{"id":3487,"date":"2024-08-06T16:45:00","date_gmt":"2024-08-06T19:45:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=3487"},"modified":"2024-09-06T19:17:44","modified_gmt":"2024-09-06T22:17:44","slug":"crm-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-social\/","title":{"rendered":"CRM Social: 3 chaves para chegar ao sucesso!"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>O CRM Social \u00e9 a <\/strong><strong>integra\u00e7\u00e3o<\/strong><strong> de um <\/strong><strong>software<\/strong><strong> de <\/strong><strong>gest\u00e3o<\/strong><strong> do <\/strong><strong>relacionamento<\/strong><strong> com o <\/strong><strong>cliente<\/strong><strong> a <\/strong><strong>ferramentas<\/strong><strong> de <\/strong><strong>gerenciamento<\/strong><strong> de <\/strong><strong>redes<\/strong><strong> sociais. Um dos objetivos \u00e9 explorar todo o potencial dessas m\u00eddias para conhecer melhor os clientes e, com isso, fortalecer a comunica\u00e7\u00e3o e aumentar o engajamento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"keyTakeaways\">Principais aprendizados deste artigo<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-gerar-leads-redes-sociais\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gerar leads nas redes sociais<\/a> \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade para aproveitar todo o potencial dessas plataformas que ganham mais usu\u00e1rios a cada dia.<\/li><li>Por\u00e9m, para fazer esse aproveitamento da maneira certa, \u00e9 essencial contar com boas ferramentas, e o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-social-2\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM Social<\/a> \u00e9 uma delas.<\/li><li>Aproveitando as mesmas <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-simples\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">funcionalidades do CRM<\/a> de vendas, \u00e9 poss\u00edvel extrair e gerenciar dados que ajudam a acompanhar as mudan\u00e7as de comportamento dos clientes, a partir de como interagem nas redes sociais.<\/li><li>Ao saber o que o p\u00fablico espera da sua marca, fica muito mais f\u00e1cil entregar o que querem e, com isso, melhorar a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/melhorar-customer-experience\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia dos clientes<\/a> e criar relacionamentos mais s\u00f3lidos e duradouros.<\/li><li>O CRM do Agendor ajuda voc\u00ea e seu time nessa jornada. A integra\u00e7\u00e3o com o WhatsApp Web otimiza a conversa\u00e7\u00e3o com leads e clientes, reduzindo o tempo de atendimento e gerando boas oportunidades de vendas. <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101&amp;cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Cadastre a sua empresa no Agendor e fa\u00e7a agora mesmo um teste gr\u00e1tis<\/strong><\/a><strong>!<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Por que vale a pena relacionar essas duas solu\u00e7\u00f5es? Bem, porque cada dia mais as pessoas usam plataformas como Instagram, YouTube e TikTok para comprar e se relacionar com as marcas, e n\u00e3o apenas para compartilhar fotos e momentos com amigos e familiares.<\/p>\n\n\n\n<p>Para voc\u00ea ter uma ideia desse cen\u00e1rio, um <a href=\"https:\/\/static.poder360.com.br\/2023\/03\/Tendencias-de-Social-Media-2023-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estudo da Comscore Brasil<\/a> revelou que <strong>o Brasil \u00e9 o terceiro pa\u00eds do mundo que mais consome redes sociais. <\/strong>A pesquisa denominada &#8220;Tend\u00eancias de Social Media 2023&#8221;, mostrou que 131,5 milh\u00f5es de brasileiros t\u00eam passado mais tempo na internet, principalmente nesses aplicativos.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro levantamento, este do <a href=\"https:\/\/blog.opinionbox.com\/pesquisa-social-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Opinion Box<\/a>, destacou que <strong>74% dos consumidores usam os seus perfis de redes sociais para fazer compras.