{"id":34912,"date":"2024-09-09T09:00:00","date_gmt":"2024-09-09T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=34912"},"modified":"2024-11-12T15:59:08","modified_gmt":"2024-11-12T18:59:08","slug":"ferramenta-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/ferramenta-crm\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 ferramenta de CRM? A sua empresa precisa de uma?"},"content":{"rendered":"\n<p>Com uma <strong>ferramenta de CRM eficiente<\/strong>, \u00e9 poss\u00edvel implementar estrat\u00e9gias capazes de influenciar positivamente a percep\u00e7\u00e3o de valor que o seu p\u00fablico tem sobre a sua marca, colocando-o no centro de todo o processo de venda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\">Principais aprendizados deste artigo:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>CRM (Customer Relationship Management) \u00e9 um software que auxilia, de forma eficiente, a gest\u00e3o do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-relacionamento-com-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relacionamento com os clientes<\/a> e prospects, a partir da coleta e armazenamento de dados e informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre eles.<\/li><li>O CRM aumenta o controle sobre o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/processo-de-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">processo de vendas<\/a> e permite ao vendedor adotar estrat\u00e9gias que estejam de acordo com o momento em que o lead se encontra, al\u00e9m de automatizar v\u00e1rias tarefas.<\/li><li>O CRM auxilia na<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/prospeccao-de-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> prospec\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>, na gest\u00e3o do funil de vendas, na segmenta\u00e7\u00e3o de ofertas, na identifica\u00e7\u00e3o das necessidades dos clientes, na cria\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es sob medida, dentre outras vantagens.<\/li><li>Com um CRM voc\u00ea consegue acompanhar o hist\u00f3rico de cada cliente, dar continuidade nas negocia\u00e7\u00f5es ou atendimentos e a partir do<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/comportamento-de-compra\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> comportamento de compra<\/a>, al\u00e9m de criar novas estrat\u00e9gias para ter mais efici\u00eancia nas vendas.<\/li><li>Um software de CRM \u00e9 um grande aliado para tornar a rotina da equipe comercial mais eficiente e pr\u00e1tica.<a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101&amp;cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> CRIE UMA CONTA GR\u00c1TIS para experimentar todos os recursos do CRM do Agendor<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 novidade que o relacionamento com o cliente \u00e9 um dos principais fatores para o sucesso, seja qual for o seu nicho. N\u00e3o \u00e0 toa, as empresas que se atentam a esse importante e estrat\u00e9gico aspecto, costumam sair \u00e0 frente de seus concorrentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode at\u00e9 ter um excelente produto ou servi\u00e7o para oferecer, ainda assim, para que seus <strong>resultados comerciais<\/strong> sejam, de fato, satisfat\u00f3rios, \u00e9 preciso que suas estrat\u00e9gias tenham como foco a experi\u00eancia e o sucesso do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>E isso se d\u00e1 a partir de uma boa Gest\u00e3o do Relacionamento com o Cliente, ou <strong>Customer Relationship Management<\/strong>, ou simplesmente CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer se aprofundar neste assunto e entender como potencializar os resultados da sua equipe?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste post, explicamos o que \u00e9 uma ferramenta de CRM online, para que serve e os principais benef\u00edcios que ela pode gerar para o seu neg\u00f3cio. Tamb\u00e9m apresentamos suas funcionalidades, exemplos de sistemas e de como usar na sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>E se quiser saber mais sobre o que \u00e9 CRM e seus 10 principais benef\u00edcios, n\u00e3o deixe de ver nosso v\u00eddeo resumido:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/mK97eiV6iIU?si=iAsVk-vX9DGTb1DW\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<h2>Qual a import\u00e2ncia do relacionamento com o cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Cada vez mais, as empresas est\u00e3o percebendo a import\u00e2ncia de se aproximar mais do seu p\u00fablico, <strong>adotando estrat\u00e9gias que coloquem a experi\u00eancia e o sucesso do cliente em primeiro lugar<\/strong>. Afinal, sem clientes, n\u00e3o h\u00e1 empresa, certo?