas sim, porque estamos focados na nossa empresa, no nosso produto, no nosso servi\u00e7o.\u00a0E n\u00e3o no que realmente nossa comunidade, assim como n\u00f3s como clientes, espera de nossa empresa.<\/p>\n<h3>Tornando as promessas reais<\/h3>\n<p>O desafio de toda a marca, independentemente de ser uma empresa <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/diferenca-b2b-e-b2c\/\">B2C ou B2B<\/a>, \u00e9 tornar as suas promessas reais.<\/p>\n<p>Muitas vezes, criamos um discurso deslumbrante para chamar aten\u00e7\u00e3o das pessoas, mas n\u00e3o conseguimos cumprir com todas as palavras bonitas, promessas maravilhosas e sentimentos amorosos que despertamos nas pessoas.<\/p>\n<p>Sabe por que isso acontece?<\/p>\n<p>Porque criamos um mundinho t\u00e3o fantasioso pra nossa marca que simplesmente n\u00e3o conseguimos fazer as coisas acontecerem.<\/p>\n<p>Somos maravilhosos: fazemos a sua empresa e voc\u00ea economizar dinheiro, viver melhor, ter mais tempo livre ou qualquer outro benef\u00edcio.<\/p>\n<p><strong>Somos aben\u00e7oados:<\/strong> temos uma ideia genial, uma <a href=\"https:\/\/www.heflo.com\/pt-br\/gerenciar-negocios\/inovacao-disruptiva-exemplo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>inova\u00e7\u00e3o disruptiva<\/strong><\/a>, um produto m\u00e1gico, um servi\u00e7o revolucion\u00e1rio, uma comunidade ativa, rostos felizes, sorrisos e etc.<\/p>\n<p>Somos os melhores: nossos comerciais, sites, blogs, posts no Facebook, Instagram e resultados mostram que crescemos sem parar, que somos a nova promessa, a nova empresa que mais cresce em um lugar que ningu\u00e9m cresce.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, j\u00e1 que somos e comunicamos tudo isso com nossas empresas, <strong>fazer neg\u00f3cios com a nossa empresa<\/strong> deveria ser a melhor coisa do mundo, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n<p>S\u00f3 que n\u00e3o \u00e9 isso que acontece. Focamos tanto em dizer que somos bons, que fazemos, que criamos, que entregamos, que as pessoas s\u00e3o felizes, que somos inovadores, que no final, esquecemos de entregar todas essas promessas.<\/p>\n<p>Infelizmente, muitos de n\u00f3s t\u00eam esse pequeno (grande) defeito: acabamos voltando a aten\u00e7\u00e3o para muita publicidade, mas deixamos de lado a entrega com qualidade.<\/p>\n<h3>Prometa apenas o que os clientes buscam, mas entregue!<\/h3>\n<p>Seria muito mais f\u00e1cil prometermos menos, ou prometermos apenas o que podemos cumprir. Mas temos a p\u00e9ssima mania de querer parecer maravilhosos para as pessoas de fora.<\/p>\n<p>Enquanto dever\u00edamos estar focados em parecer maravilhosos para as pessoas de dentro da empresa.<\/p>\n<p>Ser\u00e1 que a nossa cultura nos atrapalha? Pensamos em mostrar que somos \u00f3timos antes de realmente sermos aquilo que prometemos e com isso, criamos no cliente uma expectativa, fazendo com que ele espere da nossa empresa algo que n\u00e3o podemos dar?<\/p>\n<p>Como podemos ver, esse \u00e9 um grande paradigma das empresas: n\u00e3o cumprir, ou superar as expectativas que elas mesmas criam em seus clientes.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/superar-expectativas-de-clientes\/\">Como superar as expectativas do cliente? 10 dicas de ouro<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Mas o que fazer? Como realmente cumprir as promessas para seus clientes? Abaixo separamos algumas dicas para tornar a sua promessa mais pr\u00f3xima do seu servi\u00e7o.<\/p>\n<div id=\"attachment_3511\" style=\"width: 610px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a title=\"O maior desafio de empresas e profissionais \u00e9 cumprir suas promessas.\" href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/promessas-.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-3511\" class=\"size-large wp-image-3511 \" title=\"O maior desafio de empresas e profissionais \u00e9 cumprir suas promessas.