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Achou interessante e quer explorar esses canais para aumentar as vendas da sua empresa? Ent\u00e3o, siga a leitura deste artigo e descubra o que \u00e9 CRM Social e como essa ferramenta ajuda a entender melhor os clientes e, com isso, abrir caminho para cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias mais precisas rumo \u00e0 convers\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 CRM Social?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>O CRM Social, tamb\u00e9m chamado de <\/strong><strong>CRM<\/strong><strong> 2.0, consiste na integra\u00e7\u00e3o de um <\/strong><strong>CRM<\/strong><strong> de vendas \u00e0 ferramentas de gest\u00e3o de m\u00eddias sociais. A jun\u00e7\u00e3o dessas duas solu\u00e7\u00f5es facilita a coleta e o armazenamento de dados, gerando insights valiosos sobre o comportamento dos clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A partir dessas percep\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel desenhar estrat\u00e9gias e a\u00e7\u00f5es para estreitar o relacionamento com o p\u00fablico. Afinal, ter\u00e1 nas m\u00e3os informa\u00e7\u00f5es importantes sobre seus interesses, pontos de vista e expectativas, as quais podem ser recolhidas a partir de, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>men\u00e7\u00f5es \u00e0 marca;<\/li><li>coment\u00e1rios em postagens;<\/li><li>compartilhamento de publica\u00e7\u00f5es;<\/li><li>feedbacks p\u00fablicos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Dica de leitura: &#8220;<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/social-selling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tudo que voc\u00ea precisa saber para construir uma estrat\u00e9gia de social selling de sucesso<\/a>&#8220;<\/p>\n\n\n\n<h2>Quais s\u00e3o os principais benef\u00edcios do CRM social?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ao usar um CRM Social, algumas das vantagens que podem ser obtidas, s\u00e3o:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/strong>: por meio da abertura de mais canais de contato com a empresa;<\/li><li><strong>aumentar a taxa de reten\u00e7\u00e3o e de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong>: ao construir rela\u00e7\u00f5es comerciais mais pr\u00f3ximas e s\u00f3lidas;<\/li><li><strong>acompanhar as mudan\u00e7as de comportamento dos consumidores<\/strong>: condi\u00e7\u00e3o que contribui para identificar, em menos tempo, o que os clientes esperam receber da sua marca, e antecipando aos concorrentes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>A tecnologia como meio de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Entender que as empresas est\u00e3o lutando com suas \u00e1reas de marketing e inova\u00e7\u00e3o, justamente em uma era prop\u00edcia para isso \u00e9, no m\u00ednimo, curioso. Entretanto, n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o dif\u00edcil de compreender.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gestores e seus times est\u00e3o envolvidos em uma \u00e9poca din\u00e2mica, na qual teorias nascem e morrem todos os dias, verdades incontest\u00e1veis s\u00e3o quebradas a cada segundo e, sinceramente, estamos meio perdidos nesse turbilh\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Pense comigo: nem sabemos para onde a internet vai, nem se dar\u00e1 em alguma coisa.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 pouco mais de uma d\u00e9cada, nada disso existia: YouTube, febre de blogs, Facebook, Twitter, smartphones, iPads, e outras tecnologias e plataformas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isso \u00e9 relativamente novo e, ao mesmo tempo que estamos inundados at\u00e9 o pesco\u00e7o com tantas funcionalidades, n\u00e3o sabemos ainda para que essa onda de informa\u00e7\u00f5es, m\u00eddias, canais e internet serve.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda assim, cada vez mais gestores est\u00e3o se voltando para inova\u00e7\u00f5es, ferramentas, estrat\u00e9gias sociais para se comunicarem com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2>Como adotar uma estrat\u00e9gia de CRM Social? 