<\/p>\n\n\n\n<p>O cliente moderno \u00e9 exigente e super conectado. Isso significa que ele sabe que tem op\u00e7\u00f5es. Logo, se a sua companhia n\u00e3o conseguir atender \u00e0s suas expectativas, ele n\u00e3o pensar\u00e1 duas vezes antes de correr para um concorrente mais bem preparado.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por isso que \u00e9 t\u00e3o importante recorrer \u00e0s estrat\u00e9gias chamadas <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/customer-centric\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>customer centric<\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio conhecer a fundo o perfil de cada cliente, bem como suas atuais necessidades, dores e expectativas. Assim, <strong>\u00e9 poss\u00edvel desenvolver um relacionamento mais pr\u00f3ximo e conquistar sua confian\u00e7a<\/strong>, o que far\u00e1 toda a diferen\u00e7a na hora em que ele for decidir entre a sua solu\u00e7\u00e3o e a do seu concorrente.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, uma boa gest\u00e3o do relacionamento \u00e9 fundamental para satisfazer e<a href=\"https:\/\/www.siteware.com.br\/processos\/indicadores-para-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> fidelizar os clientes<\/a>. E, felizmente, hoje em dia isso \u00e9 muito mais f\u00e1cil, visto que \u00e9 poss\u00edvel contar com uma boa ferramenta de CRM para te ajudar nessa fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Quer saber mais? Ent\u00e3o, leia este post: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/para-que-serve-um-sistema-de-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que \u00e9 CRM e para que serve?<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 uma ferramenta CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma ferramenta CRM (<em>Customer Relationship Management<\/em>) \u00e9 um software focado em auxiliar as empresas a aprimorar sua gest\u00e3o de relacionamento com o cliente. Do armazenamento de informa\u00e7\u00f5es \u00e0 automatiza\u00e7\u00e3o de tarefas, <strong>o CRM contribui para tornar a empresa mais eficiente<\/strong>, impulsionando as vendas e aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h2>Para que serve uma ferramenta de CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ferramentas de CRM s\u00e3o focadas em otimizar a rela\u00e7\u00e3o da empresa com seus clientes. Para isso, possuem fun\u00e7\u00f5es focadas em ampliar sua efici\u00eancia operacional, como a coleta e armazenamento de dados e informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre clientes e prospects, gerando insights valiosos para uma tomada de decis\u00f5es mais estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img width=\"1200\" height=\"1018\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/10\/11145043\/ferramenta-crm.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-51784\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/10\/11145043\/ferramenta-crm.png 1200w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/10\/11145043\/ferramenta-crm-640x543.png 640w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/10\/11145043\/ferramenta-crm-768x652.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 permitir que a empresa tenha <strong>pleno conhecimento sobre quem teve contato com a marca<\/strong> ou manifestou interesse pelo produto ou servi\u00e7o oferecido.<\/p>\n\n\n\n<p>Geralmente, as ferramentas de CRM operam de forma online, o que significa que n\u00e3o h\u00e1 necessidade de instalar nenhum tipo de sistema para us\u00e1-las.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, basta estar conectado \u00e0 internet para ter acesso a uma plataforma que funciona como um banco de dados, mas que na verdade \u00e9 muito mais do que isso.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ademais, vale destacar que o software de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>CRM<\/strong><\/a><strong> \u00e9 uma plataforma que permite um acompanhamento mais pontual da jornada de compra, possibilitando que o vendedor tenha mais controle sobre sua carteira de clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esse detalhado banco de dados favorece a compreens\u00e3o das especificidades de cada cliente e a ado\u00e7\u00e3o de uma abordagem de vendas mais personalizada, o que \u00e9 essencial para aumentar as convers\u00f5es e ampliar os \u00edndices de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Para se aprofundar no assunto, leia este post: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-de-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Saiba tudo que um software de CRM pode fazer pela sua empres<\/a>a<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>9 vantagens do CRM para os neg\u00f3cios<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma ferramenta de CRM pode trazer in\u00fameras vantagens para o seu neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Conforme citamos anteriormente, uma delas se refere ao <strong>maior controle sobre o processo de vendas<\/strong>. O vendedor consegue acompanhar o amadurecimento dos leads e adotar estrat\u00e9gias perfeitamente alinhadas ao momento em que ele se encontra.