\" src=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/promessas--600x404.jpg\" alt=\"O maior desafio de empresas e profissionais \u00e9 cumprir suas promessas.\" width=\"600\" height=\"404\" srcset=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/promessas--600x404.jpg 600w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/promessas--300x202.jpg 300w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/promessas-.jpg 1600w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-3511\" class=\"wp-caption-text\">O maior desafio de empresas e profissionais \u00e9 cumprir suas promessas.<\/p><\/div>\n<p>Saiba mais:\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-carteira-de-clientes-ativa\/\">O que \u00e9 carteira de clientes ativa e como fazer sua gest\u00e3o ser mais \u00e1gil e lucrativa<\/a><\/strong><\/p>\n<h2>Atendendo o que o cliente espera de uma empresa<\/h2>\n<p>Confira algumas dicas de atendimento ao cliente para adequar melhor a sua empresa ao que seu p\u00fablico espera!<\/p>\n<h3>1. Prometa menos<\/h3>\n<p>Isso n\u00e3o significa fazer menos. Significa prometer menos. Geralmente as promessas da nossa empresa s\u00e3o cinematogr\u00e1ficas.<\/p>\n<p>Devemos nos focar no que realmente podemos oferecer, em vez de criar expectativas que nem sabemos se poderemos cumprir.<\/p>\n<p>O que o cliente espera de um bom atendimento? Voc\u00ea precisa prometer trat\u00e1-lo como um rei? E se n\u00e3o cumprir?<\/p>\n<p>Muitas vezes, tudo o que precisamos \u00e9 ir contra a mar\u00e9. Hoje todas as empresas prometem tudo, sem muitas vezes saber como o seu produto resolve o problema, ou pior, sem saber se o produto realmente resolve o problema.<\/p>\n<p>Por isso, prometa menos. Isso tem a ver com prometer apenas o que voc\u00ea pode cumprir e \u00e9 justamente cumprindo promessas <strong>que nossas empresas ganham credibilidade com os clientes<\/strong>.<\/p>\n<p>Prometa menos. A maior propaganda que a sua empresa pode fazer \u00e9 entregar a promessa, n\u00e3o prometer resultados.<\/p>\n<h3>2. N\u00e3o fale sobre voc\u00ea mesmo<\/h3>\n<p>Ningu\u00e9m quer saber como a sua empresa fez um grande cliente recuperar mais de 40% dos clientes inativos.<\/p>\n<p>Mas, por outro lado, todo mundo quer saber como essa empresa conseguiu essa proeza. O que o cliente espera \u00e9 isso.<\/p>\n<p>Em vez de focar dizendo que foi a sua empresa, o seu servi\u00e7o, o seu produto que fez uma <a href=\"https:\/\/www.setting.com.br\/blog\/estrategia\/estrategias-de-crescimento-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>empresa crescer<\/strong><\/a>, conte a hist\u00f3ria do seu cliente e coloque o seu produto no contexto.<\/p>\n<p>Produza estudos de caso, mostre como o seu produto <strong>ajudou seus clientes a encontrarem solu\u00e7\u00e3o para os problemas deles<\/strong>. O que importa n\u00e3o \u00e9 como o seu produto \u00e9 maravilhoso e faz coisas maravilhosas.<\/p>\n<p>O que importa \u00e9 como ele ajuda a empresas, profissionais e pessoas a resolverem seus problemas.<\/p>\n<p>Crie estudos de caso e mostre como e porque na pr\u00e1tica, a sua empresa ajudou os clientes a conseguirem um ganho, ou evitar perda.<\/p>\n<h3>3. Eduque as pessoas<\/h3>\n<p>N\u00f3s j\u00e1 falamos sobre isso algumas vezes por aqui. Mas isso \u00e9 muito importante para assegurar que as pessoas est\u00e3o fazendo a op\u00e7\u00e3o certa.<\/p>\n<p>O que isso significa?<\/p>\n<p>Que muitas vezes, <strong>um cliente ou um potencial cliente acaba optando por comprar a sua solu\u00e7\u00e3o<\/strong> porque ela parece ser a ideal para resolver o problema dele.<\/p>\n<p><strong>Voc\u00ea precisa saber de verdade o que os clientes buscam, o que os clientes querem!<\/strong><\/p>\n<p>S\u00f3 que muitas vezes, a sua solu\u00e7\u00e3o nem resolve esse tipo de problema, ou nem vai ajudar as pessoas e empresas realmente a resolverem o que elas acreditam que o seu produto resolve.