3 chaves!<\/h2>\n\n\n\n<p>Ao mesmo tempo que gurus e te\u00f3ricos das redes sociais enchem a boca para dizer o que m\u00eddia social \u00e9 ou n\u00e3o \u00e9, n\u00e3o sabemos ao certo o que fazer com essas plataformas.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, h\u00e1 algumas considera\u00e7\u00f5es no que diz respeito \u00e0 forma como o CRM Social pode auxiliar as empresas competirem com tanta informa\u00e7\u00e3o batendo \u00e0 porta. E as tr\u00eas principais s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ol><li>use as m\u00eddias sociais para melhorar a experi\u00eancia do cliente;<\/li><li>n\u00e3o se esque\u00e7a da parte social do CRM;<\/li><li>procure pela mudan\u00e7a.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Vamos aos detalhes?<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Use as m\u00eddias sociais para melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 segredo que muitas empresas est\u00e3o se voltando para as m\u00eddias sociais para constru\u00edrem suas marcas, espalharem suas ideias, suas palavras e promoverem suas solu\u00e7\u00f5es para o mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, por incr\u00edvel que pare\u00e7a, a forma mais impactante na qual podemos usar as ferramentas sociais nos neg\u00f3cios, pode ser <strong>criando oportunidades para melhorar e aprimorar a experi\u00eancia do cliente e de prospects ao interagirem com a sua empresa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De todas as possibilidades que a internet e m\u00eddias sociais podem representar, melhorar a experi\u00eancia do consumidor pode ser a melhor maneira de promover sua marca em um contexto de CRM social.<\/p>\n\n\n\n<h4>O que acontece quando n\u00e3o se trabalha dessa forma?<\/h4>\n\n\n\n<p>Por outro lado, nem todos os gestores t\u00eam esse entendimento. A pesquisa do Opinion Box, que citamos logo na abertura deste artigo, tamb\u00e9m revelou que <strong>31% dos brasileiros deixam de comprar quando a empresa n\u00e3o tem redes sociais ativas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Somado a isso, 54% dos consumidores divulgam experi\u00eancias positivas e negativas em seus perfis nas m\u00eddias sociais; e 60% fazem essa divulga\u00e7\u00e3o nos coment\u00e1rios nos sites das lojas\/marcas.<\/p>\n\n\n\n<p>E mais! 27% afirmaram compartilhar suas avalia\u00e7\u00f5es nas redes sociais das marcas. Entre as plataformas, 75% usam o Instagram e 50% o Facebook.<\/p>\n\n\n\n<p>Na verdade, todos estamos muito mais inclinados a nos sentirmos como n\u00fameros ao nos relacionarmos com a grande maioria das empresas, concorda? \u00c9 s\u00f3 nos lembrarmos das operadoras de telefonia celular, empresas a\u00e9reas e servi\u00e7os financeiros.<\/p>\n\n\n\n<p>Realmente as companhias n\u00e3o t\u00eam feito muita coisa.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses n\u00fameros nos mostram porque \u00e9 importante alavancar o poder de comunica\u00e7\u00e3o nas redes sociais: <strong>para ampliarmos nossa capacidade de melhorar as rela\u00e7\u00f5es com os clientes e investir na cria\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es verdadeiramente colaborativas e integradas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h4>Como usar o CRM Social para melhorar a experi\u00eancia do cliente?