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro benef\u00edcio que vale mencionar se refere \u00e0<a href=\"https:\/\/www.venki.com.br\/blog\/exemplos-automatizacao-processos-de-negocios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <strong>automatiza\u00e7\u00e3o de tarefas<\/strong><\/a> manuais, que costumam tomar muito o tempo dos colaboradores das equipes de marketing e de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Assim, o profissional pode se concentrar mais em atuar como um consultor do produto ou servi\u00e7o e agregar valor em suas intera\u00e7\u00f5es com os clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m destas, a ferramenta ainda oferece diversos outros benef\u00edcios. Conhe\u00e7a as principais vantagens de uma ferramenta de CRM online:<\/p>\n\n\n\n<ol><li>aumento da agilidade no ciclo de vendas;<\/li><li>maior assertividade na hora de fazer as propostas;<\/li><li>aprimoramento constante do discurso de vendas;<\/li><li>redu\u00e7\u00e3o de falhas e retrabalhos;<\/li><li>alinhamento entre os departamentos de marketing e de vendas;<\/li><li>otimiza\u00e7\u00e3o do uso de recursos;<\/li><li>diminui\u00e7\u00e3o de custos operacionais;<\/li><li>maior facilidade para escalar as vendas;<\/li><li>aumento da produtividade.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Ou seja, o CRM pode ser um grande aliado da sua for\u00e7a comercial. Mas como usar o CRM na pr\u00e1tica? Que funcionalidades ele oferece? A resposta voc\u00ea confere no t\u00f3pico a seguir.<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Veja tamb\u00e9m:<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-usar-crm-tecnologia-da-informacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Como usar o CRM e a tecnologia da informa\u00e7\u00e3o para atingir os melhores resultados em sua empresa?<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>11 sinais de que est\u00e1 na hora de contratar um CRM<\/h2>\n\n\n\n<p>Depois de descobrir as maiores vantagens de uma ferramenta de CRM, \u00e9 hora de entender se esse realmente \u00e9 o momento de optar pela solu\u00e7\u00e3o para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja abaixo os principais sinais que indicam que sua empresa precisa de um CRM para aumentar as vendas e a produtividade do time comercial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se a sua empresa\u2026<\/p>\n\n\n\n<ol><li>n\u00e3o tem informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas sobre sua base de clientes;<\/li><li>n\u00e3o conhece as prefer\u00eancias e necessidades de cada cliente;<\/li><li>est\u00e1 com dificuldades de reter e fidelizar consumidores;<\/li><li>est\u00e1 enfrentando uma alta rotatividade de funcion\u00e1rios;<\/li><li>n\u00e3o consegue mais armazenar dados de clientes manualmente;<\/li><li>tem expectativa de expans\u00e3o e quer se preparar para gerir sua base;<\/li><li>tem dificuldades para manter o hist\u00f3rico de cada cliente;<\/li><li>precisa otimizar o processo de suporte ao cliente;<\/li><li>tem um sistema de relat\u00f3rios falho e raso;<\/li><li>n\u00e3o tem um sistema para centralizar dados;<\/li><li>n\u00e3o consegue ter acesso \u00e0 informa\u00e7\u00f5es fora do escrit\u00f3rio.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Se a sua empresa se enquadra em pelo menos uma dessas situa\u00e7\u00f5es, a resposta \u00e9 <strong>SIM<\/strong>, est\u00e1 na hora de contratar uma ferramenta de CRM.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, veja abaixo as melhores funcionalidades de um CRM e os ganhos que cada uma pode oferecer para sua companhia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>14 funcionalidades de uma ferramenta de CRM online<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 ferramenta de CRM e os benef\u00edcios que ela pode trazer para o seu neg\u00f3cio, veja as principais funcionalidades de uma plataforma de Customer Relationship Management e como us\u00e1-la na sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Prospec\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma ferramenta de CRM de vendas contribui ativamente para a prospec\u00e7\u00e3o de novos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ser capaz de registrar intera\u00e7\u00f5es e armazenar dados para contato com clientes em potencial, <strong>o CRM facilita a identifica\u00e7\u00e3o de oportunidades de neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s, aproveite para conferir dicas de prospec\u00e7\u00e3o de clientes com Eduardo Muller:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"#ExpertsAgendor | Eduardo Muller - Como prospectar com mais foco\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/8tp810aUHk4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3>2. Gest\u00e3o do Funil de Vendas<\/h3>\n\n\n\n<p>Outra forma de usar o CRM \u00e9 na gest\u00e3o do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-funil-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Funil de Vendas<\/a>. Esse tipo de ferramenta permite o acompanhamento do lead em cada etapa do Funil.