<\/p>\n<p>Por esse motivo, \u00e9 indispens\u00e1vel que a sua empresa eduque as pessoas antes de vender, para que elas consigam saber se o que voc\u00ea faz serve para elas ou n\u00e3o tem nada a ver com o que eles precisam.<\/p>\n<p>Isso vai ajud\u00e1-lo de 2 maneiras: fazendo com que as pessoas conhe\u00e7am por completo o seu produto e ao mesmo tempo, alimentando uma comunidade entorno da sua marca.<\/p>\n<h3>4. Diga abertamente para quem a sua solu\u00e7\u00e3o \u00e9 \u00fatil<\/h3>\n<p>No lan\u00e7amento do iPod, Steve Jobs mostrou o pequeno aparelho e avisou:<\/p>\n<blockquote><p>\u201c<i>O iPod \u00e9 o produto certo para pessoas que querem ter milh\u00f5es de m\u00fasicas dentro de um mesmo dispositivo<\/i>\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p>Pronto, naquele momento ele disse para quem era o produto que a Apple acabava de lan\u00e7ar.<\/p>\n<p>O que ele quis dizer com isso?<\/p>\n<p>Que se voc\u00ea n\u00e3o se interessava em ter milh\u00f5es de m\u00fasicas, n\u00e3o deveria comprar o iPod.<\/p>\n<p>Quando dissemos que o Agendor \u00e9 um <em>sistema para controle comercial desde o primeiro dia<\/em>, estamos dizendo que fizemos um <strong>sistema para gestores comerciais e empreendedores que querem tirar o maior proveito na performance comercial<\/strong>.<\/p>\n<p>Talvez o Agendor n\u00e3o seja o produto certo para quem n\u00e3o queira vender mais, de maneira mais organizada e criando mais oportunidades dentro dos clientes.<\/p>\n<p>Assim, fica mais claro: o que o cliente espera de uma empresa n\u00e3o sempre \u00e9 o que a sua oferece. Conte isso para ele!<\/p>\n<h3>5. D\u00ea exemplos f\u00e1ceis de serem assimilados pelo c\u00e9rebro humano<\/h3>\n<p>Nosso c\u00e9rebro precisa economizar energia. Por isso temos rotina, passamos geralmente pelo mesmo caminho, almo\u00e7amos no mesmo lugar, vamos para os mesmos lugares e etc.<\/p>\n<p>Ao dar o exemplo da Apple e do iPod, exemplificamos o que quer\u00edamos dizer de maneira f\u00e1cil de ser entendida pelas pessoas, sem que elas precisassem fazer nenhum tipo de esfor\u00e7o para assimilar o que falamos.<\/p>\n<p>\u00c9 isso que voc\u00ea precisa fazer no seu discurso de vendas, nas suas reuni\u00f5es, nas suas oportunidades de networking. Inteligente n\u00e3o \u00e9 quem cita exemplos dif\u00edceis para parecer que sabe das coisas.<\/p>\n<p>Inteligente \u00e9 quem consegue transformar conhecimento, apresenta\u00e7\u00e3o, problemas em coisas estupidamente simples de serem entendidas pelas pessoas.<\/p>\n<p>Essa \u00e9 a sua miss\u00e3o com o seu produto. Se as pessoas compraram errado, porque n\u00e3o entenderam o que voc\u00ea faz, a culpa pode ter sido sua.<\/p>\n<p><strong>Preparamos uma apresenta\u00e7\u00e3o de slides que mostra as 5 ideias<\/strong> para descobrir o que os clientes querem e inovar, fazendo isso antes mesmo de eles sequer pedirem. Confira abaixo.<\/p>\n<p><iframe style=\"border: 1px solid #CCC; border-width: 1px 1px 0; margin-bottom: 5px; max-width: 100%;\" src=\"\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/27044570?rel=0\" width=\"600\" height=\"356\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\"> <\/iframe><\/p>\n<p><strong><a title=\"5 Maneiras de descobrir o que os clientes querem... antes deles mesmos\" href=\"https:\/\/pt.slideshare.net\/agendor\/5-maneiras-de-descobrir-o-que-os-clientes-querem-antes-deles-mesmos-27044570\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">5 Maneiras de descobrir o que os clientes querem&#8230; antes deles mesmos<\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"http:\/\/www.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Agendor Sistema de CRM Online<\/a><\/strong><\/p>\n<h2>Sinceridade e transpar\u00eancia s\u00e3o o que os clientes esperam de uma empresa<\/h2>\n<p>O que isso quer dizer?<\/p>\n<p>Quer dizer que primeiro a sua empresa precisa ter foco. Foco para dizer sim, ou N\u00c3O para o cliente.<\/p>\n<p>Muitas vezes queremos tanto vender, que esquecemos de mostrar que o nosso produto n\u00e3o se encaixa nas especifica\u00e7\u00f5es de uma empresa ou profissional.