<\/h4>\n\n\n\n<p>Internet e m\u00eddias sociais s\u00e3o itens que est\u00e3o chamando tanto a aten\u00e7\u00e3o das empresas, que a <a href=\"https:\/\/www.cisco.com\/c\/pt_br\/index.html\">Cisco<\/a> criou um modelo de matura\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente para os gestores e seus times avaliarem o desempenho de suas companhias nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse modelo identifica cinco categorias que descrevem o n\u00edvel de engajamento nas ferramentas sociais das centrais de atendimento com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>No primeiro n\u00edvel est\u00e3o as empresas com pouca ou nenhuma presen\u00e7a nas m\u00eddias sociais, para qualquer tipo de finalidade. J\u00e1 no quinto n\u00edvel, est\u00e3o as organiza\u00e7\u00f5es que utilizam as redes sociais como ferramenta de intelig\u00eancia e de CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>O resultado serve para <strong>a constru\u00e7\u00e3o de um ciclo de atendimento no qual o <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/avaliacao-de-desempenho-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>feedback<\/strong><\/a><strong> do cliente facilita as opera\u00e7\u00f5es da empresa, bem como novos padr\u00f5es de atendimento e relacionamento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>John Hernandez, gerente geral e vice-presidente da unidade de colabora\u00e7\u00e3o e atendimento aos clientes da Cisco, observou que a maioria das empresas que est\u00e3o entre o n\u00edvel 2 e 3 s\u00e3o os casos em que as m\u00eddias sociais s\u00e3o usadas apenas para o marketing \u2014 de maneira bem controversa, diga-se de passagem.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, quando qualquer a\u00e7\u00e3o de marketing via m\u00eddias sociais gera prospects e leads \u2014 e at\u00e9 mesmo demandas de atendimento, por meio de reclama\u00e7\u00f5es ou depoimentos \u2014, as empresas solicitam envio de e-mails ou telefonemas para solucionar o problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso mostra como est\u00e3o totalmente despreparadas para atender e dar aten\u00e7\u00e3o para os consumidores na plataforma mais c\u00f4moda para os consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h4>Erros cometidos nessa estrat\u00e9gia<\/h4>\n\n\n\n<p>Infelizmente temos o (p\u00e9ssimo) h\u00e1bito de for\u00e7ar nossos clientes a agirem da maneira mais c\u00f4moda para a nossa empresa, para os nossos h\u00e1bitos de atendimento e para os nossos processos. Estamos fazendo errado!<\/p>\n\n\n\n<p>Essa falta de coer\u00eancia das empresas em utilizar os canais sociais apenas para promo\u00e7\u00e3o da marca, em vez de utilizar todas essas informa\u00e7\u00f5es no chamado CRM social, est\u00e1 levando as pessoas a se afastarem das redes dessas marcas. Simplesmente, viram as costas e n\u00e3o se relacionam mais.<\/p>\n\n\n\n<p>A integra\u00e7\u00e3o dos canais sociais com o atendimento ao cliente e o suporte tradicional percorrer\u00e1 um longo caminho. Por\u00e9m, far\u00e1 com que os clientes tenham menos esfor\u00e7o e percebam mais valor na sua empresa, uma vez que essa estar\u00e1 adaptando sua maneira de agir \u00e0s prefer\u00eancias do mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 a melhor forma de promover o seu neg\u00f3cio por meio das m\u00eddias sociais, criando grandes experi\u00eancias que inspiram clientes a <em>twittarem<\/em>, criarem v\u00eddeos e compartilharem essas experi\u00eancias no Facebook, mostrando que a sua marca est\u00e1 pronta para atender nas multiplataformas que comp\u00f5em a nossa realidade atualmente.<\/p>\n\n\n\n<h3>2. N\u00e3o se esque\u00e7a da parte social do CRM<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 f\u00e1cil se deixar levar pelos fen\u00f4menos de m\u00eddias sociais, uma vez que esse cen\u00e1rio conquistou a nossa aten\u00e7\u00e3o em todos os aspectos de nossas vidas. Seria correto afirmar que essas plataformas est\u00e3o nos tomando mais tempo do que deveriam?<\/p>\n\n\n\n<p>As redes sociais tamb\u00e9m se tornaram uma das principais raz\u00f5es pelas quais o sistema de CRM voltou \u00e0 mente de muitos gestores atualmente: <strong>coletar e gerenciar informa\u00e7\u00f5es de clientes e prospects. Isso \u00e9 CRM social!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Todavia, \u00e9 importante n\u00e3o se esquecer dos benef\u00edcios do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-gestao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM tradicional<\/a> podem adicionar ao CRM social.