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o CRM, evita-se utilizar uma linha argumentativa que n\u00e3o seja coerente com o grau de matura\u00e7\u00e3o do lead, uma vez que a abordagem e as estrat\u00e9gias adotadas condizem com o momento em que o cliente se encontra em sua jornada.<\/p>\n\n\n\n<p>No Agendor, o funil de vendas pode ser personalizado com as <strong>etapas que melhor se encaixam no seu processo de vendas<\/strong>. Al\u00e9m disso, voc\u00ea v\u00ea rapidamente informa\u00e7\u00f5es como valor do neg\u00f3cio, nome da empresa, h\u00e1 quanto tempo est\u00e1 no funil de vendas e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p>Para saber mais detalhes sobre o funcionamento do CRM Agendor, confira o v\u00eddeo abaixo:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"DEMONSTRA\u00c7\u00c3O AGENDOR - Conhe\u00e7a nossa plataforma em 3 minutos!\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/HZYinmaTKdM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3>3. Segmenta\u00e7\u00e3o de ofertas<\/h3>\n\n\n\n<p>As informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis na ferramenta de CRM de vendas podem ajudar na segmenta\u00e7\u00e3o de ofertas.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa, por exemplo, <strong>oferecer solu\u00e7\u00f5es que estejam mais alinhadas a aquisi\u00e7\u00f5es anteriores ou com o perfil e prefer\u00eancias de cada cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, voc\u00ea pode usar os filtros do Agendor e achar exatamente os clientes dentro do perfil que voc\u00ea procura.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja como \u00e9 f\u00e1cil fazer isso usando o Agendor:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Clientes - Como segmentar clientes no Agendor?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EWil5XpX05I?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3>4. Calend\u00e1rio de oportunidades<\/h3>\n\n\n\n<p>Nem sempre \u00e9 f\u00e1cil se organizar para saber todos os compromissos que o vendedor tem com seus clientes e ter uma lista de tarefas pode ficar meio confuso.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, o Agendor conta com um calend\u00e1rio de atividades, em que o vendedor visualiza suas tarefas em um formato bem mais intuitivo. E, para tornar tudo ainda mais f\u00e1cil, as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o enviadas para l\u00e1 automaticamente, conforme o profissional de vendas define seu follow-up:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"1366\" height=\"1262\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/10\/11145156\/image6.png\" alt=\"ferramenta crm\n\" class=\"wp-image-51785\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/10\/11145156\/image6.png 1366w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/10\/11145156\/image6-640x591.png 640w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/10\/11145156\/image6-768x710.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1366px) 100vw, 1366px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3>5. Desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p>As informa\u00e7\u00f5es que a ferramenta de CRM fornece tamb\u00e9m servem para orientar a empresa sobre quais solu\u00e7\u00f5es ela pode desenvolver para os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembra que o foco do CRM est\u00e1 na experi\u00eancia e no sucesso do cliente? Pois, <strong>com base nas informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea coletou sobre eles na sua plataforma de CRM, \u00e9 poss\u00edvel identificar necessidades n\u00e3o atendidas e criar solu\u00e7\u00f5es sob medida<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3>6. Segmentar carteiras de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar sua ferramenta de CRM para criar carteiras de clientes divididas por vendedores. Assim, \u00e9 poss\u00edvel <strong>definir os clientes ideais por perfil de vendedor e de cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja mais sobre isso neste webinar gratuito:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Webinar | Lideran\u00e7a e vendas baseadas em perfil comportamental\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/uCxzNK7I9OA?