<\/p>\n<p>Queremos tanto aumentar a nossa base de clientes que achamos que nosso produto serve para todos.<\/p>\n<p>Ledo engano.<\/p>\n<p>Precisamos aprender a ser transparentes com as pessoas, mostrando o que podemos oferecer e quais s\u00e3o as nossas limita\u00e7\u00f5es. Nenhuma empresa \u00e9 perfeita e por isso, querer passar essa imagem s\u00f3 prejudicar\u00e1 voc\u00ea mesmo.<\/p>\n<p>Admita seus limites e deixe claro o que voc\u00ea entrega, do mesmo modo que o p\u00fablico revela o que o cliente espera de uma empresa. Assim, al\u00e9m de voc\u00ea criar posicionamento para as pessoas que estejam interessadas no que voc\u00ea faz, voc\u00ea deixa claro quais s\u00e3o os limites do seu produto.<\/p>\n<div id=\"attachment_3513\" style=\"width: 610px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a title=\"Fa\u00e7a da transpar\u00eancia a melhor qualidade da sua empresa.\" href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/transparencia.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-3513\" class=\"wp-image-3513 size-large\" title=\"Fa\u00e7a da transpar\u00eancia a melhor qualidade da sua empresa.\" src=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/transparencia-600x464.jpg\" alt=\"o que o cliente espera de uma empresa\" width=\"600\" height=\"464\" srcset=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/transparencia-600x464.jpg 600w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/transparencia-300x232.jpg 300w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/transparencia.jpg 1372w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-3513\" class=\"wp-caption-text\">Fa\u00e7a da transpar\u00eancia a melhor qualidade da sua empresa.<\/p><\/div>\n<p>Confira em nosso blog:\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/perguntas-chaves-para-vendas\/\">30 perguntas-chaves para vendas: entenda seu cliente e feche mais neg\u00f3cios!<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Em \u00faltima inst\u00e2ncia \u00e9 justamente isso que as pessoas esperam de uma empresa: sinceridade.<\/p>\n<p>O que o cliente espera de um bom atendimento? Sinceridade! E assim por diante!<\/p>\n<p>Toda empresa tem seus limites. Tanto voc\u00ea, quanto a empresa que est\u00e1 te contratando. Por isso que <strong>\u00e9 preciso ter p\u00fablico-alvo<\/strong>: porque \u00e9 imposs\u00edvel ser o melhor, ou entregar tudo que uma empresa espera.<\/p>\n<p>Dizer o que voc\u00ea pode fazer pelo seu cliente \u00e9, antes de mais nada, estabelecer seus limites e ser transparente com o seu mercado. Assim, nenhuma empresa cria falsas expectativas em seu p\u00fablico.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, ao ser sincero com o seu cliente, voc\u00ea aprende a ser honesto, a dar a devida aten\u00e7\u00e3o a ele a ser coerente com suas promessas, prometer apenas o que pode cumprir e manter o foco.<\/p>\n<p>Esse trabalho n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil. Na verdade <strong>muitas empresas desistem de jogar honestamente com seus clientes<\/strong>, j\u00e1 que acreditam que isso vai demonstrar fragilidade e falta de credibilidade.<\/p>\n<p>Mas ser\u00e1 justamente a total transpar\u00eancia entre a sua empresa e o seu mercado que far\u00e1 as pessoas enxergarem voc\u00ea como um cumpridor de suas promessas.<\/p>\n<p>Sempre que voc\u00ea comunicar <strong>os benef\u00edcios de seu produto a clientes<\/strong>, sua comunidade online em eventos ou qualquer outra oportunidade, mostre que a sua marca \u00e9 humana, tem limita\u00e7\u00f5es e n\u00e3o \u00e9 para todos.<\/p>\n<p><strong>Tenha foco!<\/strong><\/p>\n<p>Querer atender todos, como voc\u00ea bem sabe, \u00e9 o primeiro erro de gest\u00e3o e posicionamento de uma empresa. Certamente voc\u00ea n\u00e3o vai querer come\u00e7ar errando, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, quanto mais voc\u00ea <strong>humanizar a sua marca e o seu produto<\/strong>, criar\u00e1 mais conex\u00e3o entre ela e seus clientes. Isso porque as pessoas n\u00e3o querem se relacionar com empresas, profissionais e produtos que j\u00e1 sabem de tudo.