<\/p>\n\n\n\n<p>As raz\u00f5es pelas quais muitas empresas partem para o CRM s\u00e3o principalmente:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>a centraliza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es do cliente;<\/li><li>hist\u00f3rico de atividades e acompanhamento de intera\u00e7\u00f5es e atividades com os consumidores;<\/li><li>gerenciamento de leads de vendas e oportunidades;&nbsp;<\/li><li>ganho de tempo e produtividade.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Na verdade, \u00e9<strong> por conta da incr\u00edvel quantidade de informa\u00e7\u00e3o que est\u00e1 sendo gerada por meio de canais sociais, que as \u00e1reas de CRM tradicionais s\u00e3o mais importantes do que nunca.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Dica! Veja, no infogr\u00e1fico abaixo, algumas das principais vantagens de usar um CRM brasileiro, como o Agendor!<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXcMBI9ioY2QsRqTy8_zMhvX4FC-cFicQlwKayMLAdioa0J-oEhRqDNAuFkoeyAItdhxS_Q1HKfb7-vedGc-dZ_qaZpKOVdlE1mYogQaNudXk0WdSJzG9I-i2tNG1jTlMv3lB96AvSqB-P2dQtcNTHYrxblZ?key=s6KhTkcvaa-VRW2RH4Iwuw\" alt=\"CRM social\n\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h4>Como melhorar o uso do CRM Social?<\/h4>\n\n\n\n<p>O que precisamos aprender e entender agora \u00e9, como cruzar essas informa\u00e7\u00f5es (CRM + CRM social) e fazer com que isso beneficie o nosso banco de dados de clientes com informa\u00e7\u00f5es mais ricas e precisas.<\/p>\n\n\n\n<p>Como nossos clientes e prospects participam de atividades sociais, precisamos incorporar essas informa\u00e7\u00f5es \u00e0s outras que j\u00e1 temos sobre eles.<\/p>\n\n\n\n<p>E uma vez que temos isso em m\u00e3os, diretamente das m\u00eddias sociais, \u00e9 preciso analisar tudo r\u00e1pido, a fim de criar melhores produtos, servi\u00e7os e oportunidades de relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>As m\u00eddias sociais se encaixam na estrat\u00e9gia de CRM como uma oportunidade de coletarmos mais informa\u00e7\u00f5es e estudarmos <\/strong><strong>melhor<\/strong><strong> o p\u00fablico com o qual interagimos, para que se tornem nossos clientes. Isso, em suma, \u00e9 o CRM social.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o deixe de ler: &#8220;<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/vantagens-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Vantagens do CRM: 10 principais motivos para usar essa estrat\u00e9gia<\/a>&#8220;<\/p>\n\n\n\n<h3>3. Procure pela mudan\u00e7a<\/h3>\n\n\n\n<p>O que precisamos entender \u00e9 que as ferramentas existem para <strong>nos ajudar e auxiliar a sermos mais competitivos, mesmo \u2014 e <\/strong><strong>principalmente<\/strong><strong> \u2014 em climas <\/strong><strong>economicamente<\/strong><strong> desafiadores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A partir do momento que as ferramentas sociais e os servi\u00e7os ficam cada vez melhores, mais abrangentes e f\u00e1ceis de usar, temos de nos concentrar em como alavancar as m\u00eddias sociais para criar processos que geram experi\u00eancias positivas para os nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante tamb\u00e9m <strong>mudarmos <\/strong><strong>a<\/strong><strong> <\/strong><strong>nossa<\/strong><strong> defini\u00e7\u00e3o <\/strong><strong>de<\/strong><strong> <\/strong><strong>onde<\/strong><strong> <\/strong><strong>os<\/strong><strong> <\/strong><strong>consumidores<\/strong><strong> <\/strong><strong>est\u00e3o<\/strong><strong>, <\/strong><strong>o<\/strong><strong> <\/strong><strong>que<\/strong><strong> \u00e9 importante <\/strong><strong>para<\/strong><strong> <\/strong><strong>eles<\/strong><strong> <\/strong><strong>e<\/strong><strong>, principalmente, <\/strong><strong>como<\/strong><strong> valoriz\u00e1-los.