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3>7. Integra\u00e7\u00e3o com outras ferramentas<\/h3>\n\n\n\n<p>Com uma boa ferramenta de CRM, voc\u00ea consegue realizar<a href=\"https:\/\/pluga.co\/blog\/api\/agendor-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <strong>integra\u00e7\u00f5es com outros softwares de gest\u00e3o<\/strong><\/a> que j\u00e1 utiliza no dia a dia da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel<strong> importar informa\u00e7\u00f5es de outros programas e otimizar o uso da plataforma<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3>8. Hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p>Tendo em vista que o CRM funciona como um super banco de dados sobre seus clientes, \u00e9 evidente que ele vai armazenar tamb\u00e9m todo o hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es entre eles e a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, o vendedor pode, por exemplo, <strong>se preparar melhor para uma negocia\u00e7\u00e3o<\/strong>, evitando repetir assuntos que j\u00e1 foram tratados em um outro momento e focando em avan\u00e7ar no processo de venda.<\/p>\n\n\n\n<p>O Agendor conta com uma poderosa ferramenta para que voc\u00ea mantenha um hist\u00f3rico pormenorizado de todos os contatos que fez com o cliente:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/10\/11145219\/image3.png\" alt=\"ferramenta crm\n\" class=\"wp-image-51786\" width=\"840\" height=\"602\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/10\/11145219\/image3.png 1250w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/10\/11145219\/image3-640x459.png 640w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/10\/11145219\/image3-768x551.png 768w\" sizes=\"(max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Assim, o vendedor tem diversas vantagens, como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>conhecer todos os detalhes do que foi tratado com o cliente, evitando passar informa\u00e7\u00f5es erradas;<\/li><li>dar prosseguimento a uma negocia\u00e7\u00e3o ou atendimento ao cliente com seguran\u00e7a, bastando ler as \u00faltimas informa\u00e7\u00f5es do hist\u00f3rico;<\/li><li>analisar hist\u00f3ricos de clientes semelhantes, para saber o que funcionou e o que evitar nessa negocia\u00e7\u00e3o;<\/li><li>publicar automaticamente os e-mails trocados.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Veja como funciona essa funcionalidade diretamente no CRM do Agendor:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Como gravar e-mails nos hist\u00f3ricos do Agendor?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/sYgzJVGt-2w?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3>9. Fluxo de atividades inteligente<\/h3>\n\n\n\n<p>Um sistema de CRM de qualidade permite que voc\u00ea tenha acesso a um fluxo de atividades inteligente, <strong>otimizando a rotina de trabalho dos profissionais de vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, o software sugere quais as pr\u00f3ximas tarefas que o vendedor dever\u00e1 executar com base naquelas que ele j\u00e1 concluiu. Isso garante maior agilidade ao processo e evita que certas a\u00e7\u00f5es importantes sejam negligenciadas, como o follow-up.<\/p>\n\n\n\n<p>Entenda como isso acontece na pr\u00e1tica pelo sistema do Agendor:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"App Agendor \u2013 Como funciona o Fluxo Inteligente de atividades do app?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DOiRTOJ45as?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3>10. Cria\u00e7\u00e3o de rotas de visita\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>No caso de vendas externas, a ferramenta de CRM tamb\u00e9m pode ser usada para criar rotas de visita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa que a plataforma vai mostrar para o vendedor <strong>onde os clientes est\u00e3o localizados geograficamente<\/strong>, permitindo o planejamento da melhor rota para que ele possa visitar todos eles.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, com um roteiro de visitas na palma da m\u00e3o, o vendedor otimiza seu tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que isso funcione adequadamente, \u00e9 fundamental que o CRM tenha uma vers\u00e3o mobile.