<\/p>\n<p>Queremos nos relacionar com empresas, profissionais e produtos que sejam 100% feitos para as nossas necessidades, independente das nossas necessidades serem equivalente a 0% das necessidades de outras pessoas e empresas.<\/p>\n<p>Apenas sendo 100% para alguns e 0% para outros \u00e9 que vamos conseguir <strong>realizar o que um cliente realmente espera da nossa marca<\/strong>: que ela seja totalmente voltada para realizar \u00e0s necessidades da sua empresa.<\/p>\n<p>E infelizmente, \u00e9 imposs\u00edvel conseguir isso tentando ser tudo para todos. Dito isso, antes de dizer o que a sua empresa faz, pergunte-se sobre o que voc\u00ea realmente faz e para quem voc\u00ea faz.<\/p>\n<p>Assim voc\u00ea vai humanizar a sua marca como nunca e conseguir ser o que o cliente\u00a0 espera de uma empresa: ser totalmente focada nas suas necessidades e honesta sobre as suas limita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Essa \u00e9 a melhor reputa\u00e7\u00e3o que uma marca, empresa, produto ou profissional pode querer perseguir.<\/p>\n<h3>O que \u00e9 mais importante para o cliente?<\/h3>\n<p>Um dos fatores mais importantes para o cliente ao negociar com uma empresa \u00e9 o comprometimento com a entrega do que foi prometido, ou seja, a satisfa\u00e7\u00e3o com o produto ou servi\u00e7o oferecido. Tamb\u00e9m \u00e9 muito valorizado o atendimento ao cliente, seja antes ou na p\u00f3s-venda.<\/p>\n<h3>Quais as vantagens de deixar o cliente satisfeito?<\/h3>\n<ul>\n<li>Aumenta as chances de fideliza\u00e7\u00e3o do cliente;<\/li>\n<li>Reduz as reclama\u00e7\u00f5es e feedbacks negativos;<\/li>\n<li>Aumenta as vendas por indica\u00e7\u00e3o ou o famoso &#8220;boca a boca&#8221;;<\/li>\n<li>Diminui os custos operacionais referentes ao atendimento;<\/li>\n<li>Auxilia na gest\u00e3o de crises.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Quer saber mais sobre o que o cliente espera de uma empresa?<\/h2>\n<p>Quer saber mais sobre como se relacionar com seu cliente?<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, baixe nosso material gratuito: <a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Kit Como Melhorar o Atendimento ao Cliente e Vender mais<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Receba agora 5 materiais gratuitos sobre CRM e como organizar atendimento ao cliente para conquistar e fidelizar seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n<p><strong>Nesse Kit gratuito, voc\u00ea vai receber<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ebook CRM<\/strong>: Atraia, fidelize e satisfa\u00e7a mais clientes;<\/li>\n<li><strong>CRM na \u00e1rea Comercial<\/strong>: 5 documentos para a implanta\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li><strong>Webs\u00e9rie:<\/strong> O Jeito Disney de Encantar Clientes;<\/li>\n<li><strong>Palestra Online<\/strong>: As Armadilhas do Atendimento ao Cliente;<\/li>\n<li><strong>Estudo de Caso<\/strong>: A\u00a0Estrat\u00e9gia de Atendimento da Zappos.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><\/h3>\n<p>\u201cA melhor maneira de prever o futuro \u00e9 cri\u00e1-lo.\u201d &#8211; Peter Drucker<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea j\u00e1 parou para se perguntar o que os clientes realmente esperam ao fazer neg\u00f3cio com voc\u00ea?<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":38729,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[892],"tags":[17,794],"lista-de-leitura":[],"listas_de_leitura":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.6.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>O que o cliente realmente espera da sua empresa?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O que o cliente espera de uma empresa? 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