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o s\u00e3o os clientes que precisam estar nos canais que escolhemos, mas, sim, nossos servi\u00e7os que precisam se adaptar e marcar presen\u00e7a nos canais favoritos dessas pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje, al\u00e9m de nos pagar por bens ou servi\u00e7os bem-feitos, <strong>os clientes s\u00e3o aqueles que consomem nosso conte\u00fado e partilham da nossa opini\u00e3o<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nossos parceiros n\u00e3o s\u00e3o apenas nossos fornecedores, mas tamb\u00e9m os influenciadores, c\u00edrculos de amigos, e todas as pessoas ao redor dos nossos clientes, al\u00e9m das comunidades on-line em que est\u00e3o ativos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 importante criar estrat\u00e9gias que n\u00e3o apenas usem as m\u00eddias sociais e o CRM para disseminar conhecimento e lideran\u00e7a de pensamento, mas para <strong>criar experi\u00eancias positivas que transformem consumidores de conte\u00fado em clientes efetivos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 fundamental tamb\u00e9m a cria\u00e7\u00e3o de um sistema de valores para identificar a relev\u00e2ncia e reputa\u00e7\u00e3o de nossos clientes e parceiros nas m\u00eddias sociais e canais online \u2014 tanto como para indica\u00e7\u00f5es, compras, recomenda\u00e7\u00f5es e compartilhamentos por meio da sua rede.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso permite aos gestores e seus times criarem processos socialmente integrados que permitam melhorar a experi\u00eancia do cliente, bem como a capacidade da empresa ser bem-sucedida ao competir em mercados dif\u00edceis.<\/p>\n\n\n\n<h2>O futuro do CRM social<\/h2>\n\n\n\n<p><em>O mundo est\u00e1 mudando e as formas de engajamento com clientes tamb\u00e9m. At\u00e9 que ponto \u00e9 <\/em><em>interessante<\/em><em> investir em um CRM Social?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>[Importante]<\/strong> Falarei aqui sobre CRM na sua forma mais pura, como estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio. Para saber sobre do que se trata CRM, veja o artigo que criamos: <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que \u00e9 CRM?<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o podemos negar a evolu\u00e7\u00e3o dos meios de comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes, com o uso de canais de m\u00e3o dupla que a internet possibilitou, como o Twitter (atual X) e o Facebook.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ferramentas que deixaram de ser somente redes sociais, tornando-se verdadeiros canais de intera\u00e7\u00e3o. Esse acontecimento \u00e9 lindo, pois as pessoas ganham poder e influenciam os processos das empresas, for\u00e7ando-as a mudar e agregar mais valor aos seus produtos\/servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, fica a d\u00favida: ser\u00e1 que todas as companhias, independentemente da \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o, devem atuar nas m\u00eddias sociais, investindo esfor\u00e7os em processos, tecnologia e pessoal?<\/p>\n\n\n\n<h3>O CRM Social<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>O conceito de CRM Social adiciona toda a abordagem proposta pelo tradicional, somando o envolvimento direto dos clientes nos processos empresariais, <\/strong><strong>por meio <\/strong><strong>da troca de informa\u00e7\u00f5es online.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O \u201cconsumidor social\u201d \u00e9 um usu\u00e1rio ativo das redes sociais, e est\u00e1 disposto a interagir com as marcas que gosta. S\u00e3o pessoas que t\u00eam uma presen\u00e7a on-line forte e influenciam outras com suas ideias.<\/p>\n\n\n\n<p>O infogr\u00e1fico abaixo ilustra bem o cen\u00e1rio. Por\u00e9m, n\u00e3o concordo com um ponto levantado: eles apresentam o CRM tradicional com foco centrado na empresa, enquanto o social est\u00e1 centrado no cliente. Estranho isso, pois o conceito de CRM, propriamente dito, refor\u00e7a a necessidade de focar os esfor\u00e7os no cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Clique na imagem para um maior zoom e descubra mais informa\u00e7\u00f5es sobre o CRM social.