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja como \u00e9 pr\u00e1tico:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/10\/11145242\/image1-1-953x1920.jpg\" alt=\"ferramenta crm\n\" class=\"wp-image-51787\" width=\"709\" height=\"1428\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/10\/11145242\/image1-1-953x1920.jpg 953w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/10\/11145242\/image1-1-318x640.jpg 318w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/10\/11145242\/image1-1-768x1548.jpg 768w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/10\/11145242\/image1-1-762x1536.jpg 762w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/10\/11145242\/image1-1.jpg 992w\" sizes=\"(max-width: 709px) 100vw, 709px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3>11. Acesso offline<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma boa ferramenta de CRM online tamb\u00e9m deve poder ser acessada mesmo quando n\u00e3o houver conex\u00e3o com a internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o vendedor trabalha com vendas externas, por exemplo, e precisa <strong>acessar a plataforma de CRM em um local com baixa conex\u00e3o, isso n\u00e3o dever\u00e1 ser um problema<\/strong>; basta que ele acesse no modo offline e, assim que ele conseguir restabelecer o sinal de internet, as altera\u00e7\u00f5es ser\u00e3o salvas automaticamente.<\/p>\n\n\n\n<h3>12. Computa\u00e7\u00e3o em nuvem<\/h3>\n\n\n\n<p>A computa\u00e7\u00e3o em nuvem \u00e9 outra funcionalidade que vale a pena ressaltar. Todos os dados armazenados na plataforma de CRM ficam hospedados em <strong>seguran\u00e7a na nuvem<\/strong>, podendo ser acessados de qualquer lugar e a qualquer hora.<\/p>\n\n\n\n<h3>13. Relat\u00f3rios completos<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar a ferramenta de CRM para ter acesso a relat\u00f3rios completos e atualizados em tempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso permite um acompanhamento mais preciso de cada lead ou cliente. <strong>Al\u00e9m da performance dos neg\u00f3cios como um todo e dos vendedores tamb\u00e9m<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O Agendor disponibiliza os mais variados tipos de relat\u00f3rios que voc\u00ea visualiza com ajuda de gr\u00e1ficos que facilitam muito sua interpreta\u00e7\u00e3o, confira:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXf1eVryb1TWxjxsDzENsxHUbfd_0RfrsBMsw7RkoP9S1dxE7VUGbrXArWVqMpEQ_Xir6Z0k2o96ToTqEPOk1FZpXj-DgrFzBbeIvxMehJ3GySbvuyeF3UfOLFo2T5fxtzrvtRV4RWfnZTStCGA9yWhNAL8L?key=HBL8UU40QqKk4wmeCepx9g\" alt=\"ferramenta crm\n\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3>14. An\u00e1lise indicadores de desempenho<\/h3>\n\n\n\n<p>A ferramenta de CRM tamb\u00e9m d\u00e1 acesso aos principais indicadores de desempenho para que voc\u00ea possa monitorar a performance de seus colaboradores e promover as melhorias necess\u00e1rias no setor comercial.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja alguns dos indicadores que voc\u00ea pode acompanhar com o Agendor:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Aproveite para ler tamb\u00e9m em nosso blog: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/objetivos-do-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Objetivos do CRM: conhecer o cliente e fazer vendedores alcan\u00e7arem todo seu potencial<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>A ferramenta CRM pode ser uma maior aliada no relacionamento com o cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Desenvolver um relacionamento s\u00f3lido e de longo prazo com seus clientes n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. \u00c9 necess\u00e1rio muito trabalho, dedica\u00e7\u00e3o e um time de vendas muito bem capacitado e engajado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>No entanto, investir em uma boa ferramenta de CRM pode tornar as coisas um pouco mais f\u00e1ceis, visto o aumento na produtividade que ela proporciona.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dito isso, a dica de ouro \u00e9: busque por uma plataforma que seja simples, intuitiva e de f\u00e1cil ades\u00e3o e coloque o cliente no centro das suas estrat\u00e9gias de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Para saber mais sobre como usar o CRM em sua empresa, baixe nosso e-book gratuito:<\/em><\/strong><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-para-sucesso-com-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em> GUIA para o sucesso com CRM<\/em><\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>E, para dar o pr\u00f3ximo passo nesta jornada, <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cadastre-se gratuitamente<\/a> e experimente as vantagens que a ferramenta de CRM do Agendor oferece para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com uma ferramenta de CRM eficiente, \u00e9 poss\u00edvel implementar estrat\u00e9gias capazes de influenciar positivamente a percep\u00e7\u00e3o de valor que o seu p\u00fablico tem sobre a sua marca, colocando-o no centro de todo o processo de venda. 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