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter is-resized\"><img src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXfq7dmDjU7PfWKEEqOcQ6NR3TY40yhp7YTOXAyBsB__Mw_1LFqyNF6u1epEMgGD3Xe-0q47Yq9FN08t63N7Guvn9d5kwp5Yk52FHlDT9mSIKobXxoMCm7H_D_fMoqv76CyA_x5qmbK6WrdWXP_ZgR2wiryS?key=s6KhTkcvaa-VRW2RH4Iwuw\" alt=\"CRM social\n\" width=\"383\" height=\"1563\" title=\"A evolu\u00e7\u00e3o do CRM\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><em>Cr\u00e9ditos pela imagem: Infographic &#8211; The Evolution of CRM v2<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2>O CRM social e a atua\u00e7\u00e3o nas m\u00eddias sociais<\/h2>\n\n\n\n<p>O infogr\u00e1fico acima j\u00e1 apresentou as vantagens de alinhar a estrat\u00e9gia da empresa com as m\u00eddias sociais, elevando a intera\u00e7\u00e3o para um patamar al\u00e9m do simples atendimento aos clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, pensaremos no seguinte: o \u201cconsumidor social\u201d \u00e9 um usu\u00e1rio ativo das redes, que se comunica e gosta de interagir com as marcas. E quando o p\u00fablico-alvo da empresa n\u00e3o \u00e9 esse tipo de pessoa, que n\u00e3o utiliza a Internet com frequ\u00eancia ou se enquadra em um perfil mais passivo?<\/p>\n\n\n\n<p>Para a atua\u00e7\u00e3o do CRM Social ser efetiva, gerar convers\u00f5es e receita real para a empresa, h\u00e1 a necessidade de investir recursos (tempo, pessoal e dinheiro) nas a\u00e7\u00f5es de m\u00eddia social. Se isso n\u00e3o for feito adequadamente, o retorno n\u00e3o \u00e9 satisfat\u00f3rio e, assim, os esfor\u00e7os ser\u00e3o um tiro no p\u00e9 da empresa!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, se o p\u00fablico utiliza ativamente as redes e interage com as marcas que gosta, os especialistas afirmam que os resultados s\u00e3o garantidos!<\/p>\n\n\n\n<h3>Uma evolu\u00e7\u00e3o cultural<\/h3>\n\n\n\n<p>Para finalizar, uma coisa \u00e9 certa: <strong>a cultura muda e as pessoas tamb\u00e9m<\/strong>. H\u00e1 muita gente ainda que n\u00e3o visualizou na Internet um meio para se comunicar e engajar com as marcas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Todavia, esse cen\u00e1rio est\u00e1 em transi\u00e7\u00e3o e, quem sabe, nos pr\u00f3ximos anos, criarei um artigo lembrando a \u00e9poca em que o uso das m\u00eddias sociais para TODAS as empresas, j\u00e1 foi questionado.<\/p>\n\n\n\n<p>Para mais informa\u00e7\u00f5es sobre tend\u00eancias de CRM e o engajamento com clientes, acompanhe nosso Twitter: <a href=\"http:\/\/www.twitter.com\/agendor\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">@agendor<\/a>! Questionando as tend\u00eancias atuais!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aproveite e conhe\u00e7a o CRM do Agendor!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"DEMONSTRA\u00c7\u00c3O AGENDOR - Conhe\u00e7a nossa plataforma em 3 minutos!\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/HZYinmaTKdM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>O Agendor \u00e9 uma plataforma de CRM feita para potencializar vendas consultivas no qual \u00e9 poss\u00edvel:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>melhorar a capta\u00e7\u00e3o de clientes e seu relacionamento com eles;<\/li><li>saber sempre o que deve ser feito e quando deve ser feito;<\/li><li>registrar e acompanhar todas as intera\u00e7\u00f5es com seus clientes;<\/li><li>escolher entre diferentes formas de visualizar seu processo comercial;<\/li><li>monitorar todas as suas m\u00e9tricas e KPIs de vendas;<\/li><li>adaptar os recursos do Agendor para a sua realidade;<\/li><li>reduzir o trabalho manual com integra\u00e7\u00f5es e fluxos inteligentes;<\/li><li>manter seus dados dispon\u00edveis na nuvem, com controle de privacidade.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Crie agora uma conta da sua empresa<\/strong><\/a> e teste o Agendor gratuitamente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o do CRM